对当今企业家有用的销售、营销和客户体验技巧

已发表: 2023-08-15

您知道 2022 年第三季度美国新成立了 346,000 家企业吗？这比 2020 年第二季度的 227,000 个新业务大幅增长。

这意味着您的小型企业可能会面临激烈的竞争。你如何克服它？

更好的客户体验(CX)。

一流的购买体验可帮助您建立强大的客户群或忠实客户社区，他们将重复购买。它甚至可以帮助您通过推荐或口碑吸引新客户。

但是，作为小企业主，您如何改善客户旅程并将潜在客户转化为回头客呢？对客户体验、营销和销售采用综合方法是关键。以下是一些帮助您入门的提示。

追逐正确的线索

您可能会花费大量时间来寻找潜在客户并对其进行跟进。新的销售线索是高绩效销售渠道不可或缺的一部分。

但作为一个小企业主，您可能没有资源来培养进入您渠道的每一个潜在客户。举个例子， 70% 的中小企业所有者表示自己负责处理所有销售和营销业务，这意味着他们没有专门的团队，并且缺乏有意义的客户体验指标。

更明智的做法是使用客户关系管理 ( CRM ) 平台，让您可以对潜在客户进行评分和资格鉴定。现代CRM解决方案会分析每个潜在客户的转化可能性并分配分数。反过来，这可以帮助企业主（及其销售团队）集中精力进行后续和培育工作。这也确保没有引线滑出。

了解目标受众的痛点、偏好和行为是企业家最常提及的营销技巧之一。但对潜在客户有一个广泛的了解还不够。您最不想看到的就是通过通用的消息传递和促销来赶走他们。

相反，您必须根据购买历史记录、位置、在线活动等将目标受众划分为细分市场。强大的CRM解决方案在这里可以派上用场，它可以深入了解每个客户的行为、背景和偏好。这使得将它们分成多个部分变得更容易。

概述每个群体的详细买家角色，包括姓名、年龄、职业、喜欢、不喜欢、兴趣和其他限定条件。它将帮助您针对每个细分市场定制消息传递，并最终改善客户体验。

最近的一项调查显示， 62% 的消费者表示，如果品牌提供非个性化的购买体验，他们就会失去忠诚度。普华永道的另一份报告显示，61% 的客户忠诚度高管将个性化客户体验列为首要任务。

这与小企业主的营销有何关系？

您不能指望通过一刀切的营销策略来推动转化并大幅提高客户保留率。相反，您必须在每个接触点提供个性化的客户体验，从第一次后续电话到订单确认电子邮件。

好消息？

如果您已将目标受众细分为不同的部分，那么您就已经走在正确的轨道上了。下一步是使用营销自动化工具向每个细分市场提供个性化内容、产品推荐和促销优惠。

像Act!这样的CRM平台！具有内置自动化功能，在这里可以派上用场。借助 Act!，您可以在每个销售漏斗阶段针对不同的买家角色调整沟通方式。

假设一位潜在客户打开您的每周新闻通讯并单击一个按钮，进入您即将举行的网络研讨会，但他们没有注册。您可以使用自动化软件发送个性化提醒，敦促他们报名参加网络研讨会。

如果您必须遵循一项客户体验技巧，那就是：使用自动电子邮件营销活动来个性化客户旅程。

作为企业主，您已经意识到电子邮件营销的好处。然而，许多电子邮件活动未能引起消费者的注意。这是因为它们看起来像是发送给数百（如果不是数千）其他潜在客户的千篇一律的电子邮件。在主题行或正文中添加收件人姓名不再是“个性化”。

依赖通用的电子邮件活动是您可能犯的最大错误之一。

相反，您必须使用自动化电子邮件工作流程来创建个性化的客户旅程。集成的CRM和营销自动化解决方案可以帮助您实施此类活动。

例如，您可以设置基于响应的营销活动，根据收件人与之前电子邮件的交互方式触发特定电子邮件。或者，您可以构建点滴式电子邮件营销活动，自动发送个性化的后续电子邮件和提醒来培养潜在客户。这是根据各个买家群体定制客户旅程的绝佳方式。

消费者在购买前通常会经历各种接触点，例如社交媒体平台、聊天机器人、电子邮件和销售电话。事实上，超过50% 的客户在购买前会使用大约三到五个渠道，这强调了多渠道数字营销策略的重要性。

首先确定每个客户群体经常使用的沟通渠道。接下来，找出他们什么时候最有可能使用这些渠道。这将使您了解营销活动的范围和时间安排。

现在，是时候开始通过每个渠道创建和提供高质量且有价值的内容了。确保定制内容以适合每个平台和客户，并保持一致的品牌形象。根据您的目标人群，您还可以使用其他渠道，例如短信、推送通知和即时消息应用程序。

如果入职问题没有得到解决，十分之六的企业主将在 48 小时后离开。换句话说，将潜在客户转化为客户是不够的。您还需要客户成功策略。这强调了主动和及时支持的重要性。

通过聊天机器人、常见问题解答、知识库文章、电子邮件和电话提供全渠道客户支持。使用票务系统来处理和解决客户疑问也有助于改善购买后体验。

确保客户支持团队可以轻松访问客户数据，从而加快查询解决速度。 CRM平台在这方面会很有帮助，它可以为您的代表提供有关客户的最新信息，包括他们的购买和服务历史记录。这可以让客户在与新代表交谈时免去重复查询和其他详细信息的麻烦。结果？更好的客户满意度。

您将在自动化电子邮件工作流程和多渠道营销活动中投入大量资源，以吸引和留住客户。但这些投资是否有助于您提高转化率和客户忠诚度？

使用您的CRM系统监控您的销售流程、营销活动和客户支持渠道。它可以让您大致了解销售漏斗中导致潜在客户流失的差距。同样，您可以识别阻止重复购买的瓶颈。

如果您想提供最佳的购买体验并提高客户保留率，请不要让销售、营销和客户服务团队各自为政。相反，让他们能够使用集成的CRM和营销自动化解决方案进行协作。

借助 Act!，您可以将所有这些都集中在一个屋檐下，以提供卓越的客户体验。尝试行动！免费亲身体验它的好处。