零售业的未来：品牌如何转变店面战略
已发表: 2020-03-26在一年的时间里，零售商 Barneys New York、Forever 21、American Apparel 和许多其他零售商申请破产并开始关门。 虽然他们的客户人口统计差异很大，但主要零售商关闭店面的消息震动了整个行业。 零售业的未来意味着什么？ 零售如何在我们这个数字驱动的世界中生存？
随着亚马逊等在线零售巨头主宰我们的日常生活，而 Warby Parker 等数字原生 DTC 品牌似乎颠覆了实体店面甚至广告的传统价值，客户行为的变化挑战零售商创造新体验并改变他们的店面吸引和留住客户的策略。
深入了解零售业的未来
Urban Outfitters 提供订阅租赁服务
Urban Outfitters 的新服装租赁服务Nuuly每月 88 美元，将提供零售价值超过 800 美元的 6 件订阅盒。 据该集团称，该租赁计划旨在为客户提供“一种体验服装的新方式” 。 虽然该计划将提供 Urban Outfitters Group 的自有品牌，如 Anthropologie 和 Free People，但它也扩展了第三方品牌，如 Levi's 和 Reebok，它们目前在实体店有货，并将策划一个种复古物品。
该集团的这一举措展示了消费者行为的变化，并完美地展示了订阅模式如何在不同行业中受益，这也是Rent the Runway 等公司目前估值超过 10 亿美元的主要原因之一。 “尤其是在服装方面，千禧一代的消费者正在寻找能够提供新颖性、多样性和广度的平台，同时还支持可持续性，”该组织提到，“Nuuly 试图通过让订阅者访问广泛的分类来进一步推动这些转变的行为以比零售低得多的单件成本实现当前时尚，解决了千禧一代追求时尚新鲜感与追求更可持续生活方式的矛盾。”
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虽然该集团通过美学和产品策划不断成功地创造一个吸引年轻客户的物理环境，但 Nuuly 的推出使公司能够创建一个新的链接，以满足千禧一代和 Z 世代的兴趣和价值观。
Nordstrom 将实体店的客户体验翻倍
尽管许多零售商正在迅速扩展他们的电子商务体验，但 Nordstrom 选择加倍强调实体店面的重要性。 随着其曼哈顿旗舰店于去年 10 月开业，占地 320,000 平方英尺的空间覆盖着玻璃幕墙，仅在开业周末期间，这家零售商就获得了超过 85,000 次访问，但也对该公司在其他地方的业务产生了光环效应，包括增加了在线和曼哈顿男装店的销售额。 这个数字清楚地说明了实体店面仍然是零售商的一个有前途的渠道。
“我们的市场战略正在改变我们为客户服务的商业模式，”联合总裁 Erik Nordstrom 说。 除了深受客户喜爱的大量店内服务（包括在您购物时订购鸡尾酒的能力），Nordstrom 还提供不同的店面模式，包括全价店、折扣店 (Nordstrom Rack)、较小的本地化商店和该公司提供运作良好的在线电子商务体验，允许客户随时随地购物。
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Kith 专注于将娱乐元素融入其零售空间
自推出以来，街头服饰零售商 Kith 一直专注于提供一系列引人注目的商品，这些商品来自其自有品牌，与零售商库存的外部品牌完美搭配。 走进 Kith 门店，不仅是一种审美体验，更是一种体验式的美味体验。 这家零售商早在 2015 年就推出了谷类冰淇淋吧 Kith Treats。自从它在纽约市的一个地点构思以来，Kith Treats 已成为零售商店面战略的主食。 Kith Treats在其专用的Instagram 频道上拥有超过 92,000 名粉丝，8 个实体店以及围绕糖果零食设计的多个商品胶囊系列，它不仅为人们提供了一个很好的理由来沉迷于他们童年最喜欢的谷物，而且还鼓励人们参观他们的实体店拍摄他们甜蜜创作的地点和照片。
Kith Treats 的成功标志着零售商如何转变他们的店面战略以融入娱乐元素，以便传统零售商能够创造出值得人们离开电脑和手机的真实体验。
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在现代数字时代，对零售商的期望明显提高，随着品牌学会调整战略，零售业的未来仍然充满希望。 无论是通过实施无缝的多渠道战略，还是创造对客户有价值的特殊店内服务，关键是创造有意义和令人兴奋的体验，以满足新一代生活方式的需求。
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