CRM 数据如何增强租户和客户关系

作为经验丰富的商业房地产经纪人或租赁代理人，您知道长期的客户关系是您业务成功的关键。

您的租户和客户面临着独特的业务挑战，成为他们最喜欢的房东或租户代表的最佳方式是提供个性化服务和卓越的客户服务。

换句话说，您的租户和客户应该相信您将按照他们想要的方式准确地代表他们的财产需求，并让他们能够专注于自己的业务。

但为了满足他们的期望，您需要集成的客户关系管理 (CRM) 系统等管理工具，使您能够做出数据驱动的决策，并个性化客户的体验和业务旅程。

在本文中，我们将向您展示 CRM 这样的强大工具如何使您的商业房地产和物业租赁业务自动化，并帮助您成为租户和客户最值得信赖的服务提供商。

为什么使用 CRM 进行房产租赁？

商业房地产客户和租户依靠商业地产代表帮助他们找到符合其长期目标并帮助他们扩大业务的仓库、办公空间、零售地点和其他房地产类型。

您的工作是预见他们的挑战并确保房产达到标准并拥有他们发展所需的一切。 但当您有数十个具有不同要求和需求的客户和租户时，这本身就是一个挑战。

这就是客户关系管理 (CRM) 平台可以为您完成繁重工作的地方。

房地产租赁代表的 CRM 在中央数据库中记录、存储和组织您的客户数据。 它为您提供所有关键的客户信息，帮助您做出更准确、及时的决策。

借助正确的 CRM 系统，您可以获得客户互动和偏好的完整历史记录，从而使您能够预见他们的挑战并提供量身定制的解决方案。

最重要的是，它可以减少您的业务对您的依赖，并允许您通过构建自动化系统来扩展业务。 简而言之，如果扩展您的业务是您的首要任务，那么使用用于商业房地产的集成 CRM 软件应该是您的首选。

可用于增强客户关系的 CRM 数据类型

房地产租赁 CRM 软件的主要作用是跨多个接触点跟踪完整的客户旅程。 收集所有关键客户数据为您提供现有客户偏好的 360 度视图，使您能够做出数据驱动的明智决策。

以下是您可以通过 CRM 利用的各种类型的数据：

商业地产偏好

商业地产是一个庞大的行业，拥有众多的细分领域。 要提供个性化体验，您必须了解客户的业务目标以及他们希望从您那里获得何种帮助。 借助 CRM，您可以单独记录每个客户的财产偏好，将其作为其个人资料的一部分，并使用此信息来改进您的服务。

例如，客户可能希望在市中心购买或租用一个可容纳 1,500-2,000 名员工的大型办公空间，并且可以轻松前往附近的地铁站和银行。 CRM 平台会将此信息添加到他们的个人资料中，以便您的团队成员找到相关机会。

租赁及交易详情

您可以在客户和租户的 CRM 配置文件中记录其租赁文件、交易详细信息、租赁到期日期和其他重要信息。 这可以作为交易的证据，并提高运营效率和盈利能力。

支持互动

每次客户通过电话、电子邮件或任何其他渠道与您联系时，商业房地产 CRM 都会记录该互动，使其永久成为客户档案的一部分。

如何收集商业地产中的CRM数据

从手动工作切换到集成的 CRM 系统带来了大量的数据收集和自动化机会。 让我们讨论一下使用 CRM 收集准确客户数据的几种方法

整合现有系统

许多商业房地产经纪人和租赁代理商没有在中央位置连接或编译客户数据的机制。 这些数据可能有多种形式——从客户信息的硬拷贝和离线 Excel 电子表格到电子邮件和广告数据。

类似 Act! 的现代房产租赁 CRM 系统！ 无缝记录这些数据并将其组织成有用且可操作的信息，以便做出明智的决策。

因此，您可以在中央仪表板中获取租户或客户的实时数据，从而节省您无数的时间并提高您的业务效率。

网站和登陆页面

房地产租赁公司投资搜索引擎优化和数字广告活动，以吸引租户和客户访问他们的网站和登陆页面。 通过附带的 API，您可以轻松地将这些来源与您的 CRM 集成，以简化数据收集。

这样，您就可以了解潜在客户的确切来源及其对您的业务的期望。

电子邮件活动

每个商业房地产客户都有独特的需求。 通过电子邮件活动与订阅者互动是了解他们的偏好和痛点的好方法。 集成的 CRM 会跟踪每次电子邮件点击，并提供有关订阅者如何与您的内容互动的详细见解。 这可以帮助您收集行为数据，这对于个性化客户体验至关重要。

反馈和评论

来自租户和客户的反馈可以帮助您根据他们的需求定制服务。 CRM 系统与您的沟通渠道集成，例如电子邮件、电话，甚至社交媒体平台。 因此，每封客户反馈电子邮件、投诉或回复都会被记录下来，为您提供无价的见解。

使用您的数据

CRM 工具可帮助您进行联系人管理、记录客户互动并将其转化为可操作的信息。 以下是您如何利用这些见解来增强您的商业房地产业务。

个性化客户体验

详细的 CRM 数据（包括联系信息和客户满意度指标）使您能够个性化客户体验，创造更多相关机会，并使每次互动更有意义。

它使您能够了解租户和客户的业务需求，无论是特定的便利设施、预算限制还是位置偏好，并相应地定制您的通信和消息传递。

此类全面的客户数据还使您能够战略性地细分受众、创建更相关的优惠、简化运营并增强潜在客户管理。

主动寻找相关机会

当您了解特定客户群的需求时，您可以主动寻找相关的商业地产机会。

借助有关过去互动、交易历史和客户反馈的所有数据，CRM 使您能够在客户开始寻找之前识别​​可能感兴趣的房地产趋势和机会。

因此，您不必等待客户来找您，而是可以向他们推销您知道他们正在寻找的房产和合作机会。

自动跟进和客户互动

您可以通过成为商业房地产客户与房地产租赁相关的所有事宜的首选来源来改善与他们的关系。

使用集成的 CRM 系统，您可以为租户和客户创建个性化的电子邮件工作流程，共享有价值的信息和教育内容。

您还可以通过在预定义日期设置后续序列来简化客户互动。

通过电子邮件营销培养关系

最好的房地产租赁公司投资于长期客户关系，并注重保留客户以实现业务的持续增长。 没有比电子邮件营销更好的方法了。

通过将客户和潜在客户添加到您的电子邮件列表，您可以向每个客户群发送专用的电子邮件流。 例如，您可以分享市场趋势、相关房产推荐、定价变化和个性化内容，以简化决策、建立品牌权威并满足销售渠道。

因此，当他们需要帮助购买、出售或租赁商业地产时，您将是第一个想到的名字。

利用 CRM 数据扩展您的商业房地产业务

数据是您扩展和发展商业房地产业务的秘密武器。 您对受众了解得越多，您就能更好地为他们服务。

如果您尚未使用过房地产 CRM，请尝试一下 Act！ 免费了解商业房地产，了解 CRM 解决方案如何提升您的房产租赁服务或商业房地产业务，并帮助您更快地发展。