VoIP 是如何工作的？ VoIP 电话系统初学者指南

困扰传统固定电话的电线缠结和天价电话费的日子已经一去不复返了。 您已经进入了 VoIP 的世界，它可以让您直接通过互联网连接拨打电话，提供清晰的通话、灵活性和高级功能。

可以将其想象为发送电子邮件而不是邮寄信件。 您的声音被转换成数字数据包，通过互联网传送到世界各地的客户。

在本指南中，我们将解释VoIP 电话系统的工作原理以及为什么 VoIP 不仅仅是省钱，而是重新构想通信

什么是网络电话？

互联网协议语音 ( VoIP ) 是指使用互联网连接而不是本地电话公司进行基于语音的电话呼叫的标准。

IP 语音将您的语音转换为数字信号，对其进行压缩，然后通过互联网发送。 这允许您使用宽带互联网连接而不是常规（或模拟）电话线拨打电话。

要使用 VoIP，您需要：

• 宽带互联网连接
• VoIP 电话服务提供商
• VoIP 端点 — VoIP 电话、普通电话的 VoIP 适配器或者计算机或移动设备上的VoIP 应用程序

人们选择 VoIP 是因为他们可以在没有任何电话服务的情况下拨打电话，从而节省了长途电话的费用。

如果您可以访问互联网，则无需铺设任何额外的铜线。 这使得员工可以在家工作或远程办公到办公室。

VoIP 电话系统如何工作？

VoIP 电话系统将标准电话呼叫转换为通过互联网（而不是传统的固定电话或移动网络）传输的数据包。 它的工作原理是从您的声音中获取模拟音频信号，并将其转换为通过高速互联网连接发送的数字信号。

VoIP 系统绕过电话线并使用您现有的互联网基础设施来拨打和接听电话。 其结果是一个灵活且经济高效的商务电话解决方案。

以下是 VoIP 工作原理的简要概述：

1. 转换您的语音：当您对VoIP 电话、麦克风或计算机讲话时，您的语音信号将被捕获并使用模数转换 (ADC) 转换为数字格式。
2. 数字数据包：然后，该数字数据被分解成小数据包，类似于通过互联网发送文件的方式。 这些数据包标有诸如谁在呼叫以及谁在接听呼叫之类的信息。
3. 通过互联网传输：数据包随后通过互联网连接传输到 VoIP 提供商的服务器。
4. 路由和编解码器： VoIP 提供商充当总机，根据接收者的号码确定将呼叫发送到哪里。 在这里，称为编解码器的专门软件可以压缩数据以节省带宽并确保流畅的通话质量。
5. 转换回语音：在接收端，无论是另一台 VoIP 设备、传统电话还是移动电话，数据包都会被重新组装并使用数模转换器 (DAC) 转换回模拟信号。
6. 听到对方的声音：最后，接收者通过听筒、扬声器或耳机听到您的声音，瞧！ 您正在进行 VoIP 通话。

只要您有高速互联网连接（包括路由器和调制解调器），您就可以使用 VoIP。

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VoIP 与固定电话 — 有什么区别

固定电话使用旧的公共交换电话网络 ( PSTN )，通过专用铜线传输语音呼叫。

虽然固定电话的功能基本且有限，但在停电期间，固定电话可以通过专用交换分机 ( PBX ) 系统提供一致的质量和不间断的服务。

然而，它们的成本比 VoIP 更高，因为传统电话系统需要专业安装和专用基础设施才能运行。

VoIP 使用现代互联网基础设施将语音转换为通过宽带连接灵活传输的数据包。 VoIP 系统为企业提供了显着的成本节约、远程访问的移动性以及便捷的呼叫功能。

通话质量和可靠性可能会因 VoIP 服务提供商的质量和互联网速度而异。 断电和网络抖动也会中断服务。

通过一些最佳实践， VoIP 问题很容易解决，选择可靠的VoIP 服务会有所帮助。

VoIP 是电信的未来，并且是比固定电话更好的选择（尽管存在一些挑战）。

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VoIP 技术的类型及其工作原理

企业托管 VoIP

托管 VoIP电话系统由许多设备（包括智能手机）组成，以提供统一的业务通信。 它被打包到云电话系统或“云 PBX”中。

管理员可以通过在线界面管理每个员工的权限和功能以及更复杂的 VoIP 功能。

当员工呼叫客户时，他们会拿起听筒并像平常一样拨打电话。 IP 电话（或应用程序）在到达 VoIP 服务提供商之前先经过您的局域网 (LAN) 交换机和企业路由器。 VoIP 提供商从那里建立呼叫。

如果到被叫方的网络路径支持数字语音信号，则通话质量将升级为高清。 否则，VoIP 提供商将通过公共交换电话网络连接呼叫。

在您的企业中使用托管 VoIP 系统就是这么简单。 然而，对于拥有更复杂电话系统的老牌企业来说，存在不同的需求。

如果办公室使用 PBX，您可能还需要支付中继电话线的费用。 这些中继线路处理从 PBX 到电话公司的语音呼叫 -而且它们并不便宜！

用于 PBX 电话系统的 SIP 中继

在某些情况下，由于更换每个办公室的硬连线电话线的成本，公司被锁定在混合电话系统中。 由于 VoIP 使用会话发起协议，因此它可用于通过互联网建立多条呼叫线路。

您将在下图中看到 SIP 中继接受来自 VoIP 提供商的呼叫。 入站和出站呼叫以大致相同的方式进行传输，直到它们到达营业地点并硬连接到 PBX。

与老式模拟电路开关一样，“主干”充当控制和传输数据的开关。

对于大型和小型企业来说，最显着的好处是他们的现场有硬连线电话系统。 SIP 中继允许您混合模拟电话系统和新的 VoIP 解决方案以消除冗余。

SIP 中继为任何基于 IP 的 PBX 提供多个按需语音服务通道。

SIP 中继可以按计量计费，也可以不按计量计费，每月费用为 15 至 25 美元。 它们的设置也不太难。 只需向您的 PBX 提供 SIP 用户名和密码即可。

移动设备和 Wi-Fi 连接

由于移动设备在工作场所中的迅速崛起，统一通信成为了一项要求。

员工不再被束缚在办公桌前。 出差人员和远程工作人员只需使用智能手机上的 VoIP 应用程序即可接听商务电话。

在某些办公室，以太网可能不是一个实用的选择。 Wi-Fi 的速度大幅提高，为Wi-Fi 通话让路。

密切关注网络拥塞带宽利用率。 您可能需要调整一些网络设置以获得最佳性能。

另请阅读我们的 VoIP 故障排除指南，以一劳永逸地解决这些问题。

VoIP 电话的主要功能

除了显着节省成本之外，广泛的电话功能也是许多公司转向 VoIP 的另一个重要动机。

以下是 VoIP 电话系统提供的主要功能：

通话管理：

• 自动呼叫分配 (ACD)：根据预定义的标准将呼叫路由到可用座席，确保高效处理和更快的响应时间。
• 交互式语音应答 (IVR)：通过自动菜单引导呼叫者，减少等待时间并将他们引导至正确的资源。
• 通话录音和分析：记录培训、质量保证和争议解决的通话。 分析提供有关呼叫模式和座席绩效的见解。
• 耳语辅导：允许主管在实时通话期间私下辅导座席，从而增强培训和客户满意度。

协作和移动性：

• 视频会议：无论身在何处，都可以与同事或客户进行面对面的无缝联系。
• 语音邮件到电子邮件：将语音邮件消息发送到您的收件箱。 收听语音邮件并通过电子邮件回复。
• 软电话：通过任何具有互联网连接的设备拨打和接听电话，提高远程工作的灵活性。
• 实时状态：查看谁可以接听电话和聊天消息。 实时状态更新准确且直接。
• 点击通话：直接从网页或 CRM 系统发起呼叫，简化工作流程并改善销售范围。

集成和定制：

• CRM 集成：将呼叫数据与 CRM 软件同步，提供客户交互的完整视图。
• 即时消息：与客户发送和接收短信。 非常适合快速更新和约会提醒。
• 自定义拨号计划：根据特定需求配置呼叫路由，例如将国际呼叫路由到指定线路。
• API 访问：开发人员可以将 VoIP 功能集成到自定义应用程序和软件中。

使用 VoIP 的主要优势

VoIP 为企业提供可靠的电话服务，而且费用不高。

以下是改用 VoIP 的一些主要好处：

1. 节省成本

与传统的固定电话系统相比，VoIP 可以大大减少电话费用。 VoIP 呼叫是通过互联网进行的，因此不收取每分钟费用。

VoIP 的国际长途电话也便宜得多。 这些节省加起来，每月的电话费可能会减少一半。

2. 灵活性

借助 VoIP，企业可以在云中托管其电话系统，而无需庞大的现场硬件。 这使得员工可以灵活地从任何有互联网连接的地方拨打或接听电话。 呼叫可以转移到手机或远程位置。

3. 高级功能

VoIP 包括一整套高级呼叫功能，如自动助理、查找我/跟随我呼叫路由、呼叫录音、发送到电子邮件的语音邮件、电话会议等。

4. 可扩展性

云电话服务随着业务的增长而无缝扩展。 在您的办公室或远程位置添加分机或线路很容易。 这有助于促进开设新地点或允许更多员工在家工作。

5.更好的通话管理和分析

VoIP 系统提供有关呼叫量、一天中的时间、呼叫分布和模式的出色数据。 这有助于企业了解更高的客流量时间，以便他们能够更好地配备人员来满足客户需求。

分析提供洞察以改进运营。

VoIP 电话系统要求

考虑在您的企业中设置 VoIP 电话系统吗？ 这是确保您的业务准备就绪所需的所有设备。

️硬件

调制解调器和路由器：这些是互联网的网关，允许您的 VoIP 系统发送和接收数据。 选择一个可靠的调制解调器和路由器，可以处理您的通话量和互联网使用情况。

SIP 电话：所有 VoIP 电话都是SIP 电话，反之亦然。 他们通过 VoIP 服务提供商建立呼叫。 Nextiva 提供各种VoIP 桌面电话，为小型企业和企业提供大量功能。

软电话：如果您不需要传统电话，只需下载软电话即可使用手机、笔记本电脑或台式机拨打 VoIP 呼叫。 这些 VoIP 应用程序将您的来电显示分开，因为语音数据是直接通过您的 VoIP 提供商处理的。

耳机：这些是可选的，但强烈推荐用于免提通话和提高音频质量。 如果您的环境嘈杂，请选择具有良好降噪功能的舒适耳机。

模拟电话适配器（可选） ：对于模拟电话的顽固分子，不必担心。 借助ATA ，您可以改造您的电话，使其能够通过 VoIP 正常运行。 他们可能不具备所有可用的会议功能，但他们提供可靠的服务。

网络连接

良好的互联网连接对于 VoIP 通话质量至关重要。 目标是至少 100 Mbps 下载和上传速度以获得最佳性能。 考虑光纤互联网以获得最可靠的连接。

带宽

VoIP 呼叫需要的带宽比流视频少，但您仍然需要足够的带宽来处理呼叫量，而不会出现断断续续或掉线的情况。

根据您预期的同时呼叫数量和互联网服务提供商 (ISP) 的建议来计算所需的带宽。 VoIP 所需的标准带宽是每台设备 100 Kbps。

通过我们的免费 VoIP 速度测试检查您的连接质量。

软件

VoIP 服务提供商：选择信誉良好的VoIP 电话服务，提供您所需的功能，例如呼叫转接、语音邮件和自动助理。

配置软件：您的 VoIP 服务提供商可能会提供软件来配置您的电话和配置您的系统。

选择正确的 VoIP 电话系统

选择正确的企业 VoIP对于维持高标准的企业通信和运营至关重要。

除了比较技术功能之外，您还需要一个可靠的合作伙伴来提供顺利的设置、高质量的持续支持和财务稳定性，以便在未来几年内提供通信系统。

VoIP 购买决策中需要评估的关键因素包括：

• 总成本——初始投资和持续的月费
• 网络正常运行时间和通话质量保证
• 深度的客户支持和培训资源
• 公司业绩记录和财务状况
• 易于使用——简单的界面和工具
• 客户满意度——评论和案例研究

像 Nextiva 这样的商务电话系统满足并超过了这些标准。 美国新闻 Nextiva 在 2024 年最佳商务电话系统排名中荣获第二名，称赞其可扩展性以及与流行商业应用程序的无缝集成。

当您选择 Nextiva 时，您就选择了一个可靠的合作伙伴，可以帮助您无缝过渡到 VoIP，并帮助您解决整个过程中的所有通信问题。

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