电话会议公司应对 COVID 增长应做的 4 件事

在这种大流行期间，电话会议行业正在经历重大增长。 由于封锁措施导致无法进入办公室，许多工人已经过渡到远程工作——在家中安全工作。 Netskope报告称，与去年相比，今年北美在家工作的人数翻了一番。

这意味着更多的人正在使用视频会议软件和其他远程工作工具。 Zapier表示，49% 的过渡到在家工作的人最近使用了电话会议软件。

电话会议应用程序Zoom上的会议参与者数量已从 3 月的 2 亿增加到 4 月的 3 亿。 微软的Skype的使用量增长了 70%，每天有 4000 万用户。 自大流行开始以来， GoToMeeting的使用量增加了 10 倍。 视频会议公司正在蓬勃发展。 但视频会议的增长也有其不利之处。

让我们深入了解视频通话公司由于使用此类软件的突然增加而面临的问题。

电话会议企业面临的主要问题

使用量的增加可能会带来更多的收入并开拓更大的市场份额。 但它充满了问题。

以下是当今世界电话会议公司面临的一些问题：

1. 音频和视频质量差

音频和视频质量下降以及定期中断使视频会议用户感到沮丧。 随着各国为抗击新型冠状病毒传播而采取封锁措施，这种情况已司空见惯。 在家工作的员工严重依赖电话会议工具与队友保持联系和协作。

随着越来越多的人使用电话会议工具，质量受到了影响。 Spearline报告称，1 月份韩国的音频质量下降了 23%。 同期，中国的通话质量下降了 21%。 在这场大流行期间，冻结的图像、回声、细微的声音、断断续续的音频、共享屏幕的问题等等一直困扰着在家工作的工人。 Highfive发现 37% 和 40% 的视频会议用户遇到了视频和声音问题。 背景噪音分散了 67% 的视频会议参与者的注意力。 例如，Zoom 及其 3 亿会议参与者遇到了问题，因为用户报告了Down Tracker报告的平台上的几次中断和音频问题。

音频和视频的整体质量下降使远程工作人员团队难以有效协作。 这会影响他们的生产力，特别是如果会议结果决定了接下来的步骤和项目。

2.糟糕的用户体验

许多第一次远程工作人员正在努力使用具有不直观界面并且用户不友好的视频会议软件，特别是对于初学者。 克服大流行带来的压力并使用非直观的软件导致了轻微的尴尬和挫败感。 例如，有几名员工穿着睡衣出现在电话会议上或展示凌乱的公寓，因为他们不知道如何在在线会议期间关闭视频。 还有一些与会者试图弄清楚如何在不合时宜的时候让自己静音。

虽然关闭视频或静音您的音频可能看起来微不足道，但它确实说明了视频会议软件的不熟悉和不直观。 这可能会影响大流行结束后的快速采用。

3. 缺乏信任

视频会议公司必须克服的最大障碍是用户对其软件缺乏信任。 这种缺乏信任并非没有根据。 自从封锁迫使世界各地的工人在家工作以来，安全和隐私泄露变得很普遍。

电话会议用户认为他们的数据和隐私没有得到网络会议公司应有的尊重或照顾。 视频会议应用程序 Zoom 一直在将用户数据发送给 Facebook 等第三方，即使是没有 Facebook 帐户的用户，也没有在其隐私政策中通知用户。 Zoom 平台上的用户也出现了其他隐私问题，例如与会者的注意力跟踪、位置数据、IP 地址、设备和操作系统信息。

为不在中国的用户通过中国路由的呼叫。 缩放突袭，不请自来的人侵入会议以发布图形色情和反犹太内容。 用户的数据被泄露并发布在暗网上，供不良行为者使用和破坏会议。

困扰视频会议公司安全和隐私方面的许多问题已导致包括印度、澳大利亚和台湾在内的多个国家/地区禁止政府官员使用 Zoom。 这些问题使用户对电话会议公司产生了不信任。

视频会议公司可以解决这些问题的 4 种方法

问题提供了一个机会，不仅可以解决这些问题，还可以向客户展示您的视频会议平台将他们放在首位，并始终致力于提供优质服务。

以下是您可以一次性解决当前问题并让客户放心的一些方法：

1. 改善基础设施

用户需求的增加意味着您的软件基础架构可能无法在不离线的情况下应对快速增长。 这些中断可能会让您的新老用户对您的服务感到沮丧。 通过加强您的数据中心和云基础设施来处理更多用户以及更多工程支持来改进基础设施，这将使您更容易保持在线提供服务。

除了改善您的基础架构外，还要对客户保持对潜在中断和服务问题的透明性。

Online Dialogue的转换优化经理和Conversion Ideas的所有者Ruben de Boer说得最好：

我们不喜欢负面的惊喜。 由于我们高度关注现在，如果我们想要使用的产品或服务不可用，我们会感到沮丧。 我们甚至可以寻找替代品。 通过提前告诉客户预期的中断，就不会那么意外了。 客户可能仍然会因为忘记或忽略该消息而感到沮丧。 然而，平均而言，通过警告客户会发生这种情况（除非中断发生得太频繁），挫败感应该会减少。

当出现中断和其他问题时，一个简单的横幅会在您的网站上发布有关当前技术困难的消息，这将大大有助于让您的客户放心。 也使用社交媒体来帮助传播信息，而不是让客户想知道发生了什么。

2. 测试用户入职步骤

如果用户正在访问您的支持文章以解决您的视频会议软件的新用户入门中已经涵盖的简单问题，那么可能是时候测试您的用户入门流程了。

再一次，鲁本德波尔说：

唯一确定的方法是进行研究和实验。 首先检查您的数据。 入职流程中的哪些步骤导致最多的用户流失？ 用户在流程的每个步骤上花费了多少时间？ 用户从哪些步骤单击回到上一步（如果这对您的流程可行）？

接下来，进行定性研究。 例如，通过让用户在可用性测试中完成入职流程，您可以发现可能的问题。 执行此操作时，还要检查用户在开始入职之前必须采取的步骤。 如果他们首先需要创建一个帐户，而这需要花费大量（精神）努力，那么用户可能已经筋疲力尽，并且可能无法开始或完成入职培训。 您还可以询问用户（例如在民意调查中）他们喜欢和不喜欢入职流程的哪些方面。

之后，将您的研究见解用于实验。 测试能力和动机问题。 让用户尽可能轻松地完成流程。 为了激励，确保核心价值（立即）清晰并符合用户的需求。 使其以用户为中心。 这将使它与他们更相关，因此，增加了开始和完成它的动力。

研究您的入职流程，了解哪些地方可能会给用户带来潜在问题。 您的入职流程可能太长，使用户感到没有动力完成它。 您的入职流程也可能缺乏足够的信息，从而导致用户感到困惑，尤其是那些第一次急于加入会议的用户。 使用可用性测试和民意调查来找出入职问题。

然后是 A/B 测试解决方案，以提高人们的入职率。 您甚至可以尝试轻推跳过教程和入职步骤的用户，以便日后重新学习。

此外，您还可以使用您的支持文章来查找访问量最大的文章，并使用这些文章来告知新功能或简化现有功能，以使您的电话会议系统的使用更加直观。

3. 重获信任

可以重新获得因安全和隐私问题而失去的消费者信任。 许多安全和隐私修复将需要工程壮举。 但是用户已经期望你这样做了。

Conversion Fanatics的联合创始人兼总裁Justin Christianson说：

如果您发现您的听众对什么反应最多，那么缺乏信任通常会得到缓解。 您的一部分观众可能会对评论和案例研究做出回应。 另一部分可能更关心购买产品时的预期。 或者它可能是这些项目的组合。

始终寻找一种方法来添加证据并设定期望，以便客户知道对您的产品、保修和保证的期望。 如果您在整个买家旅程中传达一致的信息，添加这些元素通常是一种胜利。

修复到位后，不要只是在博客或社交媒体帖子中道歉并继续前进。 采取不同的方法让客户知道您已经解决了问题。 您可以进行 A/B 测试，在整个渠道中添加安全和加密徽章，以向客户保证。 您可以做的另一件事是在出现问题时保持透明，并测试发现问题名称的简单横幅，以及在您网站的多个页面上修复问题的时间。 通过这种方式，客户知道您的公司正在尽最大努力并将他们放在首位。

4. 帮助用户从您的电话会议软件中获得更多收益

许多用户在家工作并通过在线视频会议与同事协作时，都在努力保持工作效率。 您可以通过积极主动地帮助用户保持高效并从在线会议中获得更多价值。

贾斯汀·克里斯蒂安森 说：

让访问者使用产品的速度越快越好。 这可以有多种形式。 一个关键的方法是从我的一个朋友那里得到的——他们卖补充剂。 他们有一个很大的退款问题，大部分瓶子还是满的。 因此，他们只是将重点放在向新客户发送视频和提醒，以了解如何使用产品、产品的好处以及其他用户的案例研究。 这种不断的提醒和牵手将退款减少了一半以上，并增加了订阅客户的保留率。

Google Meet的主动降噪等功能有助于防止分心。 发布内容和指南等容易实现的成果可以帮助您的用户充分利用您的电话会议软件。 例如， Zoom发布针对视频会议新手的文章。 GoToMeeting对视频会议中的新老手的视频会议礼仪也是如此。 这些可以帮助用户在使用您的电话会议平台时保持高效。

Convert 的运营主管Morgan Legge提供了一些很好的技巧，您可以采用这些技巧来在远程工作时保持生产力：

有两个主要障碍会真正影响您的工作效率，当第一次在家工作时，它们变得尤为明显。

您获得生产力成功的第一条途径是管理您的通知。 很容易沉迷于打开所有通知并尽快回复它们。 除非这是您的工作要求，否则您将永远找不到时间做需要专注深度的实际工作。 将回答问题与实际工作混为一谈是新手错误！ 如果您担心忘记检查通知，请在您的计算机上设置一个计时器并使用它来管理通知签入。

新手涉足远程工作的第二个关键是了解您的技术！ 您的公司决定您使用的软件以及您拥有的访问权限级别。 您的目标应该是成为您使用的每个软件的王牌。 这使您可以控制将您与外部世界联系起来并工作的环境。

不良习惯、日程安排、管理和公司文化并不能通过远程工作来解决。 好的远程工作就是远程完成的好工作。

结论

电话会议的发展使世界转向一种新的工作、教学和学习方式。 为了在 Covid-19 大流行之后保持这种增长，采取以用户为中心的方法来解决问题并提供最佳服务。 这将确保在大流行期间成为客户的用户在大流行结束后会留下来。