如何清理我的在线声誉？

企业的在线声誉始终悬而未决。 伟大的品牌很快就会被摧毁，因为企业没有看到浮现的投诉、查询、糟糕的客户体验，甚至恶意活动，也没有做出回应。 他们很可能没有倾听或不知道如何最小化或减轻风险。 。

对于网络而言，无知并不意味着幸福。 你不能不知道。 良好的声誉会推动商业成功，而坏声誉则会毁掉它。 事情可能会在一夜之间发生变化。 关键是倾听并主动监控和管理您的在线品牌。 它需要正确的工具和技术。

为了帮助您提高并避免声誉受损，您可以采取以下五件事来帮助保护您的在线品牌。

如何保持在线声誉良好

在线声誉受到多种因素的影响和影响，包括：搜索引擎优化（SEO）、在线内容、在线评论管理、社交媒体和网站监控。 我们来看看每个区域。

1. 通过 SEO 放大好消息

SEO 是一种提高企业在 Google 上搜索排名的技术。 为了让别人听到你的声音，你需要被人看到，所以在谷歌上排名靠前真的很重要。 您所做的工作包括添加正确的关键字并确保在线内容和业务信息中的主题相关性，这将提高您的搜索排名。 但你希望因正确的事情而得到认可。 你要避免的是在错误的事情上排名靠前。 根据Influencer Marketing Hub 的数据，在 Google 搜索的首页上发现一篇负面文章可能会导致 22% 的企业客户流失。 这个百分比随着每一篇负面文章而增加。 在 Google 搜索中发现四篇或更多负面文章可能会导致失去多达 44% 的潜在客户。

一个基本而简单的步骤是审核首页谷歌搜索结果，以确保所有商业信息都是准确的，并且所有消息都是品牌信息。 使用 Ahrefs 或 SEMRush 等工具来查看您可能想要排名的关键字。

将此列表与竞争对手的自然搜索结果进行比较和对比 什么对他们有用？ 确定您可能会错过的关键搜索词，并相应地更新在线副本以争夺这些关键词。

良好的声誉与 SEO 是一条双向的道路。 例如，当潜在客户搜索“波特兰最佳咖啡店”时，只有 Google 评分最高的企业才会出现在 Google 零食包中。 要获得更多正面评价并赢得这些令人垂涎的位置之一，请在您的网页上放置一个评论小部件，在您的电子邮件签名中添加一个留下 Google 评论的链接，并考虑通过优惠或礼品卡激励客户来吸引他们留下评论。

2.让你的内容具有相关性

回顾您的 SEO 研究并确定您的企业哪些资产没有发挥作用。 博客文章、YouTube 视频和社交媒体帖子都是您可以用来提升在线形象的工具。 使用这些媒体来分发潜在客户正在搜索的内容，并创建有关您的业务和行业的权威叙述。

研究客户正在搜索什么并了解他们的购买历程。 然后创建围绕这些搜索主题提供有价值信息的内容。就内容而言，与受众以及您的潜在客户的相关性很重要，因此请应用关键字和搜索引擎优化的原则来提高内容和您的声誉。 这项工作甚至可能会降低 Google 搜索中有关您业务的负面内容的排名。

如果可以的话，请联系那些对您的业务发表负面评论和评论的人，并寻求纠正措施。 在某些情况下，例如虚假声明，您可能有权将其完全删除。 始终努力解决糟糕的客户体验和您的品牌问题，也许还可以说服他们将之前的帖子更新为更积极的内容。

3、评审管理

应每天监控和管理客户评论。 回复所有评论- 正面和负面。 感谢客户的反馈，并向那些在您的业务中获得不良体验的客户致歉。 直接与他们联系以解决问题。

尽管审核管理对于忙碌的客户来说可能是次要的，但它实际上是他们业务的成功和生存不可或缺的一部分。 没有理由不腾出时间。 负面的客户体验可能会给品牌带来毁灭性的后果，研究表明 40% 的客户在经历不良体验后会更换品牌。

许多人可能不是在线与客户打交道的专家。 有效的回应，尤其是对不满的客户，需要机智和强大的沟通技巧。 保持理性并保持专业很重要。 审核回复模板是指导对话的重要资产。

根据您客户的行业，有多个审核平台需要监控。 在 Google 和 Yelp 等流行平台以及较小的利基评论网站之间，许多企业发现很难处理如此大的数量。

添加自动化来管理、标记和响应有关业务的对话可以帮助您的客户简化流程，并为其客户提供更好的体验。 声誉管理软件可让您从一个地方管理和回复评论，确保不错过任何评论，并更快地解决客户问题。

切勿发布虚假的正面评论，以免淹没负面评论。

4.社交媒体

客户经常在社交媒体上表达他们的不满。 勤奋对于保护您的品牌声誉至关重要，您需要始终倾听并管理在线对话和客户投诉。 迅速采取行动解决各种情况，并始终致力于改善客户体验。

还可以使用社交媒体来放大有利的新闻和评论。

将有关您的业务的好消息打包成一种易于其他人分享的格式。 突发新闻可能值得发表新闻稿或博客文章。 与您的领导、专家或客户的采访录音可以变成视频剪辑或播客。 从杰出的引言中创建时尚的图形。 让你的核心圈子和员工也知道并鼓励他们分享这个消息。 然而，请注意，大多数东西都有保质期，因此当某些东西可能不再相关时要意识到这一点。

最后，不要沉迷于负面的社交媒体。 积极响应将有助于最大限度地减少对您声誉的不良影响。 但要专注于积极的一面，并不断开发能够宣传客户业务优点的内容。 不要忘记讨论他们可能在社区中所做的工作。 客户希望与回馈社区的有道德的组织开展业务。

5. 网站监控

您的客户必须始终了解网上关于他们的言论。 通过设置搜索提醒来了解提及企业的时间和地点，可以轻松掌握在线新内容。 您可以设置企业名称搜索警报和其他术语，包括创始人或关键员工姓名。

始终回答任何疑虑并直接参与网络上有关您的业务的对话。

当谈论某件事时，它必须始终在场。 在线不是一个被动的空间。 你不能只是坐下来听。 需要积极参与，这样其他人就不会控制您的品牌声誉。

技术可以帮助维持伟大的品牌并降低风险。 声誉管理软件可让您和您的客户从一个平台轻松监控和管理。 在线监控社交、评论和其他网络平台可以让您掌握有关企业的在线对话，并快速解决问题或减轻潜在的损害。 每日、每周和每月报告可让您跟踪和衡量企业声誉的改善情况。

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