如何雇用清洁公司员工:为什么质量为王

已发表: 2019-07-18

经营一家清洁公司很难。 问题不在于寻找客户。 寻找客户是容易的部分。 雇用清洁公司员工比营销清洁公司困难得多。 更大的挑战是寻找和培养高素质的劳动力。

肖恩·帕里

寻找优秀人才一再被标记为运营和发展一家成功的清洁公司最困难的部分之一。 直到我成立了 Neat——一家优质的房屋清洁公司——我才意识到这是多么真实。 一旦我们学会了如何雇用优秀的清洁公司员工,我们的公司就能够蓬勃发展。 今天,我们由 25 名清洁工组成的团队每周为 150 多名常客提供服务。

'客户不是第一位的。 员工至上。 如果你照顾好你的员工,他们就会照顾好客户。
——维珍集团创始人理查德布兰森

低于 2% 的招聘率

2019 年 6 月,我们收到了 694 份清洁工申请,仅提供了 28 份工作机会。 这相当于 4% 的招聘率。 通常,只有不到 50% 的新加入者会通过我们为期一个月的试用。

在平均一个月内,我们预计将不到 2% 的申请人加入我们的清洁公司员工团队。 从长期来看,我们实际上徘徊在接近 1% 的水平。

招聘清洁公司员工时,态度和专业胜过一切

在清洁行业,态度和专业精神是确定候选人最重要的因素。 有 10 年五星级酒店清洁经验但态度差的人可能不会成功。 如果清洁工经常迟到或根本不迟到,那么他们的经验如何都无关紧要。

我们的多步骤招聘流程旨在在每个阶段测试这些性格特征,以帮助我们聘请最优秀的清洁公司员工。 我们以尽可能少的时间筛选出不合适的候选人。

建立可扩展的招聘漏斗

如果我们每个月收到近 700 份简历,逐一筛选,然后单独联系他们进行面试,时间和成本负担将是巨大的。

相反,我们的方法是使用技术和自动化,直到我们确定了合适的候选人。 只有在这个阶段,我们才会开始将时间和资源投入到面试和入职中。

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从哪里寻找优秀的候选人?

我们从各种招聘网站寻找候选人。 我们目前使用(或已经使用)以下所有内容:Indeed、Facebook、Monster、Reed、Total Jobs、Adzuna、Job Today。 您当前清洁工的推荐也非常有效。 每次向我们推荐新的清洁工时,我们都会发放奖金。 不断测试您的招聘渠道非常重要,因为绩效会随着时间的推移而变化。

随着您的扩展,您需要从特定来源跟踪候选人。 大多数在线工作委员会允许您将候选人发送到您网站上的工作页面。 使用 Google UTM 标签附加到您的网页 URL 以帮助您区分不同的候选来源。

查看您获得的申请数量和质量(我们根据提供的工作机会来定义)。

我们雇用大清洁公司员工的 7 步招聘流程

由于态度和专业精神是我们在新员工中寻找的核心方面,因此我们的流程将责任推给了候选人。 他们如何回答面试问题? 他们是否在正确的时间打电话进行电话采访? 他们甚至会打电话吗? 他们需要多长时间才能回复工作机会?

我们使用所有这些问题以及更多问题来确定候选人是否适合我们的组织。 糟糕的招聘可能会在未来引起更大的麻烦,因此我们需要确保只聘用最好的。

  1. 在线申请表:鉴于我们收到的申请量,我们不会单独审核申请,而是将它们全部提交至我们的在线工作申请表。 在那里,我们围绕他们的经验提出问题,并确认他们对工作的要求感到满意。 例如,我们要求我们的清洁工在某些区域内出差工作,这样那些只想在当地工作的人就不适合我们。 我们使用名为 Typeform 的软件,允许我们在候选人根据他们给出的答案提交申请后将他们重定向到不同的“谢谢”页面。 要自动将候选人列入候选名单,请定义您希望成功的候选人如何回答您的问题,然后根据这些条件,您可以将他们发送到不同的页面。 通过我们的表格,我们会自动将大约 30% 的申请人列入候选名单。
  2. 自我安排面试:一旦候选人入围,我们会使用另一个名为 Calendly 的软件在该网页上嵌入一些代码,这样他们就可以在特定的时间段进行电话面试。 同样,这使我们能够节省大量时间,并避免来回发送电子邮件以寻找合适的通话时间。 一旦候选人预约了时间,他们就会收到一封电子邮件确认并发送 24 小时提醒。 同样,这一切都是自动发生的,没有我们一分钟的时间。
  3. 电话面试:清洁行业因应聘者不参加面试而臭名昭著。 这对雇主来说可能是一种巨大的时间浪费,因此我们使用了一些技巧来尽量减少这种情况。 首先,我们要求候选人给我们打电话,而不是我们给他们打电话。 令人难以置信的是,只有 20% 的预约电话面试的候选人会打电话给我们。 他们是否忘记或选择不打电话并不完全清楚。 通过让应聘者承担责任,我们可以避免浪费时间拨打未接通的电话。 如果候选人在正确的时间给我们打电话,那么我们很确定他们很想了解更多关于这份工作的信息,并且他们可以按照指示进行操作——这是工作的重要组成部分! 其次,考虑到只有五分之一的候选人实际打电话,我们在每个时间段“五倍”预订。 因此,上午 11 点的电话面试时段实际上将同时预订多达 5 名候选人。 因此,平均而言,我们预计会进行 1 次调用。 这再次节省了我们等待的时间。 即使同时接到 2 个电话,我们也可以在不久之后回拨第 2 个候选人。 这通常不是问题,但对我们来说可以节省大量时间。
  4. 工作机会:在紧张的劳动力市场中,一旦你找到了一个优秀的候选人,你就需要迅速行动。 在 99% 的情况下,我们在面试结束时就知道我们是否想为他们提供职位。 如果我们这样做了,我们会立即告诉他们,然后告诉他们接下来会发生什么。 通常,这涉及我们通过电子邮件向他们发送合同以及接受身份检查的请求。 与我们交谈过的候选人中约有 30% 获得了职位。
  5. 对工作机会的回应:您会认为一旦提供工作机会,我们的工作就会完成! 但是,我们仍然会在入职候选人之前继续对其进行测试。 我们明确告诉他们,他们需要在 24 小时内签署合同并发送他们的身份证复印件。 如果候选人没有达到这个时间表,那么这对我们来说又是一个危险信号。 这可能是遵循指示、没有相关文件或他们愿意接受工作的问题。 无论如何,这是我们转向下一位候选人的线索。
  6. 1 个月试用:作为新员工,您现在就快到了! 您开始了第一份工作,但现在您需要通过 1 个月的试用期。 在新员工入职第一个月结束时,我们会再次仔细查看专业水平和态度以及客户评级。 他们准时上班吗? 他们有请病假吗? 他们对反馈的一般态度是什么? 我们经常会发现只有不到 50% 的新加入者通过了这个试验。

这是关于价值,而不是成本

您可能会认为,仅仅雇佣一名新的清洁公司员工,这个过程似乎过于冗长和复杂。 在某种程度上你是正确的。

然而,我们的重点是建立高质量的服务,相对于其他竞争对手来说价格更高。 因此,我们的服务需要服务质量来证明价格溢价是合理的。

一旦您找到了最好的清洁工,他们往往会留下很长时间,将其他优秀的清洁工推荐给我们,有趣的是,它们对营销有很大帮助。

您的劳动力作为营销渠道

除了做这项工作外,您的清洁工实际上也是您营销策略的关键部分。 如果您有一位出色的清洁工,请告诉您的朋友。 口碑营销是目前最强大的客户获取渠道之一。

在 Neat,我们大约 15% 的新客户来自推荐。 因此,您的员工队伍越好,您的营销就越具有成本效益。 此外,来自推荐的客户线索比以前从未听说过贵公司的冷线索更有可能转化。

招聘挑战

我经常说:我们认为招聘实际上比我们行业的客户营销更难。 然而,这并不是说我们不投资于客户营销。 我们已经并将继续每月在在线和离线营销渠道上花费数千美元。 然而,我们将招聘和营销视为跷跷板的两个方面——两者都需要不断的投资、分析和测试。

就像我们为客户营销所做的那样,我们不断测试新的招聘渠道,无论是线上还是线下。 我们测试不同的广告文案,不同的薪酬等级。 我们甚至测试不同的面试形式。 因此,例如,我们目前正在测试电话面试是否可以像面对面一样有效。 我们一直在测试一切。 如果你忽略了这两个渠道中的任何一个,最终都会窒息你的成长。

我希望这会有所帮助。 我很高兴听到您的反馈或回答您的任何问题。 请随时通过 [email protected] 或通过我们的网站 www.neatservices.co.uk 直接与我联系。

Sean Parry 是 Neat Services 的创始人,这是一家位于英国伦敦的房屋清洁公司,每周清洁数百个房屋。

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