为公司客户获得更多正面评价的 7 种方法
已发表: 2022-06-15什么是声誉管理？ 关注客户的顾客对他们的评价是一门艺术。 这包括监控评论并对其做出回应。 这还意味着帮助您的客户获得更多积极的评价。
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看看这七个想法，以吸引更多客户留下评论，并提高客户的在线品牌。
1.通过电子邮件询问客户对公司客户的正面评价
近 70% 的客户会留下评论。 您的客户所需要做的就是询问（福布斯）。
您的客户可以在商店或通过电话要求评论。 他们甚至可能在收银台上贴有标志，提醒顾客留下评论。 如果他们提供打印收据，纸张上可能会有审阅提醒。
还好吗？ 发送后续电子邮件。 您的客户可以在计费过程中收集电子邮件。 从那里，您可以通过自动电子邮件进行跟进，询问客户的满意度。 如果整个过程都是在线的，那么电子邮件可能是为公司获得积极评价的最有效方法之一。
专业提示：在电子邮件中，始终以一个问题开头：您喜欢该产品吗？ 一切都符合你的喜好吗？ 您的购买情况如何？ 然后要求审核。 你会有更高的成功率。
2. 与客户位于同一地点
客户更有可能在Yelp 等网站上给公司留下正面评价。 他们可能觉得他们的评论更有可能帮助像他们一样的其他人。
确保您的客户也在这些网站上，因为他们的客户可能正在这些网站上评论它们。 如果管理多个站点感到难以承受，声誉管理软件可以提供帮助。
回复评论
回复评论有助于与客户建立融洽的关系。
白标声誉管理软件也可以在这方面为您提供帮助。 当您有新评论需要回复时，它可以通知您。
与您的客户合作创建标准回复。 确保它们符合品牌的声音和形象。 您还应该制定一项如何回应负面评论的政策。
以正确的方式做出回应可以提高客户的声誉。
3. 给人们一个评价你的客户的理由
您可以通过奖励客户来产生更多评论。
提供样品、礼品卡或小额折扣以感谢您留下评论都是很好的例子。 这些奖励更有可能为您带来积极的评价。
竞赛可能是获得更多评论的另一种好方法。 只需要求顾客进行评论，并告诉他们这样做，他们就可以参加抽奖活动。 这些奖品可以是任何东西，从小礼品卡到昂贵的礼品篮。
确保奖励仅取决于留下评论。 您的客户还应该确保他们鼓励诚实的评论（联邦贸易委员会）。
4.感谢给予正面评价的顾客
如果您想向客户发送感谢样品、礼品卡或折扣，您也可以这样做，而无需告诉客户他们将获得奖励。 对于花时间回顾的人来说，这是一个令人愉快的惊喜。 与客户的联系非常强大。
对于任何认为奖励或竞赛奖品可能遥不可及的企业主来说，这是一个很好的选择。 一封简单的感谢电子邮件或卡片就大有帮助。 您甚至可以要求客户在他们的社交媒体上发布卡片或包裹，以获得更多内容并为您的客户提供更多提及。
利用社交媒体
您还可以与客户一起创建允许“社交媒体评论”的促销活动。 如果客户评论或发布图片，那么您的客户可以为他们提供折扣或免费的东西。 例如，餐厅可能提供免费的开胃菜或免费的甜点。 在零售店，您可能会提供礼物或 10% 的折扣。
5. 将公司客户的正面评价放在首位
通过将评论放在客户网站的首要位置和中心位置，让客户知道您感谢他们的宝贵时间。 如果可以的话，请在报价中附上审阅者的姓名和照片。
如果您有 B2B 客户，您可能需要包含审阅者的职位或公司。
您可能还想包含来自 Yelp 或 Google 的评论提要，以帮助这些评论者也引起注意。 这也与访问该网站的新客户建立了信任。 在网站上突出显示审阅者是感谢他们花时间的好方法。 您还可以在社交媒体上交叉推广优秀的审稿人。 如果有人在另一个网站上留下正面评价，请将其摘录并在客户的社交帐户上进行推广。 请务必标记审稿人。
如果审阅者在社交媒体上发布了他们的评论或部分评论，请与该帖子互动。 这可以帮助建立客户的声誉并将他们带到新的受众面前。
6. 在网站中建立评论提醒
您可以在电子邮件工作流程中包含审阅提醒，但您也可以在客户的网站上执行此操作。 弹出窗口可能会要求客户提供评论，尤其是当他们刚刚完成购买时。
无论您选择哪种方法，请记住目标是让客户轻松提供评论。
7. 尽可能减少摩擦
我们已经多次强调了简化审核的必要性。 单击链接比需要记住将收据带到计算机并输入 URL 更容易。
无论如何，请确保提供很多复习机会。 有人可能会扫描商店中的二维码来打开调查。 您还可以在客户登录应用程序或网站时发送后续电子邮件或提醒他们。
一定要让客户选择在哪个平台上进行评论。 或者，您可以要求他们通过电子邮件提供评论，然后您将其发布到网上。 始终明确留下评论是多么容易。 在电子邮件或网站提醒中，您可能会给出预计时间，例如“只需一分钟”。
最后，为您的客户提供白标声誉管理软件。 这也可以使他们的团队的声誉管理变得更容易。
以正确的方式管理评论
获得公司客户的积极评价可能很困难，因为大多数客户不愿意在没有提示的情况下进行评价。 事实上，大多数满意的顾客根本不会说什么。
通过使用这些方法中的任何一种（或全部），充分利用客户满意的客户。 感谢客户并在社交媒体上强调他们与提供折扣一样有效。
