从客户那里获得更多评论的 3 种方法

当我们将生活融入智能手机、可穿戴设备、计算机和虚拟助手时，我们中的许多人意外地进入了永久的信息疲劳状态。

当我们在工作电子邮件、账单和个人笔记之间穿梭时，很容易将来自品牌的电子邮件直接发送到虚拟垃圾箱。

对于电子商务企业来说，这是一个重大挑战。 企业希望与客户建立关系，但他们如何才能获得并保持客户的关注？

在线评论是电子商务企业可以更贴近客户的必备网站功能。 评论不仅会在购买后吸引客户，而且还可以作为重要的信任信号，可能会说服未来的购物者进行购买。

然而，最近的一项调查发现，高达 81% 的客户根本不写评论，即使他们在做出购买决定时自己依赖评论。

即使在 19% 的频繁评论者中，他们中的大多数人也不太可能有时间或精力来评论每一次在线购买。

通过检查阻碍客户撰写购买评论的关键因素（包括缺乏时间、缺乏激励措施和电子邮件推广），电子商务企业可以采取措施解决障碍并说服更多客户撰写评论。

1. 让复习变得简单快捷

毫不奇怪，由于时间不足，大约五分之一的购物者无法撰写评论。 一个因素可能是从空白页开始的吓人性质。

假设您最近购买了一个帐篷，用于与家人一起露营。 如果有人问你对新帐篷的体验，你会写下用于制作帐篷的材料是否符合网站的承诺？

您是否会写下将木桩敲入地下有多困难，或者您会再次猜测是否应该归咎于寒冷的地面？ 你会写下第一次带孩子去露营是多么有趣吗？

给予太多的自由，客户很容易因优柔寡断而瘫痪。 一个看似简单的问题可能会带来太多选择，尤其是当客户不完全确定公司正在寻找什么信息时。

在相反的极端情况下，向客户提出问题的价值有限，这些问题可以通过简单的是或否来回答，或者只是满意度的数字排名。 阅读评论的客户通常会寻找有关产品如何对以前客户的生活产生积极影响的背景和故事。

相反，电子商务企业应该通过提出介于这两个极端之间的问题来请求评论。

在进行了广泛的在线研究后，我最近购买了一个新手提箱。 购买大约一个月后，我收到了公司发来的一封电子邮件，要求进行审查：

这封电子邮件大胆地预先填写了 5 星评级，并要求提供帮助我快速集中注意力的具体信息。

此外，该公司允许我在不离开电子邮件的情况下撰写评论，这样可以节省时间，因为我不需要打开新标签或冒着失去对管理收件箱的关注的风险。

尝试向您的客户询问有关以下方面的具体反馈：

• 材料的手感和耐用性
• 适合衣服和鞋子的尺码和合身度
• 颜色是如何出现在人身上的
• 他们如何使用产品的故事

通过将客户的想法引导到特定问题并使用可以收集评论而不强迫他们导航到不同网页的工具，您可以减少客户撰写评论的时间。

通过让客户快速轻松地分享他们的想法，您可以减少阻止客户查看您的产品的关键障碍。

2.尝试提供一个小的激励

牙医和医生给孩子贴标签或款待是有原因的，因为他们在预约期间听话。 一点鼓励可以帮助使一项令人不快的任务看起来更有意义。

这也适用于电子商务企业。 在撰写评论的客户中，一些 (5%) 被说服是因为公司提供奖励以换取评论。

另外 10% 通常不写评论的购物者表示，如果评论让他们有资格获得奖励，他们会写评论。

电子商务企业不能给他们的客户一张贴纸以换取写评论，但他们可以提供一些数字款待——包括那些可以鼓励未来购买的款待。

常见的激励措施包括未来购买或参加比赛的小额折扣。

以下是提交给 Nordstrom 以换取抽奖活动的 Vans 运动鞋评论示例：

话虽如此，提供激励措施也有一些注意事项。 Nordstrom 披露提交哪些评论以换取向在线购物者提供透明度的激励。

让客户参与竞争以换取评论的电子商务企业也应该这样做，以保留在线评论的关键价值，即与客户建立信任。

此外，电子商务企业不应为正面评价付费，也不应将激励资格取决于客户是否愿意撰写正面评价。 这不仅会阻止您收集真实的评论，而且在某些国家/地区是非法的。

最后，电子商务企业必须考虑激励措施如何影响其利润率。 提供过于慷慨的激励措施可能会迅速侵蚀收入。

总体而言，激励措施可能是奖励撰写购买评论的客户的一种令人信服的方式。

3. 发送提醒邮件

我们已经涵盖了在完成购买后难以引起客户注意的痛点。 但是，尽管对客户注意力的激烈竞争，电子邮件外展确实有效。

在最近撰写评论的在线购物者中，近四分之一 (23%) 的人受到电子邮件的推动。

在发送真正吸引客户的电子邮件时，成功的三个关键：

A. 尝试时间

去年，我收到了一封来自我不认识的公司的电子邮件，要求对我购买的产品进行审查。 我删除了这封电子邮件并继续我的一天，但它留在了我的脑海中。 我买了什么？

后来，我才意识到发生了什么事。 我通过亚马逊进行了购买，没有注意公司的名称，他们等了一个多月才联系我进行审查。

那时，该产品对我来说不再是新的感觉，而且由于我对购买的记忆如此遥远，我没有动力提供反馈。

在这种情况下等待一个月可能太长了，但是当我购买我之前提到的手提箱时，这是我计划旅行时带着手提箱的完美时间。

这个故事的主旨？ 电子商务企业应该了解他们的客户如何使用他们的产品，并试验他们在客户购买商品后等待多长时间发送请求评论的电子邮件。

一般来说，最好等到您知道产品已经交付，然后在一周左右的时间内为您的客户使用他们的新产品，但这可能会因产品或客户的类型而异。

B. 提供解决方案

专家建议采取一个额外步骤，可以改变公司请求审查的方式。 在要求客户撰写评论之前，请检查他们是否在购买的产品上遇到任何问题。

我的同事最近有一个包裹被送去上班，不小心只装了气泡膜。 公司忘记包括他购买的物品！

每个人都知道会发生这类错误，但在收到错误包裹的客户中，确保订单正确履行且产品令人满意的初始购买后电子邮件可能会产生奇迹。 这种外展活动让他们知道您的公司在销售后关心他们的体验。

相比之下，要求对交付不妥的邮件进行审查的电子邮件不太可能被已经遇到不便的客户所接受。

C. 向满意的客户索取评论

满意的客户最有可能成为贵公司最忠实的评论者。 三分之一 (33%) 撰写评论的客户希望分享他们对产品的满意度，而只有 2% 的客户在负面体验后费心撰写评论。

在第一轮购买后电子邮件外展期间为不满意的客户提供解决方案后，您将更好地了解应该针对哪些客户提出评论请求。

如果您的流程中出现问题，您可以随时联系不满意的客户，请求反馈，这些反馈将在内部用于加强您的电子商务业务（相对于实体店的优势）。

使用这些策略，您可以确保您的电子邮件推广转化为更多评论，而不是最终进入垃圾箱。

通过简单的更改，电子商务企业可以开始收集更多评论

您的客户很忙，还有许多其他人和公司在线上和线下争夺他们的注意力。

但是，小的更改可以帮助您的电子商务业务避免常见的阻碍客户撰写评论的常见痛点。 回顾一下：

• 寻求具体的反馈，而不是提出开放式问题。
• 允许客户直接在电子邮件中提供反馈以节省时间。
• 考虑提供激励措施，鼓励客户在未来购买时返回。
• 提出解决客户在征求评论之前可能遇到的任何问题。
• 专注于向满意的客户索取评论。

考虑到这些提示，您可以更新您的电子商务业务计划，以便满怀信心地收集客户评论。