你应该聘请评论作家吗？先读这个

已发表: 2022-05-13

不可否认，客户评论对您的在线业务的成功至关重要。客户评论能够影响客户决策、获得消费者忠诚度、赢得信任并提升品牌声誉。所有这些好处最终导致一个结果：提高利润。有道理的是，如果您没有很多客户评论，或者您的任何评论都不那么出色，您可以考虑聘请评论作家来帮助塑造购物者对您品牌的看法。但是，您可能需要三思而后行。

评论中有什么？

在线评论是新的口碑。购物者依赖和相信他们，就像他们依赖和相信家人或值得信赖的朋友的推荐一样。事实上，由于推荐信很容易获得，个人更有可能使用推荐信来指导他们的购买决策，而不是使用口头推荐。虽然这似乎是一个大胆的断言，但统计数据不会说谎：

97% 的客户表示，在线客户评论会影响他们的购买决定。
93% 的购物者表示他们使用客户评论来确定品牌的可信度和声誉。
如果该品牌有积极的客户推荐，则 68% 的在线购物者更有可能与该品牌互动。
92% 的人表示，如果公司没有任何客户评论，他们会犹豫从公司购买。

如果您认为这令人印象深刻，那么还有更多。有评论的产品被购买的可能性比没有评论的产品高 270%。当产品拥有更高的价格标签时，该百分比会跃升至 380%。

审查的力量

这些统计数据无可否认地证明了消费者意见的力量。他们还告诉我们，优质的内容和高搜索引擎排名已不足以影响在线购物者进行购买。

评论的力量

客户渴望从第一手经验中获得知识，而评论为他们提供了这一点。由于这种消费者行为的转变，企业需要改进他们的营销策略以包括在线评论。但是，这是否意味着没有推荐书库的品牌应该向自由产品评论作家付费？虽然我们相信讲故事的力量，但我们认为它不应该延伸到推荐。我们将在以下部分解释原因。

有评论的产品被购买的可能性比没有评论的产品高 270%。当产品拥有更高的价格标签时，该百分比会跃升至 380%。 #Ecommerce #ContentMarketing点击推文

为什么付钱给评论作家是个坏主意

当您对整个内容营销不熟悉时，您可能已经投资于 Google Ads 以产生一些快速流量，同时等待您的内容有机地进行。既然评论已经开始在 SEO 中发挥重要作用，您可能想知道为什么您不能或多或少地做同样的事情 - 向评论作者支付一些积极的推荐，直到真正的客户账户开始出现。虽然我们得到你来自哪里，有三个很好的理由应该重新考虑你的策略。

1. 它与谷歌、Yelp 和其他搜索引擎所代表的一切背道而驰

在 2015 年的一次采访中，在联邦贸易委员会裁定 Yelp（互联网上最著名的评论网站之一）没有为购买广告的公司提供更好的评论后，创始人宣布当然不是，因为这样做会违背品牌所代表的一切。根据声明，“全球数百万人每天使用 Yelp 寻找优秀的本地企业的原因是因为他们信任内容。 ”

yelp 网站评论

这个词——“信任”——正是客户评论的全部意义所在，这也是搜索引擎和搜索引擎中的平台如此依赖它们的原因。

这些公司代表什么

尽管每个主要搜索引擎的目标都略有不同，但它们都会返回给用户。用户想要什么？什么对他们重要？对于谷歌来说，它是根据用户的搜索查询向用户提供最相关和高质量的结果。谷歌必须信任一个网站或企业，然后才能对其进行有机排名。

Facebook 的使命是赋予人们建立社区的能力，并分享和表达对他们来说最重要的事情。虽然其使命宣言没有具体包含“信任”一词，但通过“社区”和“表达”等词暗示，诚实是公司的核心价值观之一。

想想贵公司的核心信念。聘请自由产品评论作家可能会失去读者的信任。尽管您的网站上可能还没有很多评论，但请相信我们，从长远来看，保持诚信会更有价值。

您可能在想，搜索引擎和商业目录怎么可能知道评论是否虚假。对此我们说，请继续阅读。

2. 违反搜索引擎政策

谷歌、Facebook 和 Yelp 等公司的政策非常明确，他们不会容忍有偿评论和/或虚假评论交易。例如，谷歌在其禁止和限制内容部分声明，所有内容（包括评论）都应反映用户在某些地点的真实体验，不应为了“[操纵]一个地方的评级”而发布。

它警告用户和企业不要发布虚假内容、多次发布相同内容以及来自多个帐户的同一 IP 地址的内容。如果 Google 发现您使用评论作者发布虚假评论（它可以使用算法），您的 SEO 可能会受到影响。

不要聘请评论作家

Facebook 拥有数百个有组织的团体，这些团体招募自由产品评论作家，为品牌撰写不诚实或完全错误的评论，这是有罪的。作为交换，这些作家获得奖励或金钱补偿。

社交媒体平台因允许此类行为继续而受到抨击。针对这些指控，Facebook 发表声明称，“我们不允许人们使用 Facebook 来促进或鼓励虚假评论。”

Yelp 的主要例子

迄今为止，谷歌和 Facebook 都没有对虚假评论采取某些人所说的“极端立场”，但作为一个专门致力于分享真实体验的网站，Yelp 却采取了。在其内容指南中，Yelp 涉及“事实准确性”和“个人体验”。它还警告说，如果存在“利益冲突”，则可能不会捐款团体。

如果指南留有解释空间，Yelp 在其企业成功指南中提供了更清晰的说明。在本指南中，该公司明确指出，企业将因以下情况受到处罚：

提供折扣、礼物或付款以换取捐款
要求家人、朋友和客户为他们的在线个人资料做出贡献
雇用第三方或其他公司来提高他们的在线声誉
影响 Yelpers 更改或删除关键帖子

对违规者采取的行动

与谷歌和 Facebook 的政策不同，这些政策没有详细说明平台如何识别或惩罚虚假评论，Yelp 的政策却这样做了。

早在 2012 年，该目录就开发了一个 Consumer Alerts 程序，运行起来有点像刺痛手术。在运营过程中，Yelp 让员工伪装成评论作者，向任何想要购买评论写作服务的企业宣传。如果一家公司咬人，它将在该品牌的网站上放置一个消费者警报徽章，警告访问者其欺骗行为。为了摆脱警报，访问者必须手动关闭它，就像他或她会做一个弹出窗口一样。

Yelp 消费者提醒

Yelp 还使用推荐软件，该软件旨在筛选评论并清除任何不可靠的评论。 “不可靠的评论”是来自已知滥用评论系统的用户（或 Facebook 评论交换页面的一部分）的评论；通过支付或激励评论作者获得的；是由最近的新闻事件而不是实际经历所激发的；多次来自同一 IP 地址的正面/负面评论数量不成比例；或者那是 Yelpers 为名人辩护的结果。

对于经常滥用该系统的公司，Yelp 已采取法律行动，这将我们带到了第三点也是最后一点。

3. 这是非法的

如果失去排名并在自己的网站上佩戴红字不足以激励自由产品评论作家获得虚假推荐，那么这样做是非法的事实可能会阻止品牌。

根据联邦贸易委员会的规定，企业支付或贿赂个人以获得评论或认可是违法的。然而，联邦贸易委员会确实提供了一个漏洞。如果一个品牌确实补偿了某人的评论，它必须在评论本身上披露这一事实。我们不了解您，但披露您为评论付费的事实完全违背了客户评论的目的，您不觉得吗？

您也应该避开激励性评论的原因

现在您知道您不应该为评论付钱给评论作者，但是如何激励实际客户发布关于您品牌的正面评价呢？例如，您可以鼓励新老客户在 Yelp 上发布他们的体验，以换取 5 美元的优惠券或免费餐点。虽然这不一定是非法的（毕竟，客户可以拿取优惠券或做他们想做的事），但它会提高你的评级的可能性很小。

避免产品作家

尽管 Yelp 会给所有新评论和评论者带来质疑的好处，但它会优先考虑活跃的 Yelp 用户。即使您鼓励客户创建一个新的 Yelp 帐户只是为了分享他或她对您的品牌的体验，评论很有可能会被目录的过滤器捕获。

Yelp 并不是唯一一个使用算法清除虚假或一次性评论的在线目录。这是在向个人提供免费商品或大幅折扣之前要考虑的事情，否则他们甚至不会考虑对您的公司赞不绝口。

获得正面客户评价的最佳方法

获得积极的客户评论应该不难。事实上，如果您提供优质的客户服务、优质的产品和独一无二的客户体验，那么评论对于您的业务来说应该是标准的。然而，也许你迎合了不精通技术的人群，或者没有意识到客户推荐的价值（老年人或年轻人）——那么你能做些什么呢？您可以通过一些合法合法的方式鼓励购物者、用餐者或客户在线表达他们的满意：

1.交易完成后立即联系

想一想……如果您和大多数人一样，您更有可能在电话结束后进行简短的客户调查，而不是接听后续电话，要求您对品牌的客户体验进行评分。

为什么？有两个原因：1）你已经上线了，所以很方便，2）你的经历仍然记忆犹新。无论您是在网上、当面还是通过电话开展业务，请立即联系客户，要求他或她评价他或她的体验。

这种方法比聘请评论作家更自然。请记住，人们更有可能在体验后数小时后回复询问，而不是数天或数周后。

2.让撰写评论更方便（和舒适）

您可能很想要求顾客在店内留下评论。不要这样做，因为这样做会给他们带来很多不舒服的压力。相反，为个人提供一种方便且虚拟的方式来留下有关您的品牌的反馈。发送短信或后续电子邮件，或在收据上留下他们可以拨打的电话号码。无论您是提供调查还是只是要求书面审查，请确保整个过程简短而甜蜜。

有时，从客户那里获得真实评论的最佳方式是改进销售产品的每个部分，从出色的产品描述写作开始。您对产品越诚实，您从客户那里获得的信任就越多。

撰写产品评论

3. 提供多种客户留下评论的方式

创建客户可以留下评论的不同空间有两个好处：1）它为您的客户提供选择，2）它扩大了您的影响范围。不是每个人都使用 Yelp、Facebook 或 Google My Business。为客户提供他们可能用来增加他们实际留下评论的几率的选项。

此外，通过鼓励购物者使用多个评论平台，您可以增加在多个网站上谈论您的业务的机会，这对您的 SEO 非常有用。