决定代理机构签下新客户需要多长时间的 6 个关键因素

为代理机构带来新客户绝非易事，但需要多长时间才能与他们签约？

获得新客户不仅需要大量时间和资源，而且还需要大量的财务投资。 您的团队忙于与潜在客户会面，为他们制定战略，并最终培养潜在客户，直到他们签署合同。

事实上，寻找新客户是营销机构面临的最大障碍：

这就是为什么从您联系的那一刻起就让客户满意是非常重要的。 毕竟，23% 的代理机构无法满足客户的期望和目标，这对代理机构的盈利能力来说可能是毁灭性的。 因为仅 1% 的客户获取和保留率提升就可以将您的底线提高 7%。

今天的文章讨论了营销代理销售流程、签下新客户需要多长时间、如何加快入职流程并让客户一直满意。

1.这取决于客户的需求

这是一个很大的。

尽管您的客户正在寻找代理机构，而您的代理机构正在寻找新客户，但你们都有自己的个人期望。 请注意，与新客户签约的过程会影响他们的平均客户生命周期价值。

如果您与新客户签约并正确地让他们入职，则应该可以建立一种长期持久的双向关系。 如果您在入职阶段跌跌撞撞，没有正确引导新客户使用您的服务，那么您的客户有可能会放弃您的代理机构而选择另一个代理机构。

虽然您可能想找到新客户并尽快加入他们，但您的客户可能有不同的想法。 每个客户在决定投资您之前会花多长时间考虑您的服务，因此请记住这一点。

为了缩短入职流程，代理商必须从第一次会面开始就尽可能多地了解客户。 确定潜在客户的品牌并找出他们的目标受众至关重要。 他们有任何社交媒体挑战吗？ 他们将使用什么指标来衡量成功？ 他们对点击次数或转化次数更感兴趣吗？

了解客户的期望和总体目标是加快签约过程的最佳方式，因为您可以更快地确定提案。 一份 2018 年的 HubSpot 报告发现，43% 的机构没有分配足够的时间来吸引客户，近 60% 的机构在寻找新客户时遇到了瓶颈。

避免成为这些机构之一的最佳方法是与任何对您的服务表现出兴趣的潜在客户举行一次发现会议。

与潜在客户举行发现会议以加快速度

发现会议将是您第一次与客户会面以讨论他们的需求——但它们不仅仅针对客户。

这些会议对于代理商快速跟踪注册过程也至关重要——这是确定客户是否适合您的最佳时机。 在流程的这个阶段分道扬镳并节省时间，比花费数千美元组织一场他们可能永远不会报名参加的活动要容易得多。

举行发现会议可以帮助机构快速发现有关客户的预算、期望、客户和痛点的信息。

如果客户有现有的营销计划，请询问他们的预算和期望，以及：

• 他们当前的营销计划有什么作用？ 什么不是？ 你在挣扎什么？
• 谁是典型的买家角色？
• 你的流量来自哪里？

如果他们要从头开始一项活动，请在会议中列出问题清单并询问他们所有问题。 当您之后制定他们的建议和策略时，这将使生活变得更加轻松：

• 他们想从项目中得到什么？
  这可能是长期合作伙伴关系，或者他们可能只需要您的产品发布服务。
• 项目的时间表是什么？
  该项目可能是紧急的、预期的或计划的。 找出来，这样你就不会有任何惊喜。
• 你客户的预算是多少？
  如果他们有任何关键的成本限制，现在是找出答案的时候了。 它将帮助您建立一个切中要害且符合他们期望（更快签署）的提案。
• 谁是主要利益相关者？
  您的机构应该与谁沟通以保持流程顺畅？ 没有什么比没有与关键利益相关者的沟通渠道更能阻止新客户签约的了。 没有人喜欢被看门人挡住。

接下来，在会议上花尽可能多的时间来：

• 检查客户的业务流程
• 了解客户对您的代理机构的期望
• 为他们提供现有或预期的营销问题的解决方案
• 为项目和你的费用制定一个粗略的路线图，这样他们就知道当你的提案到达他们的收件箱时会发生什么

找出所有这些信息对于加快新客户的签约速度以及避免来自您的代理机构的大量来回电子邮件询问遗漏信息至关重要。

2. 这取决于您的代理机构的经验

您的代理机构的经验对于签下新客户所需的时间起着重要作用。 总体而言，代理商对关闭其管道中的新客户非常有信心 (79%)：

那么经验较少的机构会面临哪些障碍呢？ 关闭过程。 经验丰富的机构更有可能制定明确的流程，将新客户添加到他们的营销渠道中。 例如，拥有一个由您随意支配的提案模板、报价单和电子邮件模板的预建目录可以在入职期间为您的机构节省大量时间。

如果您没有适当的清单，请创建一个并确保潜在客户的联系人可以控制它。 清单应包括启动客户帐户所需的基本信息，例如提案模板，以便您的代理机构代表可以在客户沿着您的渠道移动时勾选阶段。

专业提示：立即向新的潜在客户发送一封欢迎电子邮件，并在他们与您的代理机构联系后的 24 小时内致电跟进。 客户需要解决问题，这就是他们首先联系您的原因。 如果您不立即回复，他们会寻找更及时的人。

3.这取决于客户的行业

如您所知，有些客户比其他客户签署得更快。 这完全取决于他们经营的行业。

代理工作分布在多个行业，因此请务必注意每个行业将如何影响他们的注册时间：

例如，如果您要与一家非营利机构签约，他们必须跳过大量繁文缛节，以表明他们的职责分离，以防止欺诈并遵守行业准则。 这会减慢注册过程。 这同样适用于经常处理 HIPAA 安全标准的医疗等行业的客户，或者必须遵守 PCI-DSS 法律的法律和金融行业的客户。

例如，制药行业有一些最严格的规定。 很多时候，您的代理机构将无法在不违反规定的情况下直接推广产品。 自由多渠道营销经理 Adi Borovick 表示，这意味着代理商必须想出新的、有创意的方法来提高其制药客户的参与度和知名度。

例如，许多公司使用社交媒体来推动品牌参与，但是，对于药品，由于对产品提出声明时的要求，这更加困难。

正因为如此，许多营销人员使用非品牌的疾病意识活动来推动社会参与。

这意味着当您尝试与制药行业的客户签约时，他们会想要证明您可以提出不仅具有吸引力而且合规的活动。

电子商务和软件等行业不太可能遇到这些障碍，尤其是如果它们是初创公司的话。 这些行业不受法律繁文缛节或一长串负责预算的决策者的束缚。 这意味着您的代理机构没有那么多障碍来完成交易。

4.取决于沟通

稳定、有效的沟通是吸引新客户加入的关键部分。 良好的沟通不仅可以节省您的预期时间，还可以引导您的新客户了解您的代理机构希望他们加入的时间范围。

第 1 步：设置直接联系人

一旦潜在客户表示有兴趣与您签约，就给他们一个直接的联系点。 如果客户对服务或价格有任何疑问，这将节省时间，因为他们可以直接联系他们指定的代理代表。

第 2 步：设置首选通信工具和时间表

收集到潜在客户的联系信息后，询问他们首选的沟通渠道是什么。 无论是电子邮件、电话、Google Hangouts 还是 Slack，都要在客户的层面上与客户合作，以​​便尽可能保持沟通渠道畅通。

然后，为他们设置一个沟通时间表，以便他们知道您预计需要多长时间才能将他们注册到您的代理机构。

例如，第一周可以在潜在客户的日记中阅读“会面和发现会议”。 然后，第二周可能是“最终确定战略和项目成本”，最后，第三周可能看起来像是“最终合同签署和入职流程开始”。 您的客户会知道您希望事情进展的速度有多快，但他们也会有时间审查里程碑之间的任何策略或建议。

为了使沟通计划顺利进行，请询问您的客户：

• 他们位于哪个时区？
• 什么时候可以联系到他们？

此时，还要让客户知道他们的直接联系人何时可用。 从一开始就把一切都弄清楚将有助于在您通过战略和合同时促进更顺畅和更快的过程。

5.这取决于机构使用的技术

代理机构的技术栈将影响客户签约的速度。 甚至在客户签约和入职之前，技术就可以帮助机构通过预先格式化的清单和预先构建的表格保持在正轨上：

如果客户使用预先构建的表格填写必要的文书工作，它可以减少员工将其数据手动输入到您的系统所花费的时间。 这似乎是一个小小的胜利，但每一个小技巧都有助于缩短与新客户签约的时间。

想想你的机构所做的任何重复性任务（例如，欢迎电子邮件和提案），然后考虑它是否可以自动化。 如果是，请找到一种方法来为您的团队节省大量时间。 您可以在 Trello 等项目管理工具上设置新的客户流程，这样您的代理团队就可以按照这些步骤操作，直到您的客户到达漏斗的尽头：

与许多项目管理工具一样，Trello 可以保存模板，因此您的团队可以轻松发送注册表单和文书工作。 您还可以保存用于 PPC 活动或 Facebook 广告管理的模板，这样您的机构就可以在不损失任何质量的情况下以闪电般的速度构建提案。

像这样的循序渐进的过程将确保在您尝试加入新客户时涵盖每个基础。 而且，因为每一步都是正式的，所以不会有任何损失。

6. 现在是什么时候？

您可能不会将一年中的时间视为一个因素，但它可以影响客户签署交易的快慢程度。 例如，在假期期间，公司可能不在办公室，这意味着对电子邮件和电话通信的响应会延迟。 另外，随着这一年的结束，他们可能已经花光了所有的营销预算。 两者都是潜在客户可能需要更长时间才能与您签订协议的正当理由。

与新年伊始相比，客户签约过程可能会更快，因为公司放假回来，他们会更快地回复询问，并且可能有更多的预算可以分配给像您这样的机构合作。

签下新客户所需的时间取决于您的代理机构

签约新客户的时间取决于多种因素，但也高度依赖于您的团队。

如果你做的每件事都正确：举行发现会议，有信心关闭客户，并拥有可靠的技术堆栈来自动化你的流程，那么你应该相对较快地签署客户。

然而，如果没有既定的会议流程、发送策略示例，甚至没有编写提案的捷径，都会拖延完成交易所需的时间。

想一想您的机构可以通过哪些方式自动执行任务并简化与客户签约的过程。 这不仅对您的团队来说是一个积极的举措——您的客户在与您的代理机构的首次互动中也会获得更顺畅的体验。

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