招聘与外包：什么最适合您的业务需求？

两种选择都有其优点。 您选择哪一个取决于几个因素。

每个企业领导者都希望他们的企业发展壮大，但企业在面临员工短缺之前只能增长这么多。

发生这种情况时，企业有两种选择：雇用员工或外包，各有利弊。

无论您是处于早期阶段的创业公司创始人，还是面临这种选择的中小型企业 (SMB) 领导者，这都可能是一个艰难的决定。 为了帮助您做出选择，我们调查了 1,000 多名在过去 18 个月内购买或委托了合格服务的 SMB 专业人士*。 每个人在最近的服务约定上至少花费了 10,000 美元。

中小企业通常外包什么样的服务？

在调查中，我们询问了负责采购服务的业务专业人员他们最近将哪些类型的服务外包在以下五个类别中（从承包最多到最少排列）。

1. 设计开发

32% 的受访企业最近与服务提供商签订了定制软件或 Web 开发项目的合同。 这是一个广泛的类别，包括：

• 定制软件开发

• 移动应用程序开发

• 用户体验设计

• 视频制作

• 网页设计

• Web开发

无论您的业务是否采用技术，您的客户仍然希望从您的网站、移动应用程序和其他提供的工具和产品中获得现代体验。 但是您很可能需要一名开发人员、一名设计师或一名项目经理来让这些项目保持在正轨上——或者干脆完成它。

聘请开发和设计服务提供商意味着您可以在需要时获得所需的整个团队。 而且这个团队习惯了一起工作，已经有了自己的流程，准备马上上手。

2、数据智能

在接受调查的企业中，28% 的企业为其最近的数据智能项目聘请了服务提供商。 这些提供商使用来自您的会计软件、网络分析和其他来源的数据来发现有助于企业做出更好决策的见解。 数据智能服务提供商包括：

• 数据分析

• 商业智能

• 人工智能

• 机器学习

外包数据智能对大多数中小型企业来说都是有意义的，因为他们通常缺乏聘请全职数据科学家的预算。 如此受欢迎且有价值的内部员工可以从您的员工预算中节省一大笔钱。

当您将此业务功能外包时，您不仅可以接触到一位数据科学家，还可以以更低的价格接触到拥有多年经验的专家团队。

3.云服务

云是技术的未来，需要专业技能。 21% 的受访 SMB 专业人士为其最近的服务合同外包了云服务。 这些服务可以分为两大类：

• 云咨询

• 基础设施即服务

云咨询提供商帮助企业从旧的基于硬件的基础设施迁移到现代云计算基础设施。 基础架构即服务 (IaaS) 提供商代表其客户提供和管理云服务。

中小型企业可能能够在内部处理这项工作，但由于需要专业技能，甚至技术团队成员也可能需要专门培训。

4.财务

在我们的调查中，11% 的受访者最近外包了一项财务职能，包括：

• 会计

• 工资单

虽然金钱是所有企业的命脉，但它并不是大多数企业的核心竞争力。 把书做对不是你想听天由命的事情。

将所有会计任务甚至只是薪资外包给会计师事务所，让许多中小企业领导者相信他们的财务由专业人士处理，这些专业人士正在降低他们受到处罚或审计的潜在风险。

聘请一名内部会计师是一种选择，但可能会花费更多，而且并不总能带来拥有一支在薪资、税务和商业智能方面具有专业知识的财务专家团队提供相关和必要服务的好处。

5. 营销和广告

最后，8% 的受访 SMB 专业人士最近将营销或广告职能外包，例如：

• 广告

• 品牌推广

• 数字营销

• 全方位服务数字

• 搜索引擎优化

• 社交媒体市场营销

• 营销分析

随着每一个新的数字营销渠道的开放，营销和广告都发生了巨大的变化。 谁知道我们会在互联网的早期创建和分享我们自己的视频？

这意味着，要建立一个内部团队，您需要广泛的技能组合，这可能会导致雇用比您想象的更多的人。

将此业务职能外包给第三方反而为中小型企业提供了一个完整的营销团队，其成本和时间只是他们自己建立一个完整团队所需成本和时间的一小部分。

帮助您在招聘还是外包之间做出决定的 3 个问题

当您决定是雇用员工还是外包给服务提供商时，需要考虑以下三点。

1. 你在寻求什么样的支持？

您考虑外包或招聘的一般原因是您有当前团队无法处理的工作。 但这是因为您的团队没有完成这项工作的技能，还是他们只是缺乏带宽？ 这些答案应该会告知您的决定。

在我们的调查中，44% 的 SMB 专业人士外包是因为他们没有带宽但确实拥有专业知识。 这种情况在技术和会计行业中很常见。

会计是季节性的，在税收季节会大量推动重要工作的完成。 会计师事务所可以通过外包来增加员工人数，以应对增加的工作量。

在技​​术领域，一个新项目的大部分工作都是在开发初期进行的，但是一旦项目上线，工作量就会大大减少。

另有 31% 的受访中小型企业之所以外包，是因为他们的团队中缺少专家，但确实有足够的带宽。 几乎每个企业都需要在线业务，有些企业需要移动应用程序来为其客户提供最佳用户体验，而大多数企业则需要广告和营销。 但对于许多企业而言，与这些需求或任务相关的技能都与他们的核心价值观或人员配备能力没有直接关系。

如果一家企业专注于在线销售家具，它依赖于很多技术，但其核心是家具。 该企业的员工可能不知道从 JavaScript 到 HTML，而外包可以用熟练的人员填补这一知识空白。 许多中小型企业没有专职开发、业务分析、会计或营销团队的预算或工作量，因此外包成为最佳选择。

/外卖

当您使用服务提供商来填补知识或带宽缺口时，定期重新评估您的情况很重要。 在某些时候，使用服务提供商来处理特定功能的 SMB 可能会发展到一定规模，因此建立内部团队成为更好的选择，或者一次性试点项目可以变成利润中心并需要专门的内部团队支持团队。

2. 你的预算是多少？

决定是外包还是雇用时要考虑的另一重要事项是您的预算。 大多数第三方服务提供商都有多种定价模型和层级，具体取决于您需要的服务。

在我们的调查中，一份服务合同的平均支出为 73,821 美元，只有 21% 的人花费了 100,000 美元或更多。

您支付的价格取决于您所雇用的服务提供商的类型。 以下是各种提供商类型的一些典型定价模型：

• 开发、设计和云服务

  • 整个项目统一费率

  • 计入每个工作小时的小时定价

  • 包月模式，通常用于维护或其他定义明确的定期任务

• 商业智能、机器学习和其他类型的数据智能

  • 具有端点的单个项目的按项目统一费率或小时费率

  • 定期报告和支持的每月订阅模式

• 广告和营销

  • 每个项目统一费率或小时费率

  • 基于绩效的定价，将代理绩效考虑在内

• 工资单

  • 根据您需要的服务类型（直接存款、PTO 跟踪、税务协助）、您拥有的员工人数以及支付周期的频率来定价

• 会计

  • 日常帮助的每月订阅模式，例如簿记

  • 咨询、报告或预测等额外服务的附加费用

3. 你想要的时间表是什么？

接下来要考虑的是你希望你的新举措需要多长时间。 寻找合适的服务提供商或合适的新员工可能需要时间。

您的项目/职能需要多长时间的支持？

近三分之二的服务合约的合同期限为一年或更短，39% 的中小型企业的合同期限为六个月或更短。 合同的长短取决于您的新项目的复杂程度以及您是否需要长期支持。

例如，如果您将薪资、会计或云基础设施外包，您需要长期合同，因为这些供应商支持持续的业务功能。 另一方面，开发新的移动应用程序或发起广告活动所涉及的工作可能只需要几个月的时间。 但是您可能需要对新应用程序的长期技术支持。 开发完成后，您可以决定是外包还是雇用该支持。

您需要多快完成项目/功能的工作？

找到合适的服务提供商并签订合同需要一些时间。 在我们的调查中，SMB 用于研究和决定服务提供商的平均时间为 3.7 个月。 只有 14% 的人用了不到一个月，而 16% 的人用了六个月或更长时间。

只有在签订合同后才能开始工作，因此请务必将其纳入您的时间表。

如果您想雇用内部员工，那也需要时间。 您需要创建有竞争力的职位描述，以确保找到并留住高绩效人才。 如果您的人力资源部门不准备招聘，您可能需要招聘软件来简化流程。

新员工还需要先入职和培训，然后才能开始从事您的新项目。

通过外包缓解您的员工短缺问题并发展您的业务

对于许多中小型企业来说，外包是一个很好的选择，可以在它们成长的过程中保持一切顺利运行。 新计划通常需要您的团队所不具备的技能，而已经与数百名与您有相同需求的客户合作过的专业服务提供商可以在您的新项目中立于不败之地。

即使您计划以后雇用内部员工，外包也可以是一种临时解决方案，可以在经验丰富的专业人士的指导下朝着正确的方向启动新计划。