如何在 2022 年发展电子商务业务

建立电子商务业务非常简单； 然而，发展您的电子商务业务需要一个可靠的战略。

如果您希望将您的商店发展成为一家能够带来可观收入的成功企业，您将需要实施一些行之有效的增长技术。 任何类型的成功企业的秘诀在于腾出花在手动任务上的时间，让您专注于创收。 这可以通过雇佣额外的员工来完成，但这会产生你可能没有考虑到的成本。

解决方案？ 自动化。

但在我们深入探讨自动化之前，让我们先看看其他一些久经考验的方法来发展您的电子商务业务，无论您的经验水平如何。

长话短说

• 发展您的电子商务业务可以让您增加利润，创建其他业务，对您的公司进行再投资以使其全球化，或者只是增加客户。
• 有多种方法可以发展您的业务，其中最简单的方法之一是使用自动化。
• 借助电子商务服务台，您可以实现客户服务自动化，从而腾出时间专注于发展业务的其他重要方面。
• 制定杀手级营销策略、奖励忠实客户以及充分利用社交媒体也是促进业务增长的有效方法。

什么是增长？

成长型公司是指其业务产生显着的正现金流量并且其收益以快速的速度显着增长的公司。 正增长为公司所有者带来再投资机会或高利润。

2020 年，全球电子商务销售额增长了 27.6%，因此该行业本身也显示出严重增长的迹象。 现在是打入电子商务市场的最佳时机。

发展电子商务商店的重要性

如果您希望通过电子商务商店谋生，那么只需牢记一件事：增长、增长、增长。 增长涉及增加您的收入和平均订单价值，并吸引更多顾客到您的商店。

一旦获得一定数量的一致订单，您就可以开始雇用更多员工来担任角色，甚至可以将您的产品扩展到其他国家/地区。 在您周围拥有更广泛的团队可以腾出时间来进一步增加电子商务销售额，甚至可以开始另一项业务来增加您的收入。

如何发展您的电子商务业务

1、注重营销

现在越来越多的人在网上购物，2021 年有超过 21.4 亿人在网上购物。这对您来说是个好消息，但对您的竞争对手来说也是个好消息。

上网寻找产品的人越多，您就越需要从竞争对手中脱颖而出，这说起来容易做起来难。 您需要的是杀手级营销策略。

如果您还不精通营销，那么值得探索已被其他电子商务公司尝试和测试并证明行之有效的营销策略。 根据您使用的电子商务平台，可以选择投资营销应用程序或集成，这些应用程序或集成与您的在线商店一起使用以捕获客户数据并最大限度地提高销售额。

2.利用社交媒体

社交媒体是过去 20 年营销领域最重要的进步之一，而最重要的部分是什么？ 如果您不为赞助广告付费，则可以完全免费进行社交媒体营销。

利用社交媒体的力量最有效的方法是制定一个社交媒体策略，巧妙地融入您的整体营销活动。 如果您有即将进行的促销活动并且您正在发送电子邮件和发布有关它的博客，请通过在社交媒体上发布有关它来补充您的努力。

社交媒体也是您找到内容圣杯的地方：用户生成的内容，也称为 UGC。

如今，真实性就是一切。 消费者不介意品牌是否像独立的公司机器一样以利润为唯一利益的日子已经一去不复返了。 在现代世界中，消费者希望看到电子商务企业的真实性，以及公司关心其目标受众价值观的信号。

这就是用户生成内容的用武之地。

用户生成的内容提供了一种极好的社会证明形式。 毕竟，当其他消费者为您的产品提供担保时，消费者更有可能信任您的产品，这是有道理的。

有多种方法可以收集用户生成的内容以用作营销策略的一部分。 一种是聘请内容创作者制作内容，展示您的产品在现实生活中的使用情况。 如果您的目标受众包括年轻人，则此策略特别有效，因为 70% 的青少年比传统名人更信任有影响力的人。

如果您没有预算与内容创建者合作，您可以尝试（完全免费）向客户索要内容的技巧。 鼓励客户在活动中使用主题标签上传他们产品的图片或视频，然后在您的活动中使用这些视觉效果（在他们的许可下）。

您的客户会很高兴成为您营销活动的一部分，并且您将拥有真实的用户生成内容。 双赢！

3. 进行市场调查

如果您知道自己想开一家电子商务商店，但还不确定要卖什么，请充分利用市场调查。 研究行业不仅现在流行，而且将来会变得更加流行。

一旦您发现某个行业正在经历显着增长，看看您如何能够提供一些不同的或更利基的东西，以使您自己与该行业中已经存在的商店区分开来。

例如，如果您要推出奢侈手提包服务，请考虑使用纯素皮革而不是普通皮革制作手提包，以吸引一小部分消费者。

尽管缩小细分市场似乎排除了部分目标受众，但它更容易获得销售，因为您将在不太饱和的市场中竞争。 继续以手提包​​为例，与非皮革手提包相比，购买普通手提包的消费者更多，因此如果您精简产品，您将可以与其他企业竞争。

您还需要进行市场调查以制定有效的营销策略。 如果您的目标受众由 Z 世代组成，那么您最好的选择是专注于视频营销，视频营销随着 TikTok 和 Instagram Reels 的兴起而大受欢迎。

年长的用户更有可能使用 Facebook，因此如果您的目标受众是 40 岁及以上，请将 Facebook 作为您首选的社交媒体营销平台。

4.吸取教训

在商业世界中，每一个错误都可以变成未来的教训。 当您在营销活动中尝试一项新技术或投资一款效果不如预期的应用程序时，请不要自责。 不断改进的唯一方法是从以前的错误中吸取教训，并利用它们来指导您未来的策略。

另一种从过去学习的方法是分析。 有很多方法可以分析营销活动的效果等。 例如，根据您使用的电子邮件提供商，您可以检查电子邮件的点击率和打开率，以检查哪些主题行表现良好，哪些表现不佳。

5.投资于客户服务

客户参与很重要，但如果客户来到您的商店并体验到糟糕的客户服务，他们将确保人们知道这一点。 不应低估不良反馈对您商店的负面影响。

从负面评论到口口相传的抱怨，一次糟糕的互动可能会让您损失数千美元。 如果您曾经有过糟糕的客户服务体验，您就会知道它会让您不再光顾特定的商店或服务提供商。

考虑到这一点，对于任何认真对待增长的电子商务企业来说，卓越的客户服务都是不容商量的。 但是电子商务企业主有这么多任务要兼顾，您如何抽出时间提供卓越的客户服务，同时制定万无一失的营销策略，并与供应商建立关系？

解决方案在于客户服务软件。

想想提供客户服务最常见的痛点。 在响应查询之前查找订单信息需要花费时间，管理跨多个平台发生的客户对话的挑战，以及与母语不同的客户沟通的困难。

输入：eDesk 的电子商务服务台。

告别在 127 个选项卡之间轻弹以找到正确对话的日子。 借助 eDesk，无论对话是通过 Facebook Messaging、电子邮件还是实时聊天，您都可以在一处获得所需的所有信息。

需要按一下按钮访问订单信息吗？ 没问题。 eDesk 允许您快速访问客户信息，因此当您在确认电子邮件中搜索订单号时，不再让客户等待。

与来自另一个国家的客户沟通，但语言不通？ eDesk 的自动翻译功能允许您通过翻译实时聊天与来自世界各地的人轻松交流，因此每个用户都可以看到用他们的语言进行的对话。

最好的部分是，eDesk 与几乎所有主要的电子商务提供商都兼容。 无论您的商店是在 Shopify 上建立的，还是您是 WooCommerce 的粉丝，您都可以将您的在线商店与 eDesk 集成，以获得那些非常重要的功能，以增强您的支持策略。

6. 增加你的电子邮件列表

假设您正在为即将举行的婚礼选购一套服装。 您已经在商店里四处搜寻，所以您现在正在转向一个电子商务网站来寻找合适的衣服。

你找到了一件完美的衣服并将它添加到你的购物篮中，突然你的邻居过来寻求帮助解决爆裂的水管，你离开了你的笔记本电脑并且完全忘记了稍后再回来使用它。

问题是，只剩下三件裙子就没货了，其他顾客都在盯上它们。

幸运的是，该网站会通过电子邮件温和地提醒您，您已将裙子留在购物车中，而且剩余的商品数量有限。 你买了这件衣服，你得到了完美的装备，电子商务商店得到了销售。 这就是电子邮件营销的力量。

但是，您究竟如何制定有效的营销策略并首先收集客户详细信息呢？

随着新的数据隐私法的出台，从社交媒体网站等第三方来源获取客户数据变得越来越困难。 相反，在线营销的重点是收集第一方数据，即用户自己向您提供的有关他们的偏好、兴趣等的信息。

您可以通过多种方式收集第一方数据，包括弹出窗口、电子邮件表单和游戏化技术（如转轮）。

收集到足够数量的电子邮件后，您需要组织电子邮件营销活动。 在大多数情况下，电子邮件营销侧重于促进即将到来的销售和收藏，或宣布新功能和更新。

重要的是不要用过多的电子邮件轰炸你的客户，因为你冒着他们点击取消订阅按钮的风险，但是当你有客户喜欢的新更新、产品或销售时，发送电子邮件是值得的。 电子邮件营销的最佳点是每周一封电子邮件，以获得最大的效果。

7. 研究谷歌购物

如果您正在寻找特定的产品、网站或信息，您可能只有一个地方可以去：Google。 您的潜在客户也会做同样的事情。

考虑到这一点，在世界最受欢迎的搜索引擎上投放广告只能为您的电子商务网站带来积极的结果。

谷歌购物以前只为购物广告提供付费服务，但这家搜索引擎巨头现在向商家提供免费广告。

每个电子商务企业主都梦想着拥有炙手可热的潜在客户，这些潜在客户到达他们的网站时打开了他们的虚拟钱包，准备购买。 通过谷歌寻找客户有点像这样。

当消费者在 Google 购物上进行搜索时，他们已经有了购买意向。 你不必说服他们买东西，你必须说服他们买你的东西。

Google 购物是一种视觉比较搜索引擎，可帮助您将产品展示在客户面前。 典型的 Google 购物广告包含产品图片、价格和在线商店的名称。

当客户在 Google 上搜索产品时，只要产品说明符合他们正在寻找的条件，您的产品就会出现。 您只需在客户点击广告后才为广告付费，因此这是一种极具成本效益的营销方式。

那么如何制作这些高转化率的广告呢？

Google 购物广告是使用提交给商家数据 Feed 的产品信息制作的。 初始设置涉及一些工作，但一旦您的广告设置完毕，就几乎不需要维护。 您还需要一个 Google Merchant Center 帐户和一个 Google Ads 帐户。

8. 给客户自主权

客户越来越希望能够自己解决问题，而无需与客户服务代理进行长达一小时的通话。

如果潜在客户可以在选择您的产品或竞争对手的产品之间做出选择，并且他们有一个需要答案的查询，他们可能（可以理解）选择能为他们提供最快答案的选择。

不要低估提供不涉及直接与客户交谈的客户服务选项的必要性。 实时聊天选项是与客户沟通的最有效方式，但拥有知识库同样重要。

在您的电子商务网站上创建一个专门帮助客户自助的部分。 如果您有能力，请包括知识库、常见问题解答，甚至视频教程。 这不仅会让客户更满意，而且还会腾出您的时间，因为您需要回复的客户服务票会更少。

九、开拓国际市场

电子商务行业的美妙之处在于它不依赖于实体店。 客户不仅限于在当地购物，这意味着电子商务商店可以覆盖比传统实体店更广泛的受众。

一旦您在自己的国家/地区建立了忠实的客户群和强大的数字业务，您就可以将注意力转移到更远的地方，以确保销售额稳步增长——尤其是当您的产品或服务在另一个国家/地区有蓬勃发展的市场时。

如果您担心与不同语言的客户沟通，请尝试投资具有自动翻译功能的服务台，这样您就不会因地理位置而无法充分发挥商店的潜力。

10. 不要忽视现有客户

许多企业错误地为新客户提供闪亮的奖励，而完全忽视了现有客户。 但不应低估现有客户和客户忠诚度的力量。

尽管任何增长战略都涉及提高转化率和吸引全新客户，但现有客户也可以为增长做出重大贡献。 对于初学者来说，满意的客户会将您作为您利基市场产品的默认供应商，从而为您带来稳定的利润。

不要忘记，仅通过保留现有客户也可以实现增长——这包括扭转不参与的客户。 通过增加每个客户的订单价值，您可以增加利润，而无需吸引大量新客户。 留住客户比吸引新客户更重要。

现有客户也可以成为您营销策略的重要组成部分。 快乐的顾客是一种免费的营销方法，没有足够的企业考虑，因为他们提供社会证明并向朋友和家人推荐您的商店，仅通过口口相传就可以增加您的销售额。

那么，如何让现有客户回到您的商店进行销售，同时又不会因竞争对手而抛弃您呢？ 这主要在于充分奖励他们。

如果特定客户已多次向您订购，请向他们发送一封电子邮件，其中包含免费送货代码或优惠券或一件商品的大幅折扣。 在常客生日那天向常客发送折扣代码是建立人际关系的另一种方式，同时向他们表明他们的习惯对您很重要。

如果您曾经在其他地方购物，您是否曾与您最喜欢的当地商店老板或美发师有过一段关系让您感到内疚？ 这就是您想要与电子商务业务客户建立的那种关系。

11. 向你的竞争对手学习

没有人喜欢模仿者，您当然不想被指控抄袭另一家商店的内容，但与竞争对手保持同步是发展任何业务的必要部分。

看看你的竞争对手在卖什么，以及他们使用的营销技巧，看看你可以在哪里做得更好。 为了跟上电子商务领域的总体趋势，请关注一些最知名的电子商务影响者，并收听讨论行业更新和即将到来的趋势的播客。

12. 优化您的移动商店

超过 60% 的购物者使用手机进行在线运输。 如果您的在线商店未针对移动设备进行优化，那么您将错失很大一部分市场。 每当您更新在线商店时，请考虑所有潜在客户的用户旅程。

从寻找产品到支付该产品的过程应该尽可能顺畅，因此一定要尽量减少途中的挫折。 提供一键式购买或简化运输选项的数量，使用户旅程尽可能顺畅。

如果您不确定如何最好地优化销售运输流程，请尝试使用与您使用的电子商务平台兼容的运输应用程序。 我们在本文中分享了您需要了解的有关选择 Shopify 运输应用程序的所有信息，包括当今可用的最佳应用程序。

最佳 Shopify 运输应用程序

13.考虑每一个想法

通往成功的道路充满了比喻性的坑洼，所以请放心，没有企业主的旅程是完全直截了当的。 虽然您的业务仍在增长，但现在正是尝试各种业务模型和想法的最佳时机。

例如，如果您想快速获利，但在运输过程中遇到物流问题，请考虑使用直销业务模式。 如果您不确定哪个电子商务平台最适合您的业务，请先尝试几次免费试用，然后再决定使用一个。

14.充分利用联盟营销

联盟营销是让全新的受众看到您的商店的一种简单而有效的方式。 前提很简单； 您与通常是在线博客发布者的“附属机构”合作，他们会在自己的博客中有机地提及您的产品。

每次他们的一位读者从博客中的链接点击进入您的一种产品时，您就向附属公司支付佣金。 您只需在联盟营销成功运作时付费，因此这是一种具有成本效益的营销方式，可确保获得可观的投资回报。

最好的部分是，对于未经训练的人来说，营销根本就不是营销。 您附属网站上的读者会认为这些产品已被自然提及，从而使他们更有可能信任该推荐。

这种方法还可以让您的产品覆盖面更广。 如果附属网站涉及的主题与您明显的目标市场略有不同，您将进入一个您通常无法通过传统营销方法触及的市场。

联盟营销也可以帮助搜索引擎优化。 SEO（搜索引擎优化）是一种让您进入 Google 首页的技术，这意味着更多用户会找到您的网站。 部分页外搜索引擎优化涉及反向链接，即其他公司在其博客上链接到您的网站。

反向链接向谷歌表明你是一个可以信任的权威，这反过来又使他们对你的排名更高。

联属网络营销入门非常简单，如果您的网站托管在电子商务平台上，通常可以将大量集成添加到您的网站以简化联属网络营销。

15. 提供奖金

将自己与销售类似产品的竞争对手区分开来的最简单方法之一就是提供奖励。 如果客户在您和另一家电子商务商店之间犹豫不决，但您提供免费送货而他们不提供，则客户更有可能与您一起购物。

当您开始获得稳定的利润并且能够承受不时略微降低利润率时，请开始提供定期销售和折扣。 在社交媒体上向常客或追随者提供独家折扣是增加销售额的另一种好方法。

人们不仅会被讨价还价的承诺所吸引，而且还会觉得自己是专属团体的一员，可以享受专为他们提供的折扣和优惠。

底线

如果增长是您长期电子商务计划的重要组成部分，那么您需要关注自动化。 您在手动任务上花费的时间越少，您就有更多时间用于吸引客户、增加利润和改善营销的活动。

摆脱手动任务的最简单方法是什么？ 投资电子商务帮助台。

如果您没有掌握所有信息，您可能会继续浪费宝贵的时间来回复客户的查询，并失去重要的获利机会。

或者，您可以投资帮助台来彻底改变您的工作量，并体验无与伦比的增长，从而增加您的销售额。 这是你的选择。