如何开始酒店电子邮件营销？

电子邮件营销是一种灵活的方法，任何人都可以用来吸引新客户并留住现有客户。 旅游业的电子邮件通讯需要传达准时性和可靠性，但它们也应该引起幻想和欲望。 让您的酒店在您的电子邮件中显得迷人而迷人。 在本文中，我将与您分享如何开始酒店业的电子邮件营销，以及您可以立即写出的一些想法。

为什么是酒店业的电子邮件营销？

在酒店业，您希望增加直接预订的数量、提升品牌参与度并建立客户忠诚度。 这需要对消息进行仔细的定位。 电子邮件营销将帮助您解决此问题，因为它易于自动化且价格合理。 如果您在酒店业，以下是您需要在策略中进行电子邮件营销的原因。

• 您可以‌ ‌创建‌ ‌激光定位‌ ‌电子邮件‌ ‌营销‌ ‌活动‌ ‌ ‌
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如何开始酒店电子邮件营销

第 1 步：建立您的电子邮件列表

在创建电子邮件营销活动之前，您需要建立一个已注册接收您的电子邮件的订阅者列表。 以下是您的操作方法：

1. 从您当前的数据库中导入电子邮件地址。 检查您的 CRM、预订历史记录或留言簿中已有客户的电子邮件地址，并将它们添加到您的邮件列表中。

2. 您不会向未明确同意接受来自您企业的电子邮件的人发送电子邮件。 如果这样做，您可能违反了您所在国家或州的 GDPR、CCPA 或其他消费者隐私法。

3. 有趣的是，有多少酒店的网站没有电子邮件订阅表格。 如果这描述了您，电子邮件营销工具（例如 AVADA 电子邮件营销自动化）将帮助您在几分钟内建立一个注册表单。

4. 一定要激励您的客户注册。 提前入住、独家优惠和折扣、客房升级，甚至有机会赢得酒店礼券都是一些例子。

5. 将注册表单放在您网站的显眼位置。 要增加订阅，您还可以使用弹出框或退出意图框。

6. 计划每周、每两个月或每月向您的订阅者发送一份时事通讯。 例如，Gramercy Park Hotel 通过向会员提供独家电子邮件优惠来接收时事通讯订阅

第 2 步：细分您的邮件列表

在营销方面，一种尺寸并不适合所有情况。 为了充分利用您的电子邮件活动，您可以向每个订阅者发送个性化内容。 一种简单的个性化方法是在主题行中包含收件人的姓名。 它会引起收件人的注意并增加他们打开电子邮件的可能性。

然而，名字只是开始。 更好的方法是将邮件列表划分为具有相似特征的客户组。 以下是如何去做：

1. 从基本面开始：年龄、性别和地点。

2. 应根据客户在购买过程中所处的位置对客户进行细分。 他们是在收集详细信息、准备预订还是回头客？

3. 如有必要，您还可以根据以前的购买或消费者行为进行细分。 例如，如果客户今年再次预订，您可能会向去年预订假期客房的客户发送一封电子邮件，并享受特别优惠。

4. 您可以根据他们预订的房间类型、他们花费的金额、他们使用的频道和他们使用的服务进一步细分订户。

即使是简单的分割也比不分割更可取。 如果您个性化您的电子邮件，您应该期待更好的结果。 幸运的是，大多数电子邮件管理系统都允许您对邮件列表进行分段。 只需将订阅者添加到某个细分市场，即可开始通过更个性化的内容与您的客户联系。

步骤 3。设置电子邮件潜在客户培养序列

如果您想使用电子邮件营销作为产生长期结果的工具，您需要与您的受众建立关系。 这就是电子邮件培育系列将提供帮助的地方。 培养序列是客人在订阅您的邮件列表时收到的一系列自动电子邮件。 它也被称为电子邮件流、滴灌活动或电子邮件系列。 这是如何做到的：

1. 要准备和自动化滴灌活动，请使用电子邮件营销平台（例如 AVADA 电子邮件营销自动化）。

2. 选择序列的持续时间。 系列中的电子邮件数量取决于您的产品、服务和营销计划。 它应该至少有 2-3 个字母，但可以更长。

3. 创建您的欢迎电子邮件，这将是订阅者在注册您的邮件列表后收到的第一封电子邮件。

4. 据统计，欢迎邮件的打开率最高。 这是您给人留下良好第一印象的第一次机会。

5. 向您的受众发送指向您最常阅读的博客文章、视频和评论的链接，以建立信心。

6. 确保系列中的每封电子邮件都为读者的生活带来价值。

7. 订阅您自己的邮件列表将使您能够自动化和测试您的电子邮件系列。

第 4 步。遵循电子邮件营销最佳实践

让我们快速浏览一些经过验证的电子邮件营销实践，这些实践可以保证良好的打开率、点击率和转化率。

1. 主题行是文本中最关键的部分，它完全决定了打开率。 确保您的主题行有趣且吸引人（但仍然相关）。
2. 打开率最高的主题行少于 50 个字符 - 大约 30 个是理想的。
3. 不要让主题行太复杂。 记住 KISS（保持简单，愚蠢）。
4. 创建电子邮件主题行时，请牢记五个主要元素。 CURVE 代表好奇心、紧迫性、相关性、价值和情感。
5. A/B 评估是测试主题行的好方法。 大多数最新的电子邮件营销解决方案都具有 A/B 测试功能。
6. 在主题行中包含客户名字的电子邮件已被证明可以提高打开率。
7. 确保您的电子邮件在适当的时间发送。 例如，在新注册后的 24 小时内发送促销优惠将比几天后发送相同优惠的打开率高得多。
8. 在您点击发送按钮之前，请仔细检查所有拼写。 重要的是人员姓名和公司的拼写正确，以及字段名称匹配。 您不想成为在主题行中发送带有可怕名字的电子邮件的酒店！
9. 切勿在电子邮件的正文或主题行中使用全部大写字母！ 如果您这样做，您的许多订阅者会退订。

第 5 步。监控和跟踪您的电子邮件活动

如果您不想浪费金钱，则必须监控电子邮件活动的结果。 可以使用 AVADA 电子邮件营销自动化等工具跟踪这些活动。 但是，在您可以跟踪您的活动之前，您必须首先了解要跟踪的指标。 密切关注以下指标，了解哪些有效，哪些无效。

• 打开率：点击您的电子邮件的收件人的百分比称为打开率。 大多数电子邮件活动的成功率略高于 30%。
• 点击率：点击电子邮件中链接的订阅者数量称为电子邮件点击率。 每个电子邮件活动都应该有一个特定的目标，并且应该通过在每封电子邮件中巧妙地嵌入链接或号召性用语来培养读者实现该目标。
• 转化率：转化率表示完成作为活动目标的操作的人数。 换句话说，每次您实现广告系列的目标时，您都会“转化”客户。
• 取消订阅：订阅者有时可以从您的邮件列表中取消订阅。 也许他们发现您的内容微不足道或无意中订阅了您的邮件列表。 您的电子邮件客户端将通知您取消订阅的数量，您应该将其保持在最低限度。
• 垃圾邮件投诉：大多数人不会将您的电子邮件报告为垃圾邮件，除非它们质量差或在推销中具有侵略性。

10个成功的酒店电子邮件营销理念

将这些出色的电子邮件营销理念用作您自己的酒店营销电子邮件的灵感，您会看到公开价格、预订量和投资回报率的提高。

1. 位置通讯

营销电子邮件是酒店业通知客户他们待在他们的位置的绝佳方式，类似于“你在这里”的时刻。 使用您的时事通讯作为地图来说明您的业务地点、当地景点和周边地区的旅游。 这将为您酒店本已出色的设施和便利设施增添价值，吸引客人预订。

看看纽约旅游局的这个绝妙例子； 它可以很容易地被改编并用于纽约市一家酒店的营销电子邮件中。 他们通过在暑假季节之前分享即将到来的当地活动，为有兴趣访问大苹果公司的潜在游客增加了强大的价值。

2. 烹饪通讯

通过电子邮件营销增加价值的另一种好方法是让您的客户了解在您所在位置内外等待他们的美妙美食体验。 您还可以将这些知识与假日促销相结合。 已经在酒店上花费了很多钱的酒店客人在收到可以让他们的旅行更实惠的优惠时不禁感到高兴。

这正是温哥华香格里拉酒店所做的。 在母亲节之前，酒店开展了一项令人垂涎的营销电子邮件活动，其中包括在酒店参加母亲节早午餐的详细信息、精美的照片以及当场预订餐桌的选择。 使用他们的邮件作为灵感，包括一个包含该地区著名餐馆的图标和详细信息的部分，即使实际用餐是在其他地方吃的，也可以帮助您增加酒店预订量。

3. 特别活动

酒店的电子邮件营销是一种非常成功的方法，可以告知消费者独家优惠、促销和折扣。 将它们直接发送到客户的收件箱，而不是在公共社交或其他营销材料中，并尽可能对其进行个性化以满足客户的需求，这是让他们感觉独特的可靠方式，就好像他们获得了独家访问权一样另一种是。

Best Western 连锁酒店很好地实现了这一目标。 他们的“本周特卖”邮件通知消费者，如果他们在美国各地的任何一家酒店预订住宿，他们将收到的限时优惠。 该活动产生了一种紧迫感，同时也给消费者一种印象，即他们有多种选择，而且价格无与伦比。

4. VIP营销邮件

获得新客户的成本可能比维持现有客户的成本高出五倍，因此，通过 VIP 风格的时事通讯培养您的最佳客户以留住他们，让他们回头客。 简而言之，通过仅向忠实客户提供独家优惠，让他们感到非常特别！

例如，西方酒店及度假村发送了如下所示的营销电子邮件。 虽然邮件本身有点罗嗦，但将感谢以前客人的忠诚、促销代码形式的 10% 折扣、简单的“立即预订”号召性用语和欢迎图片结合在一起形成了一个 VIP -酒店的电子邮件营销理念。

5. 购物车放弃通讯

包括酒店预订在内的酒店业是电子商务世界中购物车放弃率最高的行业之一。 平均而言，潜在旅行者在预订前几分钟就放弃了酒店和在线旅游网站，而其他行业的放弃率则为 68-74%。

为了恢复被放弃的交易并带来有利可图的预订，酒店的成功电子邮件营销理念至关重要。 向他们发送优惠、优惠券代码或预订本身的折扣，或内部额外服务，如客房服务、水疗护理或在酒店餐厅用餐。

6.跟进营销电子邮件的想法

在最近一次入住后尽快跟进当前的酒店客人对于留住他们至关重要。 在营销电子邮件中，询问他们在您酒店的住宿情况。 使用 ActiveTrail 在线调查工具快速获得有关他们喜欢和讨厌假期的反馈，这样您就可以想出潜在的电子邮件营销想法，并根据他们的招待需求和愿望为他们提供量身定制的邮件。

了解联合广场酒店如何实现这一目标。 他们邀请访客“告诉我们您的住宿情况”，告诉他们他们对酒店的重要性，并要求他们参与一项调查。 这里没有花里胡哨，但这是一个非常成功的酒店电子邮件营销概念。

7. 推荐书

来自满意客户的推荐是一项强大的电子邮件营销资产，酒店业肯定会从中获利，因为 83% 的人更有可能在从其他客户那里听到产品或预订服务后购买。 因此，有效的酒店电子邮件营销涉及与尚未预订的订户分享您的客人必须告诉的内容。

8.视觉内容

通常，它就像结合令人惊叹的视觉效果来吸引客户的注意力并吸引他们预订一样简单。 由于人们会记住 80% 的所见内容和 20% 所读内容，因此您在时事通讯中使用的照片和视频将使您的电子邮件营销活动从烦人变为鼓舞人心。

在其营销通讯中，北京瑰丽酒店大量使用现代视频来吸引顾客。 该视频带潜在客人参观酒店，让他们熟悉酒店的位置，这样预订住宿就不再感到陌生和遥远。

9. 酒店的电子邮件营销遇上社交媒体

社交媒体现在是您的目标受众成员每天平均花费两个半小时平均两个半小时的地方 - 在当今这个时代，他们正在转向社交媒体影响者来寻找各种东西，比如他们下次假期应该住的地方。 与社交媒体有影响力的人合作并将他们的内容包含在您酒店的时事通讯中，可以帮助您像真正的酒店业赢家一样引起轰动、提高开放率并鼓励预订。

例如，在您的酒店通讯中加入如下图所示的图片，会引起客户的注意并鼓励他们阅读更多内容并进行预订。 毕竟，有哪些新的、精通数字技术的旅行者不想发布值得在 Instagram 上发布的度假照片呢？ 在您的酒店拥有一个有影响力的人是一个很好的产生流量的想法，您当然可以实施。

10、活动推广

使用电子邮件营销来告知消费者您的企业已经发生或将要发生的活动类型，例如音乐会、婚礼、会议和其他他们不想跳过的有趣活动。

专业提示：使用情绪化的词语来解释事件。 用加入乐趣的前景诱惑他们——“你可以在这里。”

Outrigger Resorts 使用有效的酒店电子邮件营销，将活动促销夹在电话预订和当地景点的详细信息之间 - 并附有令人惊叹的照片。

最后的话

而已！ 我希望这篇文章为您提供了有关如何开始酒店业电子邮件营销的宝贵知识。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题！