2019 年家庭服务企业需要了解的营销知识

我们向专家提问：2019年家政服务企业需要了解哪些营销知识？

每年，营销的挑战似乎都在演变并变得更具竞争力。 专业的营销人员、企业主和顾问以许多好的、可操作的技巧回应了我们的询问。 这是他们不得不说的。

1. JD Parkman，Marketing Media Wizard 首席执行官

在当今数字驱动的时代，家庭服务企业不断地相互竞争他们的一块蛋糕。 建立在线形象已经够难了，但保持这种形象并跟上竞争就更难了。

从维护网站并在正确的时间通过电子邮件或聊天机器人向潜在买家发送正确的营销信息，再到吸引他们的社交媒体受众，让他们始终站在他们的头脑的最前沿，这可能会让人筋疲力尽——更不用说昂贵得令人望而却步了。 这就是使用营销自动化技术产生巨大影响的地方。

最终结果是更短的销售周期、更低的每次销售成本、更低的潜在客户成本以及更高的广告系列投资回报 (ROI)。 通过有效管理和细分的潜在客户培养活动，超过 500% 的投资回报率并不少见。

技术与自动化

简而言之，不实施营销自动化技术的企业很快就会在效率上被那些实施的企业超越。 其他重要的领域包括家庭服务企业主声称并优化他们的 Google 我的商家列表以包含在本地三包中。

声誉管理和客户评论的重要性将继续增长。 这也是营销技术发挥作用的地方，通过识别有风险的客户并立即提醒企业主，以便他们能够在任何问题失控并导致收入损失和负面评价之前处理任何问题。

此外，拥有一个持续进行 SEO 工作的移动友好型网站将确保家庭服务企业处于客户搜索的首位，并且是那些接到电话而不是竞争对手的企业。

2. Taylor Hurff，1SEO 的 SEO 策略师

对于家庭服务企业，谷歌本地服务广告是必须的！ 它们非常易于设置和使用，并且可以在有限的预算内提供高回报。 本地服务广告是 Google 的一项新的扩展功能，只有某些服务行业可以使用。 这些结果显示在自然搜索结果和付费搜索 (PPC) 广告上方。

列表显示公司名称、他们的评论、按邮政编码的服务区域、电话号码和营业时间。 它还会显示一个绿色复选标记，并在那些在平台上积极投放广告的人旁边显示“Google Guaranteed”。 通过此保证，Google 可以保护通过该平台预订的服务。 这有助于企业让新客户放心，他们可能对让陌生人进入家中持谨慎态度，同时也保证了服务质量。

只为潜在客户付费

尽管本地服务广告 (LSA) 的成本略高于传统的 PPC 搜索广告，但您只需在使用 LSA 时为优质潜在客户付费。 谷歌跟踪通过这些广告打来的电话，企业主可以驳斥任何垃圾邮件或其他非质量线索。 PPC 广告会为每个点击并停留在着陆页上几秒钟以上的访问者收取费用，无论该访问者是否与公司联系，LSA 只向您收取合法潜在客户的费用。

如果您拥有或经营本地服务业务，则需要在 2019 年利用 Google 本地服务列表。

3. 营销时钟创始人克里斯·威廉姆斯

您可以用作家庭服务企业的最佳营销技巧是要求推荐和评论。

寻求推荐可以帮助您通过自己的朋友、家人、邻居和同事网络来提升自己。 请记住，许多人寻求家庭服务的推荐，因为随机选择一项可能很困难。 与其他服务不同，许多家庭服务没有首选品牌。 推荐让每个人都感觉更舒服，但没有多少公司一直要求推荐。 您可以通过要求每个客户推荐来将自己置于一个独特的群体中。

除了推荐之外，在 Google、Yelp 甚至 Facebook 等顶级网站上询问评论也很有用。 同样，许多人在家庭服务方面不知道该选择谁，所以他们选择了评价最好的公司。 投资于某种形式的声誉管理将帮助您掌握评论。

4. Anglo Liners 数字营销顾问 Steve Pritchard

营销对于公司的成功至关重要。 仅仅因为您为家庭服务提供商工作，并不意味着营销规则不适用。 事实上，它确实可以扩大您的客户群，尤其是在 2019 年，数字化正在快速改进并依赖于提高公司的影响力。

家庭服务企业需要意识到 SEO 对其业务的重要性，如果他们还没有，投资它以增加需求并接触更广泛的客户群。 本地 SEO 对于您的家庭服务业务尤为重要，因为潜在客户将在线搜索您的服务，并在 Google 中使用“我附近的清洁服务”等关键字并期望在附近找到简单、可靠的结果。

客户完全依赖口碑推荐的日子已经一去不复返了。 他们可以改为在线查找推荐，只需单击按钮即可查看家庭服务业务。 因此，除了改善您的搜索引擎优化之外，您还需要在线实施评论服务，客户可以在其中看到您所做的出色工作，因此倾向于雇用您的服务。

5. 亚特兰大绿色女佣队的老板卡尔·克里斯蒂安

如果您之前认为 Google 很重要，那么它在 2019 年更加重要。

随着 Yelp 和 Angie's List 等网站陷入财务困境并且难以吸引新用户，谷歌将在 2019 年成为更具主导地位的参与者。

过去，家庭服务企业可以依靠第三方评论网站（想想 Yelp、Kudzu、Angie's List、Home Advisor 等）来产生很大一部分收入。 然而，随着这些网站继续挣扎甚至完全关闭（例如 Kudzu.com），企业需要将更多的营销预算投入 Google。 事实证明，Google Adwords 和 Google Local Services 等程序对于弥补第三方评论网站的收入损失至关重要。

早日意识到这一点并做出必要改变的家庭服务企业将在 2019 年领先一步。

6. GreenPal 联合创始人 Zach Hendrix

家庭服务企业需要自己的本地化登录页面，因为本地算法与谷歌部署的整体 SEO 算法完全不同。

更重要的是……本地登陆页面需要本地信号让 Google 大快朵颐，而这些主要的本地单曲之一就是本地评论。 简单地说：没有比本地评论更好的本地 SEO 信号了。

但是你如何得到它们？ 我们 90% 的新客户来自本地搜索引擎优化。 根据我的经验，本地搜索的成功有点像节食——它需要每天的勤奋。

始终如一地追求评论

我和我的联合创始人做的一件独特的事情是“周六评论”。 我们每周六花一个小时与我们知道体验良好的那一周的客户联系，并询问他们是否愿意在主要评论网站之一上为我们留下评论。

我们会查看他们的客户详细信息，如果他们的帐户中列出了一只狗或猫，我们将给他们寄去猫睡或狗骨头，或者我们会寄给他们一件 GreenPal T 恤，以感谢他们分享他们的经验。

我们已经这样做了六个月，自从我们这样做以来，我们注意到在我们所在的九个城市中的每一个城市的地方一级的排名都有所提高。

星期六工作最好，因为人们在家并且心情愉快。 根据我的经验，这是一个很好的方法来研究占本地搜索游戏 25% 的评论。

7. 数字营销顾问 Cheryl Friedenberg

想在 2019 年为您的家庭服务业务获得最大的影响力吗？

视频在 2019 年仍然统治着社交媒体渠道，企业需要在视频营销中获得更多创意。 20-40 秒的快速剪辑很有影响力。 较长的视频通常用于 Facebook Live 或展示您的服务的公司介绍视频。

视频营销可能包括客户视频评论、提供服务的实时视频（例如，搬家公司展示搬家过程中的剪辑）、感谢客户的公司团队视频或简单的产品提醒。 您的品牌完整性应该是您的视频营销计划的第一目标。

简化您的审核流程

此外，5 星级 Google 或 Yelp 评论是 2019 年周到和智能营销执行的另一个来源。基于服务的企业应简化其客户评论流程，以便全年获得评论。

如果您的企业不断收到评论，Google 搜索会奖励您网站的排名。 此外，当潜在客户在线搜索时，您的 Yelp 和 Facebook 推荐或评论将有助于您的业务。

您的在线访问者不希望看到少于 4 星的任何内容，因此它是您基于服务的企业 2019 年营销计划的关键部分。

8. Emily's Maids 首席执行官兼创始人 Greg Shepard

我的业务主导在线 SERP。 在我认识的大多数女仆服务业主中，有一场疯狂的马拉松比赛可以在线竞争。 但他们中的大多数人都忘记了一些传统的线下营销媒介仍然有效。 由于竞争较少，有些甚至现在工作得更好。

例如，我的一家新的清洁公司将在未来几年内在几个城市推出。 为了快速、初步的提升，小册子将通过直接邮寄方式发送。 我们发现这种媒介在建立稳固的客户群方面非常出色，可以从中发展壮大。

关于如何正确执行此操作的一些提示：

1) 使用手册

与明信片或门衣架相比，小册子能够保存更多信息。 我听说营销“专家”表示过多的信息会让人反感。 从我们的测试结果来看，我们发现这不是真的。 精心设计的优质纸张小册子和专业的文案可以带来成果。

2）重复=结果

蜗牛在四个星期内两次将小册子邮寄到同一地区。 您实际上会看到第二次发送产生的更多潜在客户。 确定哪些地区的客户最多，然后在两周内再次将宣传册发送到这些地区两次。

3）测试，测试，测试

设计第二本小册子并将其发送到相同的区域，并以与您的第一本小册子相同的数量发送。 如果新手册表现更好，请使用它！ 继续测试几次以找到最有效的宣传册设计。

我已经在清洁行业工作了 15 年，并注意到传统媒体已被抛弃，转而采用华丽的在线营销。 错误！ - 以及其他清洁服务所有者利用的机会。 不仅用于清洁服务：我的老朋友 Kenny Baker 在达拉斯拥有 AB Moving。 雇用一名全职传单经销商已将他的两人经营发展成为一支卡车车队，每年的收入为 13,000,000.00 美元！

9. 印度尼克松-里昂，有机之家所有者

我无法告诉你我听说过或听说过多少因为他们出色的工作而通过口耳相传而没有网站的企业。 如果您经营一家企业并且想要客户，您需要一个网站——没有什么花哨的，只是简单而专业的外观。 人们白天有一小段时间在手机上查找“我附近最好的房屋清洁工”。 如果您的名字出现在“Google 我的商家”中但您没有网站，那么您将失去没有时间打电话的客户。

为了赢得回头客，口耳相传仍然是真实的。 为您的服务提供出色的结果。 那些快乐的客户会将名片传递给他们的朋友和家人。 每获得一个新客户，就为现有客户提供折扣。 对员工也是如此。 为员工带来的每个新客户提供小额奖金。他们将更有动力谈论您提供的出色工作。 人给你带来生意！

投资广告和品牌

家庭服务行业竞争激烈，当面临两种选择时，大多数人会选择他们看到广告较多的一种。 我们社区的一家清洁初创公司挨家挨户介绍自己，分发名片并在我们社区的 Facebook 页面上发布他们的服务。 他们立即将自己确立为风度翩翩和友好的社区选择。 同样，人们出售您的业务。

利用 Amazon Services、Angie's List 和 Home Advisor 等知名服务平台宣传您的业务并吸引客户。 这些公司确实会占您销售额的一定比例，但对于想要快速搜索的人来说，他们通常会求助于诸如此类的知名服务平台。

10. Fundera 的 SEO 助理 Nicolas Straut

家庭服务企业，包括搬运工和清洁工，需要营销策略来提高他们对寻求服务的当地人的知名度。 在 2019 年，这些企业接触这些有价值的潜在客户的最佳方式之一是提高您在搜索引擎上的可见度，以搜索“家庭清洁 [城镇]”或“搬家公司 [地区]”等查询。 为这些查询在 Google 上排名靠前的位置将为您的网站带来更多高意向流量，并为您赢得更多客户。

尝试对“家庭清洁”或“搬家公司”等更具竞争力的搜索进行排名将比对包括当地城镇、地区或州的长尾关键词排名困难得多，最终也没有必要，除非您的业务是州际或州际公司。国民。

要对特定查询进行排名，请考虑在您的网站上创建专门介绍您如何为当地城镇服务的页面。 例如，您可以将页面命名为“新泽西州普林斯顿的搬家公司”，并描述您为普林斯顿居民提供的服务、您的费率、您将物品搬到哪里以及您的团队本身。 自然地，在整个页面中包含关键字普林斯顿、搬家公司和同义词将有助于 Google 识别您正在向该地区搜索搬家公司的搜索者提供相关内容。”

11. Steve James，中小企业市场营销

小企业——尤其是初创企业——必须解决信任差距：作为一家小公司，为什么你应该比其他公司更受信任？

对于家庭服务公司来说，这很复杂，因为必须让潜在客户放心邀请您进入他们的家中。 我总是建议小企业突出他们与更大的“行业领导者”的不同之处，而就在拐角处可以为你工作。 但是，请确保添加一些关于您的可信度的细节——例如关于你在人们家中的清洁、高效和同情心的证明——以便你在竞争中脱颖而出，并使潜在客户的“价值决策”更容易。

12. Cardswitcher 首席执行官 Stephen Hart

人工智能将变得更加引人注目。 2019 年可能是我们看到人工智能真正改变我们工作方式的一年——变得更好。

例如，聊天机器人技术（自动回复您网站或社交媒体上的客户的软件）可能是我们看到大量发展的一个领域。

聊天机器人在过去可能相当令人失望，但 2019 年可能是它们真正发挥作用的一年。 由于过去几年人工智能的发展，聊天机器人现在能够从与客户的每次对话中学习并改善他们的服务。 一些专家甚至建议聊天机器人技术在未来实际上可以取代电子邮件！

如果您希望看到您的一般管理流程得到简化，并且您的电子邮件帐户被驯服，那么人工智能可能是您的救星。

13. Balazs Hajde，内容经理，权威黑客

当我们在进入潜在的利基市场或市场之前进行研究时，我们会遇到各种表现出相同模式的糟糕网络优化的企业。 以下观察与小型企业最相关。

在 2019 年，如果您有家庭服务业务并且还没有学习 SEO，我们敦促您赶上这项不可或缺的技能。 了解搜索引擎的工作原理，并花一点时间优化您的网站以到达搜索结果的首页，可以极大地增加您的收入和客户群。

我们一直观察到企业错过了互联网提供的大量机会，尽管 SEO 可能非常便宜（如果你有研究能力的话几乎是免费的）。

我们注意到的另一件事是，大多数商业网站（无论大小）看起来都非常糟糕或过时。 这并不奇怪，因为对于许多企业主来说，网站仍然是事后才想到的。 然而，大多数 40 岁以下的人现在基本上是“先谷歌，后访问”。 这意味着他们将首先搜索您的网站，然后再决定是否要使用您的服务。 第一印象很重要，在 2019 年，您应该将您的网站视为您的在线店面。

最后，不断扩大的移动市场的重要性值得一提。 不仅在适应智能手机屏幕的网站设计方面，而且在您可以利用应用程序为您的市场提供独特产品的多种方式方面（想想一个简单的“超级”应用程序，用于家庭清洁工或废物管理等）

14. Jeff Moriarty，数字营销顾问

我在 2019 年对家庭服务企业进行营销的一个建议是在网上建立你的评论，特别是谷歌。 谷歌正在将如此多的重点放在本地，2019 年也不例外。

过去，您的家庭服务业务很容易在网上获得一些评论，但现在每个人都在竞争越来越激烈。 您获得的每一位客户，您都需要通过电话、短信和/或电子邮件询问他们，以便在 Google 上为您的公司撰写评论。 评论的数量是影响本地排名的一个重要因素，而且由于现在有更多的竞争对手在这样做，因此您需要比以往更多地集中精力。

这家公司制作了一个简单的工具，您可以在其中输入您的公司名称，然后您会获得一个链接，您可以将其发送给您的客户，将他们直接引导至您的 Google 列表。

15. Melissa Blevins，伊利诺伊州斯普林菲尔德的房地产经纪人

广告牌、公园长椅和广播广告既昂贵又无效。 家庭服务企业推销其服务的最佳方式是与当地房地产经纪人、抵押贷款机构和物业管理公司建立关系。

吸引市场注意力的另一个选择是在 NextDoor 应用程序和 Facebook 群组中免费注册业务资料。 购房者和租房者比以往任何时候都更加在线研究，然后才满足他们的需求。

强大的在线形象和声誉，以及值得信赖的专业人士的推荐，将使您的营销成功率提高 10 倍。

16. 简·贝克，商务教练

如果你是一家家庭服务公司，而且你不在 Pinterest 上，那么你将在 2019 年错过。这在很大程度上是一个尚未开发的市场，但对于很大一部分人来说，Pinterest 是他们寻找家居灵感和删除的想法。

如果您是一家以某种方式为房屋提供服务的公司，Pinterest 是一个在 2019 年及以后值得关注和投资的平台。

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