引导销售与。 分面搜索：它们如何比较？

虽然零售商和品牌以拥有大量产品而自豪，但消费者做出选择变得越来越困难。 消费者可能喜欢有选择，但他们不想花几个小时在一系列选择中寻找合适的产品。

考虑一下你的早晨咖啡。 埃塞俄比亚人、哥伦比亚人还是苏门答腊人？ 浅烤、中烤还是深烤？ 法式压榨还是滴灌？ 普通、无咖啡因还是半咖啡？ 当你想要的只是一杯乔时，要回答的问题太多了。

当你继续选择沐浴露、古龙水、衣服、汽车时，情况会变得更糟——它会一直持续下去。

信息量的增加和选择过载会导致厌倦了过滤大量信息的客户感到疲劳。 以客户为中心的企业面临着为客户提供更简单的购买途径的挑战。

为了给您的客户带来满意的购物体验，您必须帮助他们更快地找到完美的产品。

事实上，根据 RightNow 的数据，86% 的客户愿意为更好的客户体验多支付 25%的费用。 这说明了一切。

那么，小企业可以做些什么来提供客户真正想要的体验呢？

分面搜索和引导式销售是企业可以用来帮助购物者做出决策的两种方法。 在本文中，我们将定义这些术语，并对这两种方法进行深入比较。

什么是分面搜索？

分面搜索，也称为分面导航，为购物者提供一组预定义的属性或产品特性，可用于缩小产品列表范围，仅显示与用户所需产品规格匹配的产品。

例如，亚马逊允许组合多个过滤器，以将其大量咖啡产品范围缩小为不含咖啡因、深色和低脂的咖啡。

Amazon.com 上的多面搜索实施允许将大量咖啡产品的选择范围缩小到合适的结果

什么是引导式销售？

引导式销售（也称为产品或数字顾问）是一种交互式问卷，类似于与商店销售人员的互动。 它提出有针对性的问题以了解购物者的需求，进行教育和解释，最后为购物者提供合适的选项列表。

让我们以上面的咖啡示例为基础。 每个咖啡饮用者都不太可能知道埃塞俄比亚和苏门答腊混合咖啡之间的区别。 Nespresso 的数字咖啡顾问没有让在线购物者选择他们可能理解或不理解的技术过滤器，而是根据需求提出一些关于购物者偏好口味的问题，并指导他们选择最适合他们的咖啡品种。

Nespresso 咖啡选择器可帮助购物者根据口味偏好找到合适的咖啡类型

让我们看看这两种方法如何在客户体验的关键领域发挥作用。

1. 可访问性：基于属性与基于需求

多面搜索是如何做到的

对于确切知道他们正在寻找什么功能的客户，分面搜索是一种快速深入到正确产品的方法。

例如，如果购物者正在寻找笔记本电脑并且已经知道它应该配备英特尔第 6 代酷睿、16 GB RAM 和固态驱动器，那么多面搜索方法可以将他们的搜索范围缩小到这些确切的选项。

分面搜索实施，Amazon.com

引导式销售是如何做到的

如果购物者不知道英特尔酷睿 i5、英特尔酷睿 i3 或英特尔酷睿 i7 处理器之间的区别，或者固态硬盘和机械硬盘之间的区别怎么办？

数字产品顾问通过向用户提出简单的问题来解决经验不足的新手和不确定的购物者，例如“您将使用笔记本电脑做什么？”

在后端，它分析响应并确定符合所述需求的产品。 购物者不会面对他们不理解的抽象技术特征。

Printus产品顾问通过向购物者提出诸如“您的笔记本电脑主要用于什么用途？”之类的问题来关注他们的需求。

2. 价值沟通：功能与优势

多面搜索是如何做到的

分面搜索向用户提供产品功能的技术列表，但没有说明好处是什么。 例如，选择电视的客户可能必须选择高清、3D 和 4K 等功能，而不必知道它们之间的区别。

引导式销售是如何做到的

数字产品顾问旨在通过建议和教育来改善决策过程和体验。 它们通常包括上下文信息，以解释不同选项的价值和好处。

搜索结果不仅包括合适的产品，还包括它们如何满足购物者需求的说明。

电视顾问通过上下文信息文本教育客户

建议解释

3. 灵活性：一刀切与个性化

多面搜索是如何做到的

分面搜索向每个客户提供相同的过滤器列表：

销售眼镜的零售商网站上的分面导航。 所有用户都会看到相同的选项。

引导式销售是如何做到的

数字产品顾问会根据用户之前的回答动态调整问题和答案，从而提供更加个性化且与上下文相关的体验。

一些实现集成了过去的行为和已知的偏好，以进一步个性化体验。

根据用户的回答为女性和男性提供不同的问题路径

4. 设置和设计：复杂性与简单性

多面搜索是如何做到的

一些零售商希望为他们的购物者提供许多选择，然后他们可以深入研究以找到合适的产品。

Facets 为用户提供一长串选项

引导式销售是如何做到的

数字产品顾问以模块化形式设置。 问题按主题分类，用户可以逐步回答这些问题。 对于希望避免过多选项的客户，这使页面更易于导航，因为用户一次不会面对太多产品。

5. 互动：功能性与娱乐性

多面搜索是如何做到的

分面搜索主要是一种功能性工具，它为确切知道如何应用不同过滤器的用户提供快速获得所需结果的方法。

引导式销售是如何做到的

数字产品顾问旨在带领用户踏上一段有趣的旅程，在此期间他们可以了解更多关于他们希望购买的产品的信息。 这些解决方案可以包括多媒体内容，如音频和视频，旨在让用户保持参与，而不是关注他们正在做出决定的事实。

6. 搜索结果：未找到匹配项与替代选项

多面搜索是如何做到的

通过分面搜索，只有满足所有指定条件的产品才会显示在结果页面上。 如果没有产品满足每一项标准，则可能会向客户显示“未找到匹配项”消息，尽管更好的网站通常会将买家重定向到类似的商品或选项。

引导式销售是如何做到的

引导式搜索可以根据客户期望的结果提出建议，而不仅仅是他们的功能要求列表。 这意味着能够在固定功能集之外提出建议。 对于知道自己想要实现什么但不知道如何实现它的客户来说，这可能是一个很好的解决方案。 它还可以减少“不匹配”，因为推荐可以灵活地超越功能。

判决

分面搜索可以让购物者快速找到正确的产品或解决方案，前提是他们熟悉产品领域并已经了解他们需要哪些功能。

引导式销售适合购物者，他们知道自己的需求和想要解决的问题，但不确定他们可能需要哪些功能以及产品将做什么。

您的企业需要引导式销售吗？

如果您符合以下条件之一，请考虑投资引导式销售：

1. 您的产品种类繁多且变化迅速

2. 你不断地重新发明和开发新产品

3. 您的产品很复杂，具有众多功能和多种选择

最后的想法

希望本概述能帮助您了解这两种方法的优缺点。 随着竞争的加剧和选择的扩散，“帮助购物者决定”的概念是任何企业都不能忽视的重要差异化因素。

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