7 个 Genesys 替代方案可让您更轻松地扩展联络中心

阅读评论和比较价格是任何购买过程中的重要步骤，尤其是在联系中心软件方面。

该软件将成为您流程的核心，让您的团队井井有条并专注于任务。 如果您做出错误的选择，更换它并不容易，因此最好的做法是预先进行繁重的工作并研究顶级竞争对手。

Genesys 是一家客户体验和联络中心解决方案提供商。 它提供软件来管理跨渠道的客户交互，例如电话、电子邮件、聊天和社交媒体消息传递。

让我们介绍您需要了解的有关 Genesys 的所有信息，包括其优缺点以及最佳替代方案。

Genesys 有哪些优势？

一家公司必须做正确的事情才能进入 Gartner 魔力象限。 以下是 Genesys 的主要优势：

全渠道支持

Genesys Cloud 允许企业在一个地方跨多个渠道管理客户交互，提供一致的客户体验。

渠道包括：

• 嗓音
• 视频
• 电子邮件
• 网络聊天
• 社交媒体
• 短信

高级分析

即使使用最基本的软件包，您也可以获得强大的分析工具来跟踪和审查客户交互。

这有助于企业了解客户的需求和行为，而无需昂贵的顾问或 Excel 中的手动数据模型。

定制化和可扩展性

与所有云联络中心一样，Genesys 提供量身定制的解决方案来满足特定的业务需求。 云的本质为跨代理和主管的灵活打包、混合和匹配打开了大门。

Genesys 可扩展以适应需求的变化。 这可能是为了应对季节性高峰、员工流动或计划外增长。 如果您需要更多或更少的许可证，您可以轻松扩展。

人工智能和自动化

Genesys 将新流程和技术融入到劳动力敬业度和语音分析等功能中，这证明了人工智能 (AI) 不仅仅是一个流行词。 目的是优化客户互动并提高联络中心座席的效率。

可靠性和安全性

如果正常运行时间低于 99.99%，Genesys 将应用 10% 的服务积分（您必须在 30 天内请求这些积分）。

一般来说，即使是关键客户也认为该平台可靠且安全：

为什么客户寻找 Genesys 的替代方案

从理论上讲，在选择基于云的联络中心解决方案时，Genesys 是一个不错的选择。 但是，与任何软件一样，一些小问题会引起担忧。

价钱

尽管对高水平的定制持开放态度，Genesys 的初始投资也很高。 在较大的交易中，还需要大量的前期投资来支付专业服务和高技术实施的设置成本。

相比之下，大多数竞争对手（尤其是基于云的 SaaS 公司）提供更简单的预打包解决方案，仅包含月费。

2020 年 2 月，Genesys 还推出了基于使用情况的定价。 虽然起价为 0.68 美元/用户/小时的计划听起来很适合您的预算，但这通常会导致呼叫量可变的企业产生不可预测的成本。

过于复杂

他们说太多的厨师会破坏肉汤。 在 Genesys 的案例中，过多的呼叫中心功能往往会妨碍初始实施和最高效率。 一些评论表明，过于复杂的功能掩盖了对基本电话系统功能的需求，例如呼叫驻留、寻呼和寻线组。

对于最常用的渠道是语音的呼叫中心，Genesys 可能过于臃肿，无法满足您的要求。

实施时间长

也许由于其庞大的功能集，Genesys 的实施过程可能非常耗时。

Genesys 的联络中心软件可能需要大量的 IT 资源和专业知识，而某些企业可能不具备这些资源和专业知识。

Genesys 的 7 个最佳替代品

1. 下一个

优势

Nextiva 以其友好的用户界面和出色的客户支持而闻名，使其对各种规模的企业都易于使用和提供帮助。

Nextiva 是一家统一通信公司和联络中心解决方案提供商，这意味着它可以成为满足您内部和外部通信需求的一站式商店。

Nextiva 提供与 Genesys 类似的基本功能，还集成了联络中心人工智能，但又不会让人不知所措。 没有压力让一切都虚拟化并让机器人来运行您的操作。 尽管如此，仍有大量的呼叫中心自动化和机器学习可供利用。

总体而言，Nextiva 的定价比 Genesys 更简单。 你所看到的就是你得到的。 没有什么隐藏的，而且很容易制定预算。

主要特征

Nextiva 提供呼入和呼出联络中心解决方案、 VoIP 电话服务、无缝 CRM 集成和自动化工作流程，从而提高生产力和 CX 管理。

设置只需几分钟，您可以扩大和缩小规模，而不必担心浪费前期投资。

谁使用 Nextiva？

Nextiva 特别适合寻求全面集成通信平台的中小型企业。

该平台还可以支持高增长和大型联络中心运营，并对后端团队成员提出集成要求。

它还包括供销售和市场研究团队使用的出站拨号器选项。

为什么 Nextiva 是 Genesys 的一个很好的替代品？

其简化的方法对于需要简单、一体化通信解决方案的小型团队特别有帮助。

通过内部 API 可以轻松集成统一通信即服务 ( UCaaS ) 和联络中心即服务 (CCaaS)。

无论您将 Nextiva 用于电话和联络中心，还是将其他联络中心（例如 Five9）与 Nextiva 的商务电话系统集成，您都可以获得联络中心座席的简化体验、内置视频会议、移动应用程序随时随地的可访问性和有竞争力的定价计划。

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2. 云语

优势

CloudTalk 提供可定制的呼叫流程和高级分析，允许企业根据其特定需求定制电话系统。

如果您正在寻找虚拟呼叫中心软件，而不是多渠道联络中心，CloudTalk 提供了大量功能来创建流畅的操作。

主要特征

CloudTalk 很好地执行了基本的 VoIP 呼叫中心功能，例如：

• 智能呼叫路由
• 点击通话功能
• CRM 集成，例如 Salesforce、Zendesk 和 Pipedrive
• 自定义呼叫流程和有关客户行为的详细报告，弥补了其他支持的数字渠道的缺乏

谁使用云语？

CloudTalk 最适合在呼叫管理和客户支持方面需要高度灵活性的远程团队和企业。

如果您希望在联络中心实施远程或混合工作，CloudTalk 适用于任何位置和任何设备上的用户，无论客服人员在哪里，只要他们有空，就可以路由呼叫。

为什么 CloudTalk 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

CloudTalk 是一个云联络中心解决方案，这并不奇怪，但它始终是一个云解决方案。 没有本地设备和思维的遗留问题。 这意味着它是一家灵活的公司，具有灵活的定价、扩展和功能。

CloudTalk 用于管理远程员工的专业功能使其成为拥有分布式团队的企业的有吸引力的选择。

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3. 空中呼叫

优势

Aircall 易于设置并具有直观的界面，适合具有不同技术专业水平的用户。

顾名思义，Aircall 专注于呼叫而不是数字渠道。 为此，它通过人工智能转录来补充其呼叫中心软件，并集成到 Zendesk、HubSpot 和 Intercom 等流行工具中。

主要特征

Aircall 允许实时修改，并让其人工智能处理座席任务，例如记笔记和总结活动。

您可以获得自动语音邮件和通话记录，以便您搜索并跳到通话的重要部分。 这对于质量保证目的特别有用。

谁使用Aircall？

Aircall 特别适合需要简单但可扩展的解决方案来满足其通信需求的初创公司和公司。

如果呼叫是您联系客户的主要方式，Aircall 可以帮助您提高呼叫中心的工作效率并缩短周转时间。

为什么 Aircall 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

Aircall 注重简单性和易用性，对于可能会发现更复杂的系统不知所措的小型团队来说，它是一个不错的选择。

如果您的 Genesys 实施已停滞，或者有太多您不会使用的功能，Aircall 是一个不错的选择。

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4. 五9

优势

Five9 以其强大的分析能力和强大的全渠道功能而闻名，使企业能够有效地管理跨多个渠道的客户互动。

作为将人工智能引入联络中心的先驱之一，Five9 拥有专利技术的优势和一支经验丰富的高管团队来负责其方向。

主要特征

Five9 包括智能路由、无缝 CRM 集成和人工智能驱动的自动化，可增强客户服务和运营效率。

该解决方案是首批推出对话式 IVR和语音机器人的联络中心平台之一。 它在自然语言处理方面的进步带来了成熟的功能，例如座席协助、呼叫摘要和虚拟座席。

谁使用 Five9？

Five9 最适合需要高级联络中心功能来管理大量数据的企业。

如果您的联络中心管理计划侧重于减少手动错误和自动化琐碎任务，那么 Five9 可能是您的正确选择。

为什么 Five9 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

Five9 提供广泛的分析和人工智能功能，使其成为需要复杂联络中心解决方案的大型组织的合适选择。

如果您希望从 Genesys 迁移到另一个云联络中心，那么可扩展性和功能集之间存在明显的同等性。

5.NICE CXone（以前的InContact）

优势

NICE 产品组合的最新成员包括 Enlighten Copilot 和 Autopilot，引领联络中心座席自动化伴侣的潮流。 代理可以提出问题并获得有关他们执行的任务的反馈。

NICE还可以提供专业服务、业务咨询和联络中心培训。

主要特征

NICE 提供全渠道路由、劳动力优化和人工智能分析，为管理客户交互提供完整的解决方案。

重点关注自助服务和自动化，帮助客服人员节省时间并在需要时提供更人性化的体验。

谁使用 NICE？

NICE 对于大型企业和具有复杂联络中心需求的企业最有帮助。 NICE 的顾问和工程师团队比大多数 Genesys 竞争对手要大得多。

如果您部署了技术联络中心并需要专家帮助，NICE 是一个可靠的选择。

为什么 NICE 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

CXone 提供了广泛的功能和可扩展性选项，使其成为复杂、大规模操作的绝佳选择。

NICE 拥有内部资源来支持其技术主张，帮助您实施混合或云联络中心。

6. 谈话台

优势

Talkdesk 以其创新的人工智能功能和高度可定制性而脱颖而出，允许企业根据其特定需求定制系统。

Talkdesk 的营销和品牌塑造现代且用户友好。 使用其联络中心工具的体验非常简单，对年轻的座席很有吸引力。

主要特征

Talkdesk 功能包括智能路由、实时报告以及与 Microsoft Teams、Dynamics、Salesforce 和 Zoom 等主要业务应用程序的集成。

由于 Talkdesk 的电话系统产品在市场上还不成熟，因此主要关注与其他 PBX 应用程序的紧密集成。

谁使用 Talkdesk？

Talkdesk 最适合寻求可根据其独特需求进行定制的现代化、人工智能驱动的联络中心解决方案的企业。

如果您正在寻找与现有电话系统配对的独立联络中心平台，Talkdesk 是一个不错的选择。

为什么 Talkdesk 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

Talkdesk 的人工智能功能和定制选项使其成为寻求更精通技术的解决方案的企业的绝佳选择。

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7.阿瓦亚

优势

Avaya在电信领域拥有悠久的历史，可以提供多种不同的联络中心系统。 它的主要经验是在本地和混合部署方面，但它也有多种针对云联络中心的产品。

主要特征

Avaya 提供多渠道联络中心、视频会议和 UCaaS，为业务通信提供一整套工具。

该平台拥有广泛的补充工具，无论是内部工具还是通过经销商模式，都可以提供劳动力管理、手机和专业服务等附加服务。

谁使用 Avaya？

Avaya 被需要通过值得信赖的电信品牌提供全面通信解决方案的大型企业和企业所使用。

如果您是 Avaya PBX 或 VoIP的现有客户，将所有内容集中在一个保护伞下可能会带来显着的折扣优惠。

为什么 Avaya 是 Genesys 的一个很好的替代方案？

Avaya 强大的企业级解决方案使其成为需要全功能系统的组织的可行替代方案。

如果您的行业需要将软件或数据保留在现场，Avaya 提供多种本地和混合联络中心选项。

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最终判决：Nextiva 为何获胜

如果您的联络中心平台不易使用，您就无法指望提高座席工作效率或客户参与度。 对于小型、中型或大型企业，Nextiva 提供了易于采用的直观界面。

Nextiva 拥有99.999% 的正常运行时间，非常可靠。 市场上没有其他供应商可以提供更长的正常运行时间。 如果出现问题，Nextiva 的服务台和支持团队会在客户服务方面屡获殊荣。

从功能角度来看，一体化平台包含您所有的 VoIP 和统一通信需求，以及功能齐全的联络中心解决方案。

更重要的是，它具有完全可扩展性且经济高效。 您可以根据需求修改用户数量，定价为 50 美元/用户/月起。

Nextiva 是智能云联络中心，通过 Nextiva 商务电话服务实现无缝连接。