停止担心工作的未来——这就是为什么

已发表: 2022-06-16

今天的公司需要为其员工提供合理的远程工作选择也就不足为奇了。远程工作为企业提供了现实世界的发展机遇和挑战。随着复苏的临近，小型企业的工作前景如何？
技术转变和文化规范调整的交叉点令人焦虑。并非每个人和行业都能回到舒适的家庭办公室。
超过 100,000 家公司依赖 Nextiva 提供云通信和客户管理软件。作为基本商业服务的提供者，我们对全国的小企业有所了解。
现实情况是，一些雇主面临急剧下滑，而另一些雇主则蓬勃发展。《华尔街日报》指出，与大公司相比，员工人数少于 500 人的雇主流失的劳动力比例更大。酒店、娱乐和旅游行业的小公司表现落后于企业。
对于许多小企业来说，今年是一个上升的年份。通过可免除贷款、赠款和个人经济刺激检查，第二轮财政救济已经到来。劳工部报告称，失业率从 2020 年 4 月的峰值 14.8% 下降到一年后的 6%。
仍有一些理由要谨慎行事。
美国人面临两波新冠病毒疫情，夺走了超过 575,000 人的生命。病毒突变继续影响世界各地的特定地区，感染人数不断增加。其他暗流正在延长大流行，例如媒体不信任和疫苗犹豫。
尽管存在这些障碍，但仍有超过一半的美国成年人至少接种了一剂 COVID-19 疫苗。随之而来的是与更多人聚集的信心。雇主正在探索寻求平衡办公室和家庭工作的选择。
随着公司尝试了许多在家工作的新工具，他们偶然发现了一个新问题。

意想不到的工作场所斗争

自大流行以来，许多公司为员工提供了多种沟通工具。每个应用程序都引入了更多的不确定性和工作流程来讨论工作。
员工努力掌握电话、电子邮件、聊天、会议、CRM、电子表格、短信和社交媒体。每个应用程序都是必不可少的，但它们仍然脱节。每条消息都有令人眼花缭乱的弹出窗口中的叮当声、弹出声或嗡嗡声——所有这些都在争夺你的全神贯注。
如果你还没有感觉到这种焦虑，你可能很快就会感觉到。这个难题比你想象的更常见。一项对大型组织的 250 位 IT 领导者进行的调查发现，91% 的受访者表示他们使用两个或多个消息传递和办公生产力应用程序。 Productiv 的一项研究表明，近 40% 的受访者在工作日期间打开了五个以上的应用程序。
表面之下是对统一通信平台的需求，以简化工作、提高生产力和增强客户体验。
另一个转变发生在工作环境本身。

顶尖人才对雇主的要求更高

现在，越来越多的公司提供了一种混合工作模式，可以提高团队在任何地方工作的灵活性。微软的工作趋势指数显示，三分之二的公司领导正在考虑混合工作计划。自大流行以来，LinkedIn 上的远程职位发布增加了 500% 以上。
Robert Half 进行的一项调查表明，34% 的在家工作的专业人士计划在必须返回办公室时换工作。在其他地方寻找合适的人才可以为企业提供竞争优势。
虽然视频会议的新奇感已经被许多人所侵蚀，但企业却喜欢云通信。音频会议仍然具有相关性和吸引力。拿起电话交谈比出现在聊天消息下方的表情符号表达的情感范围更广。
作为商业通讯工具的供应商，我们在过去的一年中看到了一些趋势：

软电话的使用率上升了——上升了。 与桌面电话相比，我们通过应用程序拨打和接听电话的人数增加了一倍多。这些应用程序可以降低成本，让员工可以灵活地从任何位置保持联系。
IT 主管正在彻底改革他们的通信系统。 我们收到了几乎两倍的更换他们的模拟电话系统的询问。本地电信不可用；云 VoIP 在。
企业对他们使用了多少单独的工具感到惊讶。 Nextiva 的一体化软件为公司每位员工每月节省 100 多美元。结合电话、客户支持和销售解决方案也可以加快每个人的工作流程。

这些信号表明，越来越多的企业正在为其员工配备正确的通信工具并再次增长。

不要害怕工作的未来——创造它

鉴于工作的未来是不确定的，你能做些什么呢？一种选择是等待所有信号和数据来决定前进的路径。另一种选择是适应不断变化的环境并保持竞争力。
与其对未来产生怀疑，不如定义它。这种观点意味着要适应客户和员工期望的规范。这也意味着放弃遗留的想法和决定。
我们之前经历过技术、文化和人口结构的转变。从打字机到文字处理器。从寻呼机到短信。千禧一代，Z 世代？是的，他们也是。大流行已经奖励了适应市场变化的雇主。未来仍有很大的增长空间。
公司现在采取的行动会在以后通过员工敬业度、更好的客户体验以及保持高度竞争力的敏捷性来获得回报。

驾驭未来工作的四种策略

公司领导不仅进行了业务连续性演练，而且还亲身体验过。以下是四项建议，可帮助您的公司为未来做好准备：

1) 投资于你的工具和人才。

您现在所做的投资可以帮助您克服汹涌的侧风。供应链中断、公共卫生危机和内乱会降低员工信心。快速而清晰的沟通使公司能够保持专注并不间断地为客户服务。 Nextiva 等基于云的联络中心解决方案使企业能够做到这两点。

2) 贴近客户。

蓬勃发展的公司是那些对客户有深刻理解的公司。他们了解客户的个人需求和兴趣。在整个客户旅程中衡量客户情绪并做出明智的决策，使您能够更快地响应变化。在这里投入资源将帮助您超越竞争对手。

3) 在新的、意想不到的地方寻找顶尖人才。

远程工作的受欢迎程度远远超过过去一年。数以百万计的人已经证明自己在家工作时效率更高。 Owl Labs 对远程员工进行了调查，发现70% 的受访者具有更高的生产力和注意力。虽然并非所有角色和行业都适合远程工作，但重点应该是确定某些职位是否必须亲自到场。

4) 提供更好地沟通的工具。

员工需要通过现代办公电话系统安全可靠地进行交互。强迫员工使用个人设备会带来安全风险和其他法律问题。对无关的消息传递渠道说不，这样您就可以让每个人都在同一页面上。
掌握了这些策略，您将建立一个有利可图的业务，让您的客户赞叹不已，并让您的员工感到高兴。有了 Nextiva，工作的未来并不遥远。就在现在。