如何为聊天机器人选择营销软件？

随着ChatGPT等大型语言模型的发布，人们对聊天机器人的兴趣空前高涨。 市场情报公司 Grandview Research估计，全球聊天机器人市场将在 2023 年至 2030 年间以每年 23% 的惊人速度增长。

今天的聊天机器人不再是几年前难以理解复杂输入的简单 AI 代理。 ChatGPT 和其他聊天机器人可以就几乎所有可以想象的话题进行逼真的、类似人类的对话。 人们已经使用 ChatGPT 在不同语言之间进行无缝翻译，帮助他们编写和调试计算机代码、设计课程大纲等等。

最大的聊天机器人用例之一是营销和客户服务。 聊天机器人可以帮助客户解决许多不同的问题和疑问，无需与人工代理交谈即可解决问题，从而节省宝贵的时间和精力。

如果您有兴趣创建自己的营销聊天机器人，那么您并不孤单。 一项调查发现， 74% 的公司有兴趣使用对话式营销工具，利用人工智能的力量比以往更有效、更动态地吸引客户。

您是否正在寻找创建聊天机器人时使用的最佳营销软件？ 很难确定哪一个是最适合您品牌的解决方案。 在本文中，我们将讨论可用的各种类型的聊天机器人营销软件及其工作原理，以便您做出适合自己的选择。 我们还将讨论比较聊天机器人解决方案时要考虑的其他一些方面。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种可以与人实时聊天的软件。 “聊天机器人”一词指的是该软件可以与人类“聊天”，通过人工智能和机器学习模拟智能对话。 这些算法可以理解用户想要什么并做出相应响应，预测最佳输出应该是什么。

聊天机器人对营销的好处包括：

• 提高用户参与度：聊天机器人利用对话界面在客户浏览您的网站或社交媒体时直接与他们交流。 这意味着用户不需要离开他们选择的平台来联系客户支持。

• 减少响应时间：聊天机器人可以 24/7 全天候即时响应客户的问题和问题。 这有助于显着缩短许多类型查询的响应时间，而无需全天候安排工作人员。

• 成本效益：聊天机器人通过在人工代理不可用的非高峰时段进行填写来降低客户支持成本。 他们还可以自动执行许多原本由人类处理的任务，从而提高业务效率。

当然，并非所有的聊天机器人都是生而平等的。 为聊天机器人选择营销软件时应考虑的一些因素包括：

• 预算：您愿意在聊天机器人营销软件上花多少钱？ 计算您的预期投资回报以决定合适的预算。

• 沟通方式：您的聊天机器人将如何与客户互动？ 它应该能够处理文本、图像或视频吗？ 所有这些方法都有独特的优势，可以对聊天机器人的成功产生影响。

• 人员配备：在运行此活动时，您在任何给定时间需要多少员工，他们需要在什么时间访问聊天机器人？ 如果需要 24 小时服务，请考虑使用一家全天候提供客户支持且无需员工在场的公司。

客户体验很重要

最成功的聊天机器人提供令人难以置信的客户体验。 为了有效地处理客户支持，机器人必须提供优质的服务和快速准确的答案，同时还要表现出友好、热情和对话的风度。

以下提示和最佳实践将帮助您改善客户使用聊天机器人的体验：

• 清晰简洁的输出： 从每条消息中的聊天机器人中删除任何不必要的文本。 机器人的语言对客户来说应该简洁明了。

• 持续改进：如果机器人在理解某些输入时遇到问题，您可以通过机器学习训练它更好地理解，随着时间的推移提高它的理解力。

• 给客户的通知： 询问客户在通过您的网站完成购买时是否希望收到有关其订单或帐户信息的聊天机器人通知（如果适用）。

• 新鲜的互动：通过对新信息进行培训，使聊天机器人的输出随着时间的推移保持相关性，确保客户获得最新的体验。

聊天机器人的顶级营销软件工具

对公司来说，好消息是聊天机器人的营销软件工具并不短缺。 然而，有这么多选择，您可能不确定哪一个最适合您的情况。 下面，我们将分解流行的聊天机器人营销工具列表，以便您可以为您的业务选择合适的工具：

多人聊天

ManyChat为全球各种规模的公司提供了一种简单的方法，可以使用拖放技术快速创建自己强大的 Facebook Messenger 机器人。 Facebook Messenger 可让您同时向 Facebook 页面上的所有订阅者发送消息。 您还可以通过 RSS 提要或 Facebook 自动发送具有时间延迟的消息，或者定制文本消息以根据设定的时间表发送给特定客户。 多亏了 ManyChat，企业已经从每天通过社交媒体渠道进行 20 次互动发展到数千次，没有增长问题。

潘多拉机器人

Pandorabots是一项创新且具有前瞻性的聊天机器人服务。 是什么让他们有别于其他服务？ 他们是最早提供聊天机器人服务的公司之一，迄今为止在他们的平台上构建了超过 300,000 个机器人，处理了 900 亿条消息。 他们基于云的工具非常适合那些想要在没有编程知识的情况下开发对话界面的人。 用户甚至可以通过 3D 模型和动画让他们的聊天机器人栩栩如生，为客户互动增添人情味。

HubSpot 聊天

自动化聊天机器人使您能够大规模地与客户进行对话，使其非常适合成长型企业。 HubSpot 的聊天机器人构建器软件可以快速轻松地自动响应。 聊天机器人将所有客户互动保存在 HubSpot 的 CRM 系统中。 浏览您的网站或预约约会等事件将触发该软件，帮助进行潜在客户资格审查。

漂移

Drift是一款出色的 AI 驱动的客户参与工具，具有卓越的功能。 Drift 平台允许您在不使用表格的情况下确定您网站上的潜在客户，自动预订与潜在客户的销售会议，并设置要遵循的对话路由规则。 借助 Drift 的集成 AI 功能，聊天机器人会不断了解您的业务并根据这些数据开发其响应能力。 机器人与您的客户交流的次数越多，随着时间的推移它就会变得越好。

保定

Botsify是为您的消息传递应用程序设计聊天机器人的最简单方法。 用户友好、低代码、拖放式模板设计器将让您的机器人立即启动并运行。 如果您不喜欢编码，那么您仍然可以使用 Botsify 为您的企业构建一个强大而有效的聊天机器人。

聊天燃料

Chatfuel是一个用户友好的无代码聊天机器人创建平台，用于构建 Facebook 聊天机器人。 Chatfuel 平台提供各种编辑工具，可帮助您根据需要打造独一无二和个性化的机器人。 借助 Chatfuel，您可以构建从客户服务代表到活动助理的一切内容。 每个聊天机器人还支持分析技术，可以深入了解您的机器人的性能。

它还活着

法国初创公司ItsAlive是 Facebook Messenger 走出欧洲的领先聊天机器人解决方案之一。 ItsAlive 是一项功能强大的聊天机器人服务，竭尽全力做到用户友好，但它不仅仅适用于技术人群。 它的机器人从您使用的关键字和短语中学习，帮助他们正确回答未来的问题。 您还可以制作“食谱”，以便机器人在用户说出特定内容时自动做出响应。

沃森助手

Watson Assistant是来自 IBM 的尖端创新，IBM 是全球领先的人工智能公司之一。 Watson Assistant 是市场上最先进的人工智能聊天机器人之一，可以使用您特定行业的内容进行编程。 Watson 可以理解之前的对话文本或电话，还可以在您的后端数据库中搜索解决方案。 Watson 平台是入站客户服务的强大工具，无需人工协助即可处理许多常见查询。 如果客户在更复杂的问题上需要帮助，它甚至会将客户引向知识更渊博的员工。

机器人船员

BotsCrew聊天机器人平台是帮助您满足日常客户服务需求的完美解决方案。 该平台是为非编码人员创建的，具有用户友好的界面，可以随时随地构建聊天机器人。 它还允许用户在训练他们的机器人时更新他们的机器人或分析他们的客户互动进行得如何。 BotsCrew 包括与 Facebook Messenger、Twitter 和其他流行社交媒体网站的本地集成。

创世纪DX

Genesys Cloud CX是一个多渠道营销平台，可通过电话、电子邮件、聊天、文本等方式整合客户和座席体验。 该平台配备了 AI 聊天机器人，可以理解正常对话，记住先前讨论的上下文，甚至在回应时模仿自然人声。 Genesys 的 Bold360 AI 非常适合电子商务商店，甚至可以让客户直接从机器人购买产品。 用户可以通过使其个性与目标客户人口统计特征相匹配来进一步人性化聊天机器人。

Zendesk 回答

Zendesk 的Answer Bot使客户服务更加高效。 Answer Bot 找到与客户查询匹配的最相关的文章，然后将它们发送到客户的电子邮件以帮助快速解决他们的问题。 Zendesk 可以处理许多让您的客户服务团队陷入困境的简单问题，聊天机器人能够在几秒钟内解决问题。 但是，如果 Answer Bot 无法解决问题，它会将客户转介给人工代表以进行额外跟进。

因本塔

Inbenta是一家尖端的聊天机器人公司，专门开发定制的企业级机器人。 Inbenta 复杂的自然语言处理引擎允许聊天机器人为每个客户对话定制他们的响应，而他们的对话管理器让您能够制作个性化的对话路径。

如来

如来是一个革命性的虚拟助手和对话式 AI 平台，可以帮助您改进业务流程并节省处理各种任务的时间。 如来平台提供深度学习软件、自然语言理解能力、预测行为分析以及必要时要求澄清的能力——这与拥有一个真正的私人助理一样好，甚至更好。

活人

LivePerson正在接受科技行业最大的挑战——让 AI 更人性化——通过使用机器学习技术，该技术由从 20 多年的对话中收集的数据提供支持。 因为真正的沟通对于您的业务成功至关重要，LivePerson AI 驱动的机器人配备了专为提高效率而设计的功能。 LivePerson 可以与大多数企业的重要营销渠道集成，包括您公司的网站、WhatsApp 和 Facebook Messenger。

什么是适合您的聊天机器人的营销软件？

聊天机器人营销软件是一个热门话题——随着 ChatGPT 和其他大型语言模型的发布，这个领域在未来只会继续增长。 上面的聊天机器人营销软件选项是许多企业的一些最佳选择，但我们只触及了该领域可能的皮毛。

我们主要关注可以使客户服务工作流程自动化的聊天机器人，但聊天机器人还有许多其他面向营销人员的应用。 例如，如果营销团队需要新产品推广的想法，或者他们希望在潜在客户生成过程中获得帮助，则可以与聊天机器人进行交互。 通过将 AI 的力量包裹在类人对话中，聊天机器人是将最新技术引入企业的一种非常有效的方式。

随着 ChatGPT 的出现，企业甚至可以使用聊天机器人来进行内容营销。 例如，Scripted 已经实施了多个聊天机器人工具来帮助作家和客户以正确的方式使用人工智能。 我们的 Writer Research Chatbot 提供对 GPT-4 语言模型的独家访问，帮助作家快速启动他们从事的每项工作的研究过程。 同时，我们的策略聊天机器人提供 为我们的客户提供个性化的内容策略指导，包括主题建议、内容差距分析、竞争对手洞察和实时反馈。

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