律师事务所利用文本服务加强客户关系的 3 种方式

已发表: 2022-10-12

许多法律服务提供商发现，将文本服务引入他们的业务有助于他们以三种可衡量的方式加强客户关系。

首先，短信软件帮助他们提高了客户保留率。二是改善了客户服务。最后，短信服务有助于提高预约出勤率和效率。

鉴于许多法律服务提供商享有上述好处，群发短信能否帮助您的律师事务所加强客户关系？继续阅读以了解这是如何实现的，以及文本服务具有的优势，以及如何将它们整合到您今天的业务中。

1. 短信和客户保留

您是否知道获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍？正因为如此，客户保留对于削减成本和增加利润至关重要，在这方面，既专业又方便的自动短信系统可以提供帮助。

使用此类短信系统，您可以轻松发送品牌文本和群发短信更新，例如电子邮件通讯信息。这些文本可帮助您绕过过时的电子邮件地址，并接触更多选择加入并表示有兴趣在其移动设备上接收您的消息的核心客户群。

当前的文本服务还可以向个别客户发送特定的文本消息，例如约会提醒。这两种方式都是让客户保持联系的便捷方式，并且可以通过直接发送到手机的定期提醒来提高他们的品牌知名度。

文本服务还有助于通过改善客户服务来建立稳固的关系。

客户服务是许多企业成功的关键，法律领域也不例外。您是否知道在一项引用的 ABA 委托研究中，客户对律师的最大投诉是律师未能回电话？

客户希望感受到他们付出金钱、时间和业务的人的重视，而卓越的客户服务将做到这一点。现在，借助 TextMagic 等批量 SMS 提供商提供的双向 SMS 聊天，您的客户将始终获得他们应得的快速而清晰的响应。

在繁忙的法律服务公司中，很难通过电话提供优质的客户支持，因此许多公司都求助于使用自动电话系统。然而，大多数人害怕打电话和等待自动化系统与真人交谈。

事实上，67% 的人承认挂断电话时对自动化系统感到沮丧。人们还会拖延发送电子邮件，等待回复，然后重新开始互动。幸运的是，短信软件有助于摆脱这两种方法的不便，同时在此过程中改善客户服务。

幸运的是，短信软件有助于摆脱这两种方法的不便，同时在此过程中改善客户服务。

最重要的是，统计数据显示，78% 的客户因为糟糕的服务体验而放弃了交易。显然，通过 SMS 消息传递更快、更准确的客户服务是改善与客户互动并为他们提供更好体验的快捷方式。

最后，短信服务可以帮助律师事务所提高预约出勤率和效率。 TextMagic 的客户 1st Citizen Lawyers 发现，实施客户提醒短信可以提高他们公司的预约出勤率。

文本服务如何帮助实现这一目标？

平均而言，美国人发短信的次数是打电话的两倍。根据这一统计数据，在设置预约系统时迎合客户的喜好是有意义的。如果只需一条短信即可进行预约，只需在排队等候、做饭或完成其他日常任务时发送短信即可轻松进行预约。

这改善了客户体验，因为他们更有可能按照他们的想法进行预约，而不是感到不知所措，从而推迟或完全跳过预约。增加便利意味着他们在预约时选择您的律师事务所而不是竞争对手的可能性增加。

此外，您可以使用短信软件创建提醒短信并向客户发送提醒短信。这些可以帮助确保客户永远不会错过约会，如果他们需要更改或取消约会，只需在手机上单击一下即可。

文本的便利性也增加了客户在需要时确认、更改或取消他们安排的约会的几率，而不是在没有通知的情况下错过它。这可以为您的公司节省时间和金钱，同时也可以加强客户关系。

最后，文本服务帮助律师事务所提高预约效率，并充分利用与客户共度的每一分钟。律师和客户都很忙，他们都不想在没有适当文件的情况下在会议上浪费时间。

负责低收入地区法律项目的格伦·罗登（Glenn Rawdon）表示，短信服务可以解决浪费时间的问题。在约会之前使用单独的文本与客户联系并提供特定提醒可以帮助人们记住将他们需要的文件带到会议上。

它还可以通过确保更少的日期被错过或案件被推迟来提高法院的效率。更有效的任命也意味着更高的客户满意度和客户的信任度，这是法律服务行业的关键货币。

如您所见，在促进客户关系方面，短信可能是您律师事务所使用的工具中被忽视的宝石。

短信服务可以通过发送定期更新和删除冗长的自动电话系统来提高品牌知名度，从而帮助您提高客户保留率。通过消除未接来电和提供更好的客户体验，短信在提升客户服务方面也很有效。

最后，短信系统使用户可以轻松地进行预约和预约，从而为律师和客户节省时间。

如果您的法律服务公司希望加强与客户的关系，那么使用群发短信服务是一种简单且可靠的方式。

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