SEO如何支持客户旅程

当有人想购买产品或服务时，他们与任何给定品牌都有许多潜在的接触点。

主要接触点之一是搜索引擎结果页面。 因此，您的 SEO 策略可以帮助人们从“只是学习或浏览”转变为“注册我！” 或“准备结帐”。

在本文中，我将解释 SEO 如何支持我们讨论的客户旅程：

• 什么是客户旅程？
• SEO如何支持客户旅程？
• 意识阶段
• 考虑阶段
• 决策阶段
• 随着时间的推移细化

什么是客户旅程？

客户旅程，也称为买家旅程或消费者决策旅程，是一个人在决定购买产品、服务或以其他方式转换的旅程中所采取的步骤。

关于客户旅程如何进行，有许多不同的理论。 最著名的模型之一是 AIDA，它代表意识、兴趣、欲望和行动。

这个经典模型展示了一个线性旅程，从一个人对品牌、产品或服务的认识开始，到一个动作结束（如购买、下载或其他）。

然而，有些人认为线性旅程已不复存在——它并不那么简单。 消费者面临着比以往更多的新接触点和更多决策。 麦肯锡是周期性消费者决策之旅的支持者之一，看起来更像这样：

无论您选择遵循哪种模式，都要知道在此过程中可能会有某种形式的意识、考虑和最终决定。 Gartner 在此处和此处提供了一些有关创建客户旅程图的有​​用提示。

当然，您将有许多不同的营销渠道可供选择，以帮助您的潜在客户完成他们的旅程。 SEO应该是其中之一。

SEO如何支持客户旅程？

研究表明，当一个人有兴趣研究或购买时，他们首先会求助于搜索引擎。

• Forrester 研究发现，71% 的人转向搜索引擎进行发现，74% 的人将其用于考虑/购买。
• 谷歌数据显示，43% 的消费品购物者在最近的购物旅程中使用搜索来获得灵感、浏览或研究。 82% 的常青购物者使用与其购物相关的搜索引擎。
• BrightEdge 研究（2019 年）发现，在五个行业中，自然搜索渠道贡献了最多的收入，平均为 44.6%。 尤其是 B2B 公司从自然搜索中获得的收入是其他渠道的两倍。

根据您所在的行业，搜索引擎优化可以支持从初始研究到决策过程的客户旅程的许多阶段。

接下来，让我们看看 SEO 可以通过多种方式支持客户旅程，使用非常通用的意识、考虑和决策的客户旅程。

意识阶段

潜在客户在在线搜索时需要了解您的产品或服务。 确保发生这种情况的最明显方法之一是显示在搜索结果的第 1 页上。

关键词研究

关键字研究是您如何开始了解目标受众在转向搜索引擎时使用的搜索查询，以及他们在使用它们时想要什么。 此步骤是自然搜索渠道的内容和传播策略的基础。

有关更多信息，请阅读：

• 关键词研究——如何选择关键词
• 什么是关键字？ 为什么关键字对SEO很重要？ 以及您如何进行关键字研究？

竞争对手研究

一旦你知道了你要定位的关键词，你就可以开始评估竞争了。 谁出现在这些查询的前十名结果中？ 这不仅可以帮助您更好地了解 Google 认为与该查询相关的内容和质量，还可以帮助您更好地了解竞争对手在做什么正确（和错误）。 与竞争对手相比，我们的目标是不完美。

有关更多信息，请阅读：

• 如何为 SEO 进行竞争对手研究
• SEO应该击败竞争对手，而不是算法

SERP研究

您所定位的关键字会显示什么样的内容？ 是否有视频和图像以及蓝色有机链接？ 确保您正在创建与该查询相关的内容类型。

有关更多信息，请阅读：

• 什么是整体 SERP SEO 策略？

优化的网站

为了在搜索结果中竞争，您还需要一个从头开始优化的网站，以便为用户浏览和搜索引擎抓取提供良好的体验。 如果您两者都不提供，您将更难在第 1 页上排名。

有关更多信息，请阅读：

• 技术 SEO 技巧
• 始终保持最新的 SEO 清单

考虑阶段

虽然潜在买家处于研究和比较阶段，但他们正在更多地了解您的产品、服务或品牌，并考虑其他人。 你的工作是让他们选择你，你可以通过各种 SEO 策略来做到这一点。

优化的搜索列表

首先，您需要他们从搜索结果中单击您的内容。 因此，您可以做任何事情来使您的搜索列表脱颖而出，那就去做吧！ 有很多方法可以优化您的搜索列表，元标记和结构化数据是使您的搜索列表脱颖而出的两种重要方法。

有关更多信息，请阅读：

• 什么是元标签？
• 什么是 SERP 功能，我为什么要关心？

内容，内容，内容

这可能是最重要的事情之一。 您将在您的网站上生成的内容映射到您的关键字，以帮助您的潜在客户沿着他们的旅程。

将您的内容映射到您的关键字意味着了解它们背​​后的意图，以便内容最好地回答搜索者的查询。 它还涉及规划您网站的架构——加强您的主题孤岛，了解哪些内容将存在于主要导航页面/目录中以及哪些内容将存在于博客中，等等。

使您的内容高质量是另一个关键步骤。 您必须了解 Google 在其搜索质量评估指南中规定的指导，并了解排名靠前的页面在做什么。

当您创建高质量的内容时，您将获得链接，这反过来将有助于产生更多的意识。 而且，当人们浏览您的网站时，您有机会展示其他类型的内容来帮助他们完成他们的旅程，例如，他们可以下载的有用的电子书或指南。

有关更多信息，请阅读：

• SEO孤岛：什么，为什么，如何
• Google EAT 基础完整指南
• 什么使网页质量？
• 始终保持最新的 SEO 清单

决策阶段

在他们的旅程中，客户会向您学习，并将您添加到他们要考虑的公司列表中。 但为了达成交易，人们会考虑某些因素，例如声誉以及您与竞争对手的比较。

强大的决策工具

您需要确保您的产品/服务页面引人注目且尽可能有用。 也许您的网站上还有一个登录页面，其中包含您的品牌/产品/服务与竞争对手的方便比较图表，或者他们可以与之交互以帮助他们做出决定的某种工具或小部件。

顾客评论

确保您有办法捕捉客户评论并将其显示在您的网站上。 客户报价和星级评分系统可以在很大程度上帮助您的客户决定选择您而不是您的竞争对手。

还要考虑诸如您的商业改进局简介之类的事情——许多人去那里寻找潜在的供应商。 对于美国的企业，我们建议声明您的 BBB 个人资料，然后监控和回复评论。

有关更多信息，请阅读：

• 情绪是 SEO 信任信号吗？
• 如何使用情绪分析来加强 SEO 可信度

随着时间的推移细化

客户旅程可能会发生变化，算法可能会发生变化，竞争对手可能会发生变化，而您无法控制的其他事情也会发生变化。 因此，当您将 SEO 用于您的客户旅程时，请确保您始终通过 SEO 工具和分析来跟踪您的绩效。

如果您的排名出现问题，您需要更好地了解原因并立即修复它。

有关更多信息，请阅读：

• 当您的网站失去排名时要知道的 5 件事
• 专家每天使用的顶级 SEO 软件

在潜在客户的决策过程的不同阶段，您可以做很多事情来支持他们。 但只需确保您的搜索存在感强，以帮助人们在客户旅程中和整个客户旅程中都能找到您。

如果您需要帮助分析和改进您的 SEO 策略，请联系我们获取免费报价和咨询。