更适合您需求的前 6 大 Gainsight 替代品和竞争对手

已发表: 2022-09-12

Gainsight 是一个了不起的工具，它可以为那些有时间和耐心克服学习曲线的人提供巨大的价值。

因此，如果您正在寻找更简单的替代方案，那么您来对地方了。

在本文中，我将：

  • 详细说明 Gainsight 的用途以及 Gainsight 的不同之处，
  • 根据我自己的经验和经过验证的用户的在线评论，比较 Gainsight 及其产品的顶级替代品，
  • 回答有关 Gainsight 和 Gainsight 竞争对手的常见问题。

首先，我们应该看一下 Gainsight 的特点、优点和缺点，以便为以后的比较奠定基础。

您也可以点击这里直接进入第一个备选方案️

什么是远见？

Gainsight 是一个强大的客户成功和产品采用工具，适用于需要完整工具来分析和指导客户的公司。

Gainsight 本身并不是一个工具，它是一家为不同用例提供各种应用程序的公司。 Gainsight 提供的三个工具是：

  1. Gainsight CS 助力客户成功，
  2. Gainsight PX 用于产品体验，
  3. 客户社区的洞察力。

让我们回顾一下这些工具及其主要功能：

什么是Gainsight CS？

Gainsight CS 是 Gainsight 的客户成功平台，可让您规划客户旅程并获得有关您的整体健康评分的可行见解。

与许多其他客户成功软件不同，Gainsight CS 专注于实时数据和分析功能以及调查和反馈功能。

根据客户评论，这些工具与 Salesforce 的强连接将工具与所有其他工具区分开来，但这并不能改变这样一个事实，即它非常难以使用，并且某些功能无法提供所承诺的价值。

什么是Gainsight PX？

Gainsight PX 是 Gainsight 的产品和客户体验平台，提供功能采用和用户参与工具，以提高用户体验并减少客户流失。

Gainsight PX 结合了数字采用和产品参与功能，是支持、成功和产品团队的强大工具。

尽管 Gainsight PX 具有许多功能，但其中大多数功能都受到限制，并且可以改进。

→ 这个按钮后面有一个 GAINSIGHT PX 的深度分析和比较表 ←

什么是Gainsight inSided？

Gainsight inSided 是一个客户沟通和社区平台，可以从一个地方帮助和倾听您的所有客户。

虽然所有其他 Gainsight 工具也允许您收集客户反馈，但 inSided 提供了一个更大、更全面的平台，作为线性 Notion 或 Slack 社区的替代方案。

洞察定价

尽管 Gainsight 似乎是一个具有许多功能的出色工具，但定价是否物有所值值得怀疑。

Gainsight 不提供固定定价计划，仅提供 PX 工具的免费试用。 对于其他工具并获得 PX 的自定义报价，您需要安排演示并获得自定义报价。

根据互联网上的实际用户，Gainsight 的定价从 2,500 美元/月/用户开始，甚至更高，这使得中小型公司无法使用该工具。

洞察力评论

优点：

“Gainsight 与 Salesforce 集成得非常好，也很容易与许多其他系统集成。 仅此一项就非常有价值，并且超出了 Gainsight 的许多竞争对手所能达到的水平。”

G2 审查

缺点：

“一般来说，我很有耐心，但加载时间常常让我怀疑我的互联网连接是否很慢。 它似乎也打开了新标签中的几乎所有链接，无法在设置中进行调整。 这可能非常令人沮丧，因为它会导致严重的标签膨胀，我经常在一天结束时打开 20 多个增益标签，并且在试图找到我需要的标签时可能会迷路。”

G2 审查

您可能需要有远见替代方案的 3 个原因

1-相当昂贵的定价

对于像 Gainsight 这样强大的平台来说，它不像你想的那么便宜是有道理的。

但是，与其他一些产品相比，它的价格并不完全合理。 凭借 5 位数的年度套餐，中小型企业可能难以负担 Gainsight。

2- 一些功能不够先进

Gainsight 确实提供了大量的功能和可能性。 但是，由于该工具并不专注于一个特定的用例，因此您不应期望一种解决方案具有最先进的功能或专业服务。

3- 有限的用户入职和指导能力

Gainsight PX 的 Guide Engagement 功能允许您创建可以提高产品参与度的精美指南，但与仅关注用户入职的平台相比，它是有限的。

市场上有一些工具可以提供比这个附加组件更多的功能，而且价格比附加组件低。

Gainsight的顶级替代品和竞争对手

  1. 彭多
  2. 用户指导
  3. 自定义
  4. 托探戈
  5. HubSpot 服务中心
  6. 对讲机

如果您需要三种 Gainsight 产品之一的特定替代品，这里有一个参考表：

Gainsight PX 替代品Gainsight CS 替代方案Gainsight inSided替代品
彭多自定义HubSpot 服务中心
用户指导托探戈对讲机

因此，您决定使用 Gainsight 以外的其他工具来满足您的用户入职和产品分析需求。 好的，让我们从列表中的第一个工具开始：

Gainsight PX 的最佳替代品

1- Gainsight vs. Pendo

Pendo 是一个强大的产品分析和用户参与平台，企业用来构建更好的产品。

该平台有两个核心功能，用户可以从中受益：行为分析和用户入职。

集成后，您可以查看每个用户活动，这使您可以创建不同的报告，这些报告以后可以组合到自定义仪表板中，为您的业务决策和行动提供动力。

就像 Gainsight 一样，Pendo 有一个“指南”功能，您可以使用它创建不同的应用内元素来提升用户体验并引导和与您的用户互动。

特别是在产品分析方面， Gainsight PX 的可定制性更高，在用户识别、细分和预测分析方面有更多选择。 但是，Gainsight PX 的应用内指导功能比 Pendo 的更基本，在评估这两种解决方案时要牢记这一点。

Pendo 定价

Pendo 没有公开的预设定价，他们为每个客户提供定制计划。

但是，有很多 Pendo 用户透露了 Pendo 的定价细节。 一位用户声称他们是一家中型企业，每年为 Pendo 的标准套餐支付 12,000 美元，而另一位用户将此数字提高到20,000 美元。

彭多评论

优点：

“很高兴看到您的用户在您的软件中做了什么来帮助您进行或大或小的改进。 能够按细分（部门或特定用户列表）分析用户，或者我们可以引入自定义信息，例如管理这些帐户的 CSM，以使数据具有可操作性。”

缺点：

“我确实提出的技术问题，错误，是无法解决的。 我花了一个月的大部分时间在技术支持下进行 Zoom 通话，只是为了得到“好吧，我们什么都没有，祝你好运！” 所以，并不完全有帮助。”

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding是一款全面的用户引导和产品采用软件，可帮助您更快地教育和吸引用户。

UserGuiding 不是像 Pendo 或 Gainsight 那样的客户服务工具。

但是，由于 Gainsight 以不合理的高价格和有限的功能提供了产品游览功能插件，因此 UserGuiding 值得作为 Gainsight 替代品 -特别是 Gainsight PX 替代品。

UserGuiding 与 Intercom 和 HubSpot 集成，因此您仍然可以从 CRM 功能和客户成功工具中受益，同时拥有与您的产品完美融合的精美产品演练。

UserGuiding 最好的部分，以及它比 Gainsight PX 更好的选择的主要原因是 UserGuiding 提供的各种参与功能：

  • 互动指南，
  • 工具提示和热点，
  • 应用内消息和更新横幅，
  • 用户清单，
  • 可与 Zendesk 知识库集成的应用内资源中心，
  • NPS和客户满意度调查，
  • 深入分析和最终用户跟踪。

您以非常低的价格获得所有这些功能，并且无需一行代码即可设置所有这些功能。

用户指导定价

  • 14 天免费试用（无需信用卡）
  • 基本计划：每月 69 美元，按年计费，最多2500 MAU
  • 专业计划：每月 299 美元，按年计费，最多20000 MAU ，无限制指南
  • 大型公司可提供定制报价

用户指导评论

优点：

“真的很容易理解如何使用和锻炼如何实现不同的功能，而无需点击许多不同的帮助页面。 良好的仪表板，可通过您创建的帮助指南查看用户交互等内容。 如果需要，可以通过聊天功能轻松获得帮助或提问。”

缺点：

“我们不喜欢 Userguiding 的唯一一点是我们无法直接导入我们想要细分的客户列表。 用户引导可以进行细分，但仅限于您直接从产品推送的标准。”

UserGuiding 还为您使用其他软件创建的应用内内容提供免费迁移服务，以最大限度地降低您的转换成本。

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UserGuiding 起价仅为69 美元/月。
无需编码即可创建游览、工具提示和调查

新的号召性用语

Gainsight CS的最佳替代品

3- Gainsight vs Custify

Custify 是一个直观且用户友好的客户成功平台，专为 SaaS 企业设计，以减少客户流失并提高客户生命周期价值。

Custify 的最大优势在于个性化的入职流程和自动化功能。

在其现代界面中，您可以设置多个健康评分来跟踪和确定它们在全球账户健康评分中的权重。

借助剧本功能，您可以设置自动化，例如创建任务并将其分配给 CSM、发送个性化消息或触发自定义操作。

与 Gainsight CS 相比，Custify 更易于使用，成本仅为 Gainsight 的十分之一，但它提供的功能和集成不如 Gainsight。

定制定价

  • 入门套餐：每月 199 美元，最多 2 位用户
  • 标准套餐：每月 499 美元，最多 5 位用户
  • 企业套餐：基于报价

Custify 评论

优点：

“Custify 让我们的工作变得如此轻松，即使是我们的新加入者也可以自己完成任务。 除此之外，健康检查使客户的成功变得如此容易。 将 Custify 与我们的平台集成后，我们可以看到客户如何使用我们的平台，以及是否有改进的余地。”

缺点：

“我们使用 Custify 管理许多 KPI 数据点，并选择将它们分解为增量时间序列”。 在这种情况下，客户 360 配置文件中的 UI 需要滚动才能访问特定数据点。”

4- Gainsight vs Totango

对于 Google 和 Zoom 等客户，Totango 是一款很有前途的软件，应该可以帮助您让所有客户满意。

Totango 的客户成功工具 Spark 从一开始就具有简洁明了的外观。 它易于使用，流畅的界面是该软件最好的方面之一。

尽管其客户细分和与第三方工具集成的能力等大部分功能都受到高度评价，但该产品的大多数客户不喜欢某些功能缺乏自动化。

但是，Totango 仍然是一款评价很高的工具，有免费版和企业版 30 天免费试用，使其成为小型企业和初创公司的功能极其强大和首选的工具。

Totango 定价

  • 提供有限功能的免费版本
  • 可免费试用30 天的更高计划
  • 入门计划：每月 249 美元起
  • 企业计划：根据要求定制报价。

托探戈评论

优点：

“Totango 不断发布新特性和功能，帮助我们更好地为企业客户服务。 我们已经能够衡量客户的健康状况、跟踪 KPI 并确定我们工作的优先级。”

缺点：

“报告模块并不太丰富，大部分数据（记分卡和报告）仅在系统内部共享给登录 Totango 的用户。 如果有更多的可能性在外部共享数据，那就太好了。”

Gainsight inSided 的最佳替代方案

5- Gainsight vs HubSpot 服务中心

HubSpot 是一种客户关系管理 (CRM) 工具，具有简洁直观的用户界面，可帮助用户轻松找到所需的元素。

对于客户服务团队，HubSpot 建议使用HubSpot Service Hub，这是一种客户服务软件，可显示从 A 到 Z 的客户旅程，让座席有机会观察有关客户查询的有见地的报告。

使用HubSpot Service Hub作为您的客户支持管理工具，您可以：

  • 对选定的数据、功能等执行用户、角色和访问管理。
  • 允许用户根据文本、徽标和聊天颜色进行自定义。
  • 跟踪有关客户支持绩效的重要指标并改进工作流程。
  • 根据支持工单的特定类别设置自动回复，并轻松协作处理工单。
  • 创建调查以发送给客户并分析他们的回答，以找到提高支持团队绩效的方法。

您可以不受时间限制地免费使用 HubSpot Service Hub 的事实使其成为小公司的首选，而实惠的价格使 HubSpot 比 Gainsight 处于更好的位置。

HubSpot 服务中心定价

  • 个人计划：100% 免费（无需信用卡）
  • 入门计划：2 个席位每月 50 美元（按年计费时为每月 45 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 25 美元和 23 美元
  • 专业计划：5 个席位每月 500 美元（按年计费时每月 450 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 100 美元和 90 美元
  • 企业计划： 10 个席位每月 1,200 美元，每增加一位用户，费用为 120 美元

HubSpot 服务中心评论

优点：

“我们使用最多的两个功能是知识库和全渠道消息传递。 我喜欢知识库的地方在于它对任何团队来说都非常容易，尤其是销售人员可以快速搜索并添加他们认为与潜在客户通话相关的文章。”

缺点：

“知识库和客户门户定制仍然有限，我相信服务中心运行良好，但是，这些工具中仍然缺少许多功能，以便让客户体验和与客户的协作更有意义。”

6- Gainsight vs 对讲机

虽然对讲机主要被称为聊天软件，但对讲机的功能远不止于此。 它是几乎所有客户支持团队的完整软件包。

对讲机主要类似于 Gainsight inSided，同时也提供 PX 和 CS 功能。

使用该工具，您可以：

  • 创建业务信使并为最终用户启用实时聊天，
  • 从机器人中受益并自动化您的支持流程，
  • 创建简单的交互式客户入职导览，
  • 并轻松地将您的帮助中心文章与许多工具（包括 UserGuiding）集成。

在功能方面，对讲机可能是 Gainsight 的更好替代品，因为它更加用户友好且更易于使用。 对讲机还具有比 Gainsight CS 更高级的功能。

但是，如果您需要的是数据和分析，那么 Gainsight 将是您唯一的事实来源。

对讲机定价

对讲机采用按功能付费的定价模式，因此您需要的功能越多，您需要支付的费用就越多。

  • 入门计划：小型企业每月 74 美元
    • 附加产品参观：199 美元/月
    • WhatsApp 附加组件：9 美元/用户
    • 调查附加组件：49 美元/月
  • 支持计划：根据要求定制报价
  • 参与计划：根据要求定制报价
  • 转换计划：根据要求定制报价

对讲机评论

优点：

“对讲机一直在根据用户反馈开发新功能。 此外，机器人对我们在客户支持中接收到的数据类型非常有帮助； 最好的部分是它包含在计划中 - 您无需支付大量额外费用即可拥有此功能。 他们一直在改进这个功能。”

缺点：

“我们正在研究对讲机的一些高级功能/集成。 然而，我们是否可以为高级功能（例如 WhatsApp 集成）付费，同时保持我们其他启动计划的好处，这并不完全清楚。”

经常问的问题

Gainsight 的费用是多少？

虽然 Gainsight 不分享公开定价信息，但根据互联网上的评论，Gainsight 的起价为 2,500 美元/月/用户。

什么是Gainsight PX？

Gainsight PX 是一种工具，它结合了高级分析和用户参与功能，可为所有最终用户创造真正良好的产品体验。

谁是Gainsight的竞争对手？

Gainsight 的主要竞争对手是 HubSpot、Intercom、Pendo、UserGuiding、Custify 和 Totango。

远见是做什么的？

Gainsight 为客户成功、产品体验和社区管理提供了强大的平台。

Gainsight是什么类型的软件？

Gainsight 是一款 B2B SaaS 软件，主要帮助客户成功团队。