入站短信如何让您在竞争中脱颖而出

自从 1992 年发送第一条短信以来，SMS 就为个人和组织提供了可靠和快速的通信。 作为适用于所有行业的各种规模的企业的强大营销工具，它继续受到欢迎。 这是首选的沟通渠道、外接语音电话和电子邮件。

出站短信长期以来一直被纳入全球公司的营销工作中。 这是个人的和直接的，让您有机会与客户建立关系。 您可以使用它来传达您的感激之情、提醒、更新等等。 绝大多数营销人员 (96%) 认为短信是欢迎新客户的有效方式，而 77% 的消费者选择短信营销信息来获取优惠和优惠券。

此外，现代短信平台提供的功能使出站活动易于设置和有效。 您可以快速轻松地导入您的所有联系人，并向您的客户发送群发短信，宣布您当前或即将推出的销售、产品发布或限时优惠。 短信系统带有易于定制的模板，可有效节省您的时间和精力。 此外，安排消息的选项有助于在收件人最有可能阅读并与之互动时自动发送文本。

虽然当我们想到 SMS 营销时首先想到的是出站活动，但入站 SMS 也提供了您的业务可以利用的潜力。 它使您能够为与客户的双向沟通​​提供可靠和有效的渠道。

在本文中，我们将向您介绍如何将入站文本消息整合到您的营销和客户关系活动中。

让我们直接讨论入站 SMS 的概念。

什么是入站短信？

入站文本消息是指客户通过使用关键字或短语开始与企业进行通信。 这是与您的客户进行完全互动的双向对话的一种非常有效的方式。

入站短信如何工作？

入站 SMS 是一种经济高效的解决方案，可通过短信平台减少业务开支。 它可以使用关键字或长数字。

长数字

我们不提供短代码消息。 您可以使用我们的长虚拟号码与您的客户进行双向短信。 长码是一个长的虚拟手机号码。

这些专用入站号码是您使用的传统 11 位手机号码，而不是您的手机号码。 它们是在线的，通常比短代码便宜。

关键词

生成关键字是一个选项，它会自动将任何消息转发到您的收件箱。

您的业​​务的入站短信的潜在用例

因为它是与客户联系的一种简单而有效的方式，所以入站短信是当今营销中增长最快的渠道。

入站短信的潜在应用是什么？

改善客户服务

有效的客户服务沟通对于建立最终转化为业务成功的关系和信任至关重要。 为什么您应该考虑将入站 SMS 作为客户支持工作的一部分？

• 您可以提供多渠道的客户服务

为了向您的客户提供适合他们的沟通方式，您需要确保您可以在他们可能喜欢的任何渠道上听到他们的声音。 通过入站短信，您可以为客户提供一个额外的选项，以便在他们需要您的支持时与您联系。

• 为客户服务沟通提供更快、更轻松的渠道

我们可能都知道无休止地等待支持代理接听您的电话是多么令人沮丧和不安。 现在，回想一下当您的电话从一个座席转移到另一个座席时的经历，因此您不得不一次又一次地解释您的问题，直到您最终联系到您真正需要的专家。 此类事件会极大地损害客户体验。 入站短信可帮助您避免所有这些错误沟通，并确保将客户的消息传递给支持团队中合适的专家。

设置民意调查和竞赛

短信投票是一种历史悠久的方法，用于确定政治竞选期间的支持程度，并让观众在电视和广播节目和比赛中投票。 但是，它不仅仅为此目的而保留。 它为任何规模的企业在推出产品、服务或活动之前和之后探索市场提供了绝佳机会。

入站短信是鼓励现有和潜在客户参与投票和竞赛的好方法，因此您可以收集有关您的服务和产品的反馈。

您还可以设置一个简单的竞赛，如果客户在特定时间范围内发送投票或注册，他们将赢得奖品。 只要您从受众那里获得足够的回应，此类活动就非常有效，因此结果代表了他们的整体观点。 短信无疑有助于最大限度地增加参与者的数量。

进行客户和员工调查

您可以针对特定主题进行 SMS 调查或询问客户对您的业务的满意度。 这些信息可以帮助您确保不辜负他们的期望。

入站短信对于从员工那里收集有价值的反馈也很有用。 您可以使用它来询问有关他们的薪酬、福利、工作量等的问题。 有了这种洞察力，您将对运营的各个方面做出更好的决策，以确保员工的福祉，这对您的业务至关重要，因为快乐的员工意味着快乐的客户。

成熟的短信平台简化并促进了客户和员工调查的创建。

使用正确的工具和即用型模板，您只需单击几下即可轻松运行调查。 强大的短信平台不仅使您能够轻松地向客户和员工发送调查问卷，还可以让您利用传入短信的自动化。

这意味着您可以自动、轻松地发送个性化的即时文本或语音回复，表达您对抽出时间参与调查的感谢。 此外，您可以通过下载所有回复并使用内置分析来查看调查报告来处理收到的反馈。

收集有价值的细节

使用传入消息回调可让您将消息数据保存到数据库中并发送用户通知。 入站短信使您能够从对您的产品或服务感兴趣的客户那里收集有价值的详细信息。 例如，如果有人发送一条包含其姓名和地址的短信，您可以在数据库中提取该信息并将其存储以供将来参考。

此外，使用专用虚拟号码运行 SMS 选择加入投票活动，专用虚拟号码可以让您扩大覆盖范围，以包括不在您有权发短信的联系人列表中的潜在客户。

准备好脱颖而出并为您的客户提供经济高效且及时的双向对话了吗？

如果您想击败竞争对手并向客户展示您已准备好加倍努力，那么短信可以成为您业务战略的重要组成部分。

随着数字时代继续为我们带来越来越复杂的技术，入站短信仍然是一种相对简单但高效且价格合理的工具，它将使您的业务更易于访问并改善整体客户关系。 它使您可以在客户和潜在客户首选的沟通渠道中与他们建立联系——这在当今的多渠道环境中至关重要。