为您的企业获取在线评论的 10 种方法

在线评论从未像今天这样盛行。 只要看看TripAdvisor、亚马逊和Which?等评论网站的受欢迎程度，你就会发现它们的影响力是巨大的。 不可否认，在线评论是现代客户旅程的重要组成部分。

自然，每个企业都希望获得好评，害怕差评，但无可否认的是，评论对您的业务很重要，因为如今大多数消费者在决定是否购买时都依赖它们。

事实上，超过 50% 的客户表示在线评论是他们做出购买决定的因素，84% 的客户表示他们对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 因此，无论爱他们还是恨他们，每个想要成功的企业都需要学习如何征求评论。

为了帮助您更好地了解评论可以为您的公司做些什么以及如何提高在线评论的数量和质量，我们整理了一份实用指南，以帮助您创建成功的客户评论策略，并通过行之有效的方式证明您的业务可以增加它收到的客户评论的数量。

如果您的企业已准备好生成高质量的评论，请继续阅读我们为您的企业获取评论的十种行之有效的方法列表。

为什么在线评论很重要

在线评论为潜在客户提供了许多来自可信赖来源（即其他客户）的有关您的业务的重要信息！

事实是，虽然您的销售人员和营销团队很重要，但您业务的一些最佳拥护者是其他客户。 潜在客户会发现您的其他客户的评论是可信的、公正的，并且有助于他们做出购买决定。

根据研究，85% 的消费者普遍信任在线评论，这表明评论在消费者眼中增加了您的业务的可信度。

为什么要求评论可能很尴尬！

大多数企业都认识到良好的评论是有用且重要的，但仍然对向客户索取这些评论感到不舒服。 企业通常不希望被视为投机取巧，或者觉得他们通过征求评论来惹恼客户。

然而，事实是，要求评论不太可能对客户造成困扰。 大多数人喜欢就他们对您的业务的体验发表意见和反馈。 询问他们的评论表明您关心他们的经历。

也就是说，请注意如何询问客户评论。 在发送电子邮件、短信或社交媒体消息要求您的客户进行审核之前，请始终确保交易完全完成，并解决任何未解决的客户问题。

这不仅是进行审查征集的专业方式，而且还将使您的业务受益，因为满意且在交易后没有未解决问题的客户更有可能对您的业务提供公平和积极的审查。

为了消除询问评论的尴尬，您可以使用 eDesk 反馈建立自动化系统，只有在所有交易完成后才要求客户留下评论。

获得更多在线评论的 10 种方法

既然我们已经讨论了为什么在线评论很重要，以及如何以专业的方式提出要求，以下是我们列出的十大方法，您可以最大限度地提高您的企业收到的评论的数量和质量。

1. 让客户轻松查看

作为客户，如果企业让您跳槽这样做，您会留下关于您的企业体验的评论吗？ 可能性很低，特别是如果您的评论是正面的。 这很重要，因为客户在负面体验后留下评论的可能性比正面体验高 21%。

您越容易让人们留下评论，您获得的评论就越多。 不要让人们浏览多个页面或繁琐的登录页面来发表评论。 门槛越低，某人发表评论所需的时间越短，他们这样做的可能性就越大。

作为企业主，您必须设身处地为客户着想，思考如何让他们轻松方便地留下评论。 一旦你这样做了，你会发现你得到了更多的评论，尤其是正面的评论。

2. 跟进电子邮件

销售交易完成后，是发送自动电子邮件跟进客户并要求他们分享评论的好时机。 许多公司采用这种方法，在客户对体验还记忆犹新时就要求他们进行评论。

也就是说，您还可以运行一个电子邮件活动，一次与大量最近的以前客户联系，要求他们回顾他们对您的业务的体验。

例如，电子邮件活动可以针对过去一两个月的每个客户，但尽量保持最新！ 与几个月前与您进行交易的客户联系可能会很尴尬，而且不知从何而来。

确保您发送的要求评论的电子邮件简单且易于回复也是一个好主意。 如第一点所述，您想让客户留下评论尽可能容易。

3. 利用客户的幸福感

快乐的客户通常愿意大喊他们的经历，调查发现 87% 的客户会告诉他们的朋友和家人在一家公司的良好购物体验。

为什么不通过鼓励您的客户超越仅仅告诉朋友和家人并通过留下在线评论来告诉世界来利用这些积极的感觉。 当客户感到高兴时，这是鼓励他们通过留下评论供其他人查看来分享他们的经验的好时机。

例如，如果客户服务代表与满意的客户进行了积极的对话，这提供了一个很好的机会来要求该客户分享评论，并为他们提供一种简单的方式来做到这一点。

4. 使用再营销活动

除了直接联系您的客户并要求他们发表评论外，您还可以通过重新定位来利用在线广告的力量来吸引客户的注意力。

当您在 Google 或 Facebook 或 Twitter 等社交媒体网站上运行数字广告活动时，重新定位有效，专门针对您自己的客户，而不是广大公众。

在他们访问最多的网站上吸引您自己的客户时，您将能够与他们互动，吸引他们的注意力，并希望说服他们轻松点击并为您的公司留下评论，因为您的企业是他们的品牌'已经很熟悉了。

与电子邮件营销不同，重新定位需要广告预算，因此它不是免费的，但是，重要的是要记住，重新定位是最具成本效益的广告形式之一，它也非常有效。

5. 使用应用内评论提示

如果您的企业使用应用程序销售产品或服务，应用程序内提示可能是您工具包中最强大的工具之一。

应用内提示是在应用内弹出的消息，为客户提供有用的福利，例如提供折扣代码，并且您已经猜到了，要求评论。

Uber 和 Deliveroo 等公司使用应用内消息要求客户在应用内完成交易后立即查看他们的体验。

这是让您的客户留下评论的好时机，因为此时他们的脑海中的体验是新鲜的。

6. 在社交媒体上征求评论

如今，大多数公司和品牌都在其 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 帐户上以参与追随者的形式在社交媒体上存在。

如果您在社交媒体上建立了强大的影响力，拥有众多追随者，那么使用您的社交媒体渠道征求评论是个好主意，因为您将能够接触到大量受众，而且关注您公司的人的机会很高在社交媒体上这样做是因为他们对您的品牌有过积极的体验。

这些参与、快乐的社交媒体追随者可能愿意留下积极的评价。

7.使用第三方评论服务

您是否知道 91% 的 18 至 34 岁客户表示他们对在线评论的信任程度与对个人推荐的信任程度一样高？

在线评论的力量是巨大的，但也有人担心存在“虚假”评论，不道德的企业主雇佣人们冒充真正的客户并撰写正面评论。

此类非法行为会对整个行业造成损害，并可能导致消费者对他们阅读的评论失去信心。

让您的品牌克服对客户评论的任何怀疑的一个好方法是使用第三方评论服务，例如 TrustPilot，该服务通过验证离开评论的客户是购买了产品或服务的人来处理客户评论特定业务。

通过向您的客户保证每条评论都是真实的，此类第三方评论服务有助于为您的企业建立信誉。 当您与第三方评论服务合作时，他们还将在交易后​​自动联系每位客户，以鼓励客户留下经过验证的评论。 这非常有用，因为该服务会为您进行评论征集！

8. 提供评论奖励

每个人都喜欢因为自己的努力而得到回报。 客户通常不会留下评论，因为他们没有时间这样做。 通过向他们提供奖励（例如未来购买的折扣代码）进行评论，您可以向客户表明您关心他们的反馈和宝贵的时间。

提供奖励也不必昂贵。 优惠券、折扣，甚至为每条评论捐赠少量资金给慈善机构，都可能是一项小额投资，通过产生大量评论而产生巨大回报。

9.回复每条评论

当客户留下评论时，这是因为他们想被听到。 无论评论是好是坏，他们都想知道评论另一端的业务人员是否在关注。

您可以通过回复每条评论来向您的客户表明评论对您的业务很重要。 如果评论是有利的，您只需感谢客户分享评论并感谢他们的业务即可回复。

如果评论是负面的，您可以通过表示遗憾来回复，询问更多信息以了解如何纠正这种情况。 这向客户表明您的企业认真对待客户反馈并希望改进。

如果新客户可以看到以前客户的评论对您的业务很重要，他们将更有可能留下自己的评论。

10. 分享正面的客户评价

当您收到客户的正面评价时，请突出显示它们！ 分享客户的正面评价是一个好主意，因为这向潜在客户表明，他们也可能从您那里获得积极的购买体验。

Google、TripAdvisor 和 Yelp 等评论网站允许企业将评论标记为“有用”，这些评论将是潜在客户在这些网站上查找您的企业的在线评论时首先看到的评论。 您可以利用这一点来突出您最好的客户评论。

此外，您可以在自己的电子邮件和社交媒体营销活动中使用客户报价。 例如，您的营销电子邮件可以包含来自满意客户的报价，或者您可以使用这些报价设计 Instagram 帖子。

这样做不仅可以向您的追随者展示您的品牌，而且展示客户评论也是鼓励其他客户留下自己评论的有效方式。

最后的想法

评论为您的企业带来竞争优势！ 如您所见，出于多种原因收集评论很重要，包括建立您的品牌声誉以及作为您的客户获取策略的一部分。

鉴于当今的客户在做出购买决定之前会先查看评论，因此确保您有大量可用的评论将加强您的营销漏斗的底部。

拥有大量评论也将帮助您的企业在可信度和搜索引擎优化方面从竞争中脱颖而出。 通过采用上述策略来增加评论数量，您将提高您的品牌定位并开始快速增加您的竞争优势。

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