综合酒店移动营销指南

智能手机从根本上改变了我们的日常生活，包括我们旅行和预订酒店房间的方式。 在所有酒店广告收入中，63% 用于移动营销，而且这个数字还在逐年增加。 一些酒店还没有适应这个新的现实，而另一些酒店知道他们需要，但不确定如何。

但是，当您查看整个行业的工作情况时，很明显是时候学习如何采用移动方法了。 看看希尔顿。 这家酒店巨头表示，其移动应用程序占其预订量的 20%。

在整个酒店行业，通过移动应用完成的预订数量略高于 33%。 这意味着作为酒店业的人，您需要制定移动营销计划。

为什么酒店移动营销很重要

使用智能手机和平板电脑已成为大多数人的第二天性，尤其是在旅行时。 GPS 向每个人显示他们要去的地方，人们只需“嘿，Siri”或“好的，谷歌”就可以得到他们需要的任何答案。 谷歌自己的研究表明，70% 的旅行者在旅途中会使用移动设备查找和预订房间。

“我附近有什么地方可以住？” 是那些经常被问到的问题之一。 智能手机已经消除了提前几天或几周预订房间的大部分需要。 造成这种变化的最大原因是，旅行者可以随心所欲地去，只需一次搜索即可找到附近地点的房间、价格和评论。

您需要在移动循环中获得什么

适合移动设备的网站

随着越来越多的人在他们的移动设备上进行搜索，任何酒店的网站都应该是移动友好的。 这是酒店移动营销的一个重要方面，主要有两个原因。

第一个原因是用户体验。 当人们在他们的手机上寻找东西时，他们希望它是一种流畅的体验——他们希望它是快速的。 47% 的用户希望网站能在两秒内加载到移动设备上。 任何慢一点的，几乎一半的人都会保释并在别处搜索。 如果某个酒店的网站在某人的手机上弹出，并且就像试图通过纸巾管看电影一样，他们会跳出该网站并寻找其他地方。

另一个主要原因是，如果网站不适合移动设备，Google 会在结果中将它们推得更远。 内容的相关性、搜索引擎优化的好坏或酒店的评论有多棒都无关紧要。

一个网站必须做三件事才能被认为是移动友好的：

• 它必须是动态服务，使用响应式网页设计制作，或者必须使用两个单独的 URL，以便主页自动重定向到移动页面。
• 它必须对搜索引擎可见。 一些网站开发人员非常关注安全性，以至于他们的网站对 Google 来说是不可见的。 切勿阻止搜索引擎连接网站的关键部分，例如 JavaScript、图像或广告。
• 它必须避免依赖 Flash 的功能或内容。 Flash 不能在大多数移动设备上运行，因此 Google 会下架网站。

移动搜索引擎优化超越了关键字和相关内容。 简而言之，没有一个符合谷歌移动版本标准的网站实际上与没有一个供使用移动设备的人使用的网站是一样的。

在线评论

当谈到在线评论时，越多越好。 属性的评论越多，其在搜索结果中的排名就越高。 酒店使用在线调查的最大原因是它们在吸引人入住方面发挥的关键作用。 人们比任何聪明的口号或华而不实的广告更相信客户评论。

酒店应鼓励常客和入住过的客人发表评论。 缅甸经济型酒店 Hotel Yadanarbon 曾被列为 36 家目的地中的第一名，只是在每个房间里贴上帐篷卡，要求客人写评论。 评论发布在哪里并不重要，因为谷歌无论如何都会将它们全部收集起来。

酒店应该鼓励满意的客人和常客发表好评的另一个原因是差评是不可避免的。 预订错误会发生，新管家会忘记打扫房间的步骤，给客人留下不愉快的惊喜，即使是最好的办公室工作人员也会有休息日。 因此，很高兴获得一些额外的正面评价。

文本和聊天机器人

酒店移动营销工具中的一个工具是短信。 当客人退房时，向他们发送一条短信，询问他们的住宿体验如何以及是否会留下评论。 文本还可以包括一项调查，以获得更广泛的反馈。

酒店还可以发送他们参与的任何奖励计划的链接，并要求客户注册。 额外的奖励积分也是从客户那里获得在线评论的好方法。

短信是回头客使用的绝佳工具，尤其是在他们拥有酒店应用程序的情况下。 除了通常的推送通知外，人工智能驱动的聊天机器人还可以直接与客户互动。

例如，当客户靠近或前往酒店时，聊天机器人可以检查移动设备的位置，并向当晚入住的客人发送短信，提供免费客房升级或折扣； 聊天机器人甚至可以让客人进行预订。

聊天机器人还可以执行其他任务，例如回答旅行者可能遇到的问题并积极向路上的人出售房间，而酒店工作人员则专注于已经在酒店的客人。 万豪使用聊天机器人处理 4,700 个地点的 44% 的奖励会员的客人请求。

结论

随着来自 Airbnb 等点对点服务的竞争日益激烈，酒店需要利用他们所拥有的每一个优势，将尽可能多的潜在客人转化为忠诚的客户。 移动设备就是发生这种情况的地方。 当一个人在移动设备上搜索房间时，他们很可能已经做出了购买房间的决定。 由酒店引起注意并完成交易。