如何最好地提供您的客户反馈调查以提高您的回复率

如果您的目标是获得对客户反馈调查的高响应率，那么如何最好地分发您设计的调查将是需要考虑的主要事项之一。 有许多可用的分发工具可以让您轻松接触到您选择的受众。 研究哪种方法可以让您获得最大数量的响应很有用。

在您研究可用于分发调查的方法（例如在线问卷）之前，您需要考虑您的样本量和目标受众以及客户反馈调查中要包含的问题数量。 这两个因素都可能与接触受访者的最佳方式有关。

提供调查以提高响应率的四种方法

1. 通过您的网站（链接、弹出窗口、嵌入）

如果您的公司通过网站销售其产品或服务，那么添加您的调查是定位客户的最佳方式。 这种方法允许客户在不离开您的网站的情况下通过回答问题来完成调查。 同时，您可以根据网站的可用性决定将调查放置在何处。 但是，使用这种策略，您需要确保不会中断用户体验或让他们停止购物。 因此，如果用户不感兴趣，请记住为用户提供拒绝邀请的选项。

案例研究 1：这四家公司如何使用在线调查来真正改变他们的业务

2. 通过电子邮件

电子邮件是一种非常流行的分发在线调查的方法。 通过电子邮件交付既快捷又简单，您可以使用许多现有模板。 您可以个性化其中一个，然后简单地发送到一组电子邮件联系人。 通过电子邮件分发客户反馈调查的优势在于，您可以跟踪谁打开了电子邮件、单击了链接并留下了反馈。 但另一方面，带有调查的电子邮件的打开率并不高，您的电子邮件可能会被拒绝并发送到垃圾箱。

3. 通过短信

通过 SMS 进行调查是在移动中定位客户的好方法，并且由于 SMS 具有非常高的打开率，您肯定会获得更高的获得回复的机会。 如果您的调查与最近的客户体验相关，您可以在活动结束后立即交付，而用户的脑海中仍对体验记忆犹新。 这将确保结果可能更准确。 不利的一面是，使用 SMS 进行调查意味着您必须拥有一个包含客户最新手机号码的数据库。 因此，为了使用此方法，您需要确保在整个营销活动中收集他们的数字。

案例研究 2：宜家如何通过短信调查提高回复率

案例研究 3：当电话和电子邮件不够用时，Solvero 如何接触到他们的目标群体。

4. 通过社交媒体

社交媒体是扩大调查范围的好方法，因为它允许联系人分享和传递它。 在社交媒体上放置指向您的调查的链接有可能增加其对您没有电子邮件或电话号码详细信息的受众的可见度。 但是，此方法无法让您控制谁将查看或回复调查。 因此，您可能无法从目标群体中获得响应，而是会收到来自不同个体的响应，这可能会使利用反馈获得有意义的见解变得更加困难。

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如何跟进以获得对您的调查的更多回复

分发调查表后，您需要确保人们会实际填写。提醒是提高响应率的一种简单有效的方法。 研究表明，一两次简单的提醒可以使您的调查回复率翻倍。 因此，在向调查发送初始邀请后，应始终向未参加调查的联系人发送后续消息。 发送此后续消息有多种选择：

1.发送短信提醒

SMS 的打开率远高于电子邮件。 这就是为什么越来越多的公司使用 SMS 来接触他们的客户和新受众的原因。 再加上移动用户数量呈指数级增长，短信非常适合发送调查提醒。 开通率和移动互联网连接是通过短信提醒显着增加客户调查参与度的主要因素。 您还可以在短信中嵌入调查链接。

2. 发送电子邮件提醒

虽然短信客户外展正在取得进展，但电子邮件仍然是一个受欢迎的平台，因为它的成本很低。 小型企业严重依赖电子邮件发送调查，许多企业使用自动化平台向尚未回答问题的客户发送提醒。 提醒电子邮件中的调查链接还具有能够在移动或桌面环境中查看的优势。

3. 发送提醒通知

推送通知是帮助提高调查响应率或收集评论的绝佳方式。 推送通知当然集成到移动应用程序中，因此它们的使用仅限于拥有移动应用程序的公司。 在这种情况下，企业可以要求与活动或购买相关的评级或反馈，然后可以向尚未填写的客户发送推送通知作为提醒。

4. 弹窗提醒

对于基于网站的调查，弹出窗口可以帮助您了解访问者的行为方式并提醒他们提供反馈。 弹出式提醒的好处在于，它们允许您精确选择谁看到了弹出式，以及何时看到。 它们非常适合在客户访问期间的特定时间点定位客户，例如在他们退出网站之前或购买后立即。

总体而言，虽然企业有很多方法可以增加调查回复，但您应该遵循的策略取决于您的业务类型、产品以及您的客户和目标群体与之互动的方式。 同时，研究您的客户以找出他们接受调查的首选方式是很有用的。 最后，一个精心设计的收集意见和响应的活动应该结合以上给出的多个示例，以最大限度地提高响应率。