如何修复购物车遗弃？ （10 个重要提示）

对于在线零售商来说，放弃数字购物车是一个大问题。 当用户在您的在线商店上启动结帐流程但在完成购买之前放弃该页面时，就会发生这种情况。 因此，任何放入购物车但客户未购买的产品都将被视为“废弃”。

购物车放弃率 (CAR) 是卖家应始终遵守的关键指标。 了解用户不进行购买的原因以及如何解决此类问题非常重要。 客户可能会发现结帐流程的某些方面很麻烦，您可以进行更改以减少购物车放弃。

放弃购物车不好吗？

对于电子商务商店来说，放弃购物车相当于实体店里有人拿起一堆东西，在收银台排队等候，然后决定不再购买这些东西。 因此，他们将产品放回原处并走出商店，而无需购买任何东西。

哪个企业会想要这样？ 您希望您的用户购买您的产品并满足他们的期望。 放弃购物车会提高您的跳出率并降低转化率。 这对任何企业来说都是一个不好的迹象，因此尽可能减少它们很重要。

如何解决购物车遗弃问题？

有多种方法可以减少和修复购物车放弃，从优化商店到通过 PIM 软件为客户使用增强的产品体验。 在下一节中，我们将介绍一些在线零售商可以改善结账和网站性能以实现无缝客户体验的方法。

1. 建立对您的付款方式的信任

当客户在您的电子商务网站上将产品添加到他们的购物车时，这意味着您在建立他们的信任方面做得很好。 但是，直到他们到达结帐页面并添加他们的卡详细信息，这种信任才完全建立起来。 因此，您需要确保您已采取足够措施为他们提供最安全的结账体验，让他们毫不犹豫地提供财务信息。

通过在结帐页面的显眼位置添加安全徽标，您可以为您的网站添加真实性。 根据 Shopify 的数据，61% 的消费者因为结账页面上没有信任标志而没有在线购买商品，超过 75% 的消费者因为不认识信任标志而放弃购买。

2. 在结帐页面上包含进度指示器

当客户能够看到他们处于购买过程的哪个阶段时，它就消除了歧义以及对过程可能比预期更长的潜在担忧。 它向他们保证，在他们可以继续进行常规的社交媒体滚动之前，他们只剩下几步了。

有几项研究表明，消费者更愿意在完成任务的过程中了解自己的状态。 这在结帐过程中也非常重要，看起来就这么简单。

3. 在整个结账过程中包含产品的缩略图

有时在网上购物时，用户会将一些产品添加到他们的购物车中，但是随着所有的滚动和浏览，他们忘记了他们添加了哪些产品。 或者也许他们并没有忘记，而是想看看他们买了什么只是为了得到重申。 但是现在他们在结帐页面上，没有缩略图显示他们得到了什么。 返回购物车页面似乎太麻烦了，而且他们不相信自己想要完成购买。 所以他们改为关闭浏览器。 那是一辆废弃的手推车。

大多数人不会忘记他们添加到购物车中的内容，但类似于进度指示器，他们放入购物车的产品的缩略图可以让他们放心购买。 这是心理上的。

通过包含缩略图，您不仅可以帮助买家记住他们在您的网站上做了什么或购买了什么，还可以消除他们因为不记得自己添加到购物车中的内容而分心或犹豫的任何可能性。

简单易行，Gymshark 就是这样做的。

4. 提供多种支付网关

电子商务就是为客户提供他们想要的东西，这不仅包括您销售的产品，还包括您提供的付款方式。 当客户将商品添加到他们的购物车并进入结帐页面却发现您不接受他们首选的付款方式时会发生什么？ 是的，还有另一辆废弃的手推车。

提供多种支付选项，包括 Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Wallet 和 Samsung Pay，消除了网站用户不进行购买的另一个潜在原因。 确保您将所有这些都集成到您的网站中，以便为您的客户提供无缝的购物体验。

5.自动保存购物车

普通客户是优柔寡断的。 您的网站应旨在帮助此类用户。 允许他们将产品添加到购物车，稍后再回来购买。 他们不应该再次浏览您的商店； 他们的购物车应该自动保存。 这将为您的商店带来天壤之别。

在线购物时，客户希望利用额外的便利性，即能够不受任何阻碍地多次返回正在进行的购买。 通过保存购物车，您会看到转化次数大幅增加。 我是根据作为在线买家的个人经验这么说的。

6. 在结账时提供客人账户选项

结帐流程可以成为收​​集客户信息并直接进入他们的电子邮件的好工具，其中包含您的时事通讯、优惠和诸如此类的东西。 但是，虽然这对您来说似乎是一种无缝的方式，但它对客户来说可能是一个额外的障碍。 根据 Invesp 的数据，放弃购物车的最大原因之一是品牌无法提供客人结账选项。

因此，您必须为客户提供以访客身份进行操作的选项，而不是强迫他们在完成购买之前在您的网站上创建帐户。 近 14% 的在线购物者表示，被迫登录才能完成购买是他们放弃结账流程的充分理由。 以下是 H&M 的做法。

7. 提供实时聊天支持。

与在实体店购物不同，在实体店购物时，您有一位会说话的步行销售员来帮助您完成购物体验，如果没有实时提供帮助，在线购物可能缺乏个人风格。 通过提供实时聊天支持，您可以在用户在线购物之旅的任何阶段为他们提供帮助，让他们感到被倾听和支持。

通过您的购物车放弃分析，您可以确定网站的哪些区域导致用户退出，并允许用户专门通过这些页面与客户代表聊天。

8. 创建并强调可靠的退款和退货政策。

在网上购物时，总会有一个疑问：如果产品不是网上看起来的样子怎么办？ 因此，重要的是要在客户之间建立对产品质量的信任，但如果产品不符合他们的喜好，也可以让他们选择退货或换货。 它表明您的品牌承担责任，也关心客户。

您应该在结帐流程的早期阶段清楚地强调此政策，以吸引您的客户完成购买。

9.检查您的页面加载速度

我们强调页面加载速度在我们编写的每条内容中的重要性； 这就是它的重要性。 根据 Potent (2019) 的数据，网站转化率随着加载时间每增加一秒（0-5 秒之间）平均下降 4.42%。 此外，几乎 70% 的消费者承认页面的速度会影响他们从在线零售商处购买的意愿。

如果您的页面加载时间超过 2 秒，您将看到跳出率增加和 CAR 峰值。 据谷歌称，如果页面加载时间超过 3 秒，57% 的访问者会跳出，这些用户中有 80% 不会再次访问您的网站。 因此，让您的 IT 团队检查您的页面速度，并确保它们针对台式机、手机和平板电脑进行了优化。

10. 确保您的网站提供完整准确的产品信息

Dimensional Research 发现，95% 对品牌有不良体验的客户会与他人分享，最有可能是通过社交媒体平台。

今天的消费者一直处于狂热之中。 即使有了电子商务的便利，他们也没有多少时间浏览整个网站。 产品搜索已经变得非常具体，如果网站的产品数据不能立即为他们提供他们想要的所有信息，他们就会反弹！ 呃，如果跳出率不断增加，跳出率会很麻烦，对吧？ 我同意！

完整、准确和一致的产品信息是转化的关键。 并降低跳出率——我们喜欢听到的一个指标！ 当他们找到他们正在寻找的东西，并对呈现给他们的东西感到满意时，他们不会放弃购物车。 但是如果他们发现你的产品描述缺乏一致性，你的产品图片质量不好，并且没有足够的关于他们感兴趣的产品的信息，他们就不会购买。

处理您的产品信息是减少 CAR 和提高转化率的第一步。 你怎么能做到这一点？ 配合产品信息管理或PIM软件。 如果您还没有采用，我们为您提供完美的解决方案。 使用 Apimio PIM，您可以减少网站的 CAR、增加收入并避免对您的品牌有害的差评。

为您的公司拥有单一的产品数据源至关重要，因为一旦您将其分发到多个渠道，它就不再掌握在您手中，您最好希望它是完整且准确的。

Apimio 是一款智能产品信息管理软件，可让您收集、组织、集中和分发产品数据到您的所有销售渠道和团队。 您可以使用符合行业标准和客户要求的高质量图像添加完整的产品描述。 立即注册！ 今天是优化商店和减少 CAR 的日子。

购物车恢复方法

废弃的购物车电子邮件

如果用户在离开您的网站之前在结帐过程中输入了他们的电子邮件地址，那么您很幸运！ 您可以向他们发送放弃电子邮件，提醒他们他们的产品正在等待中。 另一个诱人的策略是在电子邮件中包含优惠券代码。 为此，您可以使用 Shopify 上的 Care Cart 或 Marselo 应用。

废弃的购物车重定向

广告重定向是另一种重新定位访问过您的网站并开始结帐过程但未完成的用户的方法。 您可以通过在结帐页面上放置一个广告像素来做到这一点，该像素允许您在 Instagram 和 Facebook 等其他渠道上专门向这些用户投放广告。 根据对 99 家公司的研究，有 76% 的机会通过重定向获得点击：它的点击率是 10 倍。 这种策略的另一个好处是即使您没有他们的电子邮件或其他数据，您也可以定位用户。

总结：减少购物车放弃的 10 种方法

重要的是要不断审核您的网站和客户在您的在线商店中的行为，以了解放弃购物车的可能原因。 遵循列出的 10 个步骤将帮助您减少 CAR 并增加转化率。

1. 建立对您的付款方式的信任。
2. 在结帐页面上包含进度指示器。
3. 在整个结账过程中包含产品的缩略图。
4. 提供多个支付网关。
5. 自动保存购物车。
6. 在结帐时提供客人帐户选项。
7. 提供实时聊天支持。
8. 创建并强调可靠的退款和退货政策。
9. 检查您的页面加载速度。
10. 确保您的网站提供完整和准确的产品信息。

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