如何处理新社交媒体上的仇恨评论

您是否厌倦了在社交媒体上看到仇恨评论？ 您是否试图保持冷静，但对如何回应仇恨评论感到不安？

我们知道您的意思，在处理仇恨评论时感到沮丧是完全可以理解的。 但永远不要怀疑，在你生活的每一种可能的情况下，有人都会对你说、判断或投射他们的偏见、复杂性和不安全感。

仇恨者的评论是否也会让你感到沮丧？

互联网彻底改变了我们彼此交流的方式，而且无法挽回。 我们可以对不认识的人做出判断和评论，甚至没有机会亲眼见到。 或者，也许我们不愿意面对面见面。

但在当前的网络环境中，查看他们的个人资料并进行判断并不是障碍。 让我们深吸一口气，退后一步，从一些角度来看待网络仇恨者。

我们现在将讨论如何处理仇恨评论； 首先让我们看看什么是仇恨评论以及为什么网络世界充满了仇恨评论。

谁是仇恨者？

那些使用负面和批评性的言论和行为来贬低另一个人、让他们感觉糟糕的人被称为“仇恨者”。 这些令人讨厌和贬损的言论可以当面、在网上、或通过消息和社交媒体应用程序发表。

无论您是经营自己的社交媒体策略的企业，还是作为“影响者”而受人尊敬的人，您都会在 Instagram、Youtube、Twitter 或您使用的任何媒体上遇到仇恨评论 - 甚至有时是完全专用的电子邮件！

那么，为什么我们讨厌“仇恨评论”​​？

首先，仇恨评论会损害您的在线声誉。 即使是一条不利的帖子得不到回应，也可能会导致社交媒体灾难，从而损害您的品牌形象。

根据学术研究，我们更容易记住严厉的批评而不是赞扬。 鲍迈斯特认为，即使是性格开朗的人，也比美好的经历更容易记住糟糕的经历。

可以肯定地说，每个人都希望被人喜欢。 当我们受到威胁或面临批评时，保持警惕是人类的一部分。

但为什么人们会留下仇恨评论呢？

尤其是针对品牌，如果服务/产品体验不佳，人们可能会在网上发疯。

许多负面的社交媒体言论都是客户服务不佳的结果。 负面反馈可能是由多种因素造成的，包括延迟交付、缺乏帮助、客户支持流程延长且不精确，或者对物品和服务质量不满意。

如果您的客户对产品或服务感到满意，他们可能会将其推荐给其他人。 另一方面，如果买家对购买的产品不满意，他们无疑会散布一两句话来警告其他人有关该品牌的事情。

这里的技巧是无论您是企业还是与企业合作的个人，都要保持您的质量。

但说实话，无论你做什么，有些人都会因为恶意、嫉妒或独特的品味和偏好而不喜欢它。

回应仇恨评论并付出额外努力以获得积极的反馈和评论对于企业和个人的品牌形象至关重要。

如何回应仇恨言论？

接受我们是人类。

大胆地接受你的错误，无论是重大错误还是拼写错误等小错误。 解释你为什么这样做、分享或说出它。 必要时提前向那些没有欣赏你作品的批评者道歉。

不要试图说服他们同意你的观点。 相反，在你的回应中要表现出优雅、得体和谦逊，如果合适的话可以表现出幽默。

不要忽视他们的存在。

即使您还不知道如何回复您的仇恨评论或批评者（目前），也不要让他们无限期地等待。 互联网永远不会错过，并且几乎可以立即截取屏幕截图，因此如果您不迅速响应，您可能会发现自己陷入困境。

你没有立即回复吗？ 请写一封回复，说明您正在尝试解决问题并从那里处理它。

不要提供更多用于恶意攻击的内容。

如果仇恨者不是在寻找答案，而是基于纯粹的仇恨而发表仇恨言论，那么，即使你宣布科学的解释，他们也不会听到。

因此，不要因为冲动或愤怒而陷入解释之中。

寻求明确的解决方案，例如简短的道歉、仅供参考的公告或以幽默的方式来处理仇恨评论。

看下面的例子，h3h3 Productions Youtube 频道向我们展示了一种相当愉快的方式来处理 Youtube 上的仇恨评论。 和妈妈一起大声朗读！

另一个幽默而聪明的负面评论回应来自服装品牌 Allen Solly，因为他们在一个巨大的广告牌上写下了拼写错误（他们写的是“即将推出”而不是“即将推出”）

应用 5 个为什么方法来解决问题

只需问“为什么？” 是方法本身，触及任何问题的核心是很常见的。 每个回答后面都会有一个“为什么？” 问题。

“五个为什么”方法可以帮助消除随着时间的推移可能出现的小困难。 “为什么？” 可能看起来像是一个随机问题，但答案是经过仔细考虑的。

寻找基于事实的解决方案：它们必须是对发生的事件的解释，而不是对可能发生的事情的假设。

看一下下面的例子：

如果你已经做了你能做的一切，也许是时候删除......

我们以推特为例。 由于它作为政治议程制定者的角色，它可能是一个相当负面的空间，并且事情可能会通过趋势标签而失控。

当我们在推特上狂读所有仇恨言论的威胁时，我们总是看到名人的失败。

但如果类似的事情发生在我们身上怎么办？

由于某个话题很容易在 Twitter 上引发数十条回复、转发和推文，因此事情可能会失控。

如果您确信除了删除 Twitter 上的仇恨评论之外没有其他解决方案（例如，如果出于政治原因，对于弱势群体或弱势群体而言，这至关重要），您可以使用 Circleboom Twitter 工具的批量推文删除功能。

或者，您感到尴尬或后悔，冲动地回应所有仇恨评论，并重新考虑是否将它们添加到您的个人资料中。 在这种情况下，删除您的回复可能是最好的选择。

在这里，您可以删除推文、转发，并通过按关键字、语言过滤或按日期排序来删除您的最爱。

如果您有一个特定的术语困扰您，那么您可以搜索个人资料上的所有推文、转发和回复，并将它们批量删除。

您可以通过选择推文并单击红色的“删除所选推文”按钮来删除推文。 由于 Twitter 不提供批量删除推文的功能，Circleboom Twitter 就派上用场了。

如果您想要深度清理推文并访问较旧的推文（此页面将仅显示最后 3,200 条推文），请参阅我们关于下载 Twitter 存档和删除旧推文的文章。

您还可以按照下面的实践视频教程进行操作：

关注美好和未来

马里奥·安德雷蒂 (Mario Andretti) 是一级方程式冠军和备受尊敬的赛车手，他有一句话是这样的：“不要看墙。” “你的车会跟随你的视线。”

这对于你的生活、你的职业以及与仇恨者和诽谤者打交道都是一样的。

消极的人的批评和敌意会成为障碍。 如果你总是想起那些仇恨评论，你会发现自己正处于其中。 负面情绪、敌意和自我怀疑会阻碍你的进步。

包起来

如果您正在处理仇恨评论，请不要让障碍阻碍您看到高速公路。 专注于前方的道路。

采取建设性的心态。 如果您认为有人希望被倾听，您可以只回答“谢谢您的分享”或“我很欣赏您的意见”。

在以最尊重的方式回应仇恨评论时，请不要忘记您不必为自己的价值观而战。 留意你的精神状态和你的真实想法。

• 你的头脑可能会告诉你，你没有价值，或者你的内容不够。
• 您可能会考虑调整自己的个性以使他人满意。
• 在回应仇恨评论时，您可能会强烈要求反击或为自己辩护。

但，

• 精神上，留在你的区域。
• 保持对更大目标的关注。
• 使用积极的肯定来帮助您保持自信和自尊。

所有这些痛苦将会带来什么丰硕的成果？

接受您的负面评论，将其作为反馈进行处理，并将其消化为建议，以使您的工作变得更好。