符合 HIPAA 的 VoIP：为什么保护患者隐私至关重要

在高风险的医疗保健领域，患者数据比信用卡信息更有价值，保护您的企业免受网络威胁不仅是明智之举，而且也是明智之举。 必须的。

随着医疗保健组织转向基于云的通信，例如互联网协议语音 (VoIP)，理解和实施 HIPAA 合规性的细节是不容协商的。

我们将指导您了解符合 HIPAA 的 VoIP 服务的关键方面，帮助您保持最高的隐私标准，避免巨额处罚，并通过增强的数据安全性与患者和供应商建立信任。

什么是 HIPAA 以及谁必须遵守？

HIPAA是美国国会于 1996 年颁布的《健康保险流通与责任法案》。 它维护各种形式的私人医疗保健和患者信息（尤其是电子信息）的机密性和安全性。

这就是符合 HIPAA 要求的 VoIP 服务的用武之地。

医疗保健行业中使用的所有 VoIP 技术都必须符合 HIPAA 标准，确保通过这些平台共享的患者信息保持安全和保密。

但谁需要遵守呢？ 管理电子受保护健康信息（ePHI 或 PHI）的任何组织。 这包括医疗保健提供者和票据交换所、健康计划以及所有相关业务。

最重要的是，HIPAA 合规性不是可选的。

这是一项法律要求，主要由美国卫生与公众服务部民权办公室 (OCR) 执行。

通过遵守 HIPAA 标准，医疗保健提供商可以维护医疗保健行业的诚信，并保护可轻易用于实施身份盗用等犯罪行为的患者信息。

涵盖的通信类型

HIPAA 合规性涵盖广泛的通信领域。 以下是流行的医疗保健沟通渠道的建议方法。

• 电话： HIPAA 要求所有电话（尤其是 VoIP 对话）在讨论 PHI 时必须安全且保密。 在您的 VoIP 电话系统中实施加密以防止未经授权的访问。
• SMS 文本消息：包含 PHI 的文本消息必须加密并通过受保护的网络发送。 发送者还必须确保接收者有权接收此类信息。
• 传真： VoIP 传真涉及通过 IP 网络发送和接收传真，而不是使用传统的公用电话服务。 电子传真必须符合 HIPAA 要求，必须加密、安全存储，并且未经授权的个人不得访问。
• 团队沟通：这包括内部沟通，例如电子邮件、即时消息和其他数字协作工具。 HIPAA 法规要求这些工具是安全的，并且 PHI 只能由授权人员访问。 应进行审核以跟踪团队内的访问控制和 PHI 共享。 审核日志也应存档。
• 视频会议：随着远程医疗的日益普及，HIPAA 期望视频会议工具遵循某些安全条件，包括端到端加密和安全用户身份验证，并且讨论的任何 PHI 不会被未经授权的各方拦截或访问。
• 语音邮件消息： HIPAA 还扩展到语音邮件消息。 语音邮件系统必须安全，并且必须控制访问并仅限于授权人员。 通过语音邮件传输的 PHI 也必须加密。

违规风险

违规造成的商业后果不仅仅是罚款，还可能对您的声誉造成长期损害。 侵犯患者隐私可能会导致公关危机和诉讼，从而严重影响公司的财务状况。

违反 HIPAA 的最常见示例包括缺乏加密、遭到黑客攻击、未经授权的访问、公司设备丢失或被盗、处置 PHI 以及从不安全的位置访问 PHI。

认真对待 HIPAA 合规性，以避免以下处罚。

罚款：HIPAA 违规行为按级别进行分类，罚款从 137 美元到最高 200 万美元不等。

1 级违规金额从 100 美元到 50,000 美元不等，每年最高可达 25,000 美元。

HIPAA 最严厉的处罚从每次违规 50,000 美元起，每年最高约 210 万美元，罚款金额每年都会根据生活成本的调整而变化。

您可以在此处找到最近违反 HIPAA 的案例和相关罚款。

民事 HIPAA 处罚是针对没有恶意实施违规行为的个人。 与此同时，如果违法行为具有犯罪意图，则会对个人处以刑事处罚。

客户体验差

认为自己的个人健康信息没有得到安全或保密处理的患者很难信任他们的医疗保健提供者。 这可能会影响患者的保留率，并降低他们分享有效治疗所需信息的意愿。

品牌声誉受损

违反 HIPAA 的行为会迅速蔓延，并常常导致负面宣传。 患者数据处理不当可能会迅速损害您作为值得信赖的医疗保健提供者的声誉，并可能对公众对您业务的可靠性、可信度和整体诚信度的看法产生负面影响。

诉讼和财务和解

不遵守 HIPAA 可能会导致受影响的患者或团体采取法律行动。 诉讼涉及昂贵的法律费用和潜在的和解，并会占用您医疗保健业务的大量时间和资源。

大部分违规罚款来自和解。 此外，公开的法律斗争只会进一步损害您在医疗保健领域的声誉和信誉。

在 HIPAA 合规性方面保持领先地位

实施以下步骤可帮助您的团队在医疗保健业务的日常沟通中保持 HIPAA 合规性。

维护这些标准表明您对患者隐私的承诺，并在组织的各个层面营造合规和尊重的文化。

执行业务合作伙伴协议 (BAA)：与处理您的 PHI 的所有供应商实施 BAA。 本协议是一份具有法律约束力的文件，可根据 HIPAA 的要求确保 PHI 的隐私和安全。

加密您的通信：加密是 HIPAA 合规性中不可协商的组成部分。 所有包含 PHI 的电子通信形式，包括电子邮件、短信和 VoIP 呼叫，都必须加密，以防止传输过程中未经授权的访问。

使用经批准的商业通信工具：选择符合 HIPAA 的通信平台和工具可确保患者的数据在所有传输点保持安全和私密。 这些工具具有符合 HIPAA 准则的内置安全性。

维护准确的通话记录：保留所有 PHI 通信的详细日志至关重要。 HIPAA 要求您保留通信记录以及日期、时间和相关方等上下文详细信息。

禁用不合规的功能：如果您的通信平台包含不符合 HIPAA 的功能，请在使用前禁用这些功能。 请注意不加密消息的功能或不符合 HIPAA 标准的通话录音功能。

教育您的团队：事实是，医疗保健领域61% 的数据泄露是由员工疏忽造成的。 确保您的医疗保健专业人员了解最新的 HIPAA 标准和年度更新。

HIPAA 计划于 2024 年引入更严格的网络安全要求。这些变化旨在解决医疗保健行业内日益增加的威胁并确保患者信息的保护。

为了准备这些变化，您的团队应该首先审查当前的网络安全和隐私协议并确定需要加强的领域。

投资培训和教育可以帮助您的团队了解 HIPAA 的重要性，并帮助他们正确使用沟通工具。

最后，由于网络钓鱼攻击占所有医疗数据泄露事件的45% 2021 年，必须培训您的员工识别并正确报告这些事件。

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鉴于医疗保健通信的敏感性，强大、安全且可靠的解决方案至关重要。 Nextiva 符合 HIPAA 的 VoIP 服务作为北美许多医疗办公室的可扩展解决方案脱颖而出。

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展望未来，医疗保健领域的技术整合没有放缓的迹象。

随着人工智能等新技术将进一步重塑医疗保健，保护所有平台上的患者数据、认识到违规风险并积极采取综合策略保持领先地位的需求变得前所未有的重要。

医疗服务提供商必须积极主动地满足当前法规，并为患者数据保护方面的未来进步和挑战做好准备。 这是保持医疗保健行业信任和坚持最高标准的关键。

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