如何从头开始建立令人难以置信的品牌声誉

每家公司都希望成为潜在客户的首选品牌。 未来的员工希望在知名且令人垂涎的公司工作。 这只有拥有无可挑剔的品牌声誉才有可能实现。

强大的品牌声誉使与您开展业务变得轻松。 它可以带来新客户，吸引顶尖人才，让您在竞争中脱颖而出。

本指南将介绍在线和离线创建顶级品牌形象的有效方法。

什么是品牌声誉？

品牌声誉是客户、员工和市场对品牌的累积看法。 品牌的声誉可以是负面的，也可以是正面的，这取决于这些群体的意见和经验。

衡量品牌声誉的方法有两种：

情绪：净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 以及评论网站上的在线评论和评级。 这些指标显示了对组织的态度。

市场份额：声音份额、自然搜索可见度、客户评论数量以及媒体中的品牌提及。 这些指标显示了一个品牌相对于行业中其他品牌的存在感。

与品牌或品牌标识不同，公司的“品牌声誉”是企业的共同意见。 品牌忠诚度源于超出客户对产品质量、客户服务以及产品给他们的感受的期望。

网上品牌声誉建设

您在每个相关渠道的在线形象都会极大地影响您的品牌声誉。 潜在客户在参与之前会在线搜索您的业务。 由于评论网站和社交媒体会影响人们的观点，因此您需要控制自己的在线形象。

那么，如何在网上建立坚如磐石的品牌声誉呢？ 以下是提高声誉的几种方法。

1）建立你的社交媒体形象

MailChimp 在 Facebook 上积累了 490,000 名关注者。 它还在 Instagram 上拥有 189,000 名粉丝，在 Twitter 上拥有 259,000 名粉丝，在 LinkedIn 上拥有 180,000 名粉丝。 通过有趣的内容和操作课程，粉丝们感觉自己就像是一个乐于助人的社区的一部分。

保持活跃和有吸引力的社交媒体渠道暗示着更高的品牌知名度。 要建立关系，请在创建任何社交媒体帐户之前确定目标受众。 问问自己哪个社交媒体平台适合您的行业和受众。

加入讨论、分享高质量内容并回复评论。 这将为你建立一支由忠诚的追随者组成的军队。

2) 跟踪和推广客户评论

热情的客户评论会极大地影响购买决策。 近十分之八的人相信在线评论就像相信个人推荐一样。 因此，让满意的客户可以轻松地在 Google、Trustpilot、G2 和其他热门评论网站上留下正面评价。

伴随着积极的一面而来的是消极的一面。 它发生了。

我们建议对负面反馈做出热情而自信的回应。 在评论中陈述您的情况之前，请通过商务电话与沮丧的客户交谈并提供个性化的帮助。

考虑使用 Nextiva 提供的评论监控工具，轻松获取新评论通知、建议回复并将问题升级给您的团队。 这样，就不会漏掉任何客户。

3）发起挑衅性的营销活动

推动口碑传播的一种方法是精心策划一场巧妙的营销活动，激发客户兴趣、赢得媒体关注并引起互联网关注。

总部位于芝加哥的 Cards Against Humanity 是流行的色情派对游戏的创造者，该公司全力以赴开展“拯救美国”营销活动。 该公司通过要求顾客支付 15 美元购买未知惊喜，筹集了 225 万美元用于社会事业。 该活动扩大了品牌的价值、影响力和口碑。

……公司交付了。 通过购买美墨边境的土地、随机退款并向 100 名顾客发放 1,000 美元支票、支持芝加哥儿童博物馆，以及资助为期 14 个月的统计上合理的民意调查。

4) 声明并更新企业列表

据 Brightlocal 称，几乎每个人（2022 年为 98%）都使用互联网来查找有关本地企业的信息。 这一数字比 2019 年的 90% 增长了 8%。

管理您的在线列表是完全免费的。 所需要的只是您验证帐户时的时间和一点耐心。

认领您的企业列表和管理它们是两件不同的事情。

将您的企业列入 Yelp 等目录并拥有 Google 企业资料可以让您在本地搜索中更加引人注目。 请按照本指南了解如何在 Google 上添加或声明您的商家资料。 彻底填写您的个​​人资料并回复评论以建立积极的品牌声誉。

我们建议您在列表中包含的内容超过最低限度。 让访问者能够访问高质量的图像和详细的叙述，了解您的公司的独特之处。 请务必提供您的联系信息和公司电话号码，以便人们知道如何联系。

5）使用声誉管理工具

跨多个平台跟踪评论可能很麻烦。 除非这是您的主要工作，否则很容易忘记，尤其是企业主和营销经理。 还有很多更令人兴奋的事情要做。

Nextiva 的声誉管理平台就是解决方案。 提高客户参与度、促进品牌发展并建立充满活力的在线形象。

获取具有主动管理和策略的评论仪表板，以提高您的在线声誉。 您还可以使用实时社交媒体工具来了解人们的意见并培养客户忠诚度。

6）展示你的狂热粉丝

大约 92% 的消费者相信家人和朋友的口碑比其他形式的促销更重要。 最好的营销策略是让满意的客户向其他人介绍您的业务。

Jason Fried 的 Basecamp 将口碑提升到了一个新的水平。

这家软件公司从不回避客户的反馈。 他们的客户评价墙同样具有说服力和真实性。 该公司的 Hey.com 也毫不留情。

线下品牌声誉策略

虽然线上声誉很有价值，但提升线下口碑也很必要。 离线是指在您的网站和评论网站之外。

通过客户体验和社区参与建立线下声誉同样重要。 人们重视真实的本地联系以及社交媒体的存在。 以下是建立良好线下声誉的一些技巧。

7）寻求忠实客户的帮助

随着时间的推移，经常与您的公司互动的客户会成为忠实的品牌影响者。 不要总是将客户获取置于保留之上。 大多数客户营销计划应考虑识别吸引现有客户群的内容。

TOMS 的奖励计划为高度参与的客户提供独家优惠和回馈机会。 该计划培养了最忠诚的群体，并最终赢得了良好的声誉。

诸如“如何每天只睡 2 小时”和“极限卧室改造！”等真实且富有创意的视频内容促进了销量的增长。 科技版。”

8）与当地有影响力的人合作

您所在社区的领导者和企业受到尊重，人们真诚地倾听他们的意见。 互惠互利的合作伙伴关系可以增加可信度并提高公众对您品牌的认知。

Casper 战略性地利用影响力营销来推动积极情绪并提高品牌知名度。 为了瞄准以技术和工程为导向的受众，它通过 YouTube 视频博主和工程师赞助了创新内容。

该活动与 Casper 以创新为重点的方法相一致，在两周内实现了 189 次转化，扩大了对 1700 万潜在客户的曝光，巩固了其在线品牌影响力。

线上影响力活动是否会转化为线下销售？

确实如此！ 尼尔森分析了在线广告活动后的销售业绩。 这家媒体评估公司得出的结论是，“强有力的广告”可以提高品牌知名度和线下销售。

9）大力支持当地事业

Cotopaxi 的商业模式以“Gear for good”为口号，通过其基金会捐赠 1% 的收入来帮助贫困社区。 支持慈善社区活动可以在客户中产生善意。

该公司不仅仅为慈善事业指定资金。 该零售商发布了一份长达 49 页的影响报告，涵盖其年度目标、供应链、员工敬业度、多样性等。

10) 确保高质量的客户评价

利用满意客户的评价来提高您的声誉。 收集真实的客户故事和评论，在您的网站和宣传材料上展示。

这是我们对谢尔比美国公司所做的一个例子。 是的，就是那个谢尔比。

我们派视频团队前往他们的总部捕捉客户故事。

视频推荐之所以有效，是因为客户用自己的话（而不是你的话）分享他们对你公司的喜爱。 这样，您可以让您最好的客户吸引新的潜在客户。 此策略可以提高您的声誉并与您的受众建立持久的联系。

声誉成功的关键因素

您可以通过以下成功小品牌所采用的策略来获得竞争优势：

• 提供高质量的体验。 在每个客户接触点始终超出预期。 授权员工立即解决问题。
• 回应反馈。 积极管理负面评论、社交媒体和对话。 根据客户反馈采取行动提高绩效。
• 对齐品牌。 确保您为建立声誉所做的一切都能传达清晰、真实的品牌形象。 这包括您的信息、视觉效果和价值观。
• 通过关键渠道吸引利益相关者。 通过管理您在重要网站和社交媒体平台上的个人资料，提高您的在线形象。 制作高质量、有针对性的内容。
• 监视和测量。 监控您的品牌如何被认知并跟踪线上和线下的绩效指标。 这将帮助您确定哪些策略是有效的。 然后，相应地调整您的品牌声誉管理策略。
• 与品牌倡导者合作。 与满意的客户、影响者和大使合作。 使他们能够通过强大的公共关系活动传播真实的用户生成内容。
• 忠于你的目的。 通过制定符合品牌核心使命和价值观的业务决策来建立标志性声誉。

关于品牌声誉的最终想法

本指南中的策略可以帮助小型企业和初创公司在线上和线下变得更加值得信赖和知名。 但还有更多需要考虑的事情。

作为公司领导者，您必须定义自己的专有策略才能引起轰动。 市场上有数以百万计的品牌，数以万计的广告不断向消费者投放。

你必须与众不同。 （和其他人一样。）

将上面的示例和提示视为提高在线声誉这一基本任务的灵感。 但你所说的并不能让你成为今天价值百万或十亿美元的品牌……

这就是您的客户对您的评价。 这才是最重要的。

您的品牌声誉会对潜在客户、人才获取、投资和长期增长产生重大影响。 要建立良好的声誉，请进行客户宣传并积极主动地维护您的在线声誉。

请遵循以下提示来管理您的声誉并创建一个与您的受众建立联系的令人难忘的品牌。 良好的品牌声誉对您、您的客户和您的团队都很重要。