家庭服务公司可以在经济衰退中生存的 3 种方式

市场低迷和衰退对家庭服务公司来说可能是可怕的。 当销量滞后且收入收缩时，很容易从盈利转为亏损。

最简单、最明显的解决方案是降低运营费用。 裁员、出售设备、停止提供利润率较低的工作、减少工作时间等。本文不是关于这些的——相反，我们想看看家庭服务公司运营商可以监控的一些业务健康指标，这些指标可能帮助他们度过市场低迷时期。

在监控企业的财务业绩时，拥有一些关键绩效指标 (KPI) 会有所帮助。 这些指标一目了然地告诉您您的业务表现如何。 为了帮助在市场波动中度过难关，这里有一些需要关注的 KPI。

1.关注每月经常性收入（MRR）

了解 MRR 非常简单。 如果客户预订了一份一次性工作，那只是收入。 如果他们订阅每月服务（如草坪护理、清洁或其他类型的持续服务），这就是经常性收入。

MRR 之所以受欢迎，是因为它有助于使您的现金流变平。 如果您的企业每个月都可以依靠一定数量的保证收入，那么当销售下降时，它就能更好地生存下来。

理想情况下，家庭服务企业可以通过 MRR 支付大部分或全部持续运营费用，将一次性工作留给利润和增长。 简单地说，您可以获得的每月运营费用越接近 100%，您的财务状况就越稳定。 为了提高 MRR，提供按月付款的年度套餐。 例如，园林绿化或清洁公司可以提供定期预约的持续服务。 他们甚至可以提供奖金以进行销售——例如，免费的排水沟清洁或春季庭院清洁作为注册的激励。

2. 追加销售、交叉销售和转售以提高客户生命周期价值 (LTV)

这是一个残酷的事实：如果您没有适当的策略来从现有客户那里获得更多收入，那么您将在桌面上留下大量资金。 当客户预订服务时，会寻找从现在和未来的每次销售中赚取更多收入的方法。

考虑客户时不要考虑他们最近一次购买的金额，而是考虑您一生中可以从他们那里获得的总收入。 提高客户 LTV 的最简单方法是向他们出售经常性套餐（见上文）。 其他一些方式正在向上销售他们需要的其他服务或设备。 你的客户买了洗窗包？ 告诉他们您提供的捆绑包，其中也包括排水沟。

当您使用客户关系管理 (CRM) 工具保留准确的客户记录时，此策略会变得更加容易。 了解客户的销售历史有助于您追加销售并提高 LTV。 例如，在春季订购高压清洗服务的客户可能希望在下一年获得同样的服务。 或者，为车库购买垃圾清除服务以准备搬家的客户在搬家日终于到来时可能需要更多帮助。

额外提示：维护同意通过邮件接收促销的客户和潜在客户的电子邮件列表。 需要快速注入现金？ 在您的时事通讯中宣传一项可能会带来 MRR 和健康 LTV 的服务。

3.仔细监控您的客户获取成本（CAC）

当销售下降时，您必须采取措施将其恢复。 在经济低迷时期，可能很容易停止营销或广告活动，以节省开支。

与其停止这些举措，不如说市场放缓可能是增加它们的好时机——也就是说，如果你仍然可以“购买”客户并从中获利。 了解您的 CAC 很简单：将您的广告和/或营销费用（按活动划分以更清晰）除以您能够为该渠道获得的客户数量。 例如，假设一个 2000 美元/月的 Facebook 广告活动产生了 25 个客户。 在这种情况下，“获取”每个客户的平均成本为 80 美元。

自然地，您必须确保您的平均销售额远高于 80 美元，才能使该广告系列盈利。 但事情是这样的——你不必在第一次销售时把所有的 80 美元都赚回来。 例如，假设其中一些客户注册了一项年度服务，他们每月支付 30 美元。 他们作为客户的平均期限为两年。 该客户的 LTV 为 720 美元——这意味着他们以 80 美元的价格“购买”很划算。 掌握这些数据将使您有信心走出去并获得更多有利可图的客户。

额外提示：通过在线预订减少 CAC

通过电话预订客户是一项昂贵的工作。 这可能需要很多时间，并且需要训练有素的专业人员的帮助。 虽然让内部销售专家来回答客户询问总是很好，但通过电话进行所有销售可能会变得昂贵。

提供在线预订将为家庭服务业务带来两大好处。 首先，它降低了客户获取成本，因为他们“自助”进行预订。 其次，在线预订的便利性可以帮助您接触到一种新型客户——一种以方便为动力的客户，而不是通过尽可能低的价格获得的客户。

随着时间的推移，旨在增加您通过在线预订与通过电话进行的销售的百分比将逐渐提高您的利润（和利润）。

面向家庭服务公司的 CRM、在线预订等

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事实上，Vonigo 的仪表板为特许经营商或个体店主提供了监控多达 75 个不同指标的能力。 您所要做的就是决定要密切监控哪些作为您的 KPI，以表明您的业务的整体健康状况。

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