9个最佳帮助中心的例子，可以作为灵感

我不了解你，但我花了很多时间在帮助中心。

这可能是因为我很难完全理解所涉及的步骤并习惯这些不断变化的应用程序、服务和产品。

但是，这种不便可能使我变成了帮助中心的美食家。 作为一个用户，我知道我对帮助中心的期望； 清晰的、用户驱动的语言、语音搜索、易于遵循的说明以及快速且引人入胜的界面，足以向我展示我的需求。

因此，今天，在本文中，我将讨论来自熟悉服务的最佳帮助中心示例，这些服务每天为大量用户问题提供解决方案。

让我们毫不拖延地了解一些最伟大的。

1-脸书

前几天我不得不帮助我妈妈使用她的 Facebook 帐户。 直到那天，我不能说我必须经常寻找 Facebook 的帮助中心，但是当我这样做时，我发现的易用性和全面的指导并不让我感到惊讶。 完全没有。

当您需要 Facebook 帮助解决您面临的特定问题时，您会立即获得快速且易于访问的自助服务。 凭借其简单的蓝/白设计，页面吸引眼球，更容易知道去哪里。

当您从工具栏中单击帮助和支持时，您可以报告问题、查看支持收件箱或快速访问帮助中心。

帮助中心链接会立即将您带到由各种主题和问题组成的信息海洋。

在这里，您会找到一个显示问题区域分类的菜单。 只需花点时间看看第一人称语言常见问题以及那里非常清晰易懂的标题。

一旦你从众多选项中选择完毕——你也可以在搜索栏的帮助下搜索你自己的——这表明了痛点； 通过使用帮助中心为您提供的强大的自助服务机制，您可以让自己有宾至如归的感觉。 最后，您可以通过电子邮件或速记联系代表，让他们知道您正在处理什么以获得进一步的帮助。

回到我母亲的问题，她只是想知道如何消除她被标记的可怕图片。唷。

2-Instagram

另一个在人们生活中占有重要地位的社交媒体平台是Instagram。

Instagram 也采用简洁明了的帮助中心设计，它不会分散用户的注意力，并在您单击“帮助”后提供大量编写良好、相关且易于理解的支持文章”就在底部。

我还发现值得一提的是，联系页面和帮助中心都提供即时语言翻译，只需单击一下即可激活。

这些支持中心的文章基本上是使 Instagram 工作如此顺利和有效并受到许多人喜爱的原因。

最近，该应用程序还优化了其移动设备帮助中心，相信我，这是一个巨大的交易，因为大多数用户通过他们的智能手机使用 Instagram，并且不太愿意在其他地方解决问题。

我最近在更新应用程序时遇到了一个新功能的问题。 这是关于将那些流行的测验贴纸添加到您的故事中； 我所有的朋友都在这样做，我不能落后！

当我查看 Instagram 的移动设备帮助中心时，我就看到了What's New 在那里。 多么快乐。 我的问题的解决方案就在我面前，我什至不必费心去寻找它。

天才。 我对吗？

3-维密欧

首先让我说 Vimeo 是我一直以来最喜欢的视频流媒体网站。 我已经差不多用了五六年了。 除了该平台为您提供的所有精彩内容外，在向您介绍其帮助中心时，它再次做得很好。

我喜欢一个平台坚持其品牌形象和公众形象，同时建立一个有效的帮助中心。

让我详细说明一下。

Vimeo 是关于精彩视频、短片剪辑等的全部内容。 通过他们的支持中心，他们选择了一种类似的方式来帮助他们心爱的用户。 如您所见，许多视频教程解决了用户的问题，并且都集中在一个易于访问的区域。

此外，还有一个有用的信息库，从社区论坛到指南和操作视频。

Vimeo 的另一个必备条件是清晰的内容组织以及知道您会快速找到所需内容的舒适感。 整个梦想包，对吧？ 当您像我这样容易分心的人时，它会变得更好，因为 Vimeo在其帮助中心使用醒目的粗体字体和鲜艳的颜色。

4-顶空

如果不提到顶空，我显然不能继续这个列表。 您可能熟悉也可能不熟悉该应用程序，所以让我给您一个简短的解释。

这个名字不言自明，真的。 Headspace 是一款出色的冥想应用程序，当你需要一些空间时，它几乎会给你一个虚拟的拥抱。 为了你的头。 你懂了。

当然，为愿意每天花几分钟专注于自己的心理状态并稍微减轻焦虑的用户提供专注体验的应用程序必须有一个专注的帮助中心。

您可能会问自己“注意什么？”

让我向您展示我正在谈论的卓越服务。

帮助中心和客户支持页面应该易于阅读，远离复杂或精神疲惫，而这正是Headspaces 在那里实现的。

橙色、白色、蓝色和黄色明亮柔和的色调，以及整个页面的极简设计，已经让你觉得无论你遇到什么问题，都将得到解决。

我只是忍不住喜欢为每个人提供帮助的各种选项，包括新手、已经使用该应用程序的人、希望将应用程序用于工作目的的人以及希望每个人都参与其中的家庭！

用户还可以使用搜索栏查询更多问题或单击提交请求。 而且，我怎么强调都不为过，如果 Headspace 不提供易用性和可爱的设计元素，让人们在向他们介绍其帮助中心时感觉良好，它会是一个什么样的冥想应用程序？！

5-缩放

从那时起， Zoom就改变了全球每个人的生活……你知道从什么时候开始的。

该平台一直是举办在线会议、加入课程、视频会议或与亲人保持联系的最爱之一。

然而，与其他所有数字服务用户一样，Zoom 用户在平台上也存在特殊问题，无论是由于他们缺乏经验和对平台的困惑，还是由于可以在帮助下解决的简单技术故障。

那么，Zoom 如何帮助其用户？

就是这样。

Zoom 的帮助中心通过提供快速的视频教程，在解决用户可能遇到的问题方面做得非常出色，这些教程实际上需要一分钟来解决问题。 我觉得这很重要，因为我没有耐心坐下来观看 10 分钟的帮助中心视频，而且我相信很多人都和我一样。 即使是“一分钟视频介绍”这句话也让我觉得我的头痛即将消退。 真是一种解脱。

我喜欢这个帮助中心的另一件事是最受欢迎的主题如何分类并显示在标题中，提供易用性和不难理解的整体设计。

我确信所有这些都足以解决客户的痛点，但还为用户提供了Zoom Cloud 状态、实时培训和联系支持选项以获得进一步的帮助。

6- Shopify

Shopify 又是一个坚持简单并旨在使事情变得简单的平台。

访问 Shopify 帮助中心后，您会立即看到分类和标题整齐的帮助区域的详细列表。 这种漂亮的分类可以帮助您的页面看起来更有条理和清晰，并帮助用户轻松快速地找到他们正在寻找的内容。

正如您所看到和欣赏的那样，搜索栏的位置很好，当我说它快速且上下文感知时，那些不得不使用它的人会同意我的看法。 另外，这里没有涉及分散注意力和不必要的图形、动画或额外的颜色。 相反，只有纯粹而有用的内容。

另外，我不了解您，但我喜欢在支持页面下方看到客户支持团队成员。 他们怎么了？ 他们没有权利让人们有宾至如归的感觉，对吗？

这只是一个美丽的小细节，使人们能够看到愿意立即帮助他们的笑脸，并使页面看起来更具吸引力和启发性。

7- Spotify

接下来是另一个广受欢迎的平台：Spotify。

首先让我说，像Spotify这样受欢迎的平台每天肯定有很多事情要处理。 然而，无论 Spotify 在关注安全性、可能的数据丢失情况或信息验证方面做得多么出色，用户仍然有无穷无尽的问题需要回答。

因此，Spotify 如何处理这数百万不同痛点的用户是非常了不起的。

对于像 Spotify 这样很酷的平台，我不会期望与那些时尚、大胆的黑色字体和与之完美搭配的绿色调有什么不同。

当然，酷炫的色彩和易于导航的支持页面并不是 Spotify 必须提供的一切。

页面左侧的快速摘要使您可以更轻松地选择您的目标，因为有问题的区域被归类在最流行的标题中：帐户、付款、计划、应用程序、设备以及数据和隐私。

单击您选择的标题后，您会看到一个写得很好的、视觉上吸引人的和相关的支持中心文章库，这些文章真正从竞争对手中脱颖而出，并帮助您重新开始聆听 The Weeknd 的 14809 小时解决您的问题后！

用户可以通过消息、电子邮件联系 Spotify，或通过加入社区来分享他们对平台的想法以获得进一步的帮助。

8-苹果支持

我邀请您思考一下 Apple 的成功。 考虑到世界上超过一半的人至少拥有一款 Apple 产品，这让我大吃一惊，Apple 如何设法让客户满意并一次又一次地回归。

他们的在线帮助中心是品牌成功之旅的重要一步，如果不是关键因素的话。

我的意思是，看看这个。

就像其产品一样， Apple 在其支持页面中也坚持极简设计之美。

在谈论技术优势之前，我想花点时间欣赏这张照片，这张照片是为了欢迎遇到问题的心烦意乱的用户而选择的。 苹果决定搭配的这张照片是从一盏高大的阅读灯发出的昏暗的黄色光线，散发出平静与平静。 现在，Apple 可以轻松地在办公室、呼叫中心或一般工作区拍摄技术照片。 但是不，他们追求的是家庭环境带来的舒适和舒适。 这里的目的？ 让人们觉得他们被倾听、理解和引导。

继续介绍功能，该页面出色地对七种设备进行了分类，为用户提供更相关的帮助并引导他们访问特定产品的页面。 这是有道理的，因为我也不想浪费时间在更通用的页面上为我的 Ipad 寻找信息——向下滚动和向下滚动。

在此页面下方，用户只需单击一下即可受益于三个快速普遍的问题。 这些选项包括 Apple ID 或密码丢失、Apple 产品维修和付款计划。

就在它们的正下方，搜索栏理想地位于页面中间，便于发现，同时避免分心。

您现在可以看出，Apple 使您能够通过使其相对容易来摇滚此支持页面，因为他们希望您自己弄清楚。 然而，它们确实提供了许多与真人联系的方式——我不得不提一下——对于那些希望这样做的人来说，几乎是立即的。 因此，除了非常容易找到的解决方案页面和真正的人工支持之外，Apple 很容易成为每个人的最爱之一。

9-语法

Grammarly 与我同甘共苦。 我写过论文，得过很多 A，发过精美的电子邮件，为此提交过申请。 即使在我写这篇文章的时候，Grammarly 也在这里帮助我。 我真的想不出任何其他的陪伴……好吧，现在我很戏剧化。

但是，说真的，Grammarly 在改善我们的日常生活活动并通过分担我们的工作量来帮助我们方面做得很好。

我敢肯定，在谈到向 Grammarly 寻求帮助来解决我们的问题时，友好性和工作量分担部分会得到许多人的认同。 但是，当我遇到由 Grammarly引起的特定问题时会发生什么？

好吧，我可以向你保证，事情不会好转。 一点也没有。

乍一看，这个帮助中心有你需要的一切； 它包括一个位置优越的无干扰搜索栏，一些指示单独类别的图标，以及点击即可解决您的问题的热门文章。

拥有明亮干净的空间，确保涉及极简主义和阶级， Grammarly 没有时间让用户感到困惑的烦人的颜色或图像。

在不让页面过于混乱或拥挤的情况下，用户可以轻松快速地帮助自己。

我还发现该页面包含一个我个人使用的提示和教程部分非常重要，它对防止可能的混淆非常有帮助。

在页面底部， Grammarly 在它可以为您提供所有帮助之后，仍然提供联系信息供您联系您进一步的问题，并得到我的欢呼！

最后一句话

我希望这篇文章能激发您做出改变并增强您当前的支持页面。 更好的是，如果您还没有想出一个并准备好让自己接触大量示例，那么本文将为您提供一些最佳灵感来源。

保持安全，下次再见。

继续参与，寻找新的参与方式，永不停止测试！

经常问的问题

什么是好的帮助中心？

帮助中心是一个网站，旨在帮助客户解决他们面临的问题。 一个好的帮助中心必须足以让用户自助并轻松快速地找到问题的答案。 这可以通过向页面添加特定问题的相关文章、反馈表、问题列表、各种易于浏览的说明以及联系信息电子邮件地址来实现。

你如何建立一个好的帮助中心？

你可以通过练习来建立一个好的帮助中心：

• 吸引眼球的简单设计
• 易于导航的说明
• 正确放置搜索栏
• 联系人选项的集中化
• 热门问题和新功能提示
• 追求简单