如何通过短信连接线上和线下购物

已发表: 2022-10-12

电子商务已经影响了消费者的购物习惯，这已不是什么秘密。为了保持竞争力，品牌现在必须在线接触客户。这并不是说实体购物已经死了。实体店实际上继续占年销售额的 90%。因此，零售商应专注于连接线上和线下购物的方式，以最大限度地提高收入。

以下几点将帮助您更好地了解短信如何帮助您的品牌实现这一目标。要将数字和实体购物体验结合在一起，请使用以下提示。

使用适用于两者的文本连接在线和离线购物

很容易想象电子商务零售商可以使用短信为购物者提供更便捷的购物体验的方式。例如，零售商可以向在线购买商品的客户发送发货更新，以告知他们订单的状态。这是提供给消费者留下深刻印象的服务的一种聪明而简单的方式。

也就是说，您不应忽视短信也可用于改善实体店购物的方式。以下是您可以为此目的使用 SMS 的方式示例：

宣布销售：也许附近的地点正在举行销售。也许客户的购买历史表明这是他们感兴趣的销售。因此，零售商可能会发送一条自动短信，向他们提供关键细节。这可以帮助增加人流量。
宣布新地点：如果客户不知道实体店的存在，他们将无法访问您的实体店。您可以使用短信让客户知道新地点何时开放。
宣布活动：零售商举办店内活动向顾客介绍新产品的情况并不少见。通过短信，让购物者知道这些事件发生的时间和地点要容易得多。

值得注意的是，将 SMS 作为营销策略的一部分也可以产生高投资回报。研究表明，人们在 98% 的时间里都会打开短信。另一方面，电子邮件的打开率仅为 20%。当您发送短信时，您更容易引起客户的注意。

零售具有竞争力。想要脱颖而出的品牌必须善待他们的客户。

这不仅仅是一个理论。最近的一项重大调查表明，与不提供忠诚度计划的零售商相比，72% 的消费者更有可能从提供忠诚度计划的零售商那里购买。

短信也可以起到这种作用。考虑这些例子：

提供优惠券：当频繁购物者再次购买时，零售商可以向他们发送优惠券作为奖励。客户应该能够在网上和实体店兑换优惠券，这一点很重要。如果你想连接线上和线下购物，你必须确保这些文本同时适用。
邀请客户加入：客户可能不会在得知忠诚度计划后立即加入。短信邀请将吸引那些可能仍然感兴趣但忘记早点加入的人。
感谢客户：给客户发短信表示感谢您加入忠诚度计划或通过购买“赚取积分”也是维持积极关系的明智且经济高效的方式。

还值得注意的是，短信可以提高忠诚度。例如，Cataphract 使用 SMS 在发送重要的、时间敏感的电子邮件时提醒客户。这给他们的客户留下了深刻的印象，并增加了这些客户将来再次雇用他们的可能性。

某些促销和销售仅与某些客户相关。例如，也许您是一般服装品牌的营销人员。你卖冬装、夏装，以及介于两者之间的一切。冬装促销可能只会吸引以前对此类商品感兴趣的顾客。这就是为什么您应该主动了解客户的口味和需求。根据调查，63% 的消费者希望品牌提供个性化服务。满足这些期望很重要。

这并不是说永远不会有销售与您的所有客户相关的情况。一个例子是假日销售。在假日购物季，零售商通常会降低一系列商品的价格。您的所有客户都想知道此类促销活动的可能性很大。这就是为什么短信在这些情况下很有价值的原因：

让客户了解销售情况：通过群发短信轻松确保客户了解您的假日促销活动。这是在一年中非常繁忙的时候进行市场促销的一种经济有效的方式。同样，消费者通常会打开短信。在假期使用 SMS 是促进销售的关键。
为在线和离线客户提供服务：记住要在线和离线提供折扣。如果您发送仅适用于您的实体店的假日销售的大量短信，您可能会给客户留下错误的印象。不住在您的实体店附近的客户不会从此类消息中获得任何价值。与往常一样，目标是使用短信将线上和线下购物结合起来。
促进其他销售：您无需将自己限制在通过短信促进假日销售。例如，媒体和娱乐公司 JJMM 使用短信让客户了解即将到来的表演和活动。结果？销售额增长 20%。

发送大量短信也是为电子商务和实体购物者提供适用于两者的更新的明智方式。以下是您可以这样做的几种方法：

宣布新商品到货：您的实体店和电子商务商店中是否有您希望客户了解的新商品？用短信传播这个词。同样，地方政府也使用短信来快速发布有关新闻和旅游网站更新的公告。
让购物者知道商品有货：有些商品可能并不总是有货。如果项目非常受欢迎，这很常见。当它们有货时，请通过短信通知您的客户。
宣布忠诚度计划：您已经知道忠诚度计划可以帮助吸引购物者。当然，消费者在加入之前需要了解此类计划的存在。短信是宣布新的忠诚度计划或提醒购物者有关当前计划的简便方法。
提供新产品的状态更新：某些类型的产品需要很长时间才能开发。忠实的客户可能经常希望了解此类产品的进展情况。

当然，这些更新应该（如您现在所知）与所有购物者相关。有关新商品、有库存的旧商品、忠诚度计划和产品开发状态的更新必须同时适用于在线和离线客户。

摆脱这一点的关键点之一很简单：短信让您可以随时联系所有购物者。这就是它如何帮助连接线上和线下购物。

例如，也许您正在发送有关新项目的大量更新。那些在收到消息时在您的实体店附近的人可以立即前往商店购买该商品。那些不是仍然可以去您的电子商务商店并在线购买商品。

这就是 SMS 对零售商如此有价值的原因。它缩小了人们购物的两种主要方式之间的差距。