如何利用 Google 的评论搜索功能发现有价值的客户反馈

那么，你可以搜索谷歌评论吗？ 幸运的是，答案是肯定的，这正是我将在本文中向您展示如何执行的操作。

获取免费的分步清单，以进行完整的本地 SEO 审核。 立即在此处下载清单。

在线评论是坚如磐石的在线声誉管理策略的基石，对中小型企业的 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）的评论提供了有关客户对业务的真实看法的丰富见解。 但是，当这些评论开始大规模涌现时，可能很难手动筛选它们以找到特定的评论或关键词。 这就是利用 Google 评论搜索功能的用武之地。我们的文章将提供有关如何有效使用此功能来快速找到有价值的客户反馈、确定需要改进的领域并最终改善整体客户体验的分步指南。

如何通过关键词搜索Google评论

假设您正在寻找特定企业或产品的评论。 在这种情况下，您可以使用 Google 地图中的评论搜索功能来搜索 Google 评论。

只需按照以下步骤按关键字搜索 Google 评论即可：

1. 在 Google 地图上搜索地点。
2. 点击评论选项卡。
3. 在搜索栏中输入您要查找的内容。 单击“撰写评论”按钮下的搜索图标以显示搜索栏。

例如，假设一位顾客正在寻找一家新的美发沙龙，并且他们有一头卷发。 他们想知道卷发人士对沙龙的看法，因为直发人士的评论不太适用。 他们可以按照上述步骤搜索“卷发”一词并查看所有提及您的发型的评论。 如果您的一位客户是一家美发沙龙，则此搜索将提供有关他们为卷发顾客提供服务的情况的见解。

虽然除了 Google 之外，最好还查看其他评论网站（例如企业自己的网站）以获得更全面的了解，但 Google 是一个信誉良好且值得信赖的评论平台，使其成为购物者、企业客户情绪的顶级来源和营销人员一样。

如果您的客户询问您是否可以按用户搜索 Google 评论，不幸的是，这不能直接在 Google 中完成。 您只能通过关键字搜索Google评论来查找评论内容。

分析 Google 评论

好吧，你可以在 Google 评论中搜索……现在怎么办？

谷歌评论搜索功能非常方便，但它的用处取决于您从这些评论中得出的可操作的见解。 要真正控制客户的在线声誉，您不能仅仅搜索 Google 评论。 您需要知道如何分析这些评论，注意主题，跟踪情绪随时间的变化，并应用这些知识来提高他们的声誉。

让我们看一下这是如何完成的。

确定评论中的共同主题

当对它们进行整体评估时，评论可以阐明客户对企业或产品的看法的广泛主题。 您可以通过多种方法来确定主题，就像大多数数字营销任务一样，您可以采取缓慢而痛苦的方法，也可以使用适合工作的正确工具让您的工作变得更轻松。

对于评论数量有限的小型新企业来说，这种缓慢而痛苦的方法仍然很方便，那就是手动阅读每条评论并记录客户的评论。 这可能会变得非常耗时，但如果您没有太多评论可供阅读，这可能是一项富有成效的练习。

幸运的是，如果您的客户拥有大量评论或大量客户，则不必坚持使用这种方法。 有一些可用的工具可以帮助您只需单击几下即可识别常见主题。

例如，Vendasta 的声誉管理软件使用人工智能驱动的见解，根据 Google 及其他平台的评论提供总体概览。 它还可用于将客户的绩效与竞争对手进行比较，这有助于识别弱点并指导更好的业务决策。

那么，当您和您的客户搜索 Google 评论时，应该注意哪些类型的主题呢？ 与产品质量、客户服务、运输时间和价格价值相关的趋势都是有价值的指标。

跟踪您的评论随时间的变化

您的中小型企业客户是活生生的、不断发展的组织，这可能会反映在他们的 Google 评论中。 例如，假设您提供评论管理服务已有一年，由此产生的见解引导您的客户对其产品或服务实施更改。 分析评论随时间的变化可以帮助您识别客户满意度的变化。

要手动执行此操作，请为该作业设置一个良好的老式电子表格。 选择记录间隔（例如每月），并记下该期间的评论数量、平均评分以及常见关键字或主题。 通过这种方式，您可以向客户展示他们的评论和客户情绪随时间的变化趋势。

或者，像 Vendasta 的声誉管理这样的第三方工具可以生成报告并生成客户情绪中重要时刻的时间表，帮助您一目了然地发现趋势。 这不仅有助于您的客户评估他们的表现：这也是证明 Google 评论管理和其他数字营销服务价值的绝佳方式。

使用Google评论搜索功能的挑战

虽然 Google 的评论搜索功能与正确的第三方评论管理解决方案相结合意味着您可以搜索 Google 评论并轻松识别趋势，但在管理客户的评论时仍然需要注意一些常见的挑战。 接下来，我们将探讨两个最常见的问题：评论的数量及其质量的变化。

评论量

大量的评论通常是值得庆祝的。 这意味着很多人正在与您的中小企业客户互动，购买他们的产品或服务，并希望分享他们的积极体验。 然而，数据越多，责任也越大。 随着审核量的增加，手动管理方法不太可能减少审核量。 谷歌评论是无法关闭的，因此管理好它们是没有商量余地的。

在这种情况下，为您的客户提供处理所有传入信息的工具非常重要。教他们如何按照上述步骤搜索 Google 评论是一个很好的开始，但如果您真的想支持他们建立良好的在线声誉，引入强大的评论管理工具对于处理大量评论至关重要。

质量差异

无论使用哪个平台，评论的质量都有所不同。 有些人可能只是比其他人更周到、更乐于助人，而有些人可能完全是假的。

尽管谷歌在识别和删除虚假评论方面做得很好，但有些评论仍然可能被漏掉。 如果您怀疑您的客户受到了评论轰炸活动的攻击，或者他们的个人资料中存在欺诈性评论，您可以采取一些步骤来对这些 Google 评论提出异议。

关于质量的最后一点：永远不要购买 Google 评论，并确保您的客户知道，如果他们不想冒帐户被暂停或删除的风险，这是一个主要的禁忌。 这些谷歌评论可能无论如何都不会出现，这使它们浪费金钱。 正面和负面评论的自然组合更值得信赖、更真实，并且可能支持正面的在线声誉。

有效利用Google评论搜索功能

我们已经介绍了如何在 Google 评论中进行搜索并收集有价值的见解，但要充分利用 Google 商家资料，还有更多内容。 以下是如何使用 Google 强大的免费列表工具来提高客户的声誉和利润。

回复评论

无论是正面评论还是负面评论，所有评论都应该得到回复。 如果在审查管理 101 时需要记住一条规则，那就是这条规则。

积极的评价应以感激的态度予以承认，消极的结果应以友好、专业和富有成效的方式处理。 如果那些心烦意乱的客户的问题得到迅速解决，他们可能会变成满意的回头客，这表明企业非常重视为客户提供的体验。

为了最大限度地发挥您的评论回复的影响，请尽可能及时。 24 小时内的回复比一周后（在评论者不再考虑产品或服务很久之后）才回复更受赞赏。

鼓励更多评论

拥有源源不断的真实、正面评价的 Google 商家资料将使潜在客户更有信心将辛苦赚来的钱花在他们的业务上。 毕竟，有可靠的社会证据表明其他客户足够信任它并支持它。

问题是，如何才能真正获得更多 Google 评论？ 以下是一些需要牢记的最佳实践：

• 询问：大多数人很乐意在被询问时留下评论，因此通过电子邮件或短信发送自动评论请求来自动化评论生成过程。 在电子邮件页脚中添加一个简单的“在 Google 上评论我们”可以帮助提高评论数量。
• 轻松完成：在客户网站或电子邮件中提供指向 Google 评论页面的链接，从而减少某人留下评论所需的工作量。
• 创建有吸引力的个人资料：定期更新 Google 商家资料，其中包含帖子、照片、常见问题解答等，以吸引更多参与和评论。

谷歌的指导方针不允许以奖励换取评论，因此虽然这是一种相当常见的做法，但最好避免这种情况。

经常问的问题

如何搜索 Google 评论？

要查找包含某个关键字的评论，您可以使用Google提供的搜索功能。 首先，点击 Google 商家资料页面上的放大镜图标。 这将打开一个搜索框，您可以在其中输入要搜索的关键字。 输入关键字后，按“Enter”键或单击搜索按钮开始搜索。 搜索结果将显示包含您输入的关键字的所有评论。

你能过滤谷歌评论吗？

是的，您可以按多种条件过滤 Google 评论，包括评论日期或评论评级。 要过滤 Google 评论，请转至您感兴趣的企业的 Google 搜索结果页面，然后点击“过滤”按钮。 从那里，您可以选择要筛选的条件。

谷歌评论的链接是什么？

Google 评论的链接对于每个企业来说都是唯一的，可以通过在 Google 上搜索该企业并点击“评论”选项卡来找到。 有一个按钮可让您将链接复制到仪表板。

如何在 Google 上撰写评论？

要在 Google 上撰写评论，请转至您要评论的企业的 Google 搜索结果页面，然后点击“撰写评论”按钮。

我可以在 Google 地图上阅读 Google 评论吗？

是的，您可以在 Google 地图上阅读 Google 评论。 在 Google 地图上搜索您感兴趣的商家，然后点击商家列表。 您将看到列出的评论并能够搜索特定关键字。

为什么我无法在 Google 地图上搜索 Google 评论？

您的浏览器可能不允许您在 Google 地图上搜索 Google 评论。 但是，如果您使用的是最新的浏览器，您应该会在评论上方看到搜索图标。