Genesys 定价：它对您的联络中心来说是最佳价值吗？

Genesys 是一个基于云的客户体验平台，具有联络中心功能。 它提供了一些不错的功能和灵活的定价，一些企业认为这很有价值。

但这是适合您的解决方案吗？ 为了帮助您快速做出明智的决定，我们将详细讨论 Genesys 的定价和功能。 我们还将了解它如何与另一种流行的企业联络中心解决方案 Nextiva 相比较。

Genesys 定价说明

Genesys 的定价计划按年计费，不包括实施成本，这是单独的一次性费用。 Genesys Cloud 平台还需要每月最低 2,000 美元的合同，大致相当于最便宜的计划中的 27 个联络中心代理。

Genesys 具有三种定价模型：

• 每用户：这是 Genesys 最受欢迎的定价模型。 无论需求波动或您的客服人员积极接听电话的时间如何，您都需要为每位客服人员支付固定费用。 按用户定价最适合呼叫量可预测的联络中心； 否则，您最终可能会为不使用的时间付费。
• 按小时： Genesys 为其较低级别的计划提供按小时计费，起价为0.68 美元/小时。 您只需为座席积极接听电话的时间付费，这与固定月费相比更具成本效益。 按小时定价可以适用于呼叫量季节性波动的企业，例如在假期期间呼叫量较高的零售企业。
• 并发用户：在并发许可模型中，您需要为计费周期内并发（同时）用户的最大数量（峰值）付费。 例如，如果您在 10 月份有 200 个并发用户，11 月份有 150 个并发用户，12 月份有 180 个并发用户，Genesys 将根据峰值使用量（10 月份有 200 个并发用户）向您收费。 此模型可确保您为计费期间可能需要的最大容量付费，并适应整个时间范围内使用情况的任何波动。 Genesys 的并发用户定价模型仅适用于所有办事处都位于同一地区的企业。

现在我们已经解决了这个问题，让我们来看看不同 Genesys 软件包的确切成本和功能。

Genesys Cloud 1（语音）

Genesys Voice 起价为每个用户每月 75 美元，非常适合希望实施云联络中心的小型企业。

它提供：

• 混合呼叫中心支持
• 呼叫路由和 IVR
• 通话录音和回拨
• API访问
• 统一通信

Genesys Cloud 2（数字）

Genesys Cloud 2 的定价为每月 95 美元/用户，最适合希望通过电子邮件和社交媒体等数字渠道扩大客户参与度的中小型组织。

它提供了更高级的功能，例如：

• 质量管理
• 联络中心座席的数字化工作空间
• 媒体共享工具
• 知识库

Genesys Cloud 2（数字+语音）

Genesys Cloud 2 的定价为每用户每月 115 美元，非常适合想要大规模提供全渠道客户体验的中型和企业企业。 它提供数字和语音计划中的所有内容，包括：

• 客户旅程配置
• 跨渠道的全面分析
• 全渠道报告和绩效仪表板
• 回拨（IVR 和网络）

Genesys Cloud 3（数字 + WEM）

该计划的价格为每个用户每月 135 美元，将员工参与能力与 Genesys 的标准数字联络中心功能相结合。 对于希望在扩展数字通信渠道的同时简化联络中心运营的企业来说，这是最好的选择。

您可以获得数字+语音计划中的所有内容以及额外的功能，例如：

• 员工活动仪表板
• 人工智能驱动的调度和预测
• 情感分析
• 客户之声能力

Genesys Cloud 3（数字 + WEM + 语音）

该综合套餐的价格为每个用户每月 155 美元，包括广泛的 WEM 功能和语音服务。 它专为无缝集成员工和客户体验而量身定制。

它包括数字和语音计划的所有内容，以及：

• 游戏化提高员工敬业度
• 语音和文本分析
• 语音外拨活动
• 历史报告

每个计划的附加项目

除了您选择的计划之外，Genesys 还提供两个可以购买的独立套餐：

• AI 体验：此附加组件仅适用于语音和数字订阅者。 每月 40 美元起，您可以使用人工智能驱动的工具，例如预测参与和座席协助，以促进您的联络中心运营。
• Genesys Cloud EX： Genesys Cloud EX 起价为每月 90 美元，它提供先进的员工参与工具，包括资源和绩效管理，以实现高效的员工管理。

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Genesys 的顶级功能

Genesys 是一个基于云的平台，与本地联络中心解决方案相比，它具有高度可扩展性、灵活性和成本效益。

1. 可扩展性

作为一款一体化联络中心解决方案，Genesys 提供了有效扩展客户沟通所需的一切 — 从基本功能到人工智能驱动的功能。

例如，您可以使用人工智能预测参与，根据跨渠道的实时行为数据创建客户细分。 然后，您可以定制您的消息传递和产品，以满足每个细分市场的偏好和需求。 当大规模应用时，这种程度的个性化可以带来更好的客户体验和更高的客户满意度。

2. 易于集成

您可以通过应用程序市场或 API 将 Genesys Cloud 连接到第三方工具。 Genesys Cloud 的应用程序市场列出了数百个本机集成，您可以一键安装在联络中心软件中。 如果您在应用程序市场中找不到所需的集成，您可以使用其 API 手动将 Genesys 连接到非本机应用程序。

3. 灵活的定价方案

Genesys Cloud 针对特定联络中心功能提供单独的定价套餐，可满足广泛的业务需求。

假设您是一家小型企业，正在寻找呼叫中心工具来帮助您管理呼入和呼出呼叫。 在这种情况下，您可以选择 Genesys 的 Voice 计划。

同样，如果您是一家中级企业，希望在一个地方协调所有客户沟通，则可以选择 Genesys Digital + Voice 计划。

这还不是全部。 了解有关 Genesys 功能和替代方案的更多信息。

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为什么联络中心更喜欢 Nextiva 而不是 Genesys Cloud CX

Genesys 提供有用的联络中心功能。 但如果您正在寻找经济实惠、可扩展且易于使用的联络中心解决方案，Nextiva 值得一试。

以下是 Nextiva 超越 Genesys 的几个原因：

1. 成本效益

Nextiva 的服务包提供比 Genesys 同等级别产品更广泛的功能，使其成为注重预算的企业的有利选择。 请记住，Genesys Cloud 平台要求每月的合同金额最低为 2,000 美元。

例如，专业计划提供功能齐全且具有人工智能功能的全渠道套件，每个用户每月只需 119 美元。 Genesys 的同等计划成本稍低，但缺乏人工智能功能，限制了联络中心的效率。

2. 客户支持

Nextiva 因其快速响应和可靠的客户支持而赢得了声誉。

我们的团队随时可以通过电子邮件、聊天和电话快速回答您的问题。 我们还有一个全面的帮助中心，您可以在其中找到信息以独立排除故障和解决问题。

但不要只相信我们的话； 听听我们一位客户的说法：

在与我们公司合作的所有第三方中，Nextiva 的支持团队是迄今为止我有幸合作过的反应最灵敏、最耐心、最理解的团队。 它的支持团队精通、知识渊博且灵活，似乎我的问题总是在我第一次向他们寻求支持时就得到解决。

~Alberto L.，中型市场公司（51-1,000 名员工）

3. 集成功能

Nextiva 在一个中央平台上同步所有客户接触点，以实现全渠道客户参与，包括社交媒体、电子邮件、电话和实时聊天。 这简化了沟通，并节省了您在不同平台上协调客户交互所花费的时间和金钱。

它还支持集成并具有 API 来扩展联络中心的功能。 例如，您可以将 Nextiva 连接到您的 CRM 软件，从而随时为您的呼叫中心代理提供最新的客户信息。

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4. 可扩展性

您最不希望发生的事情就是每隔几个月迁移一次联络中心提供商以跟上组织的发展。 这就是 Nextiva 提供可随您的业务扩展的灵活联络中心解决方案的原因。

在业务的早期阶段，您可以通过 Nextiva 的 Essential 软件包访问核心呼叫中心功能。 然后，随着您的业务扩展以及您拥有更多客户和联络中心代理，您可以升级到 Nextiva 的专业版和高级版定价计划。

5.用户友好

Nextiva 非常容易实施和使用。 您可以按照实施指南自行设置。 如果您遇到任何问题，我们的技术团队随时为您服务。 以下是我们的一位客户如何描述他们的入职体验。

入职过程非常有条理，代表们也非常专心。 最近，我有一个关于设置呼叫转移、繁忙消息和电话树的问题，客户服务代表花了近一个小时和我一起完成这些设置。 然后他对它们进行了广泛的测试，以确保它们按正确的顺序工作。

~ Rebecca B.，小型企业（50 名或更少员工）

另一方面，由于 Genesys 复杂的用户界面，需要花费大量时间和精力才能有效地理解和使用 Genesys。 多个 G2 用户评论还表明，入职团队可能反应迟钝，进一步延长了学习曲线。

Nextiva 为联络中心提供最佳价值

Nextiva 是寻求巨大价值的联络中心的首选。 凭借其全面的联络中心解决方案套件，Nextiva 以具有竞争力的价格提供无与伦比的功能和可靠性。