如何通过问题和解答来提升您的 Google 商家资料

企业在网上传达的形象，尤其是通过其 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”列表），在客户如何看待该企业以及是否选择访问该企业方面发挥着核心作用。 Google 商家资料在世界上最受欢迎的网站上的显着地位使其对于中小型企业来说是不可忽视的，而问答部分是一种很容易被忽视的方式，可以最大限度地提高这一至关重要的列表的影响力。

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在我们超级插入、永远在线的时代，任何人都可以贡献关于企业的 UGC 和评论。 这以社会证明的形式带来了很多好处，但也并非没有一些潜在的风险。 品牌一致性和声誉管理一直很重要，但保持对在线对话的控制对于当今运营的本地企业来说至关重要。 这就是为什么您的客户英镑中的 Google 问答部分应该定期监控、管理和优化。 它不会很快消失，并且它在保护您今天的在线声誉方面发挥着至关重要的作用。

目录

• Google 问答功能如何运作？
• 为什么应该优化“Google 我的商家”问题和解答
  • 谷歌问答部分影响消费者判断
  • Google Q&A 是 UGC 的来源
  • 英镑会影响客户的在线声誉
  • 问答激励本地向导……无论好坏
  • 低价值反应需要保持警惕
  • 主动管理为受众提供有用的信息
• 您的客户如何从 Google 的问答功能中受益
  • 培养信任和专业知识
  • 通过战略关键词整合增强 SEO
  • 获取客户洞察以制定明智的策略
• 如何向 Google 商家资料添加问题和答案
  • 及时回答问题
  • 提供准确且有帮助的答案
  • 使用关键词
  • 鼓励客户参与
  • 添加图像和视频
  • 避免直接回答短期问题
• Google 问答：最佳实践
  1. 监控并回答每个问题
  2. 使用您自己的常见问题解答填充 Google 问答页面
  3. 继续讨论不太常见的问题
  4. 对重要的问答进行投票，以便它们出现在知识面板中
  5. 标记不当回应
• 开始使用 Google 问答
  • Vendasta 的声誉管理让一切变得简单

Google 问答功能如何运作？

Google 商家资料问答部分是一个工具，可让 Google 用户询问和回答有关任何使用英镑的组织的问题。 这是在列表的知识面板中为客户提供有用信息的另一种方式。

潜在客户可以提出任何他们想要的问题，而 Google 用户有机会提供有意义的（或完全虚假的）答案。 潜在客户找到的信息可能会对他们致电或拜访企业的决定产生重大影响。

（来源：谷歌）

它的工作原理如下：

• 首先确保您的英镑已设置。 您必须验证您的公司，并使用关键的本地列表信息（例如您的地址、营业时间和联系信息）填充个人资料。
• 消费者和企业主可以发布问答。 每个用户只能回答一次问题。
• 任何人都可以通过单击竖起大拇指图标来“喜欢”问题或答案。
• 获得最多赞的问题/答案将显示在英镑列表的首页上。 由于此问题/答案组合位于列表顶部，因此它将出现在知识面板中，就像下面意大利餐厅的示例一样。 关于素食选择的问题最受欢迎，因此它出现在知识面板中。
• 所有其他问题和答案将显示在“查看所有问题”链接后面。 这些按收到的点赞数的顺序显示。
• 问题和答案不能被否决。 但是，可能会因以下任何原因进行举报：偏离主题、不再适用、广告或垃圾邮件、仇恨、暴力或不当或不正确的信息。 如果Google帐户被暂停，所有信息，包括问答，也将被删除。

资料来源：Gusto 101 的英镑简介

为什么应该优化“Google 我的商家”问题和解答

如今，作为营销人员，有很多地方可以让您集中精力，但 Google 商家资料问答部分非常值得您关注。 以下是为什么优化问答功能仍然很重要的一些简单原因：

谷歌问答部分影响消费者判断

• 大约 84% 的英镑搜索是发现搜索，重点关注产品或行业类别而不是特定企业 (BrightLocal)。
• 大多数 Google 列表访问者都是无意中到达的，他们根据知识面板中的可见信息（包括问答）形成判断。 换句话说，这是许多潜在客户的第一印象。
• 消费者越来越依赖问答，这意味着它可以改变他们的决定。 虽然他们过去可能只依赖评论，但谷歌问答现在已成为其中的一部分。

Google Q&A 是 UGC 的来源

• 任何 Google 用户都可以回答商家信息问题，包括本地向导，无论回答的准确性如何，他们都会获得积分奖励。
• 这意味着它可以对本地企业有利，也可以对本地企业不利：问答中用户生成的内容可能是一把双刃剑。
• 当客户分享积极的内容并充当品牌大使时，企业就会受益。
• 负面体验或虚假信息也可能进入 Google 问答，从而影响声誉。 然而，回应负面评论和评论可以最大限度地减少其影响。

例如，看看我们之前看过的意大利餐厅如何优雅而专业地处理这种负面反馈：

资料来源：Gusto 101 的英镑概况

英镑会影响客户的在线声誉

• 对于数字时代的企业来说，保持良好的在线声誉绝对是没有商量余地的。
• Google 问答提供了了解在线声誉的视角以及塑造在线声誉的工具。
• 忽视问答可能会给企业带来风险，因为他们可能会错过有关其产品或服务如何被感知的重要线索。

问答激励本地向导……无论好坏

• 本地向导可以通过对 Google 地图和商家资料的贡献来赚取积分，即使它们的质量不高，甚至不真实。
• 游戏化的方法鼓励参与和评论，激励本地向导贡献内容。
• Google 会向本地向导通报与其合作的企业相关的问题。

低价值反应需要保持警惕

• 本地向导的低价值响应可能会阻止潜在客户。 例如，看看同一意大利餐厅简介上的无用回复。 从技术上讲，顾客收到了回复，但他们仍然不知道餐厅是否接受周末上门服务。

来源：谷歌

• 无用的答案可能会导致客户考虑其他选择。 在上面的示例中，顾客仍然不知道他们是否能在周末找到座位，因此他们可能会选择另一家他们确信能够找到座位的餐厅。
• 将问答完全留给公众会带来影响利润的风险。 如果餐厅监控他们的问答，他们可以做出回应，并让顾客有信心选择他们周末郊游。

主动管理为受众提供有用的信息

• 积极的问答管理对于确保客户收到准确的信息至关重要。 通过监控 Google 商家资料问题和答案，中小型企业可以确定其受众没有被误导。
• 管理问答可以降低风险并增强客户体验。

您的客户如何从 Google 问答中受益

培养信任和专业知识

通过快速且有益地回答问题，您的客户可以向潜在客户表明他们真正致力于帮助客户。

通过战略关键词整合增强 SEO

Google 的问答功能还可以帮助您的中小企业客户改进搜索引擎优化工作。 当人们搜索相关主题时，将相关关键词纳入答案可能会增加出现在相关 SERP 中的机会。 这可以帮助为他们的英镑列表和网站带来更多流量。

最重要的是，只要有一个活跃的英镑列表就会向谷歌的算法发送一个信号，表明人们对该业务感兴趣，并且它应该出现在相关的 SERP 中。

获取客户洞察以制定明智的策略

当然，您的客户更广泛的营销工作应该了解他们的受众的需求和想法。 Google 商家资料问题与解答部分可以成为收​​集这些见解的非常有效的工具。 通过监控人们提出的问题类型，本地企业可以从源头找出对客户最重要的问题。

以下是问答可以成为中小型企业客户新的最好朋友的更多方式：

1. 有意义的沟通的起点： Google 问答部分允许企业直接与客户互动，并以个性化的方式解决他们的问题和疑虑。
2. 常见问题解答的首选来源：主动添加常见问题和准确答案，为客户提供随时可用的准确信息，比本地向导的不准确回复领先一步。
3. 显示混乱和错误信息的方法：监控和解决用户提出的问题有助于纠正误解，提供有关服务、产品和运营时间的准确详细信息，并建立客户信心。
4. 客户洞察的来源：用户提出的问题提供了有关客户需求和痛点的有用见解，帮助中小企业完善其消息传递。
5. 提升信任和声誉的工具：及时回复问答查询表明了对客户满意度的承诺，这一点不会被客户和潜在客户忽视。
6. 增强搜索引擎可见性：在问题和答案中纳入相关关键词可以提高企业出现在本地搜索结果中的机会，从而提高可发现性和人流量。

如何向 Google 商家资料添加问题和答案

如果管理得当，Google 问答部分将提供一个机会来展示企业：

• 与客户高度互动
• 公开透明
• 反应灵敏
• 感谢客户的反馈

所有这些都给潜在客户带来了明确的积极声誉提示。 定期花一些时间优化 Google 问答部分可以显着提高利润，帮助更多客户有足够的信心进行购买。

那么，对于中小企业客户来说，问答优化是什么样的呢？ 让我们看一下有关如何处理英镑优化这方面的一些技巧。

及时回答问题

定期管理您的 Google 商家资料列表的问答部分，并尽快回复问题。 立即得到回复的客户体验与必须等待一周才能收到回复的体验截然不同。

提供准确且有帮助的答案

（来源：TELUS 科学世界 Google 商业简介）

回答问题时，请确保提供清晰且真正有用的信息。 避免使用过度的促销语言或做出虚假声明。 无论您的品牌声音是什么，请在问答中保持专业和清晰的内容。

使用关键词

无需在 Google 问答答案中添加关键字，但将相关搜索字词纳入您的 Google 商家资料中可以提高客户业务在搜索结果（包括问答部分）中的可见度。 关键词的黄金法则是正确的：只有在自然阅读的情况下才使用它们。

鼓励客户参与

鼓励 SMB 客户的客户就其 GMB 列表提出问题。 您可以将其纳入您对 Google 评论的请求中。

添加图像和视频

包含图像和视频是英镑管理的重要组成部分，可以帮助使列表更具吸引力和信息量。 拥有视觉媒体的企业自然更引人注目，鼓励潜在客户在您客户的列表上停留，并希望点击进入该网站。

避免直接回答短期问题

（来源：埃德蒙顿一家新福特经销商的 Google 业务资料）

建议不要直接在 Google 问答中回答问题似乎有悖常理，但请听我们说完。 英镑列表中显示的 Google 问题和答案大部分都是永久存在的。

它们是常青树。

只能在有限的情况下将其删除。 例如，这个关于四年前埃德蒙顿福特经销商劳动节周末营业时间的问题今天可能仍然会被客户阅读。

对于答案可能会发生变化的问题，最好的回答方法是引导客户到可以找到最新信息的地方。 例如，如果有人询问是否正在进行促销，最好发布促销页面的链接，而不是提供促销的详细信息，因为这样很快就会过时。 在您的客户问我如何修改 Google 商家资料上的问题和答案之前，请确保他们明白这不是一个选项，因此他们应该重视这些回复。

Google 问答：最佳实践

您可以开始遵循以下一些最佳做法，以确保您的 Google 商家资料继续通过问题和解答为您客户的客户提供价值：

1.监控并回答每一个问题

是的，每个问题。

所有问题都应该得到企业主的回答，以便潜在客户可以轻松找到他们需要的信息。 让公众回答问题可能会导致您的列表中留下令人困惑或不正确的信息。 所有者的回答被认为是准确可靠的，如果所有者已经回答了问题，其他用户不太可能继续回答。

回答问题时，保持简短而完整——使答案易于浏览和理解，但不要让消费者寻找更多信息。 答案限制为 1,000 个字符，这应该绰绰有余。

以下是回答问题的一些额外提示：

• 避免简单地将客户引导到可以回答他们问题的网站。 这给他们带来了更多的工作，并冒着失去参与度的风险。 如果他们的核心问题已得到解答，则引导他们访问网站以获取更多信息可能是合适的。
• 不要用简单的是/否来回答问题。 有些人从网上与企业打交道中获得很多乐趣。 例如，当您对“你们有无麸质菜单吗？”回答“是”后，提出问题的人可能会对其进行编辑，以显示您对“您的厨师实际上是一只小老鼠吗？”回答“是”。 除非删除您的 Google 企业帐户，否则您无法删除此帐户。
• 答案不得包含图像、超链接或个人信息。 公司的电话号码可以，但电子邮件地址不行。

2. 在 Google 问答页面中填写您自己的常见问题解答

管理问答部分的一个关键步骤是在提问之前主动回答问题。 作为企业主询问并回答最常见的常见问题解答，以便用户知道它们是准确的。

通过在页面上预先填充常见常见问题解答，消费者无需搜索信息，企业主也无需回答“平安夜营业吗？”，从而节省时间。 反复。 以客户的心声提问，一定要从实际经常问到的问题开始； 否则，你就没有为任何人节省时间。

最好问什么问题？ 这在不同行业甚至相似企业之间会有所不同，但可以从以下几方面开始：

• 营业时间（别忘了节假日营业时间！）
• 停車處
• 无障碍

对于餐厅老板来说，提及无麸质或素食选择很重要。 这一切都取决于企业，没有人比企业所有者更了解企业。

3. 继续讨论不太常见的问题

一旦 Google 问答页面填满了最常见的常见问题解答，添加不太常见的问题可能会很有价值。 长远思考，涵盖所有基础，只询问答案是否为您的客户提供真正的价值。 例如，您是否提供礼品卡、有关定价的问题，或者是否有更好的途径来联系您的企业。 同样，这些在公司之间会有所不同。

4. 对重要的问答进行投票，以便它们出现在知识面板中

在这里，企业主可以在问答中做出努力，也可以毁掉他们的努力。 每个用户都可以通过单击竖起大拇指图标来“喜欢”问题或答案。 获得最多支持的问题/答案将直接出现在企业列表的知识面板中。 剩余的问题出现在“查看所有问题”链接后面，按照投票数排序。

请务必对所有答案都投赞成票，尤其是那些最重要或最常见的答案。 一些 Google 用户会通过对所有者的准确答案投赞成票来提供帮助，但其他用户则会投票给他们能找到的最有趣的答案。

5. 标记不当回复

如果存在任何可能损害页面的问题或答案，请务必将其标记为不当。

Google 商家资料入门问题与解答

Vendasta 的声誉管理让一切变得简单

简而言之，Google 问答使企业及其客户能够在潜在客户做出决策时预先发布准确的信息。

然而，用户生成的内容总是带有风险，如果其他用户发布毫无意义或不正确的信息，则可能会产生负面后果。 问答不会消失，企业主需要勤勉地监控他们的列表并随时了解情况，以便充分利用它。

Google 问答管理作为 Vendasta 声誉管理解决方案的一部分提供。 用户可以及时收到新问题的提醒，提供常见问题和新发布问题的答案，并收集有关其英镑个人资料和其他列表的可操作的分析数据。 最好的部分？ 这一切都可以通过一个仪表板完成，因此只需一次登录即可管理整个网络的问答和评论。

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