Google 商家资料洞察更新：如何与您的客户讨论

如果您注意到某些客户的 Google 商家资料 (GBP) 指标（以前称为“Google 我的商家”）有所下降，您可能想知道发生了什么。 也许您一直在收到客户发来的电子邮件，询问“为什么我的 Google 个人资料浏览量下降了？”

请放心，无需恐慌——原因是最近的 Google API 更新旨在提高数据完整性并为本地企业显示准确的搜索词。 但我们确实建议您尽快将这些 Google 商家资料洞察变化告知您的客户。

为了帮助您了解 Google 商家资料绩效洞察更新并为您的客户准备行动计划，我们采访了Vendasta 的产品营销经理Lukaa Jasem 。

继续阅读以了解我们谈话的主要内容，包括更新摘要、关于您可能会看到 Google 商家资料指标下降的原因的解释，以及用于向您的客户解释这些变化的模板。 我们还将介绍一些令人兴奋的新数据，您和您的客户很快就会在Vendasta 的 Business App 客户端门户中看到这些数据。

什么是 Google 商家资料洞察？

GBP Insights 提供有关企业本地搜索性能的数据，例如个人资料浏览次数、搜索者如何找到企业以及他们如何与个人资料互动。 与其他免费的 Google 工具（例如 Google Search Console 和 Google Analytics）不同，Google Business Profile Insights 只关注本地搜索的存在和性能。

通过持续衡量本地性能，企业可以深入了解其在移动和桌面表面上的本地搜索性能，包括了解某些搜索词找到其业务资料的频率。

该功能还提供了一系列基于搜索的指标来衡量客户参与度和绩效，可供各种规模的组织使用，从小型企业到多地点企业品牌。

它以前称为“Google 我的业务洞察”。

Google 商家资料洞察变化及其对您的意义

Google 对其 API 进行了一些更改，这些更改会影响其定义 GBP 某些指标的方式，包括个人资料视图、搜索和方向请求。 进行此更新是为了提高您在 GBP 和 Business App 上以及您的客户在其门户中可用的数据质量。

谷歌此后从其业务概况绩效洞察仪表板中删除了某些数据点。

这些包括：

• 发布浏览量和点击量
• 按直接、品牌和发现分组的查询量
• 浏览用户上传的照片

因此，企业将无法再以相同的方式了解其帖子和照片的表现。

但是，企业仍然可以访问：

• 地图视图（桌面和移动）
• 搜索视图（桌面和移动）
• 网站点击次数
• 来电点击次数
• 行车方向点击
• 关键词查询

由于这一变化，您和您的客户可能会注意到与以前相比，个人资料浏览量有所减少，但这通常适用于所有企业。

这会影响我们的产品和平台中显示 Google 数据的各个部分，例如Listing Builder 、 Executive Report 、Multi-Location 和Social Marketing 。 但是，此更新最终会为您和您的客户带来更准确、更有价值的数据。 有关更改的更多技术细分以及指标的报告方式，请参阅我们的Google Insights 数据支持更新。

谷歌为什么要做出这些改变？

谷歌没有提供有关删除上述数据点的决定的任何细节，但有一些可能的解释。

一是日常数据粒度可能无法提供用户行为的全貌，而较小的数据点可能会被谷歌删除以保护用户隐私。

也有可能，根据谷歌改善用户隐私和数据保护的承诺，这家搜索巨头担心可能与个人用户行为相关的数据存储和保留政策。

特别是关于照片指标，谷歌可能很难将照片洞察与其搜索算法中的搜索性能联系起来。

尽管删除了照片指标，Jasem 仍然建议企业仍应专注于英镑的照片收集和优化，因为照片仍然是直观展示企业产品和服务的好方法。

如何与您的客户讨论英镑排名更新

如果您的客户担心他们的业务突然不那么受公众欢迎，这是可以理解的，但事实并非如此。 事实上，有一些好消息要分享。

“Google 最新的 API 最令人兴奋的事情之一是他们的‘搜索条款’卡片，它允许中小型企业 (SMB) 精确搜索客户用来寻找他们的业务的关键字，”Jasem 说。

“该工具使中小型企业能够识别客户用来寻找业务的特定关键字。 随着谷歌对独特用户互动的新关注，企业可以确信搜索词数据是准确的，并且对优化他们的个人资料很有用。”

换句话说，即使您的客户可能会因为 Google 商家资料洞察力更新而看到资料浏览量有所下降，但他们现在可以访问更有价值的数据来帮助他们改善在线形象。 鼓励您的客户利用搜索词卡来了解其客户的搜索行为并相应地提高他们的 GBP。 此功能即将在清单生成器中推出，我们将向您展示如何访问以下数据。

在向您的客户解释 Google 商家资料洞察更新时，您可以采取一些关键措施。 这里有三个建议：

主动发送更新电子邮件并安排会议

积极主动并超越客户可能存在的任何潜在顾虑始终是一个好主意。 通过发送更新电子邮件和预约会议，您可以解决他们可能遇到的任何问题，同时证明您作为他们信任的顾问的价值。

您甚至可以包括他们的热门搜索词，以向他们展示如何优化他们的 GBP 和业务战略。 这是您可以使用的模板：

尊敬的[客户姓名]，

我想提醒您，您可能会注意到您的 Google 商家资料 (GBP) 上的浏览​​量有所减少。 然而，这实际上是一个积极的发展。

Google 已更新其衡量对您的 GBP 浏览量的方式。 以前，Google 用户可以在地图或搜索上找到您的商家 10 次（无意或无意），这将计为 10 次浏览。

但由于 Google 商家资料排名更新，无论在 24 小时内点击了多少次，点击您的 GBP 都算作一次独特的互动。 这意味着您在 GBP 上看到的观点更准确地反映了您对业务的真正兴趣。

好消息是，本次英镑排名更新也带来了激动人心的变化。 我们现在将能够看到人们用来查找您的业务的特定搜索词，这将帮助我们优化您的 GBP 并为您的网站带来更多流量。

我想安排与您会面，进一步讨论这个问题，并向您展示您的热门搜索字词。 或者，您可以在此处适合您的时间预订会议：[插入预订链接]。

[插入搜索词]

如果您有任何疑问，请随时与我联系。 我总是在这里提供帮助。

此致，

[你的名字]

突出显示您的客户可以获得的宝贵 Google 商家资料数据洞见

随着 Google 的新 API 更新，Listing Builder 的 Google Insights 页面将很快包含搜索细分，使您的客户能够看到将客户引导到他们的 GBP 的特定搜索词。 这是他们深入了解搜索引擎优化 (SEO) 和为他们的业务带来流量的关键字的宝贵机会。

要访问此数据，只需导航到您的业务应用程序或客户端门户，转到列表生成器，然后选择 Google Insights。 然后，您可以将搜索细分复制并粘贴到电子邮件中，或在与客户会面时分享。 注意：在接下来的几周内，您还将通过 Vendasta 的执行报告、多地点和社交营销访问搜索词。 敬请关注。

“这些数据让您有机会加强与客户的关系，向他们展示如何根据从这些搜索词中获得的洞察力以及对他们的业务和营销策略的洞察力有效地优化他们的 GBP，”Jasem 说。

除了新的搜索细分之外，客户还可以看到以下富有洞察力的数据：

• 商务预订：从商务资料中收到的预订数量
• 食品订单：从业务资料中收到的食品订单数量
• 业务对话：通过业务简介收到的唯一对话的数量

Listing Builder 中搜索细分的屏幕截图

您还可以更进一步。 您可以使用声誉管理中的热门关键字功能来查看他们的 Google 评论中提到的最常见主题以及与这些关键字相关的情绪分析。 这使您可以提供更有价值的信息，帮助他们改善在线形象。

通过这种方式，您的客户可以获得两层数据：人们在 Google 中搜索的内容，以及评论中重复出现的主题。

声誉管理热门关键词截图

如果您还没有这样做，这也是一个很好的机会来提醒您的客户通过声誉管理和社会营销提供的人工智能响应，这可以节省他们的时间并改善与客户的互动。 只需将他们带到评论或社交帖子，然后点击“建议回复”。

社交营销中人工智能响应的屏幕截图

与客户对话的其他提示

尽管弃用时间表已更新，但以下是一些跟踪商家信息性能的提示：

• 持续监控或鼓励您的客户密切关注其英镑的独特观点。
• 使用声誉管理中的客户评论和见解来评估本地企业的绩效及其客户的评价。
• 关注每个列表产生的潜在客户数量，并通过确保最新的业务信息、优化主要类别、添加其他类别等来优化表现较差的列表。
• 监控关键字效果以告知客户的关键字策略。
• 使用新的 API 分析移动和桌面性能，这些 API 可以访问 Google 地图和搜索中的视图的移动和桌面性能。

通过向他们展示唾手可得的数据宝库，以及他们可以多快地根据客户反馈采取行动，您的客户无疑会对您提供的服务感到满意。