GDPR 和您的营销漏斗第 2 部分：潜在客户培育

呸。

所以我们或多或少地完成了困难的部分。 我们已获得适当的联系同意。 有人安全、合法地在我们的漏斗中。

但是等等……让我们稍等片刻。

我们在第 1 部分中谈到的任何内容是否让您觉得“哦，废话……我们超级没有这样做”？

如果是这样……如果您现在正在处理的某些联系人在没有“GDPR-proper”同意的情况下结束了……

看起来重新许可可能的活动是有序的。

重新许可活动基础

这是 GDPR 唯一真正让我发脾气的地方。

它适用于您的所有数据。 即使是你之前收集的数据，当规则不同时，你并没有做错什么。

所以，如果你过去有一个预先选中的框。 或者将电子邮件列表订阅与网络研讨会访问混为一谈——你有几个选择：再次很好地征求同意，或者开始删除。

我们在这里写了一篇关于如何做“再次友好地问”部分的完整文章。

但我会介绍一些我特别喜欢的策略：

1.首先，评估。

在您恐慌之前，请确保您确实需要重新许可这些人。 也许您的表单语言都是关于“获取电子书”的——这是一个问题。 但是您的语言双重选择可以为您节省一个可靠的“确认您的电子邮件列表注册”。

无论哪种方式，现在是查看您所有电子邮件的时候了。 找到他们的切入点。 如果您确实获得了适当的同意，请确保您截取并记录下来。

2. 从你所拥有的开始。

我知道我知道。 每封电子邮件有一个目标，一个 CTA 是您进行转化的最佳选择。

但是，如果您向您的用户提供他们可能会觉得有用的内容，或者他们会感激的折扣 - 现在是时候提醒他们他们正在做的好事了。

我现在会在你最好的电子邮件的末尾添加一个 PS。 类似于以下内容：

PS：想继续听到这样的折扣吗？ 我们正在更新我们的数据处理政策，使其更加透明。 选择返回此处以继续接收电子邮件。 没有选择加入，没有更多的独家优惠、优惠券和提示。

如果他们喜欢你提供的东西，他们可能更愿意留下来。

3. 激励

所以这就是你必须计算的地方：有多少人在这个点滴上倾向于转化为销售？ 销售价值多少？

把某人留在你的名单上，比让一个新人加入要便宜多少？

您的列表是否以这样的速度转换，以至于重新选择的额外折扣可能是值得的？ 专门为他们量身定制的内容呢？ 福利、会员资格、封闭小组、审计、课程——但前提是他们现在重新选择加入？

让现在爱你或曾经爱你的人再次说“我爱你”——必须比追求数字陌生人更便宜、更省时。

因此，如果您的列表通常会带来回头客，或者加入追加销售，或者以相对较高的速度转换 - 可能是时候再次吸引他们了。

4. 将重新许可电子邮件视为销售电子邮件。

因为每封电子邮件都是销售电子邮件。

这一次，您再次确认他们希望收到您的来信，从而推销他们。

这里的重点是遵循您的文案最佳实践。 A/B 测试您的主题行。 测试不同的电子邮件长度。 用坚固的钩子引导。 争论留下来的好处。 如果您有能力，可以根据他们的行为进行自动化。

你是营销人员。 你知道什么是有效的。

“重新注册，因为 GDPR 要求我们这样做”——并不令人信服。

“我们注意到您从我们这里下载了___和___。 我们很乐意继续向您发送这样的内容，我们知道您会发现这些内容很有用。 但我们需要您再次确认，因为我们正在更新我们的隐私政策”——令人信服。

如果您的联系人对您很有价值，请努力让他们有这种感觉。

删除权：取消订阅 + 数据撤回请求

现在，营销电子邮件的退出法律已经不是什么新鲜事了。 但 GDPR 使其具有普遍性、官方性和可执行性。

就像有人可以根据 GDPR 给予同意一样容易，他们可以将其取消。 你必须让他们轻松一点——老实说，你为什么不想这样做呢？

作为参考，以下是 GDPR 关于个人数据的内容，以及整个“永久删除”的内容：

“也称为数据擦除，被遗忘的权利使数据主体有权让数据控制者删除他/她的个人数据，停止进一步传播数据，并可能让第三方停止处理数据” （GDPR 关键变更）。

当您获取个人数据时，您出于特定目的获取它：即。 发送电子邮件、使用 cookie、跟踪 IP 地址。 因此，一旦有人点击“退订”，您就缺乏保留他们信息所需的法律背景。

它必须去。

所有的。

让我们面对现实吧——这一切都是为了最好。

没有人想要一个让您一次又一次地被报告为垃圾邮件的电子邮件列表。

没有人愿意努力吸引一开始就没有资格的观众。

但是……除此之外，我们已经努力争取同意现在联系。

因此，营销人员现在面临的挑战是：您必须让用户轻松撤回同意，但也要让他们不想这样做。

处理退订

（或者，用 GDPR 的话说，“停止进一步传播数据。”）现在，对于什么是合规的，什么是不合规的，这里没有硬性规定。 但第 7 条仍然适用：撤回同意必须与给予同意一样容易。

Econsultancy 的好心人想出了一个很棒的快速测试来确定您的退订流程是否符合 GDPR。

用他们优美、直白的话：

步骤 1. 通过您网站上的链接注册您公司的电子邮件通讯。 有多容易？
步骤 2. 使用在注册或结帐时选择加入来注册以接收电子邮件营销。 那有多容易？
第 3 步。等待电子邮件进入您的收件箱。 找到取消订阅选项并选择退出。 计算所涉及的点击次数。
第 4 步。与您的竞争对手进行比较。
第 5 步。现在与真正的客户进行用户测试（以防万一你不客观）。

现在甚至在进行测试之前，我相信您可以想出一些大多数品牌可能会失败的方法。

我最不喜欢的是这个：

长的，可爱的，“分手”灵感的副本。

首先：呃——来吧。 这有点过头了，几乎从来没有为任何人提供品牌。 您有突然想要讲笑话的银行、豪华太阳镜和 SaaS 公司。 你的听众即将永远说再见——而不是提醒他们为什么他们应该重视听取你的意见，你这样做了吗？

其次：我确信您的选择加入过程不涉及电子邮件频率或内容类型的选择。 而且它可能不需要您滚动浏览所有这些内容，就可以到达“注册我”按钮。

为什么您的选择退出在“取消订阅我？

现在，我并不是说您的退出流程必须完全是“一键完成”。 您可以通过此测试的另一种方法不是削弱您的选择退出，而是加强您的选择加入。

虽然 GDPR 不要求您进行双重选择，但它一直是数据透明度的最佳实践。

据推测，如果您的注册过程如下所示：

1. 提交表格。
2. 打开邮箱，点击链接确认注册。

您的退订也可以是：

1. 点击退订。
2. 查看邮箱，点击确认退订。

这让你有更多的复制空间来说服人们留下来。

数据擦除：一些物流

但仅仅因为某人不在您的名单上，并不意味着他们的数据被“删除”。

还有几件事要记住：

1. 第三方。 正如您应该已经知道的那样——根据 GDPR，您必须获得明确许可才能与第三方共享联系信息。 如果您的联系人希望删除他们的数据，您也应该采取行动。

现在，法律的期望并不是您不惜一切代价删除该联系信息。 没有人希望您侵入参加该网络研讨会的那个人的电子邮件客户端并删除 [email protected] 的电子邮件地址。

以下是我们在 ICO 的头脑冷静的朋友不得不说的话：

如果您已向其他人披露了相关个人数据，您必须联系每个接收者并告知他们个人数据已被删除——除非这被证明是不可能的或涉及不成比例的努力。 如果被要求，您还必须告知个人这些收件人。

GDPR 通过澄清在线环境中公开个人数据的组织应通知处理个人数据的其他组织以删除相关个人数据的链接、副本或复制，从而加强了删除权。

所以要覆盖你的基础——确保你有一个主题数据可以访问的记录。 然后联系任何相关的第三方（并记录下来）。

2. 在 30 天内到处删除它。 根据 GDPR 第 12 条，您必须在主题访问请求 (SAR) 发出后的一个月内回复它们。因此，当您收到“删除我”的电子邮件时，您就会收到它。

这有点特别，但也知道：删除个人数据意味着在您存储它的任何地方删除它。 如果邮件存在于 mailchimp 、您的指标电子表格、从您的表单填写生成的 google 表格中以及您的 Facebook 自定义受众中，则必须删除所有这些地方。

把它们加起来：

• GDPR 适用于您的所有数据。 甚至是您在 GDPR 之前合法收集的数据。 如果您以不符合 GDPR 标准的方式收集它，请考虑重新许可活动。
• 人们选择退出您的营销活动与选择加入它们一样容易。 在此处仔细检查您的两个流程。
• 如果数据主体说他们希望删除他们的信息，那么您有 30 天的时间来执行此操作。 有一个适当的流程。