家庭服务特许经营的自动在线预订生态系统
已发表: 2022-01-19发展您的家庭服务专营权需要在保持盈利能力的同时产生可预测的收入。 要大规模实现这一目标，您需要建立可重复的系统，尤其是在客户获取方面。 您希望所有地点的工作都在日历上。 您希望车辆行驶并完成客户付款。
您的客户获取系统与完成工作所需的技能一样重要。 有了完善的系统，您就可以准确衡量您的关键增长指标。 然后，您可以更好地了解在哪里投资于您的特许经营权的增长。
然而，更重要的是，一个完整的工作预订系统可以为您的客户提供更高水平的服务。
挑战：消除预订过程中的摩擦
2022年，流程最便捷的家政服务加盟店将赢得工作岗位。
客户很精明，他们重视便利。 有时这意味着能够立即在线预订工作。 其他时候，这意味着能够在一天中的所有时间通过电话获得他们问题的答案。 其他人更愿意给您发短信或在聊天小部件中获得即时回复。 可能很难跟上。
如果您不利用自动化，管理成本可能会迅速增加，尤其是在跨多个位置计算时。 内部管理人员无法预测电话何时会响起（或聊天会 ping 通），并且经常会在呼叫量达到高峰并需要跟进时错失良机。
家庭服务特许经营的在线预订生态系统
您的家庭服务特许经营品牌的很大一部分价值在于提供一致的服务水平。
客户获取的圣杯是一个在线预订生态系统，它通过让客户主导流程来消除摩擦。
这是实现这一目标的方法，首先看一下大局。
在线预订门户
第一个关键要求是一个在线预订门户，允许客户在其特定位置预订工作。
呼入处理
第二个要求是处理入站呼叫的一致过程。 由于这需要人员，最有利可图的方式是集中它，从一个中央预订中心调度工作。
潜在客户获取和跟进
最后，您需要一种方法来获取新的潜在客户、跟进他们并预订工作。 这完善了生态系统，并真正为您的整个家庭服务特许经营开辟了可预测收入的途径。
当您有一种可重复的、有利可图的方式来获取新的潜在客户时，您就可以自信地投资于增长。 以下是构建全自动在线预订生态系统的阶段，您可以使用该生态系统以可预测的方式发展您的家庭服务特许经营权。
第 1 阶段：您的在线预订引擎
家庭服务特许经营的最佳做法是让您的预订成为您品牌的关键部分。 您可以通过一个单一的、吸引人的在线预订 URL 来实现这一点，其中工作是根据地理位置分配的。 如果您愿意，您还可以拥有特定位置的在线预订门户，这些门户是整个特许经营管理软件系统的一部分。
当您的工作需要在线报价时，您也可以尽可能多地自动化该过程。 如果无需额外的现场访问即可对工作进行定价和预订，那么双方都更容易。 自大流行发生以来，“非接触式”服务和安全措施是现状。
Vonigo 的特许经营管理软件平台能够处理在线预订和报价，并跟踪工作直至完成和付款。
第 2 阶段：来电处理
即使是世界上最好的在线预订引擎也可能无法满足所有客户。 有些人仍然喜欢在他们的时间打电话来回答他们的问题。 如果他们希望预订工作，您还需要从他们那里收集一些信息。 虽然本文关注的是自动化系统，但这仍然需要人员——能够处理这些查询并将其转换为日历上的工作的人。
ProNexis 为家庭服务特许经营提供客户发现和工作预订服务，您可以使用这些服务来处理任何数量的呼入电话。 他们的主要代理团队经过培训并获得认证，可以处理您所在行业呼叫流程中的特定需求和问题。
第 3 阶段：在线潜在客户跟进
有了上述预订基础，您可以开辟新的潜在客户来源以增加收入。 如果您希望采用更积极的方式来产生新的工作预订，您可以从许多服务中购买潜在客户：
图钉
Thumbtack 是一个美国家庭服务网站。 它是一个在线目录，允许用户搜索、评价和雇用本地服务提供商来处理各种个人项目，包括家居装修、金融和法律服务以及活动策划。
家庭顾问
Home Advisor 是一个数字市场，旨在将房主与经过预先筛选的本地服务专业人员联系起来，以开展家居装修、维护和改造项目。
门廊
Porch 是一个在线网站，将房主与当地的家居装修承包商联系起来。
除此之外，您还可以通过 Facebook 广告、Google 广告等方式付费获取潜在客户。 这些挑战中的每一个都需要跟进。 特许经营权所有者可能没有足够的带宽来完成所有这些后续工作，这就是 ProNexis 提供数字潜在客户处理的原因，他们可以在其中摄取任何和所有形式的数字潜在客户，并处理后续工作以将工作带到您公司的日历。
Vonigo 与 ProNexis，一个完整的自动在线预订系统
服务的一致性是您特许经营品牌的重要组成部分。 为了实现一定程度的一致性和可预测性，请考虑将 Vonigo 的特许经营管理软件平台与 ProNexis 相匹配，以处理呼叫和潜在客户。
Vonigo 的平台可以处理在线预订、报价、工作安排、客户沟通、发票和付款。
ProNexis 将人员组件添加到工作预订流程中。 他们为呼入电话和数字潜在客户提供 24/7 覆盖，他们有一个 11 点跟进系统，包括电话、短信和电子邮件。 没有月费或长期合同。 您按月付款，并且仅在预订工作时付款。
当您将 Vonigo 与 ProNexis 集成时，工作将显示在您的 Vonigo 日历上，并根据位置和所需的服务分配给适当的工作人员。
如果您想了解有关如何实现这种自动化生态系统的更多信息，请预订 Vonigo 的免费私人演示，或询问如何使用 ProNexis 处理您的工作预订。