GDPR 和您的营销漏斗第 1 部分：吸引

（跳至第 2 部分 - GDPR 和潜在客户培育）

我知道有一百万种方法可以吸引潜在的潜在客户。 你的绊线，你的退出弹窗，你花哨的舞蹈动作。

其中一些您可能需要重新考虑，在 GDPR 生效日期到来之际。

（但不是舞蹈动作......

......永远不要重新考虑舞蹈动作）。

这是一个细分......

您的冷电子邮件：

所以我们会直言不讳：它不漂亮。 根据 GDPR，冷电子邮件是相当危险的领域。 事实上，整个欧洲已经有大量关于这些的立法。

我们在这里非常全面地处理了这个主题。 但是要分解到基础知识……

1. 通用的，购买的清单是一个很大的问题。 它们在大多数地方已经是非法的，而 GDPR 明确地钉在了这个棺材上。

2. 来自第三方的联系可能是否定的。 现在，为了将个人数据传递给第三方，您需要主动、肯定的同意。 另外，您需要指定哪些第三方将接收数据。

因此，如果在过去，合作伙伴的同意书看起来像这样……

• “我希望收到来自 A 公司和受信任的第三方的更新信息。”

......而你是那些“第三方”之一——那些电子邮件不再是好的。 他们现在违反了 GDPR。 即使当时这些标准很好，GDPR 说现在要放弃这些联系。

但是，如果碰巧您的合作伙伴有一份看起来像这样的同意书……

• 我想接收来自 A 公司的电子邮件更新
• 我想收到来自您公司名称的电子邮件更新。

选中第二个框的任何人，您仍然可以联系。

但说实话。 他们可能没有像那样设置他们的同意询问。 如果他们这样做了，他们可能不会有太多人愿意分享他们的电子邮件地址。

3. 个人的、直接的、针对性强的外展活动。

仍然——可能是个问题。

在这一点上，GDPR 所说的实际上仅次于 ePrivacy 指令所说的。

（根据最早的预测，电子隐私指令希望在年内被新的法律——电子隐私法规——取代）。

按照现在的法律规定，一些欧盟国家是“选择加入”的国家。 有些是“选择退出”。

成为选择加入的国家意味着：您需要明确选择加入该国家/地区的不认识的人。

作为一个选择退出的国家意味着，在某些情况下，您可能只需要让他们轻松退订。

但是每个选择退出的国家都有自己的一套疯狂的超具体规则要遵循。 例如，有些要求您的第一封电子邮件包含您公司的实际地址。 有些人想要一个指向您的隐私政策的链接。 有些对 B2C 和 B2B 有截然不同的规则。

几乎所有他们仍然对接触任何你没有很好解释的人说“不”。

简而言之：如果你要联系来自欧盟国家的人，即使有充分的理由，你也需要多跳几次。

即使他们在 Linkedin 上评论了您的帖子，并接受了您的连接请求，并发布了状态更新，并大喊“我想购买一个像您一样的项目”——您也必须找出他们来自哪个国家/地区。 在您发送第一条介绍信息之前，您必须知道该国家/地区有哪些具体规则。

4. 通用商业地址大多没问题。 您可以毫无顾虑地联系 [email protected]……或 sales@ 或 marketing@。 只要您不能将该地址与具有其他数据的特定人员联系起来，您就应该没问题。

现在我知道这不是一个令人兴奋的想法。 我们都知道，如果我们直奔人类，我们的胜算会更大。 但也许，如果你的提议足够好，并且你的宣传很有说服力——你可能会继续从一个通用的 info@ 传递给团队。

总结：冷电子邮件非常复杂。 而且，他们充其量是不受欢迎的。 如果您还没有，那么多样化您的潜在客户策略可能是一个好主意。

您的付费广告：

因此，如果您像大多数营销人员一样——拼命试图进入观众的金鱼般的互联网注意力范围——你可能会向他们投放一些付费流量。

在吸引、冷流量阶段——这些广告可能不需要改变。

但在我们走得更远之前……

~*~*词汇时间*~*~

数据控制者：要求、收集和使用个人数据的实体。 当您处理、存储或决定个人数据的使用时，您就是控制者。

数据处理器：如果数据控制器使用工具为他们收集或分类数据 - 这就是数据处理器。

所以这是交易。

您用于付费广告的几乎所有数据都将使用个人数据。

这意味着它将需要同意。

乞求一个问题：获得同意将是谁的工作？

答：数据控制者。

那到底是谁？

这取决于。

您的一般社交媒体广告，或您的 Google 搜索和展示网络广告——它们依赖于 Google 或 Facebook 数据来发挥作用。 您未收集的数据。 它依赖谷歌、Facebook、LinkedIn 或其他任何人征求同意的数据。

例如，在 Facebook 上创建基于以下目标的受众……

• 观众与您的页面或视频的互动。
• 关于用户兴趣或行为的 Facebook 数据。
• 区域和人口统计数据。

……应该没问题。 如果用户同意接收广告，Facebook 应该只允许您在这方面访问他们收集的数据。

（您可以在此处阅读有关他们为遵守 GDPR 所做努力的更多信息）。

同样，我不会担心 Google 搜索和展示广告，它们不是个性化的，而是基于关键字或直接展示位置选择。

谷歌很清楚即将发生的变化，并正在与 GDPR 正面交锋。

但这就是麻烦出现的地方。

如果您根据收集的流量来定位受众，那么您将成为数据控制者。 您需要确保您的数据主体已同意。

如果您回想一下我们的“什么算作个人数据”列表，您可能还记得这些小虫子突然出现：

• 唯一标识符，例如设备 ID、用户 ID、事务 ID、CookieID

根据 GDPR，跨站点或跨会话跟踪用户的 Cookie 被视为个人数据。

它（悲惨地）在这里这么说。

这对您意味着什么：

如果您的广告定位策略依赖于像素数据，则可能需要明确的用户同意。

现在更麻烦了，因为……

饼干墙已经死了。

这个：

不再计较。

如果您想使用 cookie，您必须具体说明您要使用哪些 cookie。 您应该让您的听众了解您将使用它们。 然后你需要让他们点击“是”——在你开始跟踪之前。

像这样：

正如您可以想象的那样，当像素需要同意时，您将拥有更少的用户来定位。 PageFair 对该主题进行了一些很棒的原创研究，并表示，就目前而言：只有大约 21% 的当前页面访问者会主动选择跟踪。

因此，以下是您需要获得同意才能投放的广告类型：

• 任何 Facebook 自定义受众。 如果它来自您的自定义像素（也就是如果它来自您的网络流量，或者是相似的受众），或者它是否基于您上传的列表（手动或来自第三方）生成。
• 任何个性化的 Google Audience 。 因此，再营销、相似受众、自定义相似受众、有购买意向的受众、Floodlight 跨设备跟踪、目标客户匹配数据和人口统计定位。

现在处于吸引阶段，如果您正在为完全冷漠的观众拍摄 - 这应该使您的流程保持不变。

但是，如果您打算重新定位网络访问者，或根据当前受众的数据创建个人资料，那么您必须征得同意。

你的铅磁铁：

好的。

呸。

你的页面有人。 合法！

耶！

现在让我们同意联系他们。

这里要注意的一件大事是你如何征求同意。

我们将从分解不该做的事情开始：

因此，这是来自 Unbounce 的疯狂聪明营销人员的一个非常标准的选择。

……它几乎打破了所有新规则。

1. 软选择不再起作用。 “通过做____，您同意____”是 GDPR 下的一个坏消息公式。 人们需要积极同意放弃他们的数据，并采取“明确的、肯定的行动”（第 4 条）。
2. 如果你打算将某人的数据用于不同的目的——你需要单独征得他们的许可。 将这两个要求合并在一起称为捆绑，受 GDPR 限制。 因此：如果您要获取某人的数据以向他们发送 PDF，这与使用它来发送有关“有关您的服务的信息”的更新是不同的。 为此，您需要两个不同的同意协议（第 7 条）这是一个正确完成的示例：

3. GDPR 要求所谓的“设计隐私”。 其中很大一部分是数据最小化——这基本上意味着“如果你不需要收集数据，就不要”。 此选择加入收集了大量对于用户目标（又名：获取 PDF）不必要的信息。 这里的最佳做法是：如果您从某人那里收集数据，但原因并不明显，请告诉他们（第 5 条）。 或者不收集。 Facebook 在这个弹出窗口中做得特别好……

在您的同意书上需要注意的其他一些事项：

• 如果您要通过电话、邮件和电子邮件联系，用户需要能够分别同意这些不同类型的通信。
• 如果您在表格上预先勾选了“我同意”框，则这不算作“积极、肯定”的同意。
• 如果你让用户选中一个框来避免订阅，那也是违反规则的。 不要将复选框放在以下声明旁边：“不要通过电子邮件向我发送有关产品和优惠的信息。” 那是选择退出，而不是选择加入，你有的语言。

所以现在如果你问，“但是我如何让他们在我的电子邮件列表中呢？”——你是在向合唱团讲道。

当我想到要求电子邮件列表注册（与我的主要磁铁分开）对我的电子邮件列表转换率有什么影响时，我的文案大脑短路了。

因为它是面对它。 他们在这里下载。 如果您不能再正确地通过电子邮件发送它，那么他们到底为什么要注册在您的列表中？

这是我到目前为止提出的解决方案。

设定期望：

“不同的目的要分离到什么程度？”

“我们必须在多大程度上设计我们的选择加入？”

好问题。

GDPR 中并未完全概述长答案，因此专家默认使用旧数据保护指令第 29 条中的信息。

为了让您免于阅读更多立法的绝对恐惧：PageFair 的绝对天使用这个基本测试总结了规则......

如果目的足够具体和明确，个人就会知道会发生什么：处理数据的方式将是可预测的。 目的是防止“控制者或第三方对个人数据的意外使用以及失去数据主体控制[这些个人数据]

所以基本上它必须是具体的、透明的和可预测的。 你必须知道你要注册什么——并且无论如何都要注册。

这意味着，如果您注册接收 PDF，您可能不会期望每周收到电子邮件。

但是，如果您同意这样的事情怎么办……

[我同意接收来自 COMPANY NAME 的包含促销和内容的电子邮件，例如 LEAD MAGNET NAME]

那是捆绑吗？

嗯……这是可以预见的。 它是透明的。 听起来确实很具体。

它可以工作。

但我承认，这只是薄冰。 是否走路……我会留给你。

激励：

那么好吧。 假设您不愿意在捆绑交易上冒险。

您将为电子邮件订阅访问创建单独的 out-in。

你还能做些什么来让人们选中那个框？

在这一点上，我会尝试激励。

例如，如果您的磁铁是电子书，并且您希望人们选择加入，而不是仅仅下载它，而是同意接收更多内容。

[我同意接收来自 *COMPANY* 内容的电子邮件（包括免费的奖励章节！）]

如果您的目标网页完成了它的工作，并且您的受众已经足够信任您，可以放弃该电子邮件地址 - 也许该奖励内容可能会为您赢得更多联系许可。

您的弹出窗口、叠加层和博客文章 CTA：

因此，您上面的所有同意规则仍然适用于弹出窗口。

但我想花一点时间在这里强调一些让 GDPR 满意的东西，这可能会提高你的转化率。

引入二进制选择！

你可能已经习惯了这些。

就个人而言，他们让我非常生气。

但它们无处不在，因为它们有效。

（如果你有兴趣，Copyhackers 有一个关于“为什么”的很好的案例研究）

他们也很活跃，并且有机会确定整个“清晰”的事情。 所有这些对 GDPR 来说都是好消息。

这里的重点是，当你给他们这个选项时，也许你会有更好的机会说服他们：

或者这个选项……

或者这个选项……

该网站提供定制的建议以适合您的风格。 为此，我们使用 cookie：

或者这个选项，来自 Sainsbury's 的人们：

只有时间和测试会证明一切。

但是，如果您还没有使用二进制选项：值得花时间和测试。

一个警告：如果你要依赖二元选择，每个选项都必须同等重要。 没有巨大的“是”按钮，只有很小的“否”按钮。

你的绊线：

啊，绊线。

那些微小的、不可抗拒的、“好得令人难以置信”的低价优惠，将潜在客户变成了买家。

当他们工作时，他们工作。

在 GDPR 方面，它们还为您提供了一些新的特权。

输入：合法权益条件。

事实证明，征求同意并不是处理个人数据的唯一合法方式。

现在在你兴奋之前：什么才是“合法利益”是严格的。 依靠这个条件来处理数据是非常棘手的。

但似乎能让人们继续使用 LI 的少数几件事之一与客户数据有关。

这是他们正在谈论的线路：

例如，在数据主体是客户或为控制者服务的情况下，如果数据主体与控制者之间存在相关且适当的关系，则可能存在此类合法利益。 ——独奏会 47

所以，如果你从我这里买东西，我们有关系——也许，我更有权利给你发电子邮件，而不是一个抓到 PDF 的人。

在这里，它再次归结为您的观众会“合理地”期望什么。

如果我以 9 美元的愚蠢低价购买了您每月 100 美元的 90 天软件——我可能希望您会跟进。 我假设，到第三个月，你会想看看我是否准备好承诺。

作为客户，我可能希望收到一些电子邮件，让我了解软件的工作原理。 我可能希望得到一个内容片段，解释一些最佳实践。 我什至可能希望听到支持人员的消息——他们正在检查以帮助入职。

所以当你引导我，你现在的客户，通过你的培育活动时——当你以我的方式推销更大的购买时，你有一个很好的案例合法利益适用。

这意味着，你有一个很好的理由不跳过这么多火上浇油的同意圈。

（PS。如果您打算走合法利​​益路线，我们建议您在任何时候阅读我们在此过程中的完整文章）。

把它们加起来：

• 冷电子邮件在最坏的情况下是“不”，在最好的情况下是“危险”。 谨慎行事，现在就开始多样化您的潜在客户获取流。
• 如果您要使用 Google 再营销活动或任何涉及 Facebook 像素的内容，请设置好自己以正确征求同意。
• 以正确的方式征求同意意味着确保它是：明确的、肯定的、具体的、自由给予的和知情的。 在漏斗的任何阶段以正确的方式执行此操作。
• 二元选择有利于 GDPR 和转换。 只要确保以同样的突出位置显示它们。
• 如果您可以让某人购买，您可以证明一些具有合法利益的关注电子邮件是合理的。 如果您还没有考虑使用绊线，那么现在可能是时候了。

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