利用 VoIP 发展业务的六种方法
已发表: 2022-06-12社交媒体平台上充斥着数以百万计的帖子，客户经常在这些帖子中标记品牌以抱怨糟糕的服务或体验。 对于通过语音呼叫和联络中心提供的体验来说尤其如此。 未解决的投诉、糟糕的电信网络、功能失调的支付网关和激进的推销是最常见的客户投诉。
Truecaller 进行的一项调查显示，印度 93.5% 的垃圾邮件呼叫是由用户标记的销售或电话营销电话。 调查数据还显示，KYC（了解您的客户）电话仍然是该国最常见的骗局，欺诈者假装代表银行或数字支付服务并要求 KYC 文件、帐号、卡详细信息和一次性密码。
垃圾电话导致的欺诈行为使现代客户不仅对企业失去信任，而且质疑其安全和隐私措施。 缺乏上下文沟通也会导致客户体验脱节，从而导致高流失率。
声音：您的全渠道参与策略的一部分？
许多营销人员认为，“电话”可能是品牌军械库中的一把双刃剑，这取决于它的使用方式和原因。 这种媒体可以提供背景和品牌，并成为帮助巩固与客户关系的强大工具。 另一方面，同样的媒介很容易造成品牌声誉的破坏。
漫长的等待时间、不断的重新路由以及不那么偶尔的掉线（要求客户重新开始流程）确实会让客户质疑他们是否想继续与该公司开展业务。
但是有一些解决方案可以使通过 VoIP 的语音成为您全渠道战略中非常有效的一部分。
什么是 VoIP，它是如何工作的？
VoIP 是 Voice over Internet Protocol 的首字母缩写词。 这是一种数字技术，允许用户使用互联网而不是普通的固定电话拨打电话。 VoIP 通常也称为互联网电话、IP 电话或 IP 语音。
VoIP 的工作原理是将模拟语音呼叫转换为通过公共互联网或私有互联网协议 (IP) 网络传输的数字数据。 使用 VoIP，您可以通过互联网拨打固定电话、移动电话，甚至是计算机到计算机——世界上任何有互联网连接的地方。
除了音频通话，您还可以将 VoIP 用于视频通话、即时消息和文件共享等服务。 正确的 VoIP 系统可以帮助企业变得更有条理和更有能力，而成本仅为大型企业电话系统的一小部分。 当节省成本与提高性能相结合时，品牌必将走上快速增长的道路。
利用 VoIP 发展业务的六种方法
可以利用 VoIP 来发展您的品牌。 如果使用得当并使用正确的技术堆栈，语音通话可以通过六种方式促进您的成长。
1. 腾出资金投资营销和品牌
大多数 VoIP 解决方案可以立即节省成本。 语音电话更便宜，高昂的长途和国际电话费不再是问题。 即使您的企业不打很多长途电话，您仍然可以省钱。
您可以将这些成本节省应用到销售、营销和品牌推广计划中，这将有助于扩大您的运营并增加您的收入。
2. 建立令人愉快的客户体验
快乐的客户会留下来，花更多的钱，并推荐他们的朋友使用您的服务。 众所周知，客户满意度不仅仅与有人向您购买商品时发生的情况有关。 他们在交易前后与贵公司的互动是整体体验的关键部分。
VoIP 通过利用帮助客户同时也让他们感到被重视的通信技术来帮助提高客户满意度。 例如，VoIP 系统可以使用智能聊天机器人来处理日常客户查询。 该技术可以立即解决问题或疑虑，同时让您的员工处理更复杂的问题。
当您的 VoIP 系统与您的客户数据库集成时，您可以更进一步地进行这种通信。 当客户来电时，您的系统会立即在您的屏幕上显示他们的信息。 您将知道他们的名字，查看他们的个人资料照片，并能够查看他们的整个交易历史。
3.充分利用你目前的关系
您已经听说过获取客户的成本比保留现有客户的成本要高出 5 到 25 倍的统计数据* 。 然而，公司经常忽略的一项策略是最大化他们可以从现有客户那里获得的收入。
查看您的平均客户生命周期价值，并确定影响它的因素以及客户在您的品牌生命周期中的位置。 与您的客户数据库集成的 VoIP 系统会在您与客户通话时提示您解决任何相关的机会。 您还可以实施自动化程序来提醒客户约会、收款等。 如果您将其中一些策略叠加在一起，您可以进一步发展您的业务。
4. 不错过任何机会
关于未接电话的统计数据令人恐惧。 例如，小企业主不接听他们 62% 的电话。 *假设呼叫转到语音信箱，您现在必须依靠客户留言和您的员工在潜在客户决定联系另一家企业以满足他们的需求之前做出回应。
但是，如果您可以立即使用SMS 消息回复未接来电，让对方知道您将在特定时间回电，那该怎么办。 而且，如果您可以邀请他们通过文本开始对话呢？ 此功能可以 24/7 全天候工作，所有信件都将直接来自您的办公线路，而不是第三方应答服务。 您还可以自定义消息以匹配您办公室的友好语气。 想象一下，如果发生这种情况，您的业务将增长多快！
5. 从呼叫分析中获得洞察力
您知道有多少人应该在您的前台工作以及在什么时间工作吗？ 如果您没有明确的答案，那么您可能会在额外的员工上浪费金钱或错过接听更多电话的机会。 集成的 VoIP 系统将为您提供有关整体通话量、客户与潜在客户流量等方面的见解。
一个出色的 VoIP 系统还可以创建自定义列表，让您可以查看哪些客户有逾期付款、本月有多少客户过生日等等。 从您的仪表板，您应该能够立即联系客户。 无需在屏幕、设备或笔记本之间切换。
6. 使用口碑对你有利
近 95% 的客户在购买前会阅读在线评论。 *获得更多评论对您的业务增长至关重要。 但是你如何获得更多呢？
一些 VoIP 系统可能能够向满意的客户发送 SMS 消息，邀请他们留下 Facebook 或 Google 评论。 您将迅速将自己确立为社区中值得信赖的提供商，从而吸引更多未来客户。
优步案例研究
如果您预订优步，可以通过三种方式联系您的司机：发送短信、使用优步应用内聊天功能或使用手机呼叫司机。 但优步以 VoIP 通信的形式增加了第四个选项（免费通话选项）。
VoIP 呼叫增加了便利性/可靠性，因为它依赖于互联网连接而不是拥挤的电话网络。 它也不会像标准通话那样花费任何额外费用，因为它只使用您现有计划中的数据。 如果您在家乡以外的地方旅行，这种节省的成本真的可以加起来。
更重要的是，它增加了乘客和司机的隐私。 通过 VoIP 进行联系意味着您不必与陌生人分享您的电话号码。
优步的最后一个好处是 VoIP 增加了另一种将所有内容保存在应用程序中的方式。 司机和骑手都不需要切换到在他们的设备上打电话或发送短信。
VoIP 在工作中
因为我们相信建立既能激发对您品牌的信任又能扩大您的用户群的客户体验，所以我们正处于将 VoIP 添加到 CleverTap 平台的最后阶段。 观看此博客以了解有关它何时启动的新闻！
