四家餐饮连锁店如何使用忠诚度计划来吸引客户

忠诚度计划让客户一次又一次地回来。 这些位于美国的休闲食品连锁店充分利用了他们的忠诚度计划。 他们找到了独特的方式来推广他们的忠诚度计划并与客户建立联系。

客户忠诚度不仅仅是简单的打孔卡免费赠品。 根据 Bond 的说法，71% 的客户表示，成为忠诚度计划的成员是他们与品牌关系的重要组成部分。

“打动客户的方式不仅仅是忠诚度计划。 打造客户传道者就是创造值得谈论的体验。”——Valeria Maltoni

Panera Bread 提供个性化奖励

Panera 的忠诚度计划在 2018 年实现了超过 10 亿美元的销售额。预计 2019 年这一数字将翻一番。

Panera 忠诚度计划不仅为其客户提供折扣和店内购买优惠，还与其会员分享酷炫的食谱和烹饪技巧。 MyPanera 计划还为其客户提供个性化奖励。

个性化是关键。 根据 Evergage 的说法，88% 的美国营销人员报告说通过个性化看到了可衡量的改进。 超过一半的人报告提升幅度超过 10%。 因此，Panera 决定专注于它是明智之举。

该公司还专注于为客户提供便利。 MyPanera 忠诚度计划与交付相结合。 您现在可以在线订购并使用快速取货或将您的食物直接交付给您，这对其客户来说非常方便。 硅谷的 MyPanera 会员甚至可以使用 Google Assistant 下订单。

红罗宾限时优惠

Red Robin 的忠诚度计划让客户享受多汁的汉堡。 据美国商业资讯称，其 2018 年第二季度的总收入为 3.154 亿美元。 让我们来看看大家喜欢红罗宾的一些原因。

Red Robin 鼓励其客户在注册其忠诚度计划后迅速返回。 在有限的时间内，如果客户在前五周内访问五次，则可以在下一餐中获得 20 美元的优惠。

红罗宾出色地实施了臭名昭著的“害怕错过”营销技巧。 它提供限时“惊喜和喜悦”优惠。 这些优惠很快就会过期。 您必须检查您的电子邮件才能获得交易。 因此，客户密切关注 Red Robin 的电子邮件营销活动。

Red Robin 通过打孔卡忠诚度计划将您吸引回来，您可以免费获得第十件商品。 客户可以获得的可能免费项目包括混合搭配汉堡、沙拉和主菜。

Dunkin' Donuts 便利的忠诚度计划

口号是“每个人都在 Dunkin 上奔跑！” Dunkin' Donuts 正在努力创造这一现实。 他们通过出色的忠诚度计划和客户体验来吸引客户。

Dunkin' Donuts 可以轻松进行移动支付。 它还允许您为其忠诚度计划赚取奖励积分。 这使得体验对客户来说非常方便。

Dunkin' Donuts 还通过他们的移动应用程序利用了提前订购技术。 这加快了客户服务速度，因此订单将在客户到达时等待客户。

频繁的奖励是 Dunkin' Donut 忠诚度计划的主要特点。 只需注册，客户将在生日时收到免费饮料和另一种。

定期的客户参与是 Dunkin' Donut 成功的另一个关键。 DD 允许客户在获得生日奖励或获得免费饮料时通过参与社交媒体和发布照片来赚取积分。

当当地球队获胜时，Dunkin' Donuts 会奖励体育爱好者。 它将在足球和棒球比赛日提供折扣。

这些小而频繁的折扣和免费赠品让客户一次又一次地回来。 这种方法还鼓励客户继续与品牌互动。 客户喜欢使用技术与他们最喜欢的餐厅互动。

Chick-fil-A 的奶牛鉴赏日

Chick-fil-A 的忠诚度计划做得很好。 QSR 杂志 2017 年的报告显示，每家餐厅的平均销售额为 440 万美元。 这比麦当劳和肯德基的 340 万美元多出 100 万美元。

成功很大程度上归功于其拥有 1300 万活跃用户的忠诚度计划。

Chick-fil-A 创造特技和有趣的装扮日，以留在新闻中并保持可见度。 它还经常为假期提供促销活动。

Chick-fil-A 的奶牛鉴赏日已成为社交媒体的热门话题。 朋友和家人喜欢穿着黑白斑点的衣服，拍下自己去福来鸡的照片。 顾客会收到一份免费的主菜，而商店会收到大量的免费宣传。 它已经很受欢迎了。

奶牛鉴赏日不仅仅是奖励顾客一个免费的产品。 它以一种异想天开的方式吸引这些客户。 为一个免费的鸡肉三明治打扮，不仅让他们感到受到赞赏，而且还产生了对公司的忠诚感。

Chick-fil-A 留在新闻中。 这是一家基督教连锁店，周日不营业。 该连锁店毫不犹豫地宣传其价值观和信念。 它将在政治上支持保守的候选人。 因此，具有保守信念的客户倾向于与 Chick-fil-A 结盟。

更重要的是，Chick-fil-A 的奖励不限于一天。 它为注册忠诚度计划提供免费的鸡块。 该公司非常重视客户满意度，并始终在客户满意度中排名第一。

客户忠诚度带来优势

“仅仅让客户满意并不足以赢得他们的忠诚度。 相反，他们必须体验值得他们重复业务和推荐的卓越服务。 了解推动这场客户革命的因素。”——里克·泰特

上述公司选择专注于改善客户体验。 他们更多地与客户互动，确保便利性和质量，并定期为回头客提供奖励。 结果，他们的常规客户群增加了。

尽管竞争激烈，但 Panera Bread、Dunkin' Donuts、Chick-fil-A 和 Red Robin 在整个 2018 年继续增长。2018 年第三季度，Dunkin' Donuts 的收入增长了 6%。 Panera Bread 的数字销售额达到了 12 亿美元，占公司销售额的 29%。 Red Robin 公布的 2018 年第三季度销售额增长至 7.6%。到 2018 年 7 月，Chick-fil-A 增长了 15.5%。它现在是该国增长最快的连锁店。