2022 年 10 大医疗保健营销趋势

医疗保健营销技巧

如果我们确信任何事情，那就是医疗保健营销在不断变化。 谁能预测到 COVID-19 的流行或太空中的 3D 元素打印？ 两者都发生了，当器官打印成为 TBD 时，传染性的事情发生了显着变化。

好消息是，大多数美国人对疫情后的卫生部门持非常积极的态度。 这是另一点：健康消费者比以往任何时候都更方正地坐在驾驶座上。 有人将这种趋势称为“健康消费”，这是健康消费者根据自己的条件寻求健康解决方案的更新选择。

10个医疗保健营销技巧

1. 医疗保健消费化

我们在介绍中提到，越来越多的健康消费者正在根据自己的情况寻找解决方案。 为什么要排队等待接受 COVID-19 测试，例如，如果我可以在家进行测试？ 当我通过患者门户发送直接消息时，为什么还要打电话问我的医生？ 根据普华永道的研究，77% 的医生报告说，“新的、非常规的护理场所”会带来可接受的患者治疗效果。

如何适应医疗消费

如前所述，您将希望关注可以帮助那些喜欢患者门户或按需远程医疗的人的新技术。 考虑您的数字营销工作如何为患者体验增加价值。

2. TeleHealth 作为永久组合的一部分？

由于陪审团尚未参与远程医疗，因此我们添加了问号是有原因的。 在疫情最严重的时候（至少在美国），远程医疗被广泛使用，原因显而易见。 我们中的一些人长期以来一直在讨论远程医疗的未来。 尽管全国远程医疗的使用正在下降，但许多消费者正在接受远程医疗并选择提供该设施的提供商。

尽管需求下降了，但它并没有消失。 Sykes 2021 远程医疗调查中的大多数美国人都享受过远程医疗，他们想要更多。 88% 的人希望继续使用远程医疗服务进行紧急咨询。 研究和市场报告称，全球远程医疗市场正以 21.4% 的复合年增长率增长，预计到 2025 年将达到 167B 美元。

医疗保健尊重消费者的便利，并允许 TeleHealth 在家中提供优质护理。

3. 社会证明是严肃的数字货币

有一段时间向家人或朋友询问医生的建议。 但随着越来越多的人上网寻找他们需要的东西，社交资源正在改变口头推荐。 消费者不是询问妈妈或乔叔叔，而是寻找您的品牌和供应商可以信任的数字评论、推荐和信号。

医疗保健营销人员如何使用社会资源

与远程医疗一样，我们更倾向于关注社会资源的重要性——我们多年来就知道社会资源的价值。 关键是领先的医疗保健供应商如何扩展、创新和使用他们的社区资源。 当案例研究和证据必不可少时，问问自己如何进一步利用社会证据。

4. 患者在整个漏斗中都需要帮助

2021 “我们需要一堆顶级的博客文章和电子书”。 要向前迈进，仅仅停留在漏斗的底部或仅仅专注于捕捉现有需求是不够的。

医疗保健组织需要制定更全面的策略来提高整个渠道的意识。

为什么？ 因为医疗保健旅行并不总是那么简单。 想想有人愿意处理一个持续存在的问题，但没有人知道你是谁或你的具体医疗保健需求是什么。 最重要的是，想想他们在哪里与您在线互动。 它可能是谷歌搜索或在社交媒体上滚动时。 他们可以直接访问您的网站。

重要的是，您需要一份深入的营销产品列表，映射到从初始概念到“准备购买”的整个渠道。 无论何时何地，只要有机会，就教育和告知潜在患者——向他们揭示他们尚未考虑过的关于他们的医疗保健决定的一些事情。

5. 定制将是黄金标准

回想我们最近关于个性化的帖子，如何在保护患者隐私的同时使用营销个性化，有一个统计数据很突出：根据 Salesforce 报告，92% 的营销人员认为他们的客户和潜在客户期望个性化体验（高于 2020 年的 85%） .

定制医疗保健营销的两个技巧

启动和升级您的患者门户和/或移动应用程序。 根据受保护的个人健康信息创建电子邮件列表是一回事。 一旦一个人登录到门户或移动应用程序，您的选择将大大扩展。

在这些界面中，您可以显示条件性或治疗性内容或建议特定的服务或约会。 您可以提供患者信息并直接联系医生。 这应该是更多患者使用患者门户网站的部分原因。

让患者选择他们的旅程。 您不需要个人健康信息即可根据特定患者的喜好定制内容旅行。 例如，如果您知道您的某个网页收到关键字“在圣地亚哥隆胸”的自然搜索流量，您可以设计它以适应该特定旅程。

6. 忽略互联网和数字用户体验 (UX)，风险自负

医疗保健公司最常犯的错误之一是创建完全信息或照片的网站。 您可以看到，即使是医疗保健领域的知名人士也支持通用网站。 医疗保健公司现在明白这是一个重大错误，作为对客户存在的证明，我们要求重做他们的网站。

谷歌也明白这一点，这证明了他们最新的页面体验更新。

到 2022 年，医疗保健公司不再需要相信他们的网站是他们公司的数字面孔。 相反，他们应该承诺从患者需求的角度来恢复他们的基础。

就像您患者需求的北极星一样，您将清楚地了解如何设计和实施您的网站：

• 网站结构和导航
• 消息传递、内容和设计
• 跨设备易于使用
• 营销内容的编辑日历
• 24/7 参与工具（聊天机器人、文本、电子邮件支持等）
• 搜索引擎优化（SEO）
• 可访问性

7. 通过转化率优化 (CRO) 获得收益

#6（网页设计和用户体验）中的信息直接链接到 CRO。 随着医疗保健对数字化更感兴趣，他们将希望对 CRO 进行更多投资。 这种数字营销伦理使医疗保健公司能够从营销投资和努力中获得最大收益。 它还可以帮助他们定制 UX 以满足患者的需求。

医疗保健 CRO 的概述和优势

您不知道的是，即使转化率的微小变化也可能转化为更多（或更少）数百万美元的收入。 CRO 是这样的：修补营销漏斗的各个方面以提高转化率（更科学，我们可以补充）。

8. SEO，但已经进化

随着医疗保健的更广泛消费，医疗保健消费者正在改变搜索引擎优化。 在 COVID-19 流行期间，即使是数字新手也不得不自己动手，通常使用技术。 由于缺乏设施，他们不得不为自我发现做好准备。

简而言之：他们求助于谷歌来寻找供应商、解决方案、答案和更新。 他们问斯里答案。 在谷歌地图上搜索附近的供应商。 他们被迫改变和修改搜索引擎算法。 那么，这会将健康供应商留在哪里？

医疗保健营销人员可以做很多事情的地方

没有灵丹妙药：为医疗保健 SEO 的未来做准备； 你的策略应该是全面的。 我们认为，您最好特别注意：

• 官方的高价值内容
• 快速、用户友好的网页
• 语义和会话搜索最佳实践
• 基于公司的关键词策略

9.营销技术将比以往更好

当然，技术支持和实现这里列出的所有趋势。 尽管削减了与 COVID-19 相关的预算，但公司仍在增加营销技术方面的支出。 这一趋势在一定程度上受到了我们首次看到的医疗保健领域私募股权投资的影响。

医疗保健营销人员可以做什么

如果提供，大多数健康营销团队至少愿意尝试新技术。 问题是，该成本应该在哪里以及如何驱动？ 没有灵丹妙药：要为医疗保健 SEO 的未来做好准备，您的策略必须全面。 我们认为，您最好特别注意：

患者访问：这个保护伞包括远程医疗、患者门户、聊天机器人——任何增强患者护理、信息和接触所需人员的技术。

呼叫跟踪：动态呼叫跟踪解决方案，帮助营销人员找到关键字、活动、登陆页面、直邮、电子邮件等的呼叫来源。这些解决方案可以在数字营销活动中为您提供即时反馈，以进行实时变化。

营销属性：营销属性是医疗保健领域的热门话题。 新的属性工具，例如 Ruler Analytics、Funnel 和 Branch，可以跟踪影响患者从意识到行动的旅程的每个渠道。

10. 新的数据限制使接触患者变得更加困难

您已经熟悉保护私人健康信息 (PHI) 的 HIPAA 隐私规则。 作为营销人员，您可能反对也可能不反对公共数据保护法规 (GDPR) 合规性。 展望未来，所有健康营销人员都必须遵守这些规则以避免出现任何问题。

除了这些主要的数据限制之外，还有一些关于隐私和数字目标的变化。 浏览器 cookie 已成为过去。 随着 iOS 14 的发布，Apple 在用户隐私和数据使用方面做出了重大改变。 这意味着您接触患者的能力已经改变。

如何确保客户隐私受到保护

在许多方面，卫生部门仍然感受到用户隐私规则和程序的巨大变化。 无论如何，应谨慎处理数据协作，并且网络安全风险应成为任何涉及技术集成的讨论的一部分。

• 了解规章制度
• 进行全面审计以暴露风险
• 投资网络安全和数据平台
• 制定稳健的数据隐私入职计划

常见问题

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