帮助 Scout 2022 年的实时聊天替代方案

在我们甚至查看 Help Scout 实时聊天替代方案（包括 eDesk 的实时聊天）之前，让我们退后一步，用一个基本问题来看看当今的通信环境。 今天的客户如何看待电话？

问任何千禧一代或 Z 世代的成员，大多数人可能会告诉你，电话会引起焦虑，而且太耗时，而且电子邮件已经过时。 在已经习惯于发短信和使用聊天应用程序的人群中，比以往任何时候都更多的人依靠聊天来快速获得答案，在电子商务方面尤其如此。 现在我们在说话！ 或者我们应该说，现在我们正在聊天！

任何不向客户提供全面的多渠道支持选择的电子商务品牌都错过了一个窍门。 许多电子商务企业已经拥有客户支持软件，例如帮助台软件，这在路由客户查询和解决问题时已被证明是必不可少的。

实时聊天在更传统的客户服务解决方案之上增加了一层便利，因为它允许访问您网站的访问者快速获得答案。 此外，实时聊天增强了客户互动，推动了销售和忠诚度。

Help Scout是一种流行的桌面软件，可为客户提供近乎即时的支持。 世界各地的许多客户支持团队都包含它，他们希望为客户提供多渠道支持，从而为客户提供更广泛的联系方式选择。 也许您听说过 Help Scout 桌面软件，或者甚至已经在您的业务中使用它。

然而，没有一种软件适合所有企业。 这就是为什么我们概述了一些最佳 Help Scout 替代方案的好处。 多样性是生活的调味品，能够为您的业务选择正确的解决方案是改善电子商务客户支持服务的关键。 这对于希望在大品牌中保持品牌忠诚度的小企业来说尤其重要。

什么是帮助侦察员？

Help Scout 是一项功能强大的电子商务多渠道主张，可在一个平台上管理您的所有客户对话，该平台与收件箱一样易于使用。 许多企业使用它来支持客户。

它提供了精心设计的用户界面和整洁的功能，使团队保持一致并高效工作。 Help Scout 还提供深入的报告、知识库、知识管理和集成以及其 AI 聊天机器人和实时聊天功能。

Help Scout 的评价普遍很高，但一些批评是它可能难以连接多个邮箱，而且有时可能会出现一些问题。 也就是说，Help Scout 是一个类别的领导者，不久前将实时聊天纳入其功能。

Help Scout 的实时聊天功能与其软件的其余部分集成，除了与您的客户实时互动外，它还允许您的客户通过提供自助帮助中心文章来获取他们自己的答案——所有这些都在同一个工具。

虽然它是一款很棒的产品，但了解实时聊天为何如此重要以及当今市场上可用的不同选项非常有用。

实时聊天如何增加销售额并提高转化率

用户友好的聊天工具可以丰富您的客户服务主张，因为它不仅仅是基于文本的交流； 这是一种主动与客户互动的方式。

以下是实时聊天可以提高客户满意度的主要方式，以及您在选择实时聊天软件时应该寻找的主要功能。

• 聊天提示

实时聊天的独特之处在于它能够在访问者有问题之前就与他们互动。 这是优质服务的标志！ 您可以通过驱动与您网站的每位访问者的聊天提示来以这种方式使用实时聊天。 这意味着客户不会发起聊天； 您的电子商务商店可以。

这相当于实体店内的销售助理询问浏览的顾客：“我可以帮你吗？” 这种主动消息的销售策略已被证明可以增加转化率。

• 访客参与

访客参与非常重要。 您希望确保客户在购买之前不会离开您的网站。 这样做的一种方法是在人们浏览时在网站上发布实时公告。 公告可以提高对即将到来的交易和特别优惠的认识，使他们更有可能进行更多的浏览和购买。

• 自动问题路由

就像普通的电子邮件和电话一样，实时聊天是电子商务商店可以为其客户提供的多渠道支持选择的一部分。 当实时聊天工具包含路由功能时，它会将传入聊天分配给座席，以便正确处理和处理每个问题。

• 使用聊天机器人的客户支持自动化

当实时支持代理无法与客户互动时，聊天机器人可能是一个有用的解决方案。 例如，当您的支持团队不在或查询更适合聊天机器人支持（例如常见问题或常见查询）时，在工作时间之外收到的问题或支持请求就是一个例子。

在这些情况下，人工智能驱动的聊天机器人可以回答简单的问题并创建支持票证，从而节省您的座席时间，同时继续为您的客户提供出色的支持服务。 使用聊天机器人可以让企业在他们的座席忙或当天回家时提供支持。

• 实时聊天报告

大多数物有所值的实时聊天软件将根据实时聊天中提出的支持问题提供报告。 他们可能具有与实时聊天相关的其他更精细的报告功能，例如您的网站在一天中的哪个时间获得最高流量，或者您的网站访问者浏览的页面时间最长。

此外，实时聊天可以征求客户反馈，然后可以用来改进流程。 以可操作的格式提供正确的数据是改进客户服务协议和整体业务流程的关键。 正确的实时聊天解决方案应提供此功能。

• 完整的产品套件集成

实时聊天是一项重要的客户服务功能，应该自然地与企业内的其他系统集成。

需要一整套产品，包括支持票证管理、帮助台和 CRM 平台，以确保简化支持流程并使所有部分协同工作。

需要跨支持系统进行无缝集成以保持效率。 效率低下的系统会给支持人员带来额外的工作，并且会让他们和客户感到沮丧。

考虑不同的实时聊天选项

在为您的企业寻找实时聊天软件时，评估您独特的业务需求很有用。 每个企业都是不同的，因此您从实时聊天中需要的内容可能与竞争对手的需要完全不同。

在为您的企业选择正确的实时聊天解决方案时，业务规模、行业和软件集成能力等因素都应该是您考虑的因素。

在创建我们的 Help Scout 替代列表时，我们使用以下标准来列出我们的列表：

1. 客户评价

客户对每个实时聊天软件有何看法？ 大多数评分系统的评分标准为 1-5。 我们选择了评分在 4 到 5 之间的那些，因此您可以放心，Help Scout 竞争对手建议的内容已被实际使用过的人高度评价。

1. 顾客评论

客户评论很重要，因为使用该软件的实际客户的反馈提供了有关每个实时聊天选项的第一手体验（包括优缺点）的有用见解。

1. 客户案例研究

最后，关于每种推荐产品的最深入的信息可能是客户案例研究，它提供了每种产品如何针对特定客户要求执行以及如何帮助解决特定业务问题的概要。

总而言之，客户评分、评论和案例研究都可以很好地概述产品及其优势。

最佳帮助侦察员实时聊天替代方案

以下是一系列其他实时聊天解决方案提供商，它们可以帮助您为您的公司选择最佳的 Help Scout 替代方案。

eDesk 实时聊天

行业领导者 eDesk 是一款成熟的客户服务软件，专注于通过卓越的客户服务和高效的流程帮助电子商务卖家发展业务。 无论您是直接向客户销售、在市场上销售，还是两者兼有，eDesk 都会将您的所有客户服务票证和交互集中到一个票务系统中，该票务系统使用统一的智能收件箱，从而简化您的客户支持。

除了强大的帮助台解决方案外，eDesk 最近还更新了其实时聊天工具，该工具可帮助其客户提高生产力、客户参与度、建立客户关系并提高转化率。 eDesk 是电子商务客户服务领域的长期市场领导者，所有定价计划都包含对其整套客户支持工具的访问权限。

eDesk 实时聊天主要特点：

• 提供实时响应，在几秒钟内为网站访问者提供他们需要的答案。
• 白标解决方案允许您将聊天小部件与您企业的自定义品牌相匹配。
• 当客户开始聊天时，自动消息开始。
• 聊天连接到客户发起聊天的特定 URL，以便代理看到客户正在导航的位置并可以提供相应的支持。
• 通过相关优惠支持在特定国家/地区进行多种语言和特定位置的客户定位。
• 与 eDesk 的电子商务解决方案套件集成，以集中客户沟通。
• 与 Shopify、Wix 和大多数可定制的网络商店集成。
• 标签和标签组使有意义的对话井井有条，并有助于解决问题。
• 提供简单的设置，因此您可以让您的团队快速启动和运行。
• eDesk Live Chat 允许您在聊天和表单视图之间轻松移动。
• 用户界面和导航直观且易于使用。
• 提供的实时报告旨在改进流程。

价钱：

eDesk 的“Essentials”计划起价为 59 美元/月，每年收费，每月最多 300 张门票。 高级计划包括 199 美元的“增长”计划和 249 美元的“规模”计划

LiveAgent

另一个很好的 Help Scout 替代方案，LiveAgent 提供客户支持解决方案和多合一的帮助台软件。 但是，它还提供了一个实时聊天解决方案，允许代理同时管理多个聊天。 这意味着以票务系统的成本，您还可以获得强大的实时聊天支持。

它的许多客户都欣赏它的实时聊天与他们的网站集成的容易程度，以及安装、登录和开始使用的简单程度。 LiveAgent 的聊天小部件也是高度可定制的，允许您将其与您的品牌保持一致。

重要的是，它还提供视频通话和语音通话支持。 这意味着您的座席可以从实时聊天开始帮助客户，然后转向基于视频的支持。

LiveAgent 主要特点：

• 通过直观的用户界面轻松实施。
• 视频通话语音通话支持，以及文件共享。
• 自动回复。
• 能够为常见问题设置预定义的答案。
• 主动聊天。
• 用于营销的实时聊天会话跟踪 - 与 Google Analytics 集成。

价钱：

• 每月 15 美元起。
• 提供免费试用。

快乐狐狸聊天

作为 Help Scout 的一个具有挑战性的竞争对手，HappyFox Chat 以拥有允许实时管理聊天的交互式界面而闻名。 它与第三方应用程序同步，允许您将客户支持的实时聊天部分与工具包的其余部分结合起来。

它提供自动响应、小部件定制、实时聊天语言自动检测和翻译。 它的报告功能也很强大。

HappyFox 聊天主要特点：

• 将聊天路由到相应的部门。
• 提供详细的分析报告。
• 多语言支持。
• 直观、易于操作的用户界面。
• 与第三方应用程序集成。

价钱：

• 计划起价为每月 29 美元。
• 14 天免费试用。

纯聊天

在领先的 Help Scout 竞争对手中，Pure Chat 是一种在线聊天软件，可帮助企业在线与客户互动。 它允许您创建和设置常见问题的常见回答，以帮助节省座席的时间。 它还提供主动聊天消息功能，易于设置并推动与网站访问者的直接互动。

总体而言，Pure Chat 易于设置和使用。 您可以在其聊天小部件中自定义您的品牌。

纯聊天主要特点：

• 提供模板消息以缩短响应时间。
• 主动聊天可以增加参与度。
• 易于设置。
• 非常适合 WordPress 用户，它能够下载插件，以便可以轻松地在 WordPress 网站上实现实时聊天。
• 可定制。
• 离线消息表单有助于捕获潜在客户。

价钱：

• 基本计划起价为每月 39 美元。

帮助紧缩

在使用 Help Scout 替代方案时，Help Crunch 为您的网站访问者提供了实时实时聊天解决方案。 它提供基于用户浏览器行为的主动聊天，并可以基于此自定义对话。 个性化是其主要功能之一。

Help Crunch 还能够捕获潜在客户并对其进行限定，以便您可以改进您的定位和营销工作。 它的自定义选项包括您网站上实时聊天小部件的设计功能和品牌，以便您确保它与您的品牌一致。

重要的是，Help Crunch 有一个简单易用的界面。

帮助 Crunch 主要特点：

• 将实时聊天路由到相应的部门。
• 提供对常见问题的自动回复。
• 当您的代理不可用时，提供用于收集客户数据的在线表格。
• 提供受众定位情报。

价钱：

• 标准计划：15 美元/团队成员/月。
• 高级计划：20 美元/团队成员/月。
• 企业计划：定制报价。
• 提供 14 天免费试用。

最后的想法

随着实时聊天功能的不断普及，实时聊天领域出现了许多令人兴奋的发展。 随着电子商务企业和 DTC 品牌不断扩展和改进其客户体验方法，实时聊天将成为提供高质量客户支持和体验以赢得客户忠诚度的关键领域。

了解实时聊天的重要性和市场上可用的不同选项，以及它们如何与您现有的客户服务软件和电子商务平台集成，对于构建现代客户支持策略至关重要。 实时聊天是一种增值服务，应该成为每个企业战略的核心。

想开始使用实时聊天吗？ 立即开始，了解如何通过实时聊天提高销售额和客户满意度。