客户关系管理 (CRM) 软件如何提供帮助

已发表: 2016-04-07

客户关系管理或 CRM 是与客户建立和培养关系的最有效方式。管理与潜在成千上万的客户的关系对任何公司来说都不是一件容易的事，但就像当今社会的大多数事情一样，有技术可以使 CRM 流程相对简单。今天，企业使用销售 CRM 软件来管理他们的客户以及他们与每个人的个人关系。

1995年，“客户关系管理”一词被创造出来，到1999年，e-CRM厂商已经开始形成（ CRM软件博客）。今天，我们将 e-CRM 软件供应商称为 SaaS 供应商，即软件即服务。随着社会的发展，它变得越来越依赖技术，在这种情况下，各地的销售团队都依赖于 CRM 软件。

客户关系管理软件已成为当今成功业务的重要组成部分。这就是销售 CRM 对世界各地的企业如此重要以及它如何提供帮助的原因：

赚更多的钱

销售 CRM 软件可以为您的企业做的最重要的事情就是赚更多的钱，就这么简单。许多公司对购买 CRM 软件的保留意见是它可能非常昂贵。尽管一些 CRM 平台的成本很高，但市场上有许多价格更合理。如果您是一家担心购买某种形式的 CRM 软件无法获得回报的公司，请不要再担心了。自 2011 年以来，CRM 的平均回报从 5.60 美元增加到 8.71 美元。（核研究）。该报告来自 2014 年，CRM 回报率继续攀升。您不必成为数字人士就可以认识到 CRM 软件可以对公司产生的重大影响。

关于监控客户的活动，还有其他增加收入的方法：追加销售和交叉销售。了解您的客户购买的服务或产品使您能够交叉销售或追加销售您提供的额外服务/产品，以获得额外收入，同时提供额外价值 ( WorkEtc )。向现有客户追加销售比寻找、培养和关闭新客户要容易得多。利用销售 CRM 功能并了解客户的购买行为，然后进行追加销售。

提示：寻求向现有客户追加销售或交叉销售。 这通常比向新客户销售要容易得多。 向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新潜在客户销售的概率为 5-20%（营销指标）。 快乐的客户愿意购买更多，因为他们已经与您一起取得了成功，而新客户只是不确定会发生什么，因此他们的买家准备程度并不那么突出。

组织

组织对于企业或任何人的成功都很重要，这可能不足为奇。在管理与众多客户的关系时，最好有条理。销售 CRM 软件组织客户和潜在客户，以便单独记录每个关系。

在 2008 年 NAPO 对全国 400 名消费者的调查中，27% 的人表示他们在工作中感到杂乱无章，其中 91% 的人表示，如果他们的工作空间组织得更好，他们会更有效率。近 30% 的人说他们每天会节省一个多小时，27% 的人说他们每天会节省 31 到 60 分钟（成为极简主义者）。

组织非常重要，在与客户打交道时，没有比销售 CRM 软件更好的组织客户关系的方法了。电子表格的日子已经一去不复返了，成堆的笔记用来记住互动、客户或潜在客户。

提示：对潜在客户或客户帐户进行分类。 组织客户的最佳方式是将他们分类到不同的区域。 通过这种方式，您可以知道哪些帐户是当前客户、以前的客户、即将成为客户或潜在客户。 销售 CRM 软件有助于管理此管道，您曾经依赖的电子表格将不再需要。 将潜在客户和客户帐户分组可能是消除销售团队之间沟通不畅的有效方法。

将销售 CRM 软件与您的业务集成意味着消除低效做法。将所有客户数据整合到一个地方或一个资源中；这将消除销售人员或员工之间的沟通不畅，因为他们需要的一切都在他们的 CRM 软件中。销售 CRM 平台旨在防止使用电子表格或其他管理工具可能没有注意到的重复条目。 CRM 软件将为您的企业节省数百甚至数千小时在浏览不切实际的管理软件上的浪费时间。

客户关系管理软件不仅对组织和监督客户有用。通常销售 CRM 系统是跟踪内部成功的绝佳途径。 CRM 软件可以提供必要的详细信息，以证明哪些销售人员工作得最多、完成得最多并最终赚到最多的钱。员工的销售成功很大程度上归功于销售能力；使用 CRM 软件监控最强大的卖家，并激励销售团队完成交易。确实没有缺点或妥协，使用 CRM 软件可以轻松组织外部和内部成功。

实时跟踪客户活动

CRM 软件允许您实时观察客户的一举一动。您可以密切关注您的客户在做什么，他们如何与您的公司互动，以及他们似乎对什么感兴趣。这不仅允许企业监控他们当前的客户，而且在连接时提供了机会与新的潜在客户。通过了解客户或潜在客户的兴趣，您可以进行个性化对话，从而真正在您的客户和您的企业之间建立联系。随着时间的推移，您的销售 CRM 软件中的客户帐户将跟踪他们的交互，从而构建事件时间表。

了解您的客户可能是促成销售或快速失去客户兴趣的区别。 “站在客户的立场上。超越您的核心业务，了解您的客户的全方位选择，以及他或她的供应商、合作伙伴等生态系统——您可能是其中的一部分。这项练习还将加深您对竞争对手的了解，并帮助您更好地预测他们的行动。”（ Inc.com - Paul Schoemaker ）当 CRM 软件已经向您展示了他们当前的活动时，还有什么更好的方法可以预测您的客户需求。

提示：对热门潜在客户采取快速行动：如果您正在监控潜在客户的行为，并且您注意到他们正在积极与您的业务互动，那么他们就是热门潜在客户或潜在客户。 热门潜在客户是最容易进行销售的潜在客户，因为他们已经与您的业务取得联系并表现出兴趣。

当潜在客户或潜在客户变得“炙手可热”时，就该让他们参与对话并努力进行销售了。所有销售 CRM 平台的构建都略有不同，每个平台的界面看起来也略有不同。无论使用什么销售CRM软件，跟踪热门账户都非常重要。以下是 Vendasta 软件的示例，其中包括通过跟踪帐户的热度评级和状态更新，并为用户提供有关其帐户活动的信息。

无论使用哪个界面，CRM 软件都旨在为用户提供某种形式的跟踪，以使用户与他们的所有帐户保持互动。通过 CRM 软件了解客户的行为和活动，在线维护与客户的数千个关系从未如此简单。

客户服务

客户服务始于有效了解客户的行为和需求。使用 CRM 软件可以轻松了解客户的行为，而客户需要了解他们的销售人员。当代理没有信息时，84% 的消费者感到沮丧。（赫芬顿邮报）客户希望感到被欣赏和理解；通过 CRM 软件进行实时活动跟踪，更好地了解您的客户。

本质上，CRM 软件是旨在成为最终客户服务代表的软件。您可以在软件中轻松获得所有客户的联系信息、帐户历史记录、活动和账单信息。如果出现问题，没问题，CRM 平台旨在让与“不满意”的客户联系变得轻松无痛。只需启动帐户，联系不满意的客户，看看需要做什么来解决问题。

在 Vendasta 或 Salesforce 等最受欢迎的 CRM 中，客户服务的另一种选择是完全集成的支持中心。很多时候，最有效的客户服务可以简单地通过知识管理门户、常见问题解答和故障排除文章来提供。这允许客户自助服务；不仅对您的公司更容易，而且这些网点也可能对客户更容易。利用 CRM 软件并为您的客户提供优质的客户服务！

提示：选择具有扎实知识管理基础的销售 CRM，无需立即获得客户服务即可获得更多答案。 通过常见问题解答 (FAQ) 和故障排除文章，用户可能会找到他们需要的一切，并且可以独立解决他们的问题，而无需等待客户服务代表的电话。

CRM软件帮助

因此，如果赚更多的钱并不能让您相信销售 CRM 软件可以帮助您的业务，我不知道会怎样。如果一个企业通过投资软件基本上可以保证成功，这似乎不是一个简单的决定，“注册我”。当我们了解客户关系管理软件的好处时，我们注意到 CRM 软件不仅使公司更有利可图，而且由于它自然地在工作场所实施某种形式的组织，它使生活变得更轻松。

事实证明，销售 CRM 软件可以提高工作场所的效率，因为员工花在工作之外的时间更少。效率也许是组织技能的最大优势。有条理的专业人员将花费更少的时间来纠正错误、搜索信息和修复任何混乱。节省更多时间意味着有更多时间做有成效的事情。 ( Chron ) 在这种情况下，更多的生产时间意味着销售人员有更多的时间来完成交易。

更多的时间完成交易让我们重新赚更多的钱，对吧？销售 CRM 软件各方面的共同利益似乎指向公司赚更多的钱。成功的公司都是盈利的公司，事实证明，成功的公司正在使用客户关系管理软件。