HasOffers 客户支持常见问题

2019 年更新： TUNE 是 HasOffers 背后的同样伟大技术，现在为联属网络和绩效广告商提供了新的工具和功能。 查看我们的新网络功能页面，比较网络定价计划，或阅读更名公告。

建立网络可能会令人生畏——有许多新术语要学习，而且随着绩效营销行业的快速变化，可能很难跟上。

在 TUNE，我们重视客户并希望帮助他们取得成功。 为所有客户提供 24/7 的电子邮件支持、24/5 的聊天支持以及为企业客户提供的专用帐户管理，我们随时为您服务。 我们还提供免费的 HasOffers 在线培训课程来支持我们的合作伙伴。 这篇文章旨在在一个地方回答我们的支持人员最常被问到的问题。
绩效营销概述：绩效营销行业主要分为三个参与者：营销人员、广告网络和发布商。 广告网络是 HasOffers 客户的主要主体，他们与营销人员和出版商合作。 发布商也称为附属公司或合作伙伴。 营销人员也可以称为广告商。

基础知识

当第一次运行一个网络时，在绩效营销等式中区分另外两个方面可能会有点混乱：发布商和广告商。 您可能想知道“每一方都做什么？ 他们是一样的吗？ 我怎么知道？” 对于那些刚接触绩效营销的人来说，这些都是常见的问题。

问：什么是广告商？

答：广告商是拥有报价的产品或服务的一方，并将广告和管理发布商网络的任务外包给外部网络。 广告商与网络互动，而不是直接与个别发布者互动。 该网络扮演调解者的角色，以管理与发布者的通信、转换、促销优惠和支付发布者。

广告商将为网络为他们产生的所有潜在客户付费。 他们可以从 HasOffers 中的面板监控转化，并在需要时调整潜在客户，因为用户退还购买、清理潜在客户等。在计费期结束时，广告商将向网络支付产生的潜在客户费用，而这些潜在客户又将被支付给出版商。 从广告商那里收取的金额在系统和报告中称为收入。 网络也可能将其视为会计术语中的“应收账款”。

问：什么是附属公司？ 什么是出版商？

答：附属公司和出版商这两个术语是可以互换的。 从这里开始，我们将使用术语发布者。 发布商是一个第三方实体，用于宣传您的网络产品，并根据他们推荐的用户和转换产品的用户获得报酬。 它们是您网络中所有流量的驱动力。 出版商可以是个人、跨国公司或介于两者之间的任何地方。

但是出版商不是在宣传我的报价吗？ 他们不是我的广告客户吗？

虽然出版商确实在整个网络上宣传该优惠，但在绩效营销行业中，我们不称他们为广告商。 我们将广告商定义为拥有报价的一方，而不是宣传它的一方。 换句话说，附属公司或出版商与报价“附属”，但不拥有它。

发布商由网络支付，广告商为产生的潜在客户和/或转化付费。 术语支付（在 HasOffers 报告中也是成本）是每次转化支付给发布商的金额。 在会计术语中，这被称为网络的应付账款。

HasOffers 平台常见问题

问：如果两个出版商推荐销售，谁会获得功劳？

答：我们的跟踪系统旨在使用最后点击跟踪方法。 这意味着最后一个将用户推荐到转化页面的发布者将获得转化功劳。 如果存在相同优惠的现有会话，您的广告服务器将用新会话覆盖现有会话，其中包括该会话的附属 ID。 不同的商品 ID 将意味着不同的跟踪会话，并且不适用于最终点击方法。

此外，HasOffers 还支持 TUNE 营销控制台营销人员的查看归因。 如果消费者在不久前看到直接对应于转化的广告，发布商现在可以获得对“自然”转化做出贡献的全部或部分功劳。

问：为什么我的转化会被自动拒绝？

答：根据您在系统中设置的设置，自动拒绝转换有几个原因。 首先，要查看转化被拒绝的原因，请将鼠标悬停在报告选项卡上并单击转化报告来查看转化报告。

接下来，在转换报告的顶部，您将看到一个选项菜单，在选项菜单的数据部分选择选项状态消息- 这提供了报告中状态的原因。

您可能会看到的一个常见错误消息是没有推荐 URL 。 当您启用强制转化引荐 URL时会发生这种情况，因为此设置要求进行转化时附带引荐 URL。如果您的浏览器阻止引荐，或者您在浏览器中触发像素，则不会跟踪引荐因此您的转换将被拒绝。 您可以通过转到公司选项卡→自定义应用程序→跟踪设置→强制转换推荐 URL→禁用来禁用它。

第二个最常见的原因是重复转换。 当使用相同的交易 ID 进行多次转换并且在报价中禁用设置多次转换时，会显示此信息。

问：网络所有者可以成为广告商吗？

答：在许多情况下，产品/服务所有者可能希望创建和运营自己的发布者网络。 许多 HasOffers 客户实际上是想要运营自己的网络而不是与外部网络合作的直接广告商。

如果您是正在考虑创建自己的发布商网络的产品或服务所有者，HasOffers 可以轻松设置为在没有第三方广告商的情况下运行，因此您可以直接与发布商合作。 默认情况下，您的系统中的广告客户面板已停用，因此无需更改即可禁用此功能。

问：我点击了“忘记密码”，却没有收到邮件，为什么会这样？

答：对于您网络中的所有电子邮件通信，您需要确保设置了 SMTP 服务器。

电子邮件域

允许您的网络使用自定义 SMTP 电子邮件服务器发送所有电子邮件通信。 默认情况下，使用 [email protected] 发送电子邮件 启用自定义电子邮件域以使用自定义 SMTP 设置发送电子邮件。 以下是设置要求：

• 备用 SMTP 主机 – SMTP 服务器的地址。
• 备用 SMTP 端口 – SMTP 服务器上用于发送邮件的端口。
• 备用 SMTP 类型 – SMTP 服务器用于发送邮件的方法。
• 备用 SMTP 用户名 - SMTP 服务器上的帐户用户名。
• 备用 SMTP 密码 – 用户名的帐户密码。
• 备用发件人姓名 – 发件人地址将显示为发件人姓名。
• 备用发件人地址 – 发件人地址将显示为发件人电子邮件的内容。
• 测试 SMTP 设置 – 使用自定义 SMTP 设置发送测试电子邮件的电子邮件地址。

问：我想了解更多关于您的产品的信息。

答：查看我们拥有的入职文档：

1. 绩效营销简介
2. 使用 HasOffers 进行跟踪的基础知识
3. 回发跟踪

对结算有疑问？ 查看我们的账单常见问题部分。

喜欢这篇文章吗？ 注册我们的博客摘要电子邮件。