Meesho 如何打造应用体验来服务未开发的市场

已发表: 2023-02-01

CleverTap 最近在 ZeeMELT 上展示了由作家、分析师和福布斯高级撰稿人 Peggy Ann Salz 主持的小组讨论。 该会议的重点是营销人员如何利用超个性化以新方式吸引和留住购物者并开辟新机会。 该小组的成员包括 Meesho 的首席产品官 Varun Avasarala 和 CleverTap 的首席客户官 Abhishek Gupta。

Meesho ,Avasarala 领导产品管理、设计和用户研究职能。 他还在战略咨询和产品领导方面拥有超过 14 年的经验。 曾任职务包括 Flipkart 的产品总监和 ShopX 的产品管理副总裁。

Gupta 在了解商业方面也有类似的长期记录,并且是 CleverTap 的首席客户官。 在 CleverTap,Gupta 领导所有面向客户的售后职能部门,并建立了一个客户至上的全球组织,致力于支持公司企业客户群的成功。

Meesho:将电子商务带到印度

Meesho 是 CleverTap 的客户,其目标是让所有人都能在印度开展电子商务。 该公司成立于 2016 年,现已发展成为一个连接卖家、消费者和企业家的生态系统。 Meesho 促进了超过 1 亿客户的购买,向印度各地超过 4500 万人介绍了电子商务,并使超过 1500 万企业家开始了在线业务。

Meesho 的总估值为 49 亿美元并且还在攀升,是 2022 年的突破性商业明星,它扰乱了印度电子商务市场,并在 12 个月内将下载量增加了 5 倍。

让我们深入了解他们如何不仅增加了数量,而且还通过建立消费者对在线购物的信心成功扩大了整个电子商务市场的规模。

开发服务不足的市场

根据 Avasarala 的说法,该公司成功的关键因素之一是努力深入了解他们所经营的电子商务市场。 尽管电子商务在印度已经存在了十多年,但大部分都集中在高度城市化的一线城市* ,这些城市往往拥有相当富裕的客户群。 Avasarala 指出,这意味着“当我们开始发展时,电子商务中存在巨大的空白。”

但是,更大的市场实际上是在远离印度大都市的二线城市和其他地区 鉴于印度是一个幅员辽阔的国家,这必然意味着其潜在客户远多于仅在一线大都市中发现的客户——实际上有数亿人,他们往往属于中低收入阶层。

而且,Avasarala 指出,“因为从来没有足够强大的电子商务价值主张,他们从附近的零售店而不是网上购买。” 该公司已确定,虽然这些人群有在线购物的愿望,但可用的电子商务应用程序并没有为他们提供他们想要的产品和服务种类,也没有在这些消费者可以承受的价格范围内。 所以,这是他们开始瞄准的市场。

构建应用程序体验

这成为 Meesho 的挑战和价值主张:他们如何以非常实惠的价格提供更多这些客户通常购买无品牌长尾商品?

他们还找出了这些客户的其他一些关键属性。 例如,许多用户即使没有购买任何东西的意图也会打开该应用程序,Avasarala 将其比作基于发现和冲动的在线窗口购物和购买。 此外,与大多数城市客户不同,更多的农村人口往往有很多时间。

因此,他们将整个应用程序体验的重点放在发现和浏览上,而不是搜索上——这成为他们的关键差异化因素。

对于这些客户来说,购物不仅是一种交易行为,还是一种享受乐趣的方式——就像一种娱乐方式。 因此,他们试图在应用程序中建立大量的参与度和游戏化 作为奖励,这些元素往往会使应用程序非常容易上瘾,并刺激大量冲动购买。

大规模个性化

Meesho 制定差异化和高效战略的另一种方式是认识到印度是一个非常多样化的国家,“几乎就像 20 个国家放在一个国家一样,”Avasarala 说。 这体现在他们如何个性化应用程序体验本身。

“当你进入二线及以上地区时,在语言、偏好、收入和人们购买的价格点方面存在巨大差异。 因此,当您的应用程序中有数千万件商品时,您如何确定可以向任何给定客户展示哪些商品,以便他们购买这些商品或至少对它们感兴趣?因此,个性化是我们能够大规模破解的另一件事,这也使该应用程序非常容易上瘾,”他解释道。

Avasarala 说,让他们的应用程序“几乎像 TikTok 的电子商务版本”,用户可以在其中浏览并突然找到符合他们口味和偏好的东西,这使他们成功进入了这个非常大的、以前未开发的电子商务市场。

重新思考当今客户的个性化

尽管有像 Meesho 这样的公司的例子,而且个性化用户体验的重要性已被公认,但一些营销人员对个性化的含义仍然有非常有限的看法,将其视为仅由过去的行为和过去的购买驱动的东西。

根据 Gupta 的说法,支持这一观点的主要因素有两个。 一是对于“个性化”在营销和客户体验方面的真正含义仍然存在误解。 “在 CleverTap,我们试图通过让市场了解超个性化的含义来解决这个问题。 因为通常,它被理解为一种鼓励交易的方式,”Gupta 指出。 但个性化远不止于此。 这是关于与客户建立关系

正是这种关系在确保用户忠诚度、寿命和 LTV 方面发挥着关键作用。 在当今竞争异常激烈的世界中,要发展壮大,应用程序需要成为客户获取所需事物的主要场所之一。

实时数据和可扩展性

两个驱动因素中的第二个是如何实施应用程序的超个性化策略和努力的挑战。 数据是超个性化的燃料,但我们需要的是一种访问、组织和编排这些数据的方法——并大规模地这样做——以创造真正的个性化体验。 如果您的应用程序希望每天与数十亿用户多次互动,那么您必须从一开始就解决这一挑战。

通常,出于效率的考虑,营销人员希望能够分析细分市场并在单一平台上吸引用户。 但有时,品牌会反其道而行之,孤立地实施营销和个性化活动。 营销人员在想:“好吧,让我分析一下这些数据。 然后我将决定发起哪些活动。”

这是一个不连贯的过程,既老套又没有必要。 使用正确的工具,可以创建对客户保留非常有效的超个性化体验,而且无需手动操作。 如今,营销人员可以在分析数据时实时启动营销活动,并以自动化方式执行此操作——这是提高保留率的极其有效和高效的方式。

而这方面的实时性至关重要。 尤其是在当今大流行后的世界中,客户不仅期望高度个性化,而且还需要它。 如果一家公司拥有您的数据——无论他们是大型科技集团、SMB 还是初创公司——客户仍然希望根据他们的行为和偏好获得一定程度的个性化。

品牌需要的是能够将所有数据整合在一起并实时利用这些数据。 这就是本质,因为用户的即时上下文至关重要。

留意更多

在本文的第二部分中,我们将深入探讨 Meesho 如何能够发现该目标市场的独特需求和偏好,以及这如何推动应用程序体验。

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