您的应用程序如何衡量？ 敬业度的基准

我们最近进行了一项研究，研究与移动应用用户的忠诚度和参与度相关的基准和趋势。 在第一篇文章中，我们讨论了忠诚度。 在本文中，我们介绍并讨论参与。

参与度是一个重要指标，因为它反映了您的应用中的用户活动。 提醒一下，出于本研究的目的，我们将参与度定义为每次打开的事件。 与忠诚度一样，参与度通常是其他转化目标的领先指标。 建立活跃和参与的用户群对于您的应用程序的长期成功至关重要。

在接下来的每个图表中，参与趋势都以第一天事件的百分比表示。 例如，如果社交应用在安装当天测量了 1,000 个事件，在第一周下降到 600 个事件，并在第二周回升至 700 个事件，则相关百分比将为 100%（安装日期）60%（周一）和70％（第二周）。

需要注意的是，在六周的过程中，活跃用户的总数正在下降（即较少的用户负责较大比例的事件）。

按类别参与

表现最佳：第 3-6 周的强劲表现有助于公用事业在平均参与度方面主导其他类别。 游戏在六周内的表现持续强劲，平均参与度为 82%。 但公用事业公司的业绩有助于其在六周内以 118% 的平均参与度攀升至顶峰。

我们也有兴趣了解忠诚度趋势如何根据操作系统而变化，以及用户是通过自然渠道还是付费渠道获得的：

操作系统的参与

按类别和操作系统划分的参与度

按类别和渠道（自然和付费）的参与度

按类别、操作系统和获取渠道（自然和付费）的参与度

观察

更好的第一周表现。 与忠诚度类似，最大的参与度下降发生在安装后的第一周。 然而，与第一周末各类别的忠诚度平均下降 41% 不同，参与度平均仅下降 19%。

公用事业令人印象深刻的增长：在第二周下降至 72% 之后，公用事业应用的参与度随后每周平均攀升 27%，在第六周达到安装日期活动的 178%。 有趣的是，通过付费渠道获得的 iOS 用户的实用程序应用程序的六周参与度最高，尽管自然 Android 和 iOS 用户的参与度也很高。

要点：实用程序应用程序旨在完成任务，参与度趋势表明，这些应用程序可能会自然淘汰不感兴趣的用户，从而获得高度参与的用户。 最近 TUNE 对 2015 年应用程序发现状态的一项研究发现，完成一项特定任务是所有应用程序安装的 23% 的动机（即用户需要方向，以便他们下载地图或 GPS 应用程序）。 如果您的应用成功解决了经常出现的问题，那么您应该期望在最忠实用户的推动下，参与度会随着时间的推移而上升。

第三周周转。 在前两周呈下降趋势后，游戏、社交和公用事业在第三周结束时的参与度都有所增加。 尽管在其中两个例子中增幅很小，但第三周是公用事业公司的一个主要转折点。

要点：了解与您的应用相关的用户生命周期至关重要。 当您可以确定哪些用户倾向于放弃以及何时发生下降时，您可以运行专门设计的重新参与活动，以便在正确的时刻建立联系并将用户带回您的应用程序。

始终如一地参与游戏。 整个游戏类别的参与度始终保持强劲，前六周平均为​​ 82%。 但是，如果您更深入地研究数据（请参阅按类别、操作系统和获取渠道划分的参与度图表），您会发现付费用户和自然用户在 Android 上的参与度都高于 iOS。 在自然 Android 用户中，平均六周参与度为 85%，而在 iOS 上为 51%；对于付费用户，Android 上的平均参与度为 88%，而在 iOS 上为 36%。

其他类别和渠道的佼佼者：
iOS 上的付费实用程序：实用程序应用程序的参与度总体上非常出色，但特别是在付费 iOS 用户中，六周内的平均参与度为 157%。

付费音乐和娱乐：付费音乐和娱乐用户在六周内的平均参与度为 62%，而自然用户的参与度为 41%。

其他见解

除了本文中包含的具体内容外，还有一些具有广泛应用的关键见解：

重新审视付费/自然的叙述：所有应用程序和类别的普遍共识是自然用户——因为他们自己寻找应用程序——往往质量更高。 绝大多数应用程序都需要付费用户和自然用户才能取得长期成功，但如图所示，有些应用程序类别的付费用户更忠诚（Android 游戏、iOS 社交、iOS 实用程序）或参与度更高（Android 游戏、Android音乐和娱乐、iOS 实用程序）高于自然用户。

正如前面提到的，了解和了解您的优质用户是谁以及他们是如何获得的非常重要，因为这些知识会告知您应该如何分配资源。

神奇的第三周：我们检查的应用程序和类别中的数据表明，您有 2-3 周的时间来创建忠诚和参与的用户。 尽管您自己的应用程序的这个窗口可能会有所不同，但识别这些敏感时间段应该是您移动策略的重要组成部分。

为了提供几个如何使用这些数据的示例，如果您希望向用户发送提示以对您的应用程序进行评分，数据表明第三周之后可能是理想的时间，因为留在此的用户点更忠诚和参与，并且更有可能留下好评。 如前所述，这也是接触休眠或边缘活跃用户并通过重新参与活动将他们带回应用程序的好时机。

主要机会：游戏、社交和实用程序应用在操作系统和渠道中的参与率相对较高。 对于这些类别的移动营销人员来说，增加长期忠诚度可能会发现更大的机会。 音乐和娱乐应用程序的忠诚度可能会有所改善，但主要机会在于提高参与度。

总之

作为移动营销人员，建立基准对于随着时间的推移成功衡量应用程序性能至关重要。 虽然内部基准具有重要价值，但了解您的应用程序与行业相比的表现可以帮助您确定相对优势和劣势的领域。

尽管每个类别的忠诚度和参与度趋势各不相同，但最重要的是确定您自己的应用程序中的用户生命周期模式和趋势。 了解哪些渠道吸引了最有价值的用户并识别出最容易受到用户流失影响的时间段，可以让您优化性能并培养更活跃和参与度更高的用户群。

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