如何为您的营销自动化添加个人风格

“一刀切”营销的时代已经结束。 如果你现在想保持竞争力，你需要与不同类型的客户……以不同的方式交谈。

但我敢打赌你已经知道了。 而且您不仅知道它——您一直将它应用到您的业务中。 例如，您可能有明确定义的用户角色。 或者您对电子邮件进行分段。 或者你尽你所能去个性化它们。

这一切都很好。 我们中的大多数人（无论成功与否）都在努力实现 Don Peppers 和 Martha Rogers 大约 20 多年前写下的一对一营销理想。

我们达到那个目标了吗？ 不完美……但我们肯定更接近了。 这在很大程度上要归功于营销自动化。 即使我们并不总是完美地执行它，但营销自动化的回报是如此诱人，以至于我们有时愿意做点小事。

奖励如下：

这些都是一些令人印象深刻的结果。 但个性化的回报也相当不错。

因此，可以合理地假设，如果您可以将这两种策略（自动化和个性化）结合起来，您将是彻头彻尾的危险人物。

但是个性化也有一定程度的复杂性。 只是不时地输入名字只是一个开始。 甚至有可能提供比个性化更好的东西：一个真实的人。

因此，这里有一些方法可以为您的营销自动化添加人情味（并希望能帮助您获得下一次加薪）。

1. 使用他们的名字。

这是最简单、最基本的个性化类型。 如此基础，以至于你们中的一些人会被关闭，我什至建议这样做。 但是对于那些不使用潜在客户和客户名字的人来说，是时候开始了。

也不要限制自己只在电子邮件的称呼中使用名字。 还有很多其他地方可以将它们放入：

• 在您的网站上，有一个小的欢迎覆盖（通常在屏幕的右下角）。
• 在着陆页上
• 在通过社交媒体渠道发送的直接消息中
• 通过短信
• 在应用程序中

您可以将这种简单类型的个性化（基本上只是将信息插入数据字段）提升一个层次。 只需使用与某人的名字不同的信息。 比如他们的头衔、公司或他们最后订购的产品。 任何一点个性化信息都会帮助您引起他们的注意。

2.利用他们的兴趣。

如果您知道有人最近下载了有关特定主题的白皮书，则这是可操作的信息。 例如，如果您的电子邮件时事通讯中有一些动态内容块，那么您可以根据过去的行为自动选择要为它们展示的文章。

您还可以使用过去的行为来推荐他们在访问您的网站时接下来应该查看的内容。 叠加层或滑块可以显示提供此类建议的短消息。

或者，您也可以在发布他们可能感兴趣的新内容时向他们发送短信。您也可以通过社交媒体平台发送这样的消息。

这些都是标准动作……但也许你可以做得更好。 因此，让您的销售代表或客户服务人员也做出贡献。 毕竟，销售和客户服务往往是唯一真正与这些人交谈过的人。 即使是很短的转换也能揭示很多关于某人非常感兴趣或担心的事情。

请记住在您的内容推荐引擎中留出一些空间供销售或客户服务推荐一些主题。 这不仅可以使您的消息更有针对性，还可以显示您的公司正在倾听的潜在客户和客户，并且可以快速响应他们的需求。 它还可以更好地协调所有客户接触点； 理想情况下，营销和销售与客户服务应该合作。

3. 使用他们从互动内容中提供给您的信息。

我们喜欢互动内容。 不仅仅是因为它很酷。 交互式内容获得更好的参与度并且更令人难忘。 这也是收集用户信息的绝佳方式。

他们也会更愿意为您提供这些信息。 谁不想填写在线计算器也不愿填写另一份表格？ 特别是如果计算器为他们提供了可操作的信息？

在线评估、测验和其他交互式工具也是如此。 这些都是对您的潜在客户有用并用高度可操作的信息填充您的数据库的绝好机会。 所有这些信息都可以用于为您的内容推荐引擎提供信息，或者它可以向销售代表展示如何提供帮助。

4. 利用基于位置的营销。

一些更复杂的营销平台现在可以让您向特定地理区域的潜在客户或客户发送消息。 也许它是您所在会议的主会场，或者在分部办公室附近。 或者靠近您的竞争对手的分支机构之一。

这些位置触发的消息通常通过 SMS 发送。 它们也必须正确完成，否则您会从有用的个性化类型变成令人毛骨悚然的跟踪者类型。 但这种策略绝对有效，而且它足够新，你可以在竞争中获得优势。

5. 在应用程序中显示个性化信息。

应用程序不仅仅适用于 B2C 营销人员。 事实上，因为有如此多的 B2Bers 拥有如此复杂的产品，所以应用程序才更有意义。 一方面，B2B 购买过程需要更多教育。 通常还有更多定制产品的方法。 所有这些特殊情况都值得定制信息。 应用程序对此非常有用。

当然，应用程序不仅仅适用于从人们那里收集信息。 您还可以使用它们来显示个性化信息。 考虑一个“仪表板”主页，试用用户可以在其中查看他们的所有统计信息。

6. 引入真人。

任何好的营销自动化系统都知道它的局限性。 它最终是为人类经理服务的——而不是取代他们。 因此，在销售代表可能会打电话的一些关键时刻进行构建。 或者给潜在客户一个打电话的机会。

如果您不让它们过于急促，这些提示可能会发挥最佳作用。 例如，主动回答人们的问题并解决他们的问题可能比一直敦促他们“安排演示”更好。

如果你承认人类的普遍需求：相信我们是特别的，你可能会得到更好的结果。 也许以“遇到特殊情况？ 单击此处与专家交谈”可能比推动演示能为您带来更多业务。

当然，一旦您接听了对方的电话，如果谈话自然发展到足以值得进行快速演示，那就更好了。

7. 寄一张明信片。

您知道每个人的电子邮件收件箱都快溢出来了，对吧？ 通常它几乎是一个丢失的频道。

但是蜗牛邮箱的收件箱可能相对比较空。 所以考虑寄一张手写的明信片来跟进并提供帮助。

几句话就可以了。 如果您手头有一堆空白明信片并且可以使用您的营销自动化系统查看潜在客户的活动，那么写一张这样的明信片不会超过 5-7 分钟。 实际上，不会比写一封电子邮件的时间长多少。

但由于现在真实邮件比电子邮件受到更多关注，5-7 分钟可能产生比发送到网络空间的消息更多的回报。

8.多问问题。

当基于大量信息时，个性化效果最好。 当然，我们喜欢行为数据，但有时只询问您的客户和潜在客户他们认为什么更好。 一方面，它会向您显示您的消息传递在何处不起作用。

这不需要复杂的设置来管理。 例如，您可以在触发电子邮件的底部添加一个额外的句子，例如：

“这个有帮助吗？ 是还是不是”

将“是”或“否”链接在一起，因此一次点击算作投票。

这个策略非常简单（并且一直在客户服务帮助中心使用）。 您甚至可以添加额外的服务级别，并为人们提供直接号码以获得实时帮助。 这是对自动消息提供真实、个性化响应的完美方式。

结论

我们都知道营销自动化可以节省时间。 它之所以有效，是因为一旦我们定义了我们的角色和他们的购买者的旅程，我们就可以设置和自动化一系列消息来帮助教育潜在客户并说服他们购买。

但这不应该是我们所做的全部。

没有人说过营销自动化是为了让人们——真实的、活生生的人——脱离流程。 如果有的话，一个好的自动化系统应该专门承担大部分工作，以便人类可以在只有人类理解的时候介入。

我们应该使用我们的营销自动化系统将整个客户体验提升一个档次——而不是将人员从流程中移除。 需要人际关系的过程中有很多步骤。

套用一句你听过很多次的话，“人与人做生意，而不是营销自动化系统。” 好的营销自动化系统只是管理和优化这些通信。

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