如何获得 Shopify 支持（Shopify 团队、论坛、第三方合作伙伴）

Shopify 是最好的电子商务平台之一，可让您建立专业且有吸引力的在线商店。 它的易用性、庞大的应用程序和主题商店是其广受欢迎的决定性因素； 如今，互联网上约有 600,000 家在线商店由 Shopify 提供支持。

虽然该平台相对直观且易于浏览，但仍有一些高级功能需要专家帮助才能解决。 在这些情况下，有必要知道如何联系 Shopify 的客户团队以获得支持。

使用 Shopify，您无需支付额外费用或注册昂贵的计划即可获得支持，因为其所有计划都提供 24/7 在线客户支持。

您可以执行以下任一操作来获得 Shopify 的支持：

• 实时聊天支持
• 电子邮件支持
• 电话支持
• 推特

这种 24/7 全天候的客户支持访问是 Shopify 的一大优势，因为 Wix 和 Squarespace 等平台仅在特定时间提供客户支持。

此外，您可以从其他来源获得有关 Shopify 的帮助，包括Shopify 论坛、Shopify 第三方合作伙伴和博客。

现在，让我们来看看在使用 Shopify 时如何从上述每个来源获得 Shopify 支持。

从 Shopify 团队获得支持：

您可以通过多种方式直接从 Shopify 获得帮助。

Shopify 实时聊天支持：

什么是 Shopify 实时聊天支持？

从 Shopify 专家那里获得支持的最便捷方式是通过实时聊天支持。 出现问题时，您可以直接与他们聊天，这种方法的好处在于您不必等待很长时间才能让他们回复您。 等待时间几乎不存在。

最重要的是，Shopify 的实时聊天人员乐于助人且知识渊博。 他们可以回答有关 Shopify 平台的所有问题，而不仅仅是技术方面的问题。 如果您很难理解他们的说明，他们会连同屏幕截图一起提供。

如何联系 Shopify 实时聊天支持？

要从 Shopify 获得实时聊天支持，您可以执行以下步骤：

第 1 步：转到 https://help.shopify.com 页面。 为了减少客户支持团队的工作量，Shopify 将首先尝试通过询问您需要哪些帮助来引导您查看其文档。

如果您想先阅读他们的文档，请输入您的查询，然后会出现一个下拉菜单，猜测您要查找的内容。

这是我选择setup new store时显示的内容。

如果您想要实时聊天支持，请不要搜索任何内容并单击Get Help ”，然后会显示此屏幕。

第 2 步：单击Get help from the Shopify support team 。

第 3 步：点击Chat with us 。 请注意，您需要 Shopify 商店才能继续，因为系统会要求您输入商店的链接地址。 当您输入商店地址时，将显示此对话框。

就是这样！ 将您的问题发送到 Shopify，他们会立即回复您。

Shopify 电子邮件支持：

什么是 Shopify 电子邮件支持？

如果您没有时间与 Shopify 的支持人员实时聊天，您可以通过电子邮件向他们发送电子邮件，并在有时间时阅读他们的回答。 电子邮件的响应时间不如实时聊天快； 发送您的支持查询应该需要几个小时。

如何通过电子邮件发送 Shopify 支持？

要向 Shopify 支持发送电子邮件，您可以按照与实时聊天相同的步骤 (https://help.shopify.com/en/questions#/contact)，但不要选择Chat with us ，而是单击Email us发送电子邮件。

然后，此表单将显示，您需要做的就是输入您的查询并点击Send 。

Shopify 电话支持：

什么是 Shopify 电话支持？

电话支持仍然是讨论查询或问题的最便捷方式之一。 就像实时聊天支持一样，您将与真人进行对话。 电话支持最好的一点是，有些问题最好通过口语来解释。

该平台提供 24/7 全天候在线电话支持服务。 世界每个不同地区都有一个专用电话号码，Shopify 的电话支持团队得到了积极的报道。 响应时间相对较快，您不必等待很长时间才能让对方接听。

如何致电 Shopify 寻求支持？

要致电 Shopify 支持，您可以执行与上述相同的步骤 (https://help.shopify.com/en/questions#/contact)，但请改为单击Call us ，此电话号码列表将显示。 从您所在地区选择一个并打电话给他们以回答您的问题。

Shopify 推特支持：

什么是 Shopify Twitter 支持？

从 Shopify 获得支持的最后一种方法是通过 Twitter。 这就是 Shopify 特别独特的原因，因为您在 BigCommerce 等其他大品牌中找不到直接的 Twitter 消息渠道。 发起 Twitter 支持会话后，您将被定向到 Shopify 的 Twitter 上的一条消息，该消息与实时聊天对话类似。 就是这样。

如何在 Twitter 上获得 Shopify 的支持？

同样在这里！ 您可以访问 https://help.shopify.com/en/questions#/contact 并选择Tweet us 。 您将被定向到此消息，当然，您必须先登录 Twitter。

Shopify 支持评论：

下表是从 Shopify 支持代表处获得每个支持渠道的响应所需的平均值：

渠道响应时间 电子邮件 10 小时 Twitter 7 分钟 电话 2 分钟 实时聊天 30 秒

从 Shopify 论坛获得支持：

Shopify 有一个专门的论坛供其整个客户群前来讨论从设计、应用程序到营销、会计和税收的广泛主题。 如果您刚刚设计了您的商店并且不确定它是否看起来不错，您甚至可以从社区获得反馈。

您可以点击此处访问论坛。 如果您有任何问题，您可以找到与您的问题相关的类别并将其发布在那里； Shopify 用户会来帮忙。 例如，这是会计和税收的类别。

从 Shopify 第三方合作伙伴处获得支持：

Shopify 为其第三方合作伙伴提供了另一个专门的社区，这些合作伙伴是可以为 Shopify 客户提供服务的自由职业者和公司。 这个社区被称为“Shopify 专家”。

这些专家提供的主要服务类别包括商店设置、营销和销售以及应用程序开发。

您可以通过两种方式向这些专家寻求服务。

方法一：创建工作

• 第 1 步：前往 Shopify 专家社区
• 第二步：创建工作（需要先登录）

您将被引导至该站点。 在这里，您可以看到您可以寻求的服务列表，根据您的需要选择一个。

在此示例中，我将选择Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics 。

• 第 3 步：创建您的工作查询。

然后，您可以继续执行以下步骤，您将进入最后一步。

您可以单击send job ，Shopify 会将您的查询发送给最适合您需求的人。

方法 2：按专家提供的服务浏览专家

• 第 1 步：向下滚动主页。 您将看到 Shopify 专家提供的一些不同服务。

• 步骤 2：您可以选择您需要的服务所属的类别。 我将为此示例选择Store build or redesign 。 单击类别时，将显示专家列表； 这些是提供您正在寻求的服务的公司或自由职业者。

1. 您可以按价格或国家/地区排序
2. 您可以按语言排序
3. 专家姓名
4. 他们的最低价
5. 他们完成的项目数量
6. 他们从 Shopify 客户那里获得的评分

• 第三步：联系专家。

您可以通过单击Request a quote联系专家。 如果您想先阅读评论，请向下滚动该专家的个人资料。

从教程资源中获得支持：

您可以找到一些资源来开发 Shopify 商店的教程。

Shopify 博客：

Shopify 有一个专门的博客，为整个电子商务企业提供有价值的文章。 在这里，您可以找到从设计到销售和营销的各种主题。 当您想了解有关如何有效开发在线商店的见解时，这是一个不错的选择。

Shopify 帮助中心：

Shopify 有另一个专用文档，其中提供了用户成功设置商店所需了解的所有内容。

如果您是新手， Introduction to Shopify将让您简要了解 Shopify 的含义。 然后，您可以在“销售方式”部分继续了解如何使用 Shopify Ways to sell 。 它将为您提供有关您可以通过 Shopify 进行销售的所有销售渠道的综合指南。

然后向下移动页面，您将获得有关如何正确运行 Shopify 商店的完整指南。

浏览这个库可能需要数周时间，但您可以在设置商店的过程中逐步学习。

Shopify Youtube 频道：

是的，Shopify 就是这么全面； 他们通过尽可能多的渠道提供尽可能多的支持。 这是他们的 YouTube 频道，提供有关其平台各个方面的视频说明。

您应该转到对视频进行分类的播放列表部分，以便更好地浏览整个内容。

非 Shopify 博客：

有很多企业销售与 Shopify 相关的产品，例如应用程序或设计服务。 这些企业通常都有博客，提供有关如何导航 Shopify 以及如何发展整个电子商务业务的见解。 这里有五个很棒的博客，您可以依靠它们来了解这些主题。

奥伯洛：

Oberlo 是 Shopify 的一个部门，专门从事直销业务。 它的博客提供了大量关于直销和整个电子商务的见解。

印刷品：

这是获得有关设计的见解的好地方。 设计是您的在线商店的重要方面之一，因为您是否曾经决定是否要通过查看其网站设计来进一步浏览在线商店？ 专业和用户友好的设计有助于建立信任感，这是购买时的决定性因素。 以为这个博客是设计导向的，还有其他的话题比如营销。

我们制作网站：

这是另一个很棒的网页设计博客。 你会发现很多关于提示、技巧和设计灵感的文章。

风虫：

我真正喜欢 Aeolidia 的地方在于，他们在分类博客文章方面做得非常出色。 您可以轻松地找到有关他们在博客上发布的各种主题的文章，例如品牌、营销和批发。

AVADA 教程：

可以推广我们自己的网站吗？ 我认为这很好，对吧？ ;) 我们撰写了各种方法和资源，您可以立即实施这些方法来促进您的电子商务业务。

最重要的是，我们为 Shopify 应用程序提供了大量评论，您可以在花钱之前将其用作参考。

看看我们的图书馆，看看你能不能找到一些有用的东西。 ;)

延伸阅读

• Shopify 帮助：在哪里获得有关 Shopify 的帮助？
• 2022 年超过 11 个 Best Shopify 客户支持应用

最后的话

我希望这篇文章为您提供了有关如何从 Shopify 获得支持的明确说明。 无论您是 Shopify 的初学者还是专家，有时您可能需要其团队的帮助才能摆脱困境，将本指南放在触手可及的地方，您不必浪费任何时间思考如何联系他们。